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文檔簡(jiǎn)介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見(jiàn)稿)為樹(shù)立XXXXX服務(wù)社會(huì)的良好形象,打造交通服務(wù)模范窗口,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境,提升企業(yè)的美譽(yù)度,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)的社會(huì)效益;現(xiàn)擬在高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利開(kāi)展并取得預(yù)期成效,特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先,以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)活動(dòng)為載體,不斷豐富創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵,持續(xù)拓展區(qū)黨委“五大行動(dòng)”外延,努力把高速公路服務(wù)區(qū)打造成服務(wù)社會(huì)公眾出行的便民窗口、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升黨建工作質(zhì)量的品牌窗口、展示企業(yè)良好風(fēng)貌的形象窗口。二、活動(dòng)目標(biāo)提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)

2、量及其員工的集體歸屬感和社會(huì)認(rèn)可度;推動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)黨建品牌建設(shè);增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、活動(dòng)主題及其內(nèi)涵圍繞活動(dòng)目標(biāo),本次活動(dòng)的主題定為:(待定)四、總體思路以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境和提高企業(yè)社會(huì)效益為導(dǎo)向,以深化“三個(gè)微笑”服務(wù)為主線,塑造展現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、具有現(xiàn)代企業(yè)黨建工作特色的文明服務(wù)品牌,并持續(xù)完善;依托XXXX公司路外經(jīng)營(yíng)渠道和黨組織結(jié)對(duì)共建平臺(tái),向高速公路外區(qū)域延伸文明服務(wù)鏈,作為鞏固現(xiàn)有品牌、開(kāi)拓新增市場(chǎng)的有力支撐;積極探索擴(kuò)大品牌效應(yīng)的方式,將文明服務(wù)品牌轉(zhuǎn)化為增值經(jīng)營(yíng)的資本。五、實(shí)施步驟高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)分六個(gè)階段,循序漸進(jìn)、螺旋上升。(一)宣傳動(dòng)員

3、階段(4月中旬至4月下旬)本階段工作以“統(tǒng)一廣大基層員工的思想認(rèn)識(shí)”為主要目的,在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。主要工作任務(wù)如下:1.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),確保各相關(guān)單位達(dá)成思想共識(shí),形成“由XXXXX公司黨群人事部聯(lián)合資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織、XXXX公司和XXXXX公司參控股的油品經(jīng)營(yíng)單位積極配合、服務(wù)區(qū)員工全面參與”的局面。2.明確工作責(zé)任。XXXX公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位結(jié)合“黨群共建大行動(dòng)”,組織黨員干部及時(shí)深入到服務(wù)區(qū)調(diào)查了解情況,詳細(xì)掌握群眾反映強(qiáng)烈和服務(wù)區(qū)工作情況、存在的困難和問(wèn)題等;針對(duì)調(diào)研情況,建立健全活動(dòng)組織機(jī)構(gòu),制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃,明確每個(gè)

4、階段的工作任務(wù)和具體要求,落實(shí)工作責(zé)任。廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司主要負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)區(qū)的便利店、維修店、餐廳等基層主體的活動(dòng)安排;各油品經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)所轄加油站的活動(dòng)安排;XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)公司,做好服務(wù)區(qū)公共區(qū)域的活動(dòng)安排。同時(shí),充分發(fā)揮團(tuán)建工作作用,將團(tuán)組織作為本次活動(dòng)的生力軍。3.開(kāi)展動(dòng)員教育。在XXXXX公司、各活動(dòng)相關(guān)單位、各基層經(jīng)營(yíng)單位等層面,自上而下,通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談、集中討論等途徑和方式,向服務(wù)區(qū)員工宣傳活動(dòng)的意義、目的、主要工作任務(wù)以及活動(dòng)的開(kāi)展為企業(yè)和員工帶來(lái)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響,教育、吸引服務(wù)區(qū)員工接受、認(rèn)可并主動(dòng)參與活動(dòng),為活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)

5、。同時(shí),采用各種形式,在基層員工中開(kāi)展活動(dòng)主題口號(hào)、服務(wù)亮點(diǎn)相片、服務(wù)相關(guān)文章、活動(dòng)開(kāi)展意見(jiàn)及建議等的征集工作,充分調(diào)動(dòng)基層員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。4.營(yíng)造輿論氛圍。利用高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等交通經(jīng)行重要區(qū)域,借助報(bào)紙、影視、聲訊等媒體平臺(tái),向社會(huì)公眾廣泛宣傳文明服務(wù)的范圍、措施等相關(guān)信息,為活動(dòng)的深入開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。(二)明確規(guī)范階段(5月上旬至5月中旬)本階段工作以“統(tǒng)一服務(wù)區(qū)及其員工的形象標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)”為主要目的,出臺(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)范制度并組織服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。主要工作任務(wù)如下:1.建立培訓(xùn)教材資源。由XXXXX公司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織,廣西

6、旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位抽調(diào)人員,組成課題小組,制作、形成“以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)規(guī)范為主,其他管理內(nèi)容為輔”的服務(wù)區(qū)培訓(xùn)教材資源。其中,服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括服務(wù)區(qū)各工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程,要符合工作實(shí)際,展現(xiàn)服務(wù)特色,具備可行、直觀、易學(xué)、實(shí)用的特點(diǎn);其他管理內(nèi)容可以包括:通用課程(政治思想課程、基礎(chǔ)性的管理課程)、企業(yè)文化課程(由于企業(yè)本身組織整合、制度、行業(yè)規(guī)范、發(fā)展歷程變化而形成的需要企業(yè)員工了解非課程形式的內(nèi)容)、定制課程(按照業(yè)務(wù)實(shí)際需要外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的專題課程)。教材資源的具體形式可以是交由出版社出版的書(shū)籍、內(nèi)部印制的刊物、影視資料等

7、。2.組建培訓(xùn)師資隊(duì)伍。由XXXXX公司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織,招募公司內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師、促進(jìn)師、業(yè)務(wù)專家、經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、技能標(biāo)兵等組成培訓(xùn)師資隊(duì)伍。師資人員納入本次活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)體系,在本次活動(dòng)范圍內(nèi)行使培訓(xùn)教育職能,在不影響原崗位工作的前提下,由黨群人事部根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際需求調(diào)配使用;師資人員不另設(shè)薪資,可根據(jù)每次培訓(xùn)的情況,由受培人員所在單位給予一定的勞動(dòng)報(bào)酬。3.開(kāi)展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。由XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查,并通報(bào)XXXXX公司黨群人事部。由XXXXX公司黨群人事部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作。廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)予以積極配合,切實(shí)規(guī)范服

8、務(wù)區(qū)員工的服務(wù)行為,提升其綜合素質(zhì)。4.驗(yàn)收服務(wù)培訓(xùn)效果。在建立活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上,根據(jù)職責(zé)分工,組織服務(wù)區(qū)員工開(kāi)展搶答、筆試等形式理論知識(shí)考查,開(kāi)展暗訪調(diào)查、模擬演練等形式的實(shí)際操作考查;全面驗(yàn)收服務(wù)規(guī)范和其他內(nèi)容的培訓(xùn)效果,加快服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。(三)路內(nèi)實(shí)施階段(5月下旬起長(zhǎng)效開(kāi)展)本階段工作以“基本形成高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的文明服務(wù)模式,并獲得一定社會(huì)認(rèn)可度”為主要目的,服務(wù)區(qū)各基層單位按照主管單位的既定活動(dòng)方案落實(shí)相應(yīng)活動(dòng)內(nèi)容。主要工作任務(wù)如下:1.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范。服務(wù)區(qū)各工作崗位的員工按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,切實(shí)做好服務(wù)工作。各主管單位根據(jù)既定的服務(wù)規(guī)范做好監(jiān)督檢查。2.塑造

9、先進(jìn)典型。結(jié)合“典型示范”活動(dòng),在服務(wù)區(qū)員工中實(shí)行常態(tài)性的與服務(wù)相關(guān)的榮譽(yù)評(píng)比,挖掘、塑造服務(wù)區(qū)員工中表現(xiàn)突出的典型人物,并開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳,產(chǎn)生示范性的典型效應(yīng)。由XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位,設(shè)置科學(xué)合理的評(píng)比辦法。評(píng)比內(nèi)容應(yīng)綜合考慮個(gè)人榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)中應(yīng)考慮以各基層經(jīng)營(yíng)單位為主體的小團(tuán)隊(duì)和以服務(wù)區(qū)為主體的大團(tuán)隊(duì);評(píng)比方式應(yīng)設(shè)多個(gè)層級(jí),評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)逐層嚴(yán)格、評(píng)選周期逐層加長(zhǎng)、影響效應(yīng)逐層擴(kuò)大。3.形成服務(wù)模式。在文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)踐中不斷修正和改進(jìn),形成服務(wù)區(qū)各工種崗位的具體操作模式,并提煉形成以口訣、口號(hào)等

10、易記易懂的表現(xiàn)形式;對(duì)提煉后的服務(wù)模式進(jìn)行整合、包裝,結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)賦予豐富的內(nèi)涵,形成高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)品牌;積極聯(lián)系主流媒體向社會(huì)公眾開(kāi)展有策劃、有深度的宣傳。(四)路外延伸階段(8月上旬起長(zhǎng)效開(kāi)展)本階段工作以“文明服務(wù)模式進(jìn)入高速公路路外區(qū)域,并被社會(huì)了解”為主要目的,逐步將文明服務(wù)鏈延伸至路外區(qū)域。主要工作任務(wù)如下:1.深化文明服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合“結(jié)對(duì)共建大行動(dòng)”,利用XXXX公司黨支部與桂平縣大坪鎮(zhèn)黨委結(jié)對(duì)共建在平臺(tái),在推進(jìn)落實(shí)結(jié)對(duì)共建具體措施時(shí)融入文明服務(wù),將文明服務(wù)的內(nèi)涵向服務(wù)農(nóng)村建設(shè)深化。以高速公路服務(wù)區(qū)的名義開(kāi)展公益、慈善性質(zhì)的志愿服務(wù)活動(dòng),將文明服務(wù)的內(nèi)涵向服務(wù)社會(huì)公眾

11、深化。2.拓寬文明服務(wù)范圍。利用XXXX公司和其他油品經(jīng)營(yíng)單位在高速公路路以外的經(jīng)營(yíng)實(shí)體平臺(tái),結(jié)合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和消費(fèi)群體的特點(diǎn),在服務(wù)區(qū)文明模式的基礎(chǔ)上,修訂形成路外市場(chǎng)文明服務(wù)模式,向路外市場(chǎng)推廣文明服務(wù)。3.延伸文明服務(wù)鏈。利用XXXX公司南寧物流配送中心的渠道,在向其他商家配送商品的同時(shí),傳輸文明服務(wù)的精神內(nèi)涵。(五)擴(kuò)大效應(yīng)階段(10月上旬起長(zhǎng)效開(kāi)展)本階段工作以“擴(kuò)大服務(wù)品牌效應(yīng)”為主要目的,主要工作任務(wù)如下:1.擴(kuò)大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)合舉辦以“高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)”為主題的各種形式的采風(fēng)、交流活動(dòng),邀請(qǐng)攝影、作畫、文學(xué)等方面的藝術(shù)行家或愛(ài)好者參加活動(dòng),借此

12、擴(kuò)大文明服務(wù)品牌的知名度。2.提高品牌美譽(yù)度。積極與媒體單位聯(lián)系,結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn),針對(duì)性地開(kāi)展有策劃、有深度的宣傳報(bào)道,提高社會(huì)公眾對(duì)文明服務(wù)品牌的美譽(yù)度。(六)總結(jié)提升階段(12月)本階段主要工作任務(wù)是對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)檢查,要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,挖掘亮點(diǎn),完善措施,評(píng)比先進(jìn),固化成果,形成長(zhǎng)效機(jī)制。各活動(dòng)相關(guān)單位要指導(dǎo)所屬的基層經(jīng)營(yíng)單位,及時(shí)收集活動(dòng)相關(guān)的照片、文字、報(bào)道稿件以及推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展的意見(jiàn)和建議等材料,并按季度報(bào)送XXXXX公司黨群人事部,作為編制活動(dòng)畫冊(cè)的原始素材和提升活動(dòng)質(zhì)量的參考依據(jù)。六、具體要求(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)單位成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,形成一級(jí)抓一級(jí)的創(chuàng)建工作格局。(二)做好宣傳發(fā)動(dòng)。各活動(dòng)相關(guān)單位要將創(chuàng)建方案發(fā)放到服務(wù)區(qū)各基層經(jīng)營(yíng)單位,動(dòng)員黨員和廣大員工參與到創(chuàng)建

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