1、2022-3-111禮 儀 培 訓 講 義主講：主講：2022-3-112培訓內容培訓內容企業基本禮儀企業基本禮儀企業職場操行企業職場操行電話應對禮儀電話應對禮儀接待應對禮儀接待應對禮儀見面禮儀見面禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀自我介紹禮儀自我介紹禮儀2022-3-113企業人特質企業人特質尊重尊重熱情熱情團隊團隊互助互助誠信誠信企業企業2022-3-114企業基本禮儀企業基本禮儀心：熱情快樂幸福心心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個好印象身：外表的第一個好印象動：正確肢體語言與姿態動：正確肢體語言與姿態口：說話的藝術口：說話的藝術2022-3-115工作著是美麗的工作著是美麗的要快樂先散播快樂要快樂先散

2、播快樂舍得舍得有舍才有得有舍才有得為自己奠定成功的基礎為自己奠定成功的基礎2022-3-116合宜配合宜配件件合宜領帶合宜領帶深色皮鞋深色皮鞋深色襪子深色襪子白色襯衫白色襯衫深色西裝深色西裝寬闊的胸懷，偉岸的肩膀寬闊的胸懷，偉岸的肩膀帥男人帥男人2022-3-117合適合適套裝套裝幽幽幽幽淡香淡香薄施淡薄施淡妝妝深色或透深色或透明襪明襪簡潔配飾簡潔配飾包覆式包覆式皮鞋皮鞋堅強、大度堅強、大度漂亮媚妹漂亮媚妹2022-3-118走姿走姿站姿站姿坐姿坐姿指示指示引導引導手勢手勢姿態禮儀姿態禮儀2022-3-119抬頭挺胸抬頭挺胸兩腿勿張太開兩腿勿張太開兩腿勿抖動兩腿勿抖動盤腿腳尖向下盤腿腳尖向下坐

3、姿坐姿端正端正姿態禮儀姿態禮儀2022-3-1110抬頭抬頭挺胸挺胸收下顎收下顎兩腳與肩同寬（男）兩腳與肩同寬（男）兩腳呈前后兩腳呈前后6060度（女）度（女）雙手在前相握雙手在前相握站姿站姿挺拔挺拔姿態禮儀姿態禮儀2022-3-1111取物勿彎腰取物勿彎腰坐下整理裙坐下整理裙入坐腿并攏入坐腿并攏坐定手壓裙坐定手壓裙蹲姿面向墻蹲姿面向墻理物在桌面理物在桌面理衣避人群理衣避人群儀態儀態姿態禮儀姿態禮儀2022-3-1112“請請”字當頭字當頭“謝謝”不離口不離口主動問好、請、謝謝、對不起主動問好、請、謝謝、對不起多用您、我們多用您、我們多贊美少抱怨多贊美少抱怨多肯定少懷疑多肯定少懷疑多鼓勵少批評

4、多鼓勵少批評多和氣少動怒多和氣少動怒說話的說話的藝術藝術姿態禮儀姿態禮儀2022-3-1113職場操行職場操行下屬下屬同事同事上司上司客戶客戶2022-3-1114對上司的禮貌，謙遜是本分對上司的禮貌，謙遜是本分對同事的禮貌，謙遜是和善對同事的禮貌，謙遜是和善對下屬的禮貌，謙遜是高貴對下屬的禮貌，謙遜是高貴對客戶的禮貌，謙遜是尊重對客戶的禮貌，謙遜是尊重職場操行職場操行謙謙遜遜2022-3-1115上司上司立即回應立即回應起立答詢起立答詢筆記重點筆記重點離位交待離位交待下班道別下班道別請假提早請假提早職場操行職場操行2022-3-1116多體諒多體諒多溝通多溝通多協調多協調多尊重多尊重多關愛多

5、關愛職場操行職場操行同事同事2022-3-1117不搶功不搶功不卸責不卸責多商量多商量多信任多信任多關心多關心多鼓勵多鼓勵公私分明公私分明職場操行職場操行下屬下屬2022-3-1118重承諾重承諾守信用守信用講實話講實話多設想多設想用誠心用誠心耐心多一點耐心多一點態度好一點態度好一點動作快一點動作快一點補償多一點補償多一點層級高一點層級高一點職場操行職場操行我的本分我的本分面對抱怨面對抱怨客戶客戶2022-3-1119電話應對禮儀電話應對禮儀抑揚頓挫抑揚頓挫扼要中肯扼要中肯行動感人行動感人清晰明白清晰明白多變有趣多變有趣鈴響不過三鈴響不過三主動服務主動服務確認咨詢確認咨詢應答專心熱應答專心熱情

6、情詳實記錄追詳實記錄追蹤蹤接聽接聽應答應答判斷判斷留言留言轉達轉達確認確認言談動人言談動人程序標準程序標準技巧要領技巧要領2022-3-1120與別人講話中接起電話與別人講話中接起電話邊講邊吃東西邊講邊吃東西同時接聽過多的電話同時接聽過多的電話電話現場過于吵鬧電話現場過于吵鬧久候又斷話久候又斷話一再重復問話一再重復問話哼哼哈哈哼哼哈哈電話應對禮儀電話應對禮儀我們不能這樣我們不能這樣2022-3-1121起身歡迎起身歡迎面帶微笑面帶微笑鞠躬問好鞠躬問好親切詢問親切詢問迅速引導迅速引導請坐奉茶請坐奉茶離去恭送離去恭送埋首工作，不理睬埋首工作，不理睬態度冷淡，不耐煩態度冷淡，不耐煩以貌取人，并議論以

7、貌取人，并議論接待禮儀接待禮儀我們應該我們應該我們不應該我們不應該2022-3-1122拜訪禮儀拜訪禮儀事先預約事先預約輕敲房門輕敲房門安排座好安排座好起身相迎起身相迎等待介紹等待介紹禮貌告別禮貌告別再見、謝謝、再見、謝謝、請回、留步、請回、留步、2022-3-1123自我介紹禮儀自我介紹禮儀介紹時機介紹時機結識某人，無人引見結識某人，無人引見 不禮貌的表現不禮貌的表現介紹人在，做自我介紹 2022-3-1124自我介紹禮儀自我介紹禮儀應酬式應酬式一般性的社交場合一般性的社交場合您好，我叫您好，我叫問答式問答式禮儀式禮儀式交流式交流式工作式工作式應試、應聘和公務交往應試、應聘和公務交往您好，我

8、叫，有問必答您好，我叫，有問必答講座、慶典等正規而隆重的場合講座、慶典等正規而隆重的場合您好，我叫，公司職位歉詞您好，我叫，公司職位歉詞社交活動中社交活動中您好，我叫，工作、籍貫等您好，我叫，工作、籍貫等工作場合工作場合您好，我叫，您好，我叫， 公司職位公司職位2022-3-1125自我介紹禮儀自我介紹禮儀注意時間注意時間自然友善自然友善親切隨和親切隨和語速正常語速正常語音清晰語音清晰真實誠懇真實誠懇 注意事項注意事項2022-3-1126見面禮儀握手禮握手禮名片禮名片禮脫帽禮脫帽禮擁抱禮擁抱禮親吻禮親吻禮 種類種類2022-3-1127見面禮儀見面禮儀相見相見離別離別恭賀恭賀致謝致謝 時機時機順序順序 主人、長輩、主人、長輩、上司、女士主上司、女士主動伸出手動伸出手 客人、晚輩、客人、晚輩、下屬、男士相下屬、男士相迎握手迎握手方法方法 右手相握右手相握 用力適中用力適中 1-31-3秒為秒為宜宜 稍稍欠身稍稍欠身 脫帽有禮脫帽有禮2022-3-1128握手禮注意事項握手禮注意事項輕握手指輕握手指勿戴手套勿戴手套微笑致意微笑致