1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-487編號：_項目房屋保修處理工作程序審核：_時間：_單位：_項目房屋保修處理工作程序用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。項目房屋保修處理工作程序1總則1.1房屋建筑工程保修期限按照國家建設部房屋建筑工程質量保修辦法以及項目所在公司與施工單位簽訂的建筑工程施工合同中約定的保修期限執行。1.2房屋保修處理的原則是優先處理業主室內返修，其次處

2、理公共設施設備返修，最后處理房屋本體返修。1.3保修期滿，未經物業分公司確認并簽字，項目所在公司不得向施工單位交付保修保證金。1.4針對業主提出的(或物業人員發現)的工程質量問題，經鑒定屬于保修范圍內的必須按本手冊規定執行。2相關職責界定2.1管理公司物業管理部負責對項目所在公司報送的工程保修匯總分析提出備案審查意見。2.2項目所在公司負責組建和管理綜合維修隊，監督保修工作。2.3物業分公司負責與項目所在公司溝通、協調，并負責進行工程保修回訪和匯總分析。3工作程序3.1綜合維修隊組建3.1.1綜合維修隊自房屋接管驗收之日起開始組建，組建工作由項目所在公司工程(配套)部負責，綜合維修隊隊長由項目

3、所在公司工程(配套)部經理擔任。3.1.2綜合維修隊由原施工單位構成，原則上誰施工，誰維修;原施工單位拒不履行維修義務的，由項目所在公司工另行安排維修，維修費用從原施工單位保修保證金中支付。3.2房屋交收(入伙)時發現問題的保修按本手冊第6.5節的規定進行。3.3業主裝修入住后至保修期滿時的保修3.3.1管理處客戶服務中心收到業主提出的保修要求后，應做好報修記錄，并及時報告物業分公司工程部。3.3.2物業分公司工程部接單后，陪同業主到現場查看。3.3.3在判定為確是保修內容時，工程部填寫物業保修卡，并與業主預約維修時間，填寫工程維修作業單，報項目所在公司工程(配套)部。3.3.4物業分公司工程

4、部負責督促綜合維修隊按照預約時間進行維修，維修完畢經業主檢驗后請其在物業保修卡對應欄上簽字確認。3.3.5物業分公司工程部核對確認后，將工程維修作業單復印件與物業保修卡同時交客戶服務中心與該業主資料一并存檔。3.3.6客戶服務中心在保修工作完成后一個月內必須進行100%回訪，并將反饋結果記錄物業保修卡上。3.4公共設施設備、房屋本體的保修3.4.1管理處提出公共設施設備、房屋本體保修要求，填寫工程維修作業單，報物業分公司工程部。3.4.2物業分公司工程部接單后，到現場查看，確定保修內容后簽署工程維修作業單并向綜合維修隊下達，同時由客服中心填寫專項設備設施的物業保修卡。3.4.3綜合維修隊接單后，立即組織維修，維修完畢請物業分公司工程部驗收。3.4.4物業分公司工程部驗收簽字后，將工程維修作業單與物業保修卡同時交客戶服務中心存檔。3.5保修情況匯總統計3.5.1物業分公司工程部負責對工程保修情況進行季度匯總分析，編寫統計分析報告，與季度工作總結報管理公司物業管理部。3.5.2管理公司物業管理部就物業分公司報送的工程保修匯總