1、小訂、大定、簽約流程、關于小訂金正常銷售期間，原則上不收小訂金，以下兩種情況可由 案場經 理靈活把握收取小定：A、客戶確有意向，而又沒有帶足款額時收取小訂金，同時約定客 戶必須于次日補足大定。B、客戶猶豫不決，拿不定主意，為牽制客戶再考慮并關注樓盤， 收取小訂，再約客戶來現場，三日內決定并補足大定。小訂金一般最多給客戶書面約定保留三日不轉大定即可開賣， 但客戶要表示還在考慮，在房源可以調開的情況下，銷售經理可先 為其它客戶推薦別的房源，給予該客戶成交更多的機會。這些由案 場經理把控。關于大定金客戶確定購買意向時，一般直接收取大定。書面約定三天內簽約A、個別客戶時間或資金不湊巧的，案場經理可靈活

2、把握，書面約定簽約時間在7-10天。B、極少數約定簽約時間超十天的，或客戶申請分期付款的，對客戶承諾前必須報開發總經理同意后方可與客戶約定；走合同評審單.doc合同評審單，銷售部留存備查。C、簽約時首付款，或一次性付款全款不能當即全部到位的, 原則上只收款不簽約。特殊情況需經開發老總書面同意后方可 簽訂。三、關于簽約A 、 客戶簽約時需一并付清所有房款或首付款及相關配套費 用，按揭客戶應一并提齊按揭所用資料。B、 簽約完畢并資料提交完備的合同經案場經理審驗后交與開 發客服人員。C、為了保證按揭的順利辦理，簽約前銷售人員應向客服人員 提交客戶名單， 查驗客戶的銀行證信情況， 是否有銀行貸款等，

3、以免出現簽約后按揭辦理不下來的情況。四、關于更名A、 大定簽約時更名，簽約時間在定單約定時間內的，案場經 理在定單上和定金發票上備注批準后即可更名簽約。B、 客戶按揭辦理不下來，需更名的，走簽批流程： 客服人員 填寫 開發副總批示 -開發總經理批準 案場經理備案 - 財務辦理手續 。更名申請單客服部與財務部各留一份。C、 合同簽訂后一概不辦理更名手續。如遇其它不可抗因素確 需辦理更名的，需走更名流程：客服人員填寫 客服經理批示開發副總批示 -開發總經理批準 案場經理備案 -財務 辦理手續 。更名申請單客服部與財務部各留一份。五、關于退房A、由于某種原因簽約后退款的流程：客服經理填報退房申退房

4、is請單-開發副總批示-開發總經理批準-（清理物業手續，針對交房客戶）-案場經理備案-財務退款, 其它相關法律責任參照合同約定具體把握，并在退房申請單中 標明處理結果和意見。退房申請單客服部與財務部各留一 份。B、小訂、大定退款依定金單子約定及相關法律約定處理。六、客戶交款A、客戶交款必須憑銷售部開出的定（訂）金單子，財務按定（訂）金單子上約定金額收取應交款。B、如客戶屬于分期付款繳納后批款項，也必須憑銷售經理開繳 款 單.doc出的繳款單才可向財務交款。未經銷售部知情，財務不收取客戶款項。以上規定是為保證銷控的準確性及一致性，確保欠款有人追蹤不 失控。七、優惠申請單客戶通過公司熟人找銷售案場

5、承諾以外的優惠， 需通過銷售員填優惠申請表.Xis寫優惠申請單。申請單上要標注清楚各類需填信息， 主要是房號，原表價，銷售部優惠后價格或客戶已享受的優惠活動等,由接待該客戶的 銷售人員遞交申請單 案場經理確認 開發副總審核開發總經理批準 銷售部、財務部各留一聯備查。銷控管理1. 堅持案場房源銷控歸于一個出口，以案場經理及指定專人核準銷 控為準。2. 內部員工銷售及其它渠道銷售人員均不得在銷控表上標注銷售信 息。向客戶介紹房源前需先與案場經理確認房源未售出。3. 凡未交款而為某人保留房源均不得記入銷控管理。只是做為案場 房源管控需掌握的信息標注明確。4. 銷售部登記每天的來人來電，最遲于次日上午前錄入前一日來人 來電情況。5. 銷售案場房源銷售信息及財務上的收款信息， 依樓幢號、 單元號、 樓層次序錄入，次序保持一致，便于統計及核對。6. 除上述之外，