1、我國居民對于保險的基本態度分析報告基于無錫及周邊地區的調查一、調查背景二、調查目的本次調查旨在了解我國居民對于保險的基本態度。根據居民對保險產品的選擇偏好和熟悉程度可以推測居民對于保險的接受度，以及在購買保險時的選擇傾向性。探究居民購買保險的目的性一一人們購買保險只是為了作為一種規避風險的保障，還是已經將保險視為一種理財工具。通過問答題可以了解居民對于保險的真實看法。最終收集不同意見，提煉出有利于保險行業繁榮發展的建議。三、調查人群四、調查時間五、調查結果及分析1、請問您的年齡是多少?選項小計比例18254543.69%26402524.27%41602928.16%60以上4S13.88%本

2、題有效填寫人次103本次調查對象選擇18周歲以上人群，分為四個年齡段1825的青年段：基本是大學生和剛就業人群，為本次調查主要群體。2640的中青年段：多為年輕夫妻和父母。4160的中老年段：大部分都是家庭經濟支柱。60以上的老年段：退休養老人群。2、您購買過保險嗎？選項小計比例買過8077.67%想買但沒買10差9.71%不想買13B112.62%本題有效填寫人次103問卷調查結果顯示，絕大多數居民都選擇購買過保險，具比例為77.67%尤其在中老年階段，因為社會保險的普及，購買率極高。想買但沒買的人數占比9.71%,這類人已經具備購買保險的想法，但還沒有付諸實踐，正處于研究比較的過程中。由此

3、可見，保險這項業務已經被很多人認可和接受。人們只有在認定保險是一項正規業務并期許它能夠帶來利益的情況下才會愿意掏錢消費。然而，仍有12.62%的人數拒絕購買保險，在他們的認知中，保險是可有可無的，甚至是不應該有的。面對這類人群，除去保險業務的推銷與講解，解放他們的保守思想才是首要動作。3、您對自己購買的保險足夠了解嗎？選項小計比例不太了解，只知道保險險種71-68.93%比較了解，清楚大部分條款24123.3%非常了解8GII7.77%本題有效填寫人次103如圖所示，68.93%的人都對自己購買的保險不甚了解，小部分人群比較了解保險內容和條款，只有極少數的人能夠做到非常了解自己購買的保險，熟悉

4、各項須知。這反映了一個極其普遍的問題，即人們通常只會關注保險的表層內容，對于細節款項一知半解。由于本身缺乏專業知識，人們會過度依賴保險業務員。一旦保險業務員疏忽或者未能詳盡告知注意事項，就很容易引起雙方認知分歧，在出現事故后發生理賠糾紛，結果傷害到保險人的經濟權益或者是保險公司的名譽。這也是保險遭到詬病的很大原因。為了解決這個問題，保險公司應該嚴格培訓保險業務員，提高其職業素質，保證與客戶達成對保險內容的一致理解，并對容易產生糾紛的條款加以說明和強調。同時，身為客戶的人們應該學習一些保險基礎知識，將關乎于切身利益的內容牢記于心。4、您是如何購買的保險?選項小計比例直接去保險公司購買2625.2

5、4%委托保險經紀公司購買12二11.65%保險業務員上門推銷2827.18%公司或學校士購買57口55.34%法律規定購買29口28.16%其他途徑18117.48%本題肩效填寫人次103由圖可知，有55.34%的人是由公司或學校統一購買的保險，這個行為也能解釋為什么人們會對自己購買的保險不夠了解。通常，由公司或學校統一購買的保險，人們只知道需要交付多少保費，并不清楚保單的具體內容和賠付條件，這可能導致某些人發生事故后忽略這一份保險保障。法律規定購買的，如社保、交強險，人們很可能都沒有見過這類保險的投保單。自從1980年恢復國內保險業務以來，我國的保險市場一直保持著持續快速的發展態勢，在此過程

6、中，大多數中老年人群都遇到過上門推銷的保險業務員。27.18%的人選擇接受推銷、被動購買保險。而有36.89%的人會主動地購買保險，親自光顧保險公司或者委托代理經濟公司。這些人中，有人將保險視為一款能夠合理投資理財的工具，對其寄予了除能提供保障外還能帶來可觀收益的期望。5、您購買過或想購買以下哪類保險？演隱意外除養老吃地育臉人壽保啜醫療保隱,少兒保臉意外傷害臉車險本府財產理幽牙睡其他保隋本題旨在了解民眾對于險種的選擇傾向性，設置了健康險、意外險、養老險、教育險、人壽保險、醫療保險、少兒保險、意外傷害險、車險、家庭財產保險、分紅險等險種。由圖可知，年齡在1825間的傾向于購買健康險、意外險、醫療

7、保險；年齡在2640間的傾向于購買健康險、養老險、醫療保險、車險；年齡在4160問的傾向于購買養老險、人壽保險、醫療保險、車險、家庭財產保險；60以上的基本每人都愿意購買養老險以及醫療保險。由此可見：不同年齡階段的人對于保險的傾向不同，愿意購買的險種不同，但是各年齡層的人都愿意購買醫療保險與養老險，可見人們對于自身保障的重視。另外，各年齡段選擇的保險品種較多，可見隨著我國經濟社會的發展和人民生活水平的提高，企業和居民的保險意識不斷增強，對保險的投保需求也越來越呈現出多樣化和專門化的趨勢。6、您愿意花費總收入的多少比例購買保險?本題旨在了解民眾對于保險金額的傾向性，調研民眾愿意花費的金額，我們列

8、舉了20犯下、20333%33%-50%50%Z上等選項。其中，1825歲的大多數傾向于用收入的20犯下，小部分能接受20333%年齡在26-40間的民眾大多數傾向于用收入的20%；下，也有一部分能樂意用收入的20%-33%勾買保險，極少數接受33%-50%在對年齡在4160歲間的民眾調研過程中，我們得出數據：有50%ffi向于用收入的20%Z下購買保險，一部分能愿意用收入的20%33%勾買，也存在少部分人能接受33%-50%對于年齡在60歲以上的調查對象，有50函向于用收入的20%Z下購買保險，另一半愿意用收入的20%-33%勾買。由此可見，不同年齡層的群眾對保險金額的傾向不同，但大多數只愿

9、意接受20%；下，部分年齡層愿意接受20%-33%到調研截止，任一年齡層的群眾都不太樂意接受花費50%Z上的收入購買保險。這說明絕大多數民眾不太愿意花費太多收入購買保險，大多數人對保險的接受度不高。7、您購買保險的目的是什么？昉成蝴分鞋f聯保障未來期廁本題旨在了解民眾對于保險的目的性，我們主要列出了防災防損、分攤損失、保障未來、投資理財等投標目的。其中，年齡在1825間更看重防災防損、保障未來；2640歲的人更看重防災防損、保障未來；而年齡在4160問的民眾防災防損、分攤損失、保障未來三者兼顧；60以上更為看中保險的分攤損失、保障未來。由此可見，不同年齡層次的群體購買保險的目的不同，但基本用于

10、防災防損、分攤損失、保障未來。而隨年齡增長，用保險進行投資的群眾也持續增長，說明人民對于保險的觀念在逐漸轉變。同時，購買保險的目的不同也反映了各年齡層的偏好，較為看中保險的防災防損、分攤損失、保障未來是穩健型的，較為看中保險的投資理財功能的是投機型，目前大多數對于保險的風險持悲觀態度。8、您愿意為哪些人購買保險？配閩14.55%本人B4.47%-1其他12,62%林子女，1-94%父母,16.5%通過對民眾的問卷調查，剔除無效問卷后，收回103份有效問卷并得到相關的數據。通過圖表一可知在購買過保險的民眾中84.47%的民眾為自己購買過保險，26.21%的民眾為子女貝買過保險，16.5%的民眾為

11、父母購買過，14.56%的民眾為配偶購買過，則有12.62%的民眾選擇了其他，1.94%的民眾選才？了孫子/孫女。并結合圖表二可知不管是哪一個年齡段，大家都偏向于為自己購買保險。且在18-25這一年齡段由于這一群體較為年輕，保險的意識不夠強，且自己經濟來源不穩定還處于自我獨立的階段，則傾向于為自己購買保險。在26-40這一年齡段的群體，生活相對穩定，并要擔起撫養老小的責任與義務，則會傾向于為自己、父母以及子女購買保險。在41-60歲這一年齡段的群體事業處于成熟階段，開始為整個家庭未來著想，這一群體考慮較為全面，會顧忌到自己、配偶、子女以及父母。而到60歲以上，人處于暮年，這一群體有經濟實力的除

12、為自己以及配偶考慮外更多的是為小輩們投保，則會傾向于為自己的子孫輩投保。9、您知道哪些保險公司？3答案文本中國人壽保險中國人壽太平洋4太平洋人壽8平安中國人壽9太平洋保險公司102333艱險公司11人壽12中國人壽14友邦太平洋平安15平安保險16不知道17人壽平安18太平洋19太平洋保險、平安保險、中國人保、中國人壽22中國人壽23中國人壽25中國人壽2628中國人壽29中國人壽保險股份有限公司32太平33太平洋34人壽保險35中國人壽保險36人壽保險公司37太保、人保、平安保38中國人壽、太平洋保險、平安保險40人壽4243平安，太平洋，人壽，44人壽，太平洋45平安，太平洋，人壽，人保財

13、險46芥石保應48平安保險，太平洋保險49平安、人壽50人壽保險、平安保險、太平洋保險，友邦保險51太平洋52人壽5354中國人壽55太平洋保險56中國人保57中國人壽58太平洋59平安、太平洋60061中國人壽6263太平洋安泰人壽64中國人壽65平安中國人壽66太平洋保險、人壽保險67平安、太平洋68平安保險、太平洋保險6970中國人壽保險公司、太平保險有限公司71中國人壽保險股份有限公司7273泰康人壽保險有限公司74中國平安人壽保險股份有限公司75平安、太平洋、中國人壽等76美國友邦保險有限公司77生命人壽保險股份有限公司78太平洋保險79平安、中國人壽80華泰財產保險股份有限公司81

14、生命人壽保險股份有限公司82泰康人壽保險有限公司83平安保險84中國人壽太平洋85中國人壽86中國平安人壽保險股份有限公司87人壽平安8889友邦太平洋平安90太平洋保險91太平洋、平安、中國人壽92都不太清楚93平安、中國人保、中國人壽94平安保險9596不知道97太平人壽保險有限公司、華泰財產保險股份有限公司98平安保險99平安保險100中國人壽、中國人保、平安101中國人壽、中國人保、平安、太平洋102太平洋保險、中國人壽、中國平安、中國人保、中國太平、友邦保險等。103中國人壽，太平洋廳P答案義本1信則有，不信則無3存在即合理4這種東西見仁見智8保險的存在還是有其f的意義的9有的公司誠

15、信度局，有的公司誠信度低10是的11互利12對不確定因素進行一定的準備和解決措施14一種降低風險的做法15中立的態度，覺得有必要就買，看個人喜好，倒/、至于說是騙人的，存在即合理16片面的17隨便買買18比較坑，水很深19保險是很實用的，前提是清楚一切條款，與保險公司沒有糾紛。25規避風險的途徑26還/、錯28不是很了解29阿勒，沒什么了解目前32還是挺有保障的33無看法34規避風險35是f的保障！37破財免災38不是騙人的，是提供保障的。40沒啥用，公司買的就好了阿42通過正規途徑買就行43保障44沒碰到/、了解46是騙人，高級騙子47不是騙人的48保險有好處也有壞處49花錢買平安，誰都不想

16、自己出事，寧愿丟了那點錢，但是保險公司哪有賠錢的道理呢50保險是社會的穩定劑,現在國家政策很支持商業保險的發展.國民保險意識也在不斷的加強51還好52還行吧也不是都是騙人的，只是理賠起來保險公司就會找各種的理由推脫53不f騙人，但是也沒那么實在54保險保障生活55保險挺好的，不僅能報銷支出，也能理財56保險是我投資理財的fs分57保險不是騙人的58保險是個好東西59我認為保險并不是騙人的，自身要了解理賠程序，了解相關條款，這樣才防災防險，分攤損失。60F分是很起作用的61我認為保險很多時候不能按合約進行理賠62我認為保險可以分攤損失，但是前提是要搞清簽定的合約63保障生活是真的64有時候是騙人

17、的65還好67信則有，不信則無68對我們老年人來說是有f作用的69要分情況，有些險種的理賠金額我們也不太下青楚，保險公司胡亂編造，我們也弄不清楚實際情況70我覺得在現在的社會中，保險還是需要有的，不管保險是否是騙人的，買一份保險就是給自己一個保障。71確實幫到不少人72我認為保險/、可信73肯定有些騙人74還好75我認為保險對于我們的生活很有必要，可以分攤損失，減輕負擔。76騙人的77是的78一旦發生意外保險是有f作用的。79我認為買保險買安心80買的是自己的那份安心81看情況而定82主要給自己保障83肯定有f作用84不買不放心啊85我認為保險公司要道德，提前跟保險人講清楚相關內容86保險是否

18、騙人的關鍵是買的是哪種保險，而且不能輕信推銷人員推銷的保險，要買適合自己的保險。87有時候是騙人的，但是一出事兒就后悔沒買保險了88我認為保險挺坑人的，買了也沒法得到補償89用得到的時候覺得不騙人，用不到的時候覺得是費錢，但不買乂不放心90利用每個人擔心出事的心理賺錢，只能說部分保險是騙人的91我認為花錢買個安心，萬一出了事也能夠得到補償，挺好的92一些醫療、養老保險確實幫了不少忙93我認為保險挺有用的，萬一出事可以得到理賠，減輕負擔94只能說是沒有起到應有的效果95出了事故可以得到補償，但沒出事，錢就白花了96不騙人97這種說法是片面的，保險存在這個社會這么多年，多少有它的價值存在，而且現在

19、買一份保險還是必須的。98保險是防范風險的好方法99部分是/、可信的100我認為現在各種事故頻發，買保險至少可以減輕心理壓力。101現如今意外處處可見，買個保險自己、家人也都安心一點，萬一發生什么意外，保險也減輕了家庭負擔102覺得還可以。103保障未來民眾對于保險公司的了解程度、接受度都處于較低水平，大部分民眾都只對一些如平安保險、太平洋保險等廣為人知的保險公司有一定的認知度。且針對“保險是否騙人”這一問題，民眾不同的立場持有不同的看法。有些人買保險后出了險，見保險公司不賠或理賠手段繁多，就認為“投保容易理賠難，保險公司都是騙人的”。其實，很多時候是因為投保時沒有搞清保險責任的賠償范圍，有些

20、人以為無論買了哪種保險，只要出事了，保險公司就得賠，這顯然是不對的。比如，你投保人意外傷害保險，而當你因疾病住院了，就向保險公司要求索賠，保險公司當然不予受理，因為意外傷害保險的賠償責任不包括疾病住院這一項。又比如，有人僅買了疾病險，意外傷害死亡時當然也不賠了。有些人不了解保險公司依法拒賠的真正原因，就斷下結論：保險都是騙人的。結果造成了公眾對保險不信任的后果。所以，在投保前先了解“保險責任”范圍是至關重要的，不要盲目聽信保險代理人的說辭或對保險責任一知半解。提前明確保險責任，購買自己真正需要的保險產品或產品組合，保障盡量全面，對自己、對家庭、對保險公司都有一定好處。六、調查總結（一）保險業現

21、狀中國保險行業起步較晚，我國的現代保險業不過20多年的發展，保險市場仍處在初級發展階段。目前我國保險業面臨諸多問題，保險市場基本上還處于一種寡頭壟斷，幾家獨大，不利于競爭。在制度上，維護保險市場運行的要素和環境不完善。我國保險業的市場體系不健全，制度不夠完善，保險監管亟待加強。對于普通民眾來說，他們的風險及保險意識嚴重滯后。老百姓對于保險的意義和功能認識還不夠、人均保險費低、保險普及率很低、保險意識極其淡薄。對此我們必須加強宣傳，增加透明度，提高全社會的對保險及其重要性的認識。而保險行業中，從業人員素質偏低、服務水平偏低。目前全球當臨金融危機，這對保險行業是一個挑戰，同時又是一個機遇。對此我國

22、保險行業必須盡快進行調整，加強人員管理，盡快完善保險市場監督機制以使保險市場更加健康有序并且蓬勃發展、欣欣向榮。(二)原因分析(1)我國保險業的市場體系不健全，制度不夠完善。由于我國保險行業起步較晚，而且課本上也講到在1958年至1978年因為大躍進文革等等種種原因保險業甚至陷入停頓?？陀^的說，我國的現代保險業不過20多年的發展，我國的保險市場還處在初級發展階段。1998年才成立了中國保險監督管理委員會依照法律法規集中統一監管保險市場。盡管如此，我國保險監管體系仍不夠完善，公司內部也沒有有效內控機制，行業自律組織不能充分發揮作用。而且我國保險市場上的市場主體不足。相對歐美發達國家我國的保險公司

23、數量上與其相去甚遠，而且屬于幾家獨大的狀況，保險市場基本上還處于一種寡頭壟斷的環境，中保，太平洋，平安保險等等大企業的保險占有率就超過90%,使得我國保險市場缺乏競爭，市場機制不能有效合理的配置資源而最終導致成本高，效率低。其次，在制度上，維護保險市場運行的要素和環境不完善。加入WTO保險市場的對外開放、混業經營的趨勢、保險體制的改革、保險經營的多元化和市場化等，都要求構建有效的保險監管制度、創新監管手段，以促使我國保險市場更加健康有序的發展。比如我國保險法律法規還不健全，缺乏保險實施細則，有很多細節上還沒有明確的解釋。這些種種原因在不同程度上嚴重制約了我國保險市場的進一步發展。(2)普通民眾

24、對于風險及保險意識滯后。這點與上一方面相同，由于保險業在我國真正的發展時間不長，只有短短的20幾年。老百姓對于保險的意義和功能認識還不夠、人均保險費低、保險普及率很低、保險意識極其淡薄。據有關資料統計，1997年對部分城市居民的調查表明：對保險“非常了解”和“比較了解”的人分別只有1.7%?口18.6%,而44.6%的人還處于“不太了解”狀態，另有8.2%的人對保險一無所知。根據保險法和中國政府對入世后外資進入我國保險業的有關規定，外資保險公司在中國保險市場的份額宜控制在3%S5%之間，之后，這個比例也不宜超過10%所以隨著保險市場的發展和完善，中國公民的保險意識在慢慢增強。我國民眾對于防范風

25、險的意識是十分滯后的，尤其是在農村地區社保不夠完善，而一份社會保險對那些年老沒有生活來源的農民們是十分必要的。另外國人投保有很多誤區，比如很多人只為小孩保險而自己不保，對其他方面的保險不夠重視等。(3)從業人員素質偏低、服務水平偏低。由于我國保險業曾經停辦20年之久，由此造成我國保險人才培養的斷層。而且現大多數保險公司都采用人海戰術，大批量增員，不管什么人都要，沒讀過書的，小學剛畢業的，初中學歷的等等什么人都有，據不完全統計，我國目前共有各類保險從業人員70余萬人，其中大專以上學歷人員居然不足15%,而且很多保險推銷人員由于缺乏保險及相關知識而導致一些誤導夸張的陳述，職業道德的缺乏而導致推銷過

26、程經常出現惡意招攬，詆毀同業競爭者等現象。(三)我國保險行業的未來發展趨勢我國保險行業未來的發展趨勢應該是著眼于上面提出的各種問題，盡快進行行業的調整以使保險市場更加健康有序并且蓬勃發展、欣欣向榮。在全球經濟一體化的大趨勢下，我國保險業與國際接軌是必由之路，當今世界，經濟的發展尤其是國際貿易與國際資本市場的發展決定了市場開放的必要性，而通信、信息等高新技術的發展又為實現全球經濟一體化創造了技術條件。在高新技術的推動下，全球經濟一體化的趨勢越來越明顯。作為世界經濟重要組成部分的保險業，也出現了國際化的趨勢。保險全球化是指保險業務的國際化和保險機構的國際化。隨著世界經濟全球化的進一步發展，保險業國際化的趨勢將不斷加強。包括我國在內的發展中國家也應該開放本國的保險市場以吸引外國的投資者。保險規模大型化和保險機構的聯合與兼并的趨勢，保險規模的擴大一方面體現在保險標的的價值越來越大，巨額保險增多。另一方面則體現在從事保險的機構越來越多。新技術的運用使得各種及其設備越來越精細越來越復雜，所以價值就越來越高，同時風險的影響面由于經濟主體間關系的日益緊密也越來越大。因此，巨額保險的數量不斷增加。與此同時，保險機構的規模也日趨龐大。競爭白熱化的結果必然是優勝劣汰，從而加速了保險機構之間的聯合和兼并。