1、公共關系與社交禮儀課程標準課程代碼： 104111 參考學時: 52 學 分： 3 課程類型： 專業課程 2013年 1 月編一、適用專業該課程適用計算機應用技術專業（辦公自動化方向）。二、開課時間第 4 學期.三、課程定位1、課程性質公共關系與社交禮儀是關于公關的本質及其發展規律的科學知識體系，是人們在長期的公共關系實踐中積累的經驗，經過科學的抽象，使之系統化、理論化,由此而構成的關于公關的基本理論、基本原則和基本方法的科學知識體系.社交禮儀是人們在長期的生活實踐中，因風俗習慣而形成的共同遵守的行為準則和規范.通過本課程的學習，目的是使學生掌握有關的公關和社交禮儀的基本理論知識，要求學生能密

2、切聯系實際,將所學的理論知識和操作技巧運用到社會實踐中去，并確立現代公共關系意識，在社交場合中完善自身的公共關系素質和修養.2、教學任務通過課堂教學和社會實踐等多種形式，使學生了解，在當今社會，無論是什么樣的組織、什么樣的活動，都存在公共關系問題,公共關系正是以協調社會組織與公眾之間的關系為主要任務，滲透于其他具體社會關系中的一種新型社會關系。公共關系的基本職能之一是塑造良好的組織形象。組織形象是由多方面的要素構成的,個人形象就是組織形象的基本要素。通過公關禮儀,塑造員工的個人形象與組織形象顯得特別重要。讓學生通過掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規范。有意識地培養自己這方面的

3、素質和能力，為今后的職業生涯打下良好的基礎。四、課程培養目標1、方法能力目標具有提高學生的基本素質，掌握禮儀常識，樹立良好的形象，對其他主干專業課程有輔助作用。2、社會能力目標使學生首先掌握公共關系與社交禮儀的基本理論，具備社交禮儀的理念,并認識社交禮儀活動的規律，了解社交禮儀活動的程序；其次要懂得一般社交禮儀行為的規范,具備社交禮儀的基本技能;最后,要培養學生的禮儀修養，提升學生的個人素質，樹立良好的形象，以便能夠更好地適應現代工作對人才多方面知識的需要。3、專業能力目標能進行小型公共關系活動的策劃并組織實施;能開展一般的公共關系傳播活動；能有效地防止公共關系傳播障礙的產生;能運用內外公共關

4、系的協調技巧；能制定預防公共關系危機發生的方案;能運用合理的原則與程序處理公共關系危機；講究禮儀規范；能熟練寫作常用公共關系文書。五、課程銜接在課程設置上，前導課程有文秘基礎,文書與檔案管理課程.六、教學內容與學時分配教學學時數分配見表6。1所示表6.1教學內容與學時分配序號教學內容(項目、情景）理論學時實踐學時習題學時合計1公共關系的研究對象20242公共關系的構成要素40263公共關系的工作程序62084公共關系活動類型442105公共關系實務活動44086企業公共關系42067公共關系危機管理22048公共關系的禮儀與禮節2406合 計2818652百分比54%35%11100七、教學內

5、容和進程1、項目一表7.1“公共關系的研究對象”內容公共關系的研究對象學時4教學目標知識目標：1、了解公共關系的內涵，建立起對公共關系相關基本概念的認識； 2、理解構成公共關系的要素及其相互關系,為開展公共關系實務工作奠定基本理論基礎。能力目標:能夠運用各要素之間的關系處理問題。教學內容1、了解公共關系的定義與本質；1、 了解公共關系的特征和三個基本要素；2、 了解影響公眾輿論的因素；4、了解公共關系的起源和公共關系的發展概況.教學方法建議與說明（方法、手段、教學做一體等）在教學過程中主要運用案例分析法來實現教學目的考核與評價方式主要通過課堂參與情況、出勤情況。教學輔助材料1、電子課件;2、分

6、組討論練習。2、項目二7。2“公共關系的構成要素”內容公共關系的構成要素學時6學習目標知識目標：1、掌握專業公關公司的工作方法；2、認知公共關系人員的基本素質和職業道德； 3、掌握公眾定位、公眾分析的基本方法.能力目標：能夠根據基本素質和職業道德要求規范自己的職業素養。教學內容1、 公共關系的構成要素及社會組織的內涵；2、 公關機構在組織中的性質、地位、形式、特點及基本模式；3、 專業公關公司的經營范圍、類型、特點；4、 公共關系人員所應具備的基本素質和職業道德;5、 公共關系的客體公眾;6、 客體的基本涵義及要點;7、 公共關系的功能。教學方法建議與說明（方法、手段、教學做一體等)在教學過程

7、中主要運用案例分析法、情景模擬法來實現教學目的。考核與評價方式主要通過課堂參與情況、出勤情況。教學輔助材料1、電子課件；2、分組討論練習。3、項目三表7.3“公共關系的工作程序”內容公共關系的工作程序學時8教學目標知識目標：1、運用各種調查方法進行公共關系調查，能組織撰寫公共關系調查報告；2、掌握公共關系計劃方案的特征，能設計小型的公共關系專題計劃方案；3、掌握公共關系方案的基本要求,能有針對性地選擇公眾所喜歡的傳播媒介;4、運用公共關系活動效果評估的標準;5、掌握若干公共關系效果評估的技巧；6、能夠獨立設計一個指定的小型的公共關系專題方案。能力目標：1、能夠設計一個具有執行性的方案;2、能夠

8、運用效果評估技巧對公共關系進行有效評估。教學內容1、 公共關系調查程序；2、 公共關系計劃的具體編制;3、 公共關系活動的運作實施；4、 公共關系活動效果的評估.教學方法建議與說明（方法、手段、教學做一體等）在教學過程中主要運用案例分析法、情景模擬法、角色扮演法來實現教學目的。考核與評價方式主要通過課堂參與情況、出勤情況。教學輔助材料1、電子課件；2、分組討論練習。4、項目四表7.4“公共關系活動類型”內容公共關系活動類型學時10教學目標知識目標:1、了解公共關系活動類型確認的原則；2、掌握常見的六種戰術型公共關系活動類型的特點與方式；3、掌握常見的物種戰略性公共關系活動類型的方式與選擇原則4

9、、了解公共關系活動新類型.能力目標:能夠根據公共關系內容的需要選擇有效的公共關系方式.教學內容1、 確定公共關系活動類型的原則；2、 戰術性公共關系活動類型；3、 戰略性公共關系活動類型;4、 公共關系活動類型的新發展；5、 能夠運用六種公共關系活動類型處理不同的公共關系問題。教學方法建議與說明（方法、手段、教學做一體等)在教學過程中主要運用案例分析法、情景模擬法來實現教學目的。考核與評價方式主要通過課堂參與情況、出勤情況.教學輔助材料1、電子課件;2、分組討論練習;3、課堂提問。5、項目五表7.5“公共關系實務活動”內容公共關系實務活動學時8教學目標知識目標：1、掌握新聞發布會、制造新聞、社

10、會贊助、開放參觀活動與聯誼活動、慶典活動、展覽展銷會、宴請活動等公共關系專題活動的基本策劃步驟；2、了解公共關系廣告與商業廣告的區別與聯系;3、了解公共關系演講技巧與演講稿擬寫的要求。能力目標：1、能夠運用演講技巧進行有效的演講； 2、能夠制定有效的新聞發布會.教學內容1、 公共關系傳播與溝通;2、 公共關系專題活動；3、 公共關系廣告；4、 公共關系演講技巧；5、 公共關系談判；6、 能夠獨立做一次指定內容的公共關系演講；7、 能夠獨立進行公共關系談判。教學方法建議與說明（方法、手段、教學做一體等）在教學過程中主要運用案例分析法、視頻教學法、情景模擬法、角色扮演法來實現教學目的考核與評價方式

11、主要通過課堂參與情況、出勤情況.教學輔助材料1、電子課件；2、分組討論練習。6、項目六表7.6“企業公共關系”內容企業公共關系學時6教學目標知識目標：1、掌握企業公共關系工作的基本要求；2、理解公共關系原則的基礎上參與到企業公共關系方案的制定、執行和對外溝通;3、理解企業形象的構成和建設途徑；4、掌握搞好企業內外公共關系的基本原則。能力目標:能夠設計并且制定企業形象.教學內容1、 企業公共關系的內涵；2、 企業內部公共關系建設；3、 企業外部公共關系建設；4、 企業形象建設；5、 能夠為一家企業設計并計劃建設其企業形象。教學方法建議與說明(方法、手段、教學做一體等）在教學過程中主要運用案例分析

12、法、情景模擬法、分組討論法來實現教學目的考核與評價方式主要通過課堂參與情況、出勤情況。教學輔助材料1、電子課件；2、分組討論練習。7、項目七表7.7“公共關系危機管理”內容公共關系危機管理學時4教學目標知識目標:1、了解公公公關系危機處理的重要意義;2、掌握公共關系危機管理的原則；3、了解公共關系危機預防性戰略;4、理解和掌握處理公共關系危機的對策.能力目標:能夠在有效維護公司形象的情況下穩妥解決公共危機。教學內容1、 公共關系危機管理的原則；2、 公共關系危機的預防性戰略；3、 公共關系危機中的協調工作；4、 能夠獨立解決一次危機事件。教學方法建議與說明(方法、手段、教學做一體等)在教學過程

13、中主要運用案例分析法、分組討論法來實現教學目的.考核與評價方式主要通過課堂參與情況、出勤情況.教學輔助材料1、電子課件；2、分組討論練習。8、項目八 表7.8“公共關系的禮儀與禮節”內容公共關系的禮儀與禮節學時6教學目標知識目標：1、掌握商務活動禮儀的要求和技能；2、掌握在餐飲活動中的禮儀禮節修養；3、熟練使用各種禮節技巧；4、掌握在不同場合實現公共關系禮儀要求。能力目標:能夠在各種不同場合中做到有禮有節.教學內容1、 公共關系禮儀概述；2、 公共關系的交往禮儀;3、 辦公室常用禮儀；4、 商務活動禮儀；5、 能夠模擬辦公室中遇見的各種禮儀,并且熟練運用.教學方法建議與說明（方法、手段、教學做

14、一體等）在教學過程中主要運用案例分析法、情景模擬法來實現教學目的。考核與評價方式主要通過課堂參與情況、出勤情況。教學輔助材料1、電子課件；2、情景模擬.八、考核方式課程考核方式見表8。18。1課程考核方式考核項目考核方法比例（）過程考核態度紀律（1）作業、測驗、課堂回答問題、考勤、表現等綜合評定（2）教師組織學生進行評定20%項目技能（1）根據學生在教學過程中的參與程度、動手能力評評定（2）可以根據任務完成的方法、創新、時間、質量等方面評定，也可以由小組長和教師進行綜合評定40期末考核考試(筆試）由教師評定筆試成績40%操作（機試）合計100%九、課程資源的選用1、教材選用人力資源管理概論， 劉沁易