1、（一）閱讀下面的文章，完成各題粉絲不是萬能的互聯網在某種程度上是“急功近利”的，它使財富創造的節奏越來越快，又讓耐心在這個時代顯得尤為稀缺。比爾？蓋茨用了12年才獲得他的第一筆十億美元，而雅虎的創始人楊致遠則將這個時間縮減到了3年，而同樣是3年時間，雷軍甚至將小米做到了百億美元的估值，它所引領的“粉絲營銷”，也成為企業營銷的圣經，被大量崇拜小米神話的企業家信徒奉為圭臬。粉絲當然是好東西，它看上去聲勢浩大且整齊劃一，獲取廉價又不求回報。但是另一方面，粉絲文化是將傳統意義上的品牌管理施以“快餐化”處理之后的產物，它拋掉了那些難啃的工作，比如對品牌資產進行可持續的擴張、建立品牌信譽的高效評估機制等內

2、容，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關系”這一章節，本質上有著取巧成分。就像是考試前的劃重點行為，如果考題恰好不在勾劃范圍之內，白作聰明的考生就會死得很難看。9月初，中國手機廠商魅族推出新一代產品魅族MX4并改變了其一貫較為“高冷”的價格策略，將1799元作為產品銷售的起步價，直接擊中了它最主要的競爭對手、在“性價比”上有著極大白信的小米。隨之而來的，是“1799”成為了一個約定俗成的暗號，洶涌的淹沒了小米官方微博的評論區，導致小米歷史上第一次關閉了微博評論，并暗示白己遭遇了水軍攻擊。但是另一方面，有媒體梳理出了那些通過“1799”刷屏的用戶構成，卻發現有相當一部分都是小米白家的用戶在以起

3、哄、調侃的方式表達他們對于小米定價的不滿一一憑什么魅族的最新款手機可以賣到1799,但是小米卻還是要1999?換而言之，是小米精心培養出來的粉絲，參與并掀起了這場令小米極其難堪的輿論風暴，這或許就是“粉絲營銷”的致命短板：粉絲基于感性誘因而產生，是一種情緒化的價值認同，在那些處于順風口的場景里，粉絲能夠表現出高度馴化的言行，然而，一旦脫離這種舒適區，粉絲在價值觀上的蛻變也毫無阻力，甚至可以說是水到渠成。不過，由于小米是“粉絲營銷”的集大成者，所以它在很多時候也的確是被公眾用放大鏡觀察，容易出現示范效應。除了小米之外，數量更多的企業連粉絲的運營都想偷懶，使勁把用戶往微信公眾帳號里導入，然后覺得這

4、就給他們貼上了“粉絲”的標簽，可以無所顧忌的灌注商業推廣信息，還得意于“這比發手機短信要省錢多了”，這種心態，更是虛妄。今年夏天，在營銷領域建樹頗多、被譽為快消品行業“西點軍校”的寶潔集團干脆宣布將其“市場部”改為“品牌管理部”，這被認為是數字營銷的新趨勢，即“一切皆品牌”的未來概念。一個更加直白的變化是，在天貓和淘寶這樣的電商平臺上，賣家對于流量的依賴開始降低，用戶會以“三只松鼠”、“小狗電器”這樣的品牌關鍵詞實現消費路徑中的搜索抵達，而不是以前的“開心果”、“吸塵器”等商品關鍵詞，同時，限時秒殺、團購等活動對賣家的吸引力也不及往昔。這一方面意味著企業需要花費更多的力氣在品牌識別上，另一方面

5、也說明，粉絲若是缺乏忠誠度，一切投入可能都會淪為過眼云煙，無法形成持續性的競爭力。蘋果公司從來不做“粉絲營銷”，但它卻莫名成為各路奉行“粉絲營銷”戰略的企業的參照對象。蘋果公司要求其零售店的店員將顧客視為尊敬的對象或是朋友，當顧客前來尋求服務時，要“給予一個當天就能解決的方案”，這與很多致力于讓顧客滯留以接觸更多的商業銷售機會、以及將解決方案推卸到其他責任方（比如售后）的企業經營觀念相比，顯然是背道而馳的。A. 下列對“粉絲營銷”的解說，不符合原文的一項是（）“粉絲營銷”由雷軍引領并取得了極大的成功，被大量企業家奉為圭臬，成為企業營銷的圣經。B. “粉絲營銷”是企業借助粉絲，“與客戶建立親密關

6、系”，聲勢浩大，不求回報，本質上有取巧成分。C. “粉絲營銷”就像是考試前的劃重點行為，如果考題恰好不在勾劃范疇之內，白作聰明的考生就會死得很難看。這是因為粉絲高度馴化，是一種情緒化的價值認同。D. 由于小米是“粉絲營銷”的集大成者，所以它在很多時候也的確是被公眾用放大鏡觀察，容易出現示范效應。數量更多的企業使勁把用戶往微信公眾帳號里導入，并灌注商業信息。下列理解和分析，符合原文的一項是（）“粉絲營銷”是將傳統意義上的品牌施以“快餐化”處理之后的產物，它拋掉了那些難啃的工作，比如對品牌資產進行可持續的擴張、建立品牌信譽的高效評估機制等內容。A. “成也蕭何，敗也蕭何”，小米精心培養出來的粉絲，

7、參與并掀起了一場令小米極其難堪的輿論風暴，這就是“粉絲營銷”的致命短板。B. 賣家對于流量的依賴開始降低，限時秒殺、團購等活動對賣家的吸引力也不及往昔，這意味著企業需要花費更多的力氣在培養粉絲上，因為粉絲若是缺乏忠誠度，一切投入可能都會淪為過眼云煙，無法形成持續性的競爭力。C. 蘋果公司對服務有極高的要求，當顧客前來尋求服務時，要“給予一個當天就能解決的方案”，這與很多試圖搞“粉絲營銷”的企業的經營觀念相比，是完全不同的。52. 根據文意，概括“粉絲營銷”的優缺點。【答案】CD(1)優點：在那些處于順風口的場景里，粉絲能夠表現出高度馴化的言行，聲勢浩大且整齊劃一，獲取廉價又不求回報；(2)缺點：粉絲與客戶建立親密關系，本質上有著