1、Austin 2004年6月11日2國際公共關系協會國際公共關系協會公關關系是一種管理職能，屬于一種經常性和計劃性的工作，不論公私機構或組織，均通過它來保持與相關公眾的了解、同情和支持；亦即申度公眾的意見，使本機構政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設性的合作，而獲得共同的利益美國公共關系協會美國公共關系協會首先，公共關系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾人之興趣而調整政策與服務方針的一種經常不斷的工作；同時，公關關系是將此種已調整的政策與服務方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作美國公共關系研究與教育基金會主席美國公共關系研究與教育基金會主席R.哈羅博士

2、哈羅博士公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助在一個組織與其公眾之間建立和保持互相溝通、了解、接受與合作的渠道，參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應，明確與加強為公眾利益服務的管理責任；它還作為監視預警系統，幫助管理部門預先最好應變準備，與社會動向保持一致并有效地加以利用。它以調查研究和正確的并合乎道德的溝通技術作為主要工具1978年第一次世界公共關系大會墨西哥宣言年第一次世界公共關系大會墨西哥宣言公關關系是一門藝術和社會科學，它分析發展趨勢，預測結果，為組織領導者咨詢并實行服務，提供計劃的行動方案，這種行動方案將服務于組織和公眾的共同利益3公共關系是內求團結，外求發展的藝

3、術公共關系使公司得到的，就是那些在個人稱為禮貌與德性的修養公共關系就是博取好感的技術公共關系就是爭取對你有用的朋友，公共關系是創造風度的技術公共關系就是討公眾的喜歡廣告是要大家買我，公共關系是要大家愛我公共關系是90%靠自己做得對，10%靠宣傳PR（公共關系）=P（行動）+R（被人認識）4公共關系是指一定組織于其公眾之間的關系一定組織于其公眾之間的關系，是主體主動作用于客體的實踐活動，是一種組織行為組織和公眾的關系協調是通過雙向傳播溝通雙向傳播溝通這一過程來實現的公共關系活動并不是盲目毫無意識的，而是一個有目的、有計劃有目的、有計劃的過程公共關系追求的是一種有利于組織發展有利于組織發展的關系狀

4、態公共關系是一種思想或意識、哲學一種思想或意識、哲學 運用傳播學、新文學，管理學、社會學、心理學、經濟學市場營銷學以及行為科學等現代科學知識，總結現代管理的經驗和方法，形成一門新興的、邊緣的綜合性的應用學科 理論與實踐的融合，學院與江湖的游離5歷史上歷史上的部落領袖和統治者以言論和著作來影響公眾的態度和社會輿論，從某種意義上宗教的傳播也是一種公關傳播近代的公關近代的公關發端于美國，1903年曾是記者的艾維.李創建了世界上的第一家公共關系咨詢事務所，他后來被稱為“公共關系之父”國內的公關業國內的公關業是從80年代中起步，從90年代開始國內的公關業步入發展的黃金時期，成立于1991年中國國際公關協

5、會，是國內最權威的公關行業協會6便士報、扒糞運動 、“公共關系”概念正式提出巴納姆恪守的信條： “公眾要被愚弄”、“凡是宣傳都是好事”艾維李1903 年創辦標志著現代公共關系問世的首家公共關系事務所提出了“說真話”的宣傳思想理論美孚石油、1906無煙煤礦業工人:著名的公關理論家和實踐家，公共關系發展史上的一個集大成者，使公關基本理論和方法形成了較完整體系“投公眾之所好”：強調在公關活動中首先應了解公眾的要求，在確定公眾價值觀念和態度的基礎上，再進行有計劃、有組織的宣傳，宣傳應受公眾之所好提出了成為現代公共關系標志的雙向對稱“公共關系模式”，出版了有效公共關系、公共關系咨詢和當代公共關系導論等許

6、多重要的著作強調雙向溝通、雙向平衡、公眾參與7組織組織是由人群構成、具有明確目標的集合體，是公共關系行為的主體公眾公眾是與組織有著某種直接或間接利害關系的人或人的群體。是公共關系傳播溝通的對象，構成了公共關系的客體公共關系的主體與客體的聯結通過傳播溝通傳播溝通來實現，公共關系就是用傳播的手段來協調組織與公眾的關系 公共關系是一種管理職能、它是一個組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系組織的公眾信息管理、組織的公眾輿論管理、組織的公眾關系管理和組織的公眾形象管理公共關系應該對不同的戰略公眾的傳播活動進行管理我們可以管理過程公共關系，但是我們不可以管理結果關系8調查策

7、劃實施評估9Publication出版物Event事件News新聞Community Relations社區關系Identity Media標識物Lobby游說Social-cause Marketing公眾形象Publicity大眾傳播Advertising廣告宣傳Press Agent新聞代理Pubic Affairs公共事務Issues Management問題管理Lobbying游說Investor Relations投資者關系Development發展關系10內部網站面對面獎勵錄像內刊內部培訓意見箱定期溝通媒體聚會公益廣告投入產品試用海外參訪新聞稿/發布會定期匯報企業信息協助舉辦研討

8、會個人拜會、溝通消費者熱線直郵促銷/活動/路演/展會互動培訓企業通訊海外參訪贊助免費咨詢/產品試用參與義務活動/慈善捐贈宣傳公告欄的設立直郵11廣告廣告自己說自己好通過新穎的創意、適當的媒介載體，大力度的投放樹立企業形象及宣傳產品賣點建立品牌知名度部分用戶的認同公關公關別人說自己好通過各種文章、適當的媒介載體，大力度的投放樹立企業形象及詳細闡述產品賣點提高品牌美譽度全社會的一致好評 以第三方的角度理性說服消費者，感覺更客觀，更易接受 想要表達的內容可以詳盡闡述，傳遞的信息更準確 節省經費公關第一 廣告第二121984年4月28日，北京長城飯店在其美籍公關部經理的策劃下，把美國總統訪華的答謝宴從

9、人民大會堂的宴會廳搬到了剛剛開業的北京長城飯店1984年，廣州的白云山制藥廠率先掛出了國內第一塊國有企業公共關系部的招牌 1984年，全球最早成立（1927年）的世界第二大公關公司偉達公關（Hill & Knowlton) 在北京設立了辦事處1985年8月，世界上最大的公關公司博雅合資新華社下屬的中國新聞發展公司成立了中國第一家公關公司中國環球公共關系公司 1985年9月，深圳大學首先設立了公共關系專業，開設公關的必修和選修課程；到1987年，國家教委正式列入行政管理、工業經濟、新聞學等專業的必修課 1986年11月，中國社科院新聞研究所公關課題組編著的我國大陸第一部公共關系專著“公共

10、關系學概論”由科學普及出版社出版 1991年4月26日，中國國際公關協會在北京成立1991年，偉達公關受中國政府所聘，負責在美國國會游說爭取美國給予中國最惠國待遇，成為第一家服務中國政府的外國公關公司 2000年12月3日，首屆全國公關員職業資格統一考試進行2002年，中國申奧成功、國足出線、入世成功使該年度成為了世界的中國公關年。2003年的公關最高獎項“環球杯”授給了北京2008奧運會申辦委員會 13引進和開創時期引進和開創時期80年代初，經濟特區相繼成立，外資酒店引入公關適應和發展時期適應和發展時期19861993年期間，中國的公關事業獲得了前所未有的大發展競爭和專業分工時期競爭和專業分

11、工時期從1993年至今的十年時間內，優勝劣汰的競爭法則促使中國公關業自身產生了分化調查顯示，北京、上海、廣州、成都四市場六城市的公關公司數量超過600家（含分支機構）；三個以上客戶、員工人數超過20人的公司數量超過150家。 基本推測：全國公關公司總數超過1,500家；從業人數應該超過15,000人。 北京、上海、廣州、成都四個主要市場占全國市場份額的80。北京市場仍保持主導地位，市場份額估計占全國市場的40，市場份額逐步下降；上海市場得到不斷加強；成都市場作為新興市場脫穎而出，成為西部市場的擴散基地。14行業狀況90年代初 ，國外計算機巨 頭帶來了IT產品也帶來公關（行業的高利潤、市場教育和

12、更新快、IT媒體市場化程度 ），案例APC以1994年路村公關公司成立為起點，專業于IT公關業務的公司開始出現 1997年網絡經濟的大潮大大地刺激了公關行業的膨脹 服務產品新聞發布，發稿機器，利用資源和信息不對稱來獲取利潤服務產品包括公眾傳播策略和實施(制定公眾傳播策略，公眾傳播實施/稿件撰寫，媒體協調/危機管理)，活動管理效果評估按字數收費 “用尺衡量的公關公司”15行業狀況國外傳播文化進入中國并影響中國本土公關，進行摩擦、矛盾和融合混亂：人才頻繁流動、本土的IT公關公司此起彼伏從IT領域擴展至互聯網、通信服務產品產品包裝階段，把新聞傳播的工具用整合營銷傳播概念進行包裝基本服務、顧問服務、增

13、值服務效果評估按字數收費，關鍵媒體關鍵版面，促銷效果提成16 行業狀況客戶需求逐漸成熟：跨國公司加大力度，國內企業開始懂得和接受公關服務 公關技術逐步走向成熟，方法論的思考和研究公關從業人員職業化和專業化水平的提升服務領域擴展至汽車、醫藥、快速消費品，甚至包括NGO服務產品企業傳播管理、品牌傳播傳播、營銷溝通服務效果評估按人小時中國公關行業成長的過程，也是整個行業優勝劣汰的過程 2004年是本土十強公司的管理之年17三大傳播集團（Interpublic、Omnicom、WPP）大型跨國公共關系顧問公司大中型本土公共關系顧問公司公共關系研究機構獨立公共關系顧問兼職公共關系教授其他相關專業服務中國

14、公關行業成長的過程，也是整個行業優勝劣汰的過程 2004年是本土十強公司的管理之年18跨國公關公司博雅，偉達，宣偉，愛德曼，凱旋先驅本土公關公司藍色光標，海天網聯，宣亞智杰，環球綜合類咨詢公司發展公關業務的公司苗建，君策上海：哲基、視點、安石、埃特、華欣廣州/深圳：方圓、唐都派瑞、時代龍音 成都/重慶：成都宇修、重慶容大 財經公關：涌金、金蘋果、縱橫19以國外客戶為主按正常程序運作，相關負責人的責任小國際公關公司不存在溝通上的障礙慣性作用和口碑效應運作模式和收費方式的熟悉優勢方法論和知識體系，成熟、規范化的操作流程，品牌聲譽，全球積累的成功經驗。 例如中國移動“動感地帶”行業公關的專業資源，包

15、括財經公關、政府公關、奢侈品牌公關、國際性超大型活動舉辦等。例如財經公關弱勢收費不菲本土化的細節欠缺本土媒體關系較弱核心工具和方法論的充分移植20：客戶基礎、客戶對的認知、媒介的開放性，適合公關成長的市場，業務方向以高科技企業居多：報業發達，媒介的開放性和創新性活躍，家電等制造業發展比較快速，但大部分客戶對公關和公關專業服務缺乏認知；客戶基礎好，許多國際化企業遷往上海。主要問題在于媒介。業務方向以消費品企業多：有待當地經濟和意識的進一步，當地企業全國性戰略發展21中海油的海外上市的財經公關，在運作時某些環節與咨詢已十分接近國內（北京、上海）分部的咨詢作用發揮不夠大，基本是靠國際總部和香港分部的

16、力量在運作，上海分部的客戶以國際總部安排為主主要客戶寶潔、萬事達卡國際組織、香港旅游協會、北京市奧申委、網易、博時、西門子等一家相當有水準的國際公關公司，策略和執行的專業能力很強其他國際公關公司不一樣的是，凱旋先驅在媒介建設上做得比較到位客戶結構和具體案例來相當優異：豪雅、波音、聯邦快遞、強生、麥當勞、科達、IBM等22由印刷類低端業務演變而成，利用IT業飛速上升的機會，加上大量線下活動。營業額一度高走媒介控制和策略一般，通過吸收專業水平公關人員，媒介關系建設逐步提高客戶有思科、首信、聯想美國企業信息通訊社（美通社）與中國新華財經有限公司合作經營的一個服務于企業和機構的信息通訊社以獨到的資源和

17、經驗，幫助客戶與全球媒體，業界和公眾進行溝通。同時為世界各地眾多媒體和專業機構所依靠和信賴的新聞來源23這是一家以老板名字（苗建敏）命名的公司借鑒了咨詢業運作流程中的一些手段，以豐實其自身的公關操作，建有自身媒介監控系統網站欲搭建公關行業垂直平臺服務客戶Sony、GE、GM、Renault、Nestle、BAT等有較強的策略能力，擅長事件和議題策劃，在企業財經傳播和高端媒體的控制方面好像很強擁有娃哈哈、三九、養生堂、百事、創維、上海家化、五糧液等非IT類實力型客戶24財經公關是指為尋求上市公司的價值定位，維護其在資本市場投資者和那些對投資者有重要影響的目標受眾中的特定形象，而運用賣點分析、受眾分析、視覺傳播、銷售勸服等技巧開展的一系列設計、展示、推薦、解釋和溝通等公關推廣活動 25公關可有可無公關就是接待、文秘，公關行政一鍋端公關光圖熱鬧，只花錢，不賺錢公關無所不能公關就是包裝公關就是媒介關系對媒體投入了，就應該有報道，否則就不算成功公關是公關部的工作公關就是宣傳廣告比公關更加有效26目標Objective 公眾the