1、消費心理學課程標準、課程基本情況課程代碼TC21712開課單位經濟學院授課學期四課程名稱消費心理學授課語言漢語課程類別專業學習領域授課層次4考核性質考試前導課程管理學基礎、經濟學基礎、市場營銷等后續課程客戶管理、銷售管理、市場營銷調查事務、商務談判學時分配總學時56理論48習題2實驗實訓6上機見習適用專業市場營銷工商企業管理二、課程性質、地位和設計理念1、課程性質和地位該課程是企業管理、市場營銷等專業的主干課程之一，也是國家職業考試助理營銷經理、商務策劃師資格證、市場營銷師資格證等證書考試的內容之一。該課程是在多年教學改革的基礎上，通過對企業管理、市場營銷等相關職業工作崗位進行充分調研和分析，

2、借鑒先進的課程開發理念和基于工作過程的課程開發理論，進行重點建設與實施的學習領域課程。目標是培養學生掌握營銷活動中顧客的心理活動現象及規律，使學生能夠具備從事營銷或銷售工作的職業技能。它以市場營銷課程的學習為基礎，也是進一步學習客戶管理、銷售管理課程的基礎。2、課程設計理念本課程著重強調理論研究與實踐操作的融合，從研究方法上融合大量成功的案例，對理論進行闡述和解釋。我們根據教學內容的需要，精心挑選案例，通過分析案例或課件演示，從動態中把握消費者心理學的綜合運用，注意培養學生從事市場營銷的實際能力。同時具有較強的工作崗位適應能力、分析和解決實際問題的能力以及創新意識和職業道德意識。本課程在課程開

3、發思路上，打破原來以知識傳授為主要特征的教學模式，以營銷或銷售工作中對消費心理知識和技能的要求為基礎，突出本課程為提高學生的營銷或銷售工作技巧與技能服務，在各個教學模塊中有效地講消費心理學中知識與營銷活動聯系起來，科學設計學習性工作任務，教、學、做結合，理論與實踐一體化。靈活運用多種先進的教學方法，有效調動學生的學習積極性，促進學生積極思考，發展學生的學習能力。充分發揮教師的指導作用與學生的主體作用，采用了“討論式”、“研究式”、“問題式”等多種能夠啟發學生思維的教學方法。變“灌輸”為“引導”，啟發學生思考，培養學生“自主學習”、“協作學習”和“發現式學習”的能力。變“講解”為“應用”，采用案

4、例教學、實踐教學等多種教學形式，理論聯系實際。課堂上“精講少講”，課下要求“巧練多練”。變“教學”為“研究”，培養學生發現問題、解決問題的能力，使其養成勤動手、善思考、敢創新的良好習慣。教學效果評價采用過程評價與結果評價相結合，課堂參與和課前準備相結合，課內學習和課外時間相結合，重點評價學生的學習態度、學習效果和職業能力。三、課程目標1、知識目標通過本課程的學習，培養學生掌握消費者的消費心理和行為的基本規律，掌握不同消費群體的消費心理，掌握影響消費者消費心理的因素，掌握如何利用營銷工具影響消費者消費心理和行為等。從而提高學生在未來營銷或銷售崗位上職業化定位，達到企業管理、市場營銷專業對學生的技

5、能與職業的要求。2、能力目標通過本課程的學生，提高學生在營銷和銷售實踐中觀察能力、判斷能力、營銷能力，學會如何辨識影響消費者消費的心理因素的方法，并學會通過對消費者心理分析以提高營銷技巧與技能的方法。3、素質目標通過本課程的學習，可以加深學生對自我的了解，引導學生形成和培養一個良好的心理狀態；同時，在教學過程中，還可以強化學生的團隊合作能力，人際溝通能力，以及發展和諧人際關系的能力。為培養一名高素質的從業者奠定基礎。四、課程內容、教學設計項目一項目名稱：走進消費者心理學時：4學習目標1、認識消費心理學的研究對象2、了解研究消費者心理的意義3、理解消費心理學的研究原則與方法學習內容及要求項目單元

6、名稱知識要求技能要求1、消費心理學的研究對象熟悉消費心理學的研究對象清楚界定消費心理分析的基本內容2、研究消費心理學的意義研究消費心理學的意義了解學習消費心理學對企業和個人在營銷或銷售中的意義3、研究消費心理學的原則與方法研究消費心理學的原則與方法能運用研究消費者心理的方法，制作相應表格教學方法設計課堂理論教學，通過問題設計、多媒體圖片展示、案例剖析等講述心理學、消費及消費心理等重要概念成果形式學生制作消費心理分析見表（教材P193.技能強化（3）備注項目二項目名稱：把握消費者的感知覺學時：4學習目標1、了解消費者的感覺2、了解消費者的知覺3、消費者的感知覺和營銷實踐學習內容及要求項目單元名稱

7、知識要求技能要求1、消費者的感覺消費者的感覺以及其基本規律掌握消費者感覺的基本規律2、消費者的知覺消費者的知覺特性以及錯覺的涵義及傾向掌握消費者知覺的特性以及消費者的錯覺傾向3、消費者的感知覺和營銷實踐消費者的感知覺利用消費者的感知覺特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析；分小組，討論一則企業廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的感知覺規律；教師點評結果。成果形式小組討論發言稿備注項目三項目名稱：把握消費者的記憶與學習學時：4學習目標1、理解消費者的記憶2、理解消費者的學習3、消費者的記憶與學習和營銷實踐學習內容及要求項目單元名稱知識要求技能要求

8、1、消費者的記憶消費者的記憶規律掌握消費者的記憶、遺忘規律及影響因素2、消費者的學習消費者的學習規律掌握消費者學習的特點及消費者學習特點3、消費者的記憶與學習和營銷實踐消費者的記憶與學習利用消費者的記憶與學習特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析；分小組，討論一則企業廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的記憶與學習規律；教師點評結果。成果形式小組討論發言稿備注項目四項目名稱:把握消費者的情感與態度學時：4學習目標1、理解消費者的情感2、裂解消費者的態度3、消費者的情感與態度和營銷實踐學習內容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、消費者的情感消費者

9、的情感類型及表達方式掌握消費者情感的類型和表達方式2、消費者的態度消費者的態度極其構成；影響消費者態度改變的因素掌握消費者的態度極其構成，以及影響消費者態度改變的因素3、消費者的情感與態度和營銷實踐消費者的情感與態度利用消費者的情感與態度特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析；分小組，討論一則企業廣告，分析在這廣告中都利用了那些消費者的情感與態度規律；教師點評結果。成果形式小組討論發言稿備注項目五項目名稱：分析消費者的個性與自我意識學時：6學習目標1、理解消費者的個性2、理解消費者的自我意識3、消費者的個性與自我意識和營銷實踐學習內容及要求項目單元

10、名稱知識要求技能要求1、消費者的個性消費者個性心理特征與消費行為差異掌握消費者個性心理特征與消費行為差異2、消費者的自我意識消費者自我意識差異對消費行為影響掌握消費者自我意識差異對消費行為影響3、消費者的個性與自我意識和營銷實踐消費者的個性與自我意識利用消費者的個性與自我意識的特點，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析；分小組，就某一企業的營銷行為，考查是否考慮到消費者的個性與自我意識，并指出如何在企業營銷過程中運用對消費者個性與自我意識的了解提高企業營銷績效；教師點評結果。成果形式考察分析報告備注項目六項目七項目名稱：分析社會群體與消費心理學時：6項

11、目名稱：喚醒消費者的需要與購買決策學時：4學習目標1、理解消費者的消費需要2、理解消費者的購買動機3、掌握消費者的購買決策學習內容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、喚醒消費者的消費需要消費者的消費需要層次掌握消費者的消費需要層次2、刺激消費者的購買動機消費者購買動機的類型；對消費行為的影響掌握消費者購買動機的類型以及對消費行為的影響3、影響消費者的購買決策消費者的需要與購買決策掌握消費者購買決策過程以及購買決策類型，以及影響消費者購買決策的因素教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析；分小組，每個小組選舉出小組成員中最有意思的一次購物決策過程，并分析在這次購物決策形成過程中，

12、那些因素影響了決策的形成；教師點評結果。成果形式小組成員發言稿備注學習目標1、了解群體對個體行為的影響2、了解社會階層與消費行為3、了解家庭與消費行為學習內容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、群體對個體行為的影響群體對個體消費行為影響以及群體影響力大小的因素掌握群體對個體消費行為影響以及群體影響力大小的因素2、社會階層與消費行為社會階層劃分方法以及不同階層的消費行為特征掌握社會階層劃分方法以及不同階層的消費行為特征3、家庭與消費行為家庭形態劃分方法以及不同形態消費行為特征掌握家庭形態劃分方法以及不同形態消費行為特征教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析成果形式教師課件備注項

13、目八項目名稱：分析文化、時尚與消費學時：6學習目標1、了解文化與消費行為2、了解時尚與消費3、文化、時尚與營銷實踐學習內容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、文化與消費行為文化對消費行為影響以及消費的業義化特征掌握文化對消費行為影響以及消費的業義化特征2、時尚與消費時尚的特征以及如何影響消費行為掌握時尚的特征以及如何影響消費行為3、文化、時尚與營銷實踐文化、時尚與消費掌握文化、時尚與消費行為的關系，學會如何提高營銷工作效率教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析；分小組，討論幾則企業廣告，分析在這廣告中都包含了那些文化與時尚元素，并指出這些對于企業廣告效果的影響和對企業營銷績效

14、的影響；教師點評結果。成果形式分析報告備注項目九項目名稱：分析營銷活動與消費心理學時：6學習目標1、理解價格與消費心理2、理解品牌、包裝與消費心理3、理解廣告與消費心理學習內容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、價格與消費心理價格的心理功能和消費者的價格心理掌握價格的心理功能和消費者的價格心理2、品牌、包裝與消費心理品牌、包裝的心理功能掌握品牌、包裝的心理功能3、廣告與消費心理廣告的心理作用過程以及如何才能達到有效廣告效果的技巧掌握廣告的心理作用過程以及如何才能達到有效廣告效果的技巧教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；案例分析；心理測試；成果形式書面分析報告（教材P2053.技能強

15、化）備注項目十項目名稱：分析購買情境與消費學時：4學習目標1、了解影響消費者行為的物質環境2、掌握營業員的服務策略學習內容及要求項目單元名稱知識要求技能要求1、影響消費者行為的物質環境商店布局與陳列與消費行為的關系掌握商店布局與陳列與消費行為的關系2、營業員的服務策略辨識真正客戶技巧；消費者有效溝通技巧學會辨識真正客戶技巧以及與消費者有效溝通技巧教學方法設計結合多媒體和教師課件講授主要內容；實地考查鄂州某些商場的布局，并指出對這些商場布局的感受；分小組，要求小組成員講出一次購物的經歷，并指出在這次購物中對于營業員的服務技巧和策略的適當性進行評價；教師點評結果。成果形式調研報告備注五、課程考核標

16、準1、考核方式和成績構成本課程考核采用過程考核和目標考核相結合的評價方法，過程考核主要在教學過程中對學生的學習態度、操作能力、課堂討論、作業等情況進行的評價；目標考核是在課程結束時，對學生在知識和技能的整體掌握情況的評價。以公平地評價學生學習的效果。也使學生更注重學習過程，提高了學生學習興趣。2、過程考核標準過程考核占學生總成績的60%其中課堂出勤占10%課堂表現占30%包括參與角色扮演，討論發言情況進行評價；課后參與占60%包括各學習情境單元模塊的作品（自我個性與自我意識與自我消費行為分析報告、分析我國不同社會階層的消費行為差異、家庭不同形態消費行為差異、我國區域文化對消費行為影響以及區域消費行為差異、分析一則廣告心理作用過程等）。3、目標考核標準目標考核占學生成績的40%以試卷考核為主，主要考核學生對消費者心理學的基本概念、基本知識和基本理論的掌握，并能做到靈活運用；以及消費心理研究與分析的基本方法的掌握，達到能獨立開展消費心理研究和靈活運用消費者心理學促進市場營銷活動良性發展的水平。六、課程實施建議1、師資條件擔任本課程的授課教師，須有經濟管理或企業