1、第二章第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展公共關(guān)系的起源與發(fā)展引言 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于美國。但公共關(guān)系作為一種客觀的社會現(xiàn)象。作為人類一種樸素的思想意識觀念，作為人類一種不自覺的社會活動卻早已問世了。 第2章公關(guān)起源發(fā)展 本章要點本章要點 早期早期“公共關(guān)系公共關(guān)系”活動活動 公共關(guān)系意識的產(chǎn)生公共關(guān)系意識的產(chǎn)生 現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生和發(fā)展 現(xiàn)代公關(guān)在中國的發(fā)展現(xiàn)代公關(guān)在中國的發(fā)展 公關(guān)觀念及未來展望公關(guān)觀念及未來展望一、早期“公共關(guān)系”1 1、為什么要加引號？、為什么要加引號？ 時代性時代性n 早期早期準公共關(guān)系準公共關(guān)系n 現(xiàn)代現(xiàn)代現(xiàn)代公共關(guān)系現(xiàn)代公共關(guān)系2 2、

2、何謂現(xiàn)代？、何謂現(xiàn)代？n 建立在現(xiàn)代生產(chǎn)力基礎上的人類生存方式。建立在現(xiàn)代生產(chǎn)力基礎上的人類生存方式。 3 3、準公共關(guān)系的作用、準公共關(guān)系的作用n 為現(xiàn)代公關(guān)提供借鑒和參考為現(xiàn)代公關(guān)提供借鑒和參考n 是公關(guān)歷史的一部分，加深了解和掌握是公關(guān)歷史的一部分，加深了解和掌握 早期“公共關(guān)系”活動國內(nèi)準公共關(guān)系活動國內(nèi)準公共關(guān)系活動國外準公共關(guān)系活動國外準公共關(guān)系活動準公共關(guān)系活動特點準公共關(guān)系活動特點國內(nèi)準公共關(guān)系活動生活領(lǐng)域生活領(lǐng)域雞犬之聲相聞，民至老死不相往來雞犬之聲相聞，民至老死不相往來政治領(lǐng)域政治領(lǐng)域策士游說、民意策士游說、民意文化領(lǐng)域文化領(lǐng)域罷黜百家，獨尊儒術(shù)罷黜百家，獨尊儒術(shù)經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)

3、濟領(lǐng)域誠信原則誠信原則“和和”軍事領(lǐng)域軍事領(lǐng)域三顧茅廬，七擒七縱孟獲三顧茅廬，七擒七縱孟獲國外準公共關(guān)系活動經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)濟領(lǐng)域 伊拉克農(nóng)業(yè)公告伊拉克農(nóng)業(yè)公告政治領(lǐng)域政治領(lǐng)域修辭學修辭學高盧戰(zhàn)記高盧戰(zhàn)記準公共關(guān)系活動特點從程度上看，帶有明顯的自發(fā)性和盲從程度上看，帶有明顯的自發(fā)性和盲目性，沒有形成系統(tǒng)的公共關(guān)系理論。目性，沒有形成系統(tǒng)的公共關(guān)系理論。從發(fā)揮作用的領(lǐng)域和范圍上看，主要從發(fā)揮作用的領(lǐng)域和范圍上看，主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，帶有強烈的政治色彩發(fā)生在政治領(lǐng)域，帶有強烈的政治色彩和倫理色彩和倫理色彩從傳播手段和內(nèi)容上看，是藝術(shù)形式、從傳播手段和內(nèi)容上看，是藝術(shù)形式、人際口頭傳播，沒有重視公眾人際口

4、頭傳播，沒有重視公眾二、公關(guān)意識的產(chǎn)生1 1、公關(guān)意識？、公關(guān)意識？n 在實踐中形成的處理關(guān)系、樹立形象的指導思想。在實踐中形成的處理關(guān)系、樹立形象的指導思想。 2 2、特點、特點n 公共關(guān)系意識具有主觀性公共關(guān)系意識具有主觀性n 公共關(guān)系意識具有能動性公共關(guān)系意識具有能動性3 3、產(chǎn)生條件產(chǎn)生條件產(chǎn)生條件市場經(jīng)濟市場經(jīng)濟現(xiàn)實土壤現(xiàn)實土壤 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模 社會專業(yè)化社會專業(yè)化 競爭加劇競爭加劇民主政治民主政治制度安排制度安排傳播技術(shù)傳播技術(shù)技術(shù)支持技術(shù)支持人性文化人性文化精神源泉精神源泉三、現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化現(xiàn)代公共關(guān)

5、系學科化現(xiàn)代公共關(guān)系學科化現(xiàn)代公共關(guān)系應用和發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系應用和發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端u時間：時間：1919世紀世紀3030年代年代u活動：報刊宣傳活動活動：報刊宣傳活動 u人物：巴納姆人物：巴納姆u特點：公眾受愚弄特點：公眾受愚弄現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化u時間：時間：1919世紀末世紀末2020世紀初世紀初u活動：報刊宣傳、揭丑運動活動：報刊宣傳、揭丑運動 u人物：艾維人物：艾維李李u特點：公眾必須被告知特點：公眾必須被告知現(xiàn)代公共關(guān)系學科化u時間：時間：2020世紀世紀2020年代年代u活動：活動：公共關(guān)系學公共關(guān)系學 u人物：愛德華人物：愛德華伯內(nèi)斯伯內(nèi)斯 u特點：投公眾所好特點：投公眾所好

6、現(xiàn)代公共關(guān)系應用和發(fā)展p2020世紀世紀2020年代以后，公共關(guān)系首先在美國，繼而在國際范年代以后，公共關(guān)系首先在美國，繼而在國際范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展，成為熱門職業(yè)，也發(fā)展成一門新學科。圍內(nèi)得到迅速發(fā)展，成為熱門職業(yè)，也發(fā)展成一門新學科。p19241924年，美國年，美國芝加哥論壇報芝加哥論壇報社論強調(diào)：社論強調(diào)：“公共關(guān)系已公共關(guān)系已經(jīng)成為一種專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一門科學。經(jīng)成為一種專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一門科學。”p19481948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會宣告成立。年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會宣告成立。p19551955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會在英國倫敦正式宣告成立。年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會在英國倫敦

7、正式宣告成立。p世界范圍內(nèi)率先引進公關(guān)的是英國，世界范圍內(nèi)率先引進公關(guān)的是英國，19261926年英國第一個官年英國第一個官方公共關(guān)系機構(gòu)方公共關(guān)系機構(gòu)皇家營銷部，大力推進公共關(guān)系。皇家營銷部，大力推進公共關(guān)系。p其次是加拿大，其次是加拿大，19471947年就有了自己的公共關(guān)系協(xié)會。年就有了自己的公共關(guān)系協(xié)會。p到了到了40504050年代，公關(guān)迅速的傳到了經(jīng)濟比較發(fā)達的一些年代，公關(guān)迅速的傳到了經(jīng)濟比較發(fā)達的一些國家和地區(qū)，如德國、法國、日本、荷蘭、挪威等。國家和地區(qū)，如德國、法國、日本、荷蘭、挪威等。四、現(xiàn)代公關(guān)在中國的發(fā)展u拿來主義時期（拿來主義時期（8080年代初年代初-1986-1

8、986年）年） u自主發(fā)展時期自主發(fā)展時期（19861986年年-1993-1993年年） u邁入成熟發(fā)展時期（邁入成熟發(fā)展時期（19931993年至今）年至今） 、發(fā)展歷程、發(fā)展歷程、存在的問題存在的問題、原因原因存在的問題u理解欠科學理解欠科學 u開展不平橫開展不平橫 u人才素質(zhì)低人才素質(zhì)低 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系為了長期的信譽和形象，公共關(guān)系為了長期的信譽和形象，不計較眼前的得失，不指望立桿見影，不計較眼前的得失，不指望立桿見影，追求的是組織的整體利益和社會利益，追求的是組織的整體利益和社會利益，維護社會的穩(wěn)定和發(fā)展。維護社會的穩(wěn)定和發(fā)展。庸俗關(guān)系則是酒肉朋友，人走茶庸俗關(guān)系則是酒肉

9、朋友，人走茶涼，到頭來既害人又害己，既腐敗社涼，到頭來既害人又害己，既腐敗社會風氣又腐蝕自己的靈魂。會風氣又腐蝕自己的靈魂。原因u經(jīng)濟制度的新舊更替經(jīng)濟制度的新舊更替 u經(jīng)濟生活中的腐敗經(jīng)濟生活中的腐敗 u企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)u傳播媒介的相對落后傳播媒介的相對落后 五、公關(guān)觀念及未來展望u公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念 u未來展望未來展望公共關(guān)系觀念u公眾導向觀念公眾導向觀念 u信譽觀念信譽觀念u服務觀念服務觀念u形象觀念形象觀念u傳播溝通觀念傳播溝通觀念u全員公關(guān)觀念全員公關(guān)觀念u社會責任觀念社會責任觀念公眾引導選址為何商圈扎堆 國內(nèi)國內(nèi)國內(nèi)外商圈比較國外國外信譽觀念A A

10、 質(zhì)量意識質(zhì)量意識強烈的質(zhì)量意識可以促進企業(yè)樹立良好的強烈的質(zhì)量意識可以促進企業(yè)樹立良好的質(zhì)量信譽，從而促進公眾消費信念的形成，質(zhì)量信譽，從而促進公眾消費信念的形成，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。B B 企業(yè)道德、企業(yè)文化、企業(yè)倫理企業(yè)道德、企業(yè)文化、企業(yè)倫理調(diào)節(jié)企業(yè)與社會、企業(yè)與員工、員工與員調(diào)節(jié)企業(yè)與社會、企業(yè)與員工、員工與員工關(guān)系的行為規(guī)范的總和。工關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 服務觀念商品構(gòu)成商品構(gòu)成核心核心功能功能質(zhì)量質(zhì)量包裝包裝式樣式樣品牌品牌特色特色安裝安裝運輸運輸信用信用保證保證維修維修售后服務售后服務附加產(chǎn)品（延伸產(chǎn)品）附加產(chǎn)品（延伸產(chǎn)品）有形產(chǎn)品（實體產(chǎn)品）有形產(chǎn)品（實體產(chǎn)品）核心產(chǎn)品（實質(zhì)產(chǎn)品）核心產(chǎn)品（實質(zhì)產(chǎn)品）科學承諾 形象觀念A A 產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象B B 品牌形象品牌形象C C 功能形象功能形象D D 風格形象風格形象o開寶馬（速度、駕駛的快樂）開寶馬（速度、駕駛的快樂） o 坐奔馳（舒適、乘坐的地位）坐奔馳（舒適、乘坐的地位） o VOLVO（安全、惜命）（安全、惜命）形象觀念公共關(guān)系部門只負責一些具體的公共關(guān)系部門只負責一些具體的工作，起到組織的作用面對企業(yè)工作，起到組織的作用面對企業(yè)形象要靠全體員工的努力。形象要靠全體員工的努力。全員公關(guān)觀念社會責任觀念p為社會提供更多、更好的、質(zhì)為社會提供更多、更好的、質(zhì)優(yōu)價