1、貴陽市普通住宅小區物業管理服務費收費參考標準項目收費標準（Itf月/元）具備條件備注共性要求分級服務要求綜合管理一級1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、管理人員按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書、專業操作人員按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書、從業人員崗位證書，A4特種設備作業人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統計證。3、承接項目時，對共用部位、公用設施設備認真查驗，交接驗收手續齊全，戶權界定明確。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理，檔案管理等制度健全。5、服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。6、根

2、據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況（包干制除外）。1、管理人員人均管理建筑面積在8000H以下。2、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。一周之內回訪，回訪率85%以上，服務及時率85犯上，維修合格率100%3、對建立的服務信息每4月進行更新1次，資料室存放檔案資料發生變化應在1日內更新歸檔，每4月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80姒上。1、綜合管理成本包括：管

3、理服務人員工資費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務要求有一條全兩條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條以上達不到標準的，按彳級標準收費。3、管理人員指除設施維護、綠化、清潔、秩序維護操作層以外的所有人員。二級1、管理人員人均管理建筑面積在10000H以下。2、設有服務接待中心，公示10小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外。其他維修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。10天之內回訪，回訪率80%,服務及時率80%維修合格率100%3、對建立的服務信息每5月進行更新1次，資料室存放檔案資料發生變化應在1日內更新歸檔，每5月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業主對物

4、業服務的意見，滿意度75姒上。三級1、管理人員人均管理建筑面積在12000H以下。2、設有服務接待中心，公示8小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，回訪率75%服務及時率75%維修合格率100%3、對建立的服務信息每6月進行更新1次，資料室存放檔案資料發生變化應在1日內更新歸檔，每6月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意度70姒上。共用設施設備維修養護一級1、對共有設施設備進行日常管理和維修養護。2、建立共用設施設備檔案及設備臺賬，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、對共用設施設備定期組織巡查，做好

5、巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計戈巾，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，受托后組織實施維修或者更新改造工作。4、消防設施設備完好，消防通道暢通。5、設備房保持整潔、通風。6、小區道路平整。7、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志；對各種突發事件有應急方案。8、停車場、地下車庫內的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，消防設備器材，各類行車、停車標識，記錄卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。9、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標準維護、保養、運行。10、設施

6、設備完好率（維保期外且有專項維修資金使用）在95限上，消防設施除外。11、每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質符合衛生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。1、設施維護人員人均管理建筑面積為15000itf以下。2、設施設備標志齊全、規范，設施設備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率86%X上。4、每天對娛樂設施巡視1次，每個月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其正常使用。5、發生電梯困人或者其它重大突發事件時，物業管理人員應在15分鐘內到達現場應急處理；電梯故障，電梯維護保養單位的專業維修人

7、員30分鐘內到達現場維修，以保代修、確保安全運行。6、每月對供水設施至少檢查3次。7、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每2天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作，除日常維護外，每3月對重要數據進行備份1次，每3月對系統兩節點進行檢查1次，一年覆蓋系統50%發現問題及時處理、確保正常運行。9、每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次，確保完好無損、發現問題及時修復，并記錄存檔。1、共用設施設備維護保養日常運行成本包括：設施設備養

8、護人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；后兩條以上達不到標準的，按彳級標準收費。3、設施設備養護人員指設施設備管理、操作人員、維護人員。二級1、設施維護人員人均管理建筑面積為18000itf以下。2、設施設備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率84%X上。4、每天對娛樂設施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其安全正常使用。5、發生電梯困人或者其它重大突發事件時，物業管理人員應立即到達現場應急處理；電梯發生故障，電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修。6、每月對供水設施至少檢查2次。7、日常對供配電、發電

9、機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作，除日常維護外，每6月對重要數據進行備份1次，每6月對系統兩節點進行檢查1次，一年覆蓋系統25%發現問題及時處理、確保正常運行。9、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次，確保完好無損、發現問題及時修復，并記錄存檔。三級12、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。13、每月應對服務區域配電設備接地檢

10、查1次，每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查1次，確保完好無損、發現問題及時修復，并記錄存檔。1、設施維護人員人均管理建筑面積為20000H以下。2、設施設備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率80犯上。4、每天對娛樂設施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估，保證其正常使用，無安全隱患。5、發生電梯困人或者其它重大突發事件時，物業管理人員應立即到達現場應急處理；電梯發生故障，電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修。6、每月對供水設施至少檢查1次。7、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每3天巡視檢查1次并

11、有記錄，每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作，除日常維護外，每6月對重要數據進行備份1次，每6月對系統兩節點進行檢查1次，一年覆蓋系統25%發現問題及時處理、確保正常運行。9、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次，并記錄存檔。確保完好無損，發現問題及時修復。協助維護公共秩序一級1、小區門衛24小時服務，安裝門禁系統的可/、設人員值守，但應有技防及巡視。2、巡邏人員應按巡邏路線規范巡邏，發現安全有異常情況，即時處理或報告，注意處理不安全的隱患，并接受業主或物業使用人的求助和咨詢。3、對進出小區的車輛實施證、

12、卡管理，引導車輛有序通行、停放，確保人、車、路的安全有序。4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理制度。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告相關部門，并協助采取相應措施。1、協助秩序維護人員人均管理建筑面積在3500itf以下。2、小區主入口24小時有人值守。3、服務區域白天巡邏不少于2次，夜間巡邏不少于2次；配有安全監控設施的，確保實施24小時監控，有特殊約定的除外。1、協助維護公共秩序日常運行成本包括協助維護人員人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務要求有一條至二條達不到標準的，收費標準應適當下調；有三條以上達不到標準的，按彳級標準收費。3

13、、協助維護秩序人員指秩序維護人員、消防管理人員。二級1、協助秩序維護人員人均管理建筑面積在4000H以下。2、服務區域白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次；有安全監控設施的，確保實施24小時監控，有特殊約定的除外。三級1、協助秩序維護人員人均管理建筑面積在4500H以下。2、服務區域白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次；配有安全監控設施的，確保實施24小時監控，有特殊約定的除外。保潔K務一級1、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃i次；2、設有公共衛生間的，按衛生間作業標準實施。1、清潔衛生人員人均管理建筑面積在6000H以下。2、按幢設置垃圾桶，每日清運1次，保持垃圾桶清潔。3、合理設

14、置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清運1次，確保清潔無異味。4、停車場每季沖洗1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；一層共用大廳每3天拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。5、每日打撈水面、水景漂浮物1次，每月對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面尢雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、共用雨污水管道每季度疏通1次；雨污水井每月檢查1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。7、每月對假山、小品清潔1次，細致、全面檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報

15、修。8、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。9、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1次，夏季每周消殺1次，冬季消殺1次。每次作業前應向業主和物業使用人發出告知，并在作業現場設置安全警示牌。1、保潔服務日常運行成本包括清潔衛生人員人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；后兩條以上達不到標準的，按彳級標準收費。3、清潔衛生人員指衛生管理人員、清潔工。二級1、清潔衛生人員人均管理建筑面積在7000H以下。2、每日清運1次垃圾，垃圾桶、池、屋確保清潔無異味。3、電梯廳、樓道每日

16、清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每年疏通1次；雨污水井每季檢查1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。5、每2日打撈水面、水景漂浮物1次，每季度對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面尢雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每3年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。7、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。每季度消殺1次。三級1、清潔衛生人員人均管理建筑面積在8000H

17、以下。2、每日清運2次垃圾，保持衛生設施清潔無味。3、電梯廳、樓道每日清掃1次，每10日拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每年疏通1次；雨污水井每季檢查1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。5、每3日打撈水面、水景漂浮物1次，每半年對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面尢雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗一次，發現異常及時處理。7、根據當地實際

18、情況定期進行消毒和滅蟲除害。每季度消殺1次。綠化養護管理一級1、有綠化人員實施綠化養護管理。2、花卉，綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，補栽補種，保持觀賞效果。3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。1、綠化維護人員人均管理建筑面積在6000itf以下。2、草坪成活率85犯上，生長良好（草坪按草坪分級進行養護）。3、服務區域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊，春夏季每月1次，秋季1次。4、花卉，綠籬、樹木每半年全面整形修列1次。5、每年施肥1次。6、定期噴灑藥物，預防病蟲害，無明顯蛀蟲危害。1、綠化養護管理日常運行成本包括人員人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調；后兩條以上達不到標準的，按彳級標準收費。3、綠化管理人員指綠化維護人員。二級1、綠化維護人員人均管理建筑面積在7000itf以下。2、草坪成活率80犯上，生長良好（草坪按草坪分級進行養護）。3、服務區域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊。4、定期噴灑藥物，預防病蟲害。三級1、協助秩序維護人員人均管理建筑卸積在8000itf以下。2、草坪成活率80%±,生長良好，草坪按草坪等級進行養護。3、服務區域的道路綠籬