1、企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/10企業不同發展戰略階段與績企業不同發展戰略階段與績效指標設計效指標設計企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/11議題n企業不同發展階段企業不同發展階段HC的的主要挑戰主要挑戰n績效指標績效指標n績效指標設計工具績效指標設計工具-平衡平衡計分卡計分卡企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/12議題n企業不同發展階段企業不同發展階段HC的主的主要挑戰要挑戰nHC 發展大趨勢發展大趨勢n不同發展階段不同發展階段HC的挑戰的挑戰n不同性質企業不同性質企業HC的挑戰的挑戰n績效指標績效指標n績效指標設計工具績效指標設計工具-平衡計平衡計

2、分卡分卡企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/13 全球人力資本管理十大趨勢n認識人力資本管理的重要性認識人力資本管理的重要性n更加關注業績更加關注業績n組織架構扁平化，增加靈活性組織架構扁平化，增加靈活性n注重培訓、學習和發展注重培訓、學習和發展n勞動合同出現新意勞動合同出現新意n塑造人力資本管理品牌塑造人力資本管理品牌n行政工作采用新思路、新技術行政工作采用新思路、新技術n全球合理化，而非標準化全球合理化，而非標準化n工作安排彈性化工作安排彈性化n日趨關注個人福利日趨關注個人福利總體政策四險一金公司福利假期短期傷殘補償長期傷殘補償補充福利篩選外包單位和HR其它職能的有效銜接崗位要

3、求候選人篩選簡歷分析求職面試指南/考評表格身份查詢，確認拒絕/聘任書申請人跟蹤查詢員工政策和流程 - 員工手冊和合規性評閱勞工補償事故確認分析方案設計 (年度，半年評估，目標設定)表格，溝通，培訓，實施計劃和流程最佳雇主戰略平衡工作/生活的創新福利計劃如何支持并購有效服務/基礎設施職業生涯規劃繼任者計劃培訓組織架構作用和職責選擇供應商工資、薪酬和福利管理查詢系統對外報表員工、管理人員，客戶的自助系統生命周期與人力資本管理生命周期與人力資本管理基本工資年度獎勵期權/長期激勵工資管理董事會薪酬高管層薪酬薪酬薪酬福利福利組織架構設計組織架構設計HR行政工作行政工作/工資工資招聘招聘風險風險/保險管理

4、保險管理員工和領導能力開發員工和領導能力開發HR 戰略戰略HR 信息系統信息系統員工政策員工政策績效管理績效管理HR人力資本加速器人力資本加速器招聘流程和表格上崗手續 (第一天)企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/15不同生命周期HC的挑戰主要挑戰 發展階段 對應措施 預期結果大量、迅速招聘管理簡單實施擴張如何把業務戰略和人員管理流程有機結合如何保留核心員工Global workforce 引入工資及其它薪酬結構設計組織架構明確崗位職責設定遠景目標進行行業比較研究明確價值構成分析人事變動情況HR service delivery and infrastructure assessm

5、ent 初創期成長期轉型期穩定期Re-invention保持待遇的競爭力保持政策一致性容量擴張，但防止缺損和重復明確績效目標，確保與業務目標相一致努力成為最佳雇主Capacity for global expansion and cultural integration 企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/16不同性質企業HC的挑戰 主要挑戰 企業性質對應措施 預期結果法人治理結構冗員激勵與約束人力資本管理與企業發展戰略有機結合選才、用才繼任者計劃招聘長期激勵Global workforce 從技術角度入手自下而上改革進行行業比較研究提高競爭優勢構建基礎設施參考國內外市場成熟作法國

6、有企業上市公司私營企業高科技企業Re-invention理順組織架構高管人員激勵清晰發展戰略明確核心能力明確崗位職責制定繼任者計劃規范招聘流程實施長期激勵Capacity for global expansion and cultural integration 企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/17議題n企業不同發展階段企業不同發展階段HC的主的主要挑戰要挑戰n績效指標績效指標n績效考核體系概覽績效考核體系概覽n績效指標績效指標n績效考核流程績效考核流程n績效考核產出績效考核產出n績效指標設計工具績效指標設計工具-平衡計平衡計分卡分卡企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/

7、4/18績效管理系統績效管理系統 - 實施企業戰略計劃，實現各級組實施企業戰略計劃，實現各級組織目標的工具。織目標的工具。l績效指標通過向組織各階層傳遞正確的信號，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情，如價值驅動因素。l為使考核成為推動企業發展的動力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績效體系的建設中來。遠景，目標，戰略遠景，目標，戰略溝通與分享溝通與分享考核體系考核體系業務單位業務單位業務運營系統業務運營系統部門、科室部門、科室平衡計分卡企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/19績效管理系統績效管理系統 - 重要性重要性l績效考核的作用幫助了解什么需要

8、改進指導在哪些方面投入精力和資源激勵作用提示哪些地方做得不錯l一定要設計、開發、維護有用的、高質量的績效管理體系l一套有用的，與業務戰略相一致的，被上下理解、接受的績效管理系統可使業績持續完善 。l績效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。設計考核與評價實施CONTI NUOUSIMPROVEMENT促動改善企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/110可可 控控 性性 ：考：考 核核 對對 象象 對對 業業 績績 指指 標標 可可 以以 施施 加加 控控 制制 ； 可可 影影 響響 性性 ：考：考 核核 對對 象象 對對 業業 績績 指指 標標 具具 有有 短短 期期 或或

9、長長 期期 的的 影影 響響 力力 ； 可可 衡衡 量量 性性 ：對：對 業業 績績 指指 標標 的的 衡衡 量量 具具 有有 一一 定定 的的 客客 觀觀 性性 和和 可可 信信 度度 ； 及及 時時 性性 ： 業業 績績 指指 標標 應應 依依 經經 營營 目目 標標 及及 時時 調調 整整 易易 于于 收收 集集 與與 計計 算算 業業 績績 指指 標標 應應 與與 企企 業業 目目 標標 直直 接接 聯聯 系系 ， 如如 ： 經經 營營 成成 果果 、 投投 資資 回回 報報 等等 。 選擇績效指標的主要原則選擇績效指標的主要原則 企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/111

10、考核指標舉例- 不同性質企業績效考核的重點n政策、法規的影響n客戶滿意度和關系n人力資源n財務績效n內部流程n領導能力財務指標客戶關系國有企業國有企業民營企業民營企業企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/112考核指標- 不同員工績效考核的重點n不同工種的績不同工種的績效考核效考核nPay for PositionnPay for CompetenciesnPay for Performance不同級別的績效考核不同級別的績效考核管理層一般員工100%75%50%25%一般員工一般員工管理層管理層CEO100%75%50%25%個人業績個人業績權重權重團隊團隊/公司公司業績權重業績權

11、重企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/113績效考核流程績效考核流程企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/114議題n企業不同發展階段企業不同發展階段HC的主要的主要挑戰挑戰n績效指標績效指標n績效指標設計工具績效指標設計工具-平衡計分平衡計分卡卡n客戶角度客戶角度n財務角度財務角度n內部流程角度內部流程角度n學習發展角度學習發展角度企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/115平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層

12、 面 作 出 快 速 、精 確 和 協 作 的 決 策 方 法 。平平 衡衡 記記 分分 卡卡 的的 制制 定定 原原 則則包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關 的 指 標 (15-25)將 戰 略 目 標 、 長 期 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 強 調 業 績 的 前 置 和 后 置 指 標 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 與 可 控 事 項 相 連企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/116平 衡 記 分 卡 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 從從 四四 個個 不不 同同 的的 側側 面面 ， 將將 企

13、企 業業 的的 遠遠 景景 和和 戰戰 略略 轉轉 化化 為為 目目 標標 和和 考考 核核 指指 標標 ， 從從 而而 實實 現現 對對 企企 業業 業業 績績 進進 行行 全全 方方 位位 的的 監監 控控 與與 管管 理理 ， 而而 不不 僅僅 僅僅 局局 限限 于于 財財 務務 指指 標標 。 財財 務務 的的 角角 度度 我 們 以 何 種 形 象 展 現 給 股 東/投 資 者 ？ 客客 戶戶 的的 角角 度度 我 們 以 何 種 形 象 展 現 給 客 戶 ？ 內內 部部 流流 程程 的的 角角 度度 我 們 的 經 營 效 率 如 何 ？ 學學 習習 與與 發發 展展 的的 角

14、角 度度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠遠 景景 與與 戰戰 略略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰 略 轉 化 為 行 動“ 企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/117平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 的 形 成 過 程 是 一 個 將 總 體 戰 略 從 各 個 側 面 一 步 一 步 地 、 邏 輯 地 轉 化 為 行 動 目 標 的 過 程 。價 值 創 造戰 略 1戰 略 2戰 略 3 財 務 指 標 客 戶 指 標 內 部 流 程 指 標學 習 與 發 展 指 標前 置 后 置 后 置 前 置 指 標 6指 標 1指 標 2指 標 4指 標

15、 3指 標 5指 標 7企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/118平 衡 記 分 卡平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰 略 管 理 系 統 。平平 衡衡 記記 分分 卡卡 明明 確確 并并 解解 釋釋 戰戰 略略 含含 義義 明 確 遠 景 獲 得 意 見 的 一 致計計 劃劃 與與 目目 標標 設設 立立 溝溝 通通 與與 聯聯 系系 戰戰 略略 反反 饋饋 教 育 目 標 設 立 將 報 酬 與 業 績 考 核 相 聯 系 戰 略 反 饋 與 回 顧 戰 略 修 訂 統 一 戰 略 目 標 分 配 資 源 建 立

16、里 程 碑來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰 略 轉 化 為 行 動“企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/119 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標 財財 務務 指指 標標 收 入 增 長 降 低 成 本 投 資 回 報 率 資 產 回 報 率 創 利 能 力 學學 習習 與與 發發 展展 指指 標標 員 工 滿 意 度 技 術 創 新 能 力 客客 戶戶 指指 標標 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創 利 能 力 客 戶 滿 意 度 內內 部部 流流 程程 指指 標標 質 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應

17、 時 間 生 產 率 企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/120平 衡 記 分 卡 財 務 角 度 對 于 不 同 的 企 業 ， 財 務 考 核 指 標 因 其 所 處 企 業 生 命 周 期 、 市 場 環 境 的 不 同 而 不 同 。財財 務務 考考 核核 指指 標標 收收 入入 增增 長長 及及 混混 合合 指指 標標 降降 低低 成成 本本 / /提提 高高 生生 產產 率率 資資 產產 利利 用用 率率 / /投投 資資 戰戰 略略 不 同 產 品 的 銷 售 增 長 率 來 自 新 產 品 、 新 服 務 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 人 均 營 業 收 入

18、額 經 濟 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) 研 發 (占 銷 售 額 的 % ) 目 標 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產 品 新 用 途 開 發 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產 品 線 的 贏 利 能 力 客 戶 和 產 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % ) 營 運 資 本 周 轉 率 (現 金 現 金 的 循 環 ) 投 入 資 本 回 報 率 資 產 利 用 率 單 位 成 本 (產 品 的 單 位 成 本 、 每 項

19、 交 易 的 單 位 成 本 ) 回 收 期 收收 成成 期期 保保 持持 期期 成成 長長 期期 企企 業業 所所 處處 生生 命命 周周 期期 來 源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰 略 轉 化 為 行 動 ”企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/121平 衡 記 分 卡 客 戶 角 度客 戶 角 度 主 要 關 注 以 下 五 個 客 戶 相 關 指 標 ， 他 們 是 企 業 的 市 場 營 銷 、 內 部 運 營 、后 勤 供 應 和 產 品 /服 務 開 發 等 流 程 所 應 關 注 的 指 標 。客客 戶戶 滿滿 意意 度度 市市 場場 份份 額額 獲獲 利利

20、率率 贏贏 得得 客客 戶戶 留留 住住 客客 戶戶這 一 企 業 業 績 關 鍵 指 標 會 驅 動 其 他 客 戶 考 核 指 標來 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰 略 轉 化 為 行 動“ 企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/122平 衡 記 分 卡 內 部 流 程內 部 流 程 主 要 包 括 幾 項 跨 部 門 的 考 核 指 標， 這 些 指 標 主 要 選 自 能 使 企 業 業 績 得 以 提 升 ， 并 使 股 東 回 報 得 以 提 高 的 關 鍵 流 程 。 發 揮 品 牌 的 杠 桿 作 用 建 立 客 戶 渠 道 低 成 本 生 產 有 效

21、的 供 應 鏈 管 理 服 務 質 量 產 品 相 關 性 舉 例 : 某 電 腦 制 造 商 創創 新新 ( ( 研研 發發 ) ) 流流 程程 理理 解解 市市 場場 開開 發發 產產 品品 開開 發發 銷銷 售售 渠渠 道道 運運 營營 流流 程程 制制 造造 營營 銷銷 建建 立立 分分 銷銷 渠渠 道道 售售 后后 服服 務務 流流 程程 技技 術術 支支 持持 保保 修修 期期 回回 退退 率率 新 產 品 占 銷 售 額 的 % 各 銷 售 渠 道 的 交 易 量 開 發 下 一 代 產 品 所 需 要 的 時 間 收 支 平 衡 所 需 時 間 (利 潤 = 投 資 ) 產 品

22、 生 命 周 期 單 位 產 品 的 成 本 次 品 率 庫 存 量 /庫 存 周 轉 率 價 格 保 護 支 付 手 段 不 同 細 分 市 場 /渠 道 的 贏 利 率 每 一 分 銷 商 的 電 話 服 務 需 求 次 數 800 電 話 的 使 用 頻 率 電 話 等 待 時 間 新 產 品 回 退 量 / 成 本 關 鍵 流 程： 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求企業不同發展戰略階段與績效指標設計2021/4/123平 衡 記 分 卡 學 習 與 發 展 學 習 與 發 展 主 要 跟 蹤 三 個 核 心 考 核 指 標 ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎 。留 住 員