1、健身房前臺(tái)工作職責(zé)客服部規(guī)章制度一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請(qǐng)求，要提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜 耳環(huán) ，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營業(yè)中， 歡迎聲 “您好！ 歡迎光臨 ”，送客聲 “謝謝光臨， 請(qǐng)慢走 ”，要響亮。 禮貌用語： “您好！請(qǐng)稍等 ”。 “您的卡（您的包）請(qǐng)拿好”。 “請(qǐng)問有什么可以幫到

2、您？”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。七、待會(huì)員熱情親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)經(jīng)理處理, 但需態(tài)度和藹、面帶微笑 ,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)論(特別是在會(huì)所里和顧客面前)。八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)取（每天在16 ：30 前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助 會(huì)籍顧問 做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30 至 18 00 播放輕快音樂，在晚上

3、18 00 以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺(tái)音響設(shè)備 的使用，在晚上后21：00 后播發(fā)輕快音樂， 22： 00 把所有音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開始前10 分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。接待用語1、遇到會(huì)員進(jìn)來： “您好！歡迎光臨！請(qǐng)您出示會(huì)員卡 請(qǐng)稍等 118 您的手牌，請(qǐng)拿好！ ”2、會(huì)員走： “請(qǐng)稍等， 1011 您的卡，請(qǐng)拿好，謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓

4、登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語：“您好！加速度”。（咨詢）請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問 ，您可以向他詳細(xì)咨詢。（找人）請(qǐng)稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品 不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品！八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表， 嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書和帳目表。 晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開始做帳， 做帳時(shí)要做好保密工作， 做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問，看合

5、約收款。2、看合約書發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。開卡的，讓會(huì)員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。十一、營業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10 ，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)18 ： 00 開，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活變動(dòng)。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、 DM 過來的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值

6、班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第2 、第3 條執(zhí)行）5、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的按照第2 條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）7、經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面

7、的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問講解。8、新會(huì)員第一次鍛煉。（根據(jù)提示請(qǐng)會(huì)員做開卡確認(rèn)，并通知會(huì)員的會(huì)籍顧問及時(shí)跟進(jìn)，如該會(huì)籍顧問不在，應(yīng)及時(shí)銜接當(dāng)班會(huì)籍顧問或值班經(jīng)理接待。）想來生活，從來就不是陽春白雪的神話。光陰的陌上，總有風(fēng)自八方來，或許是憂凄，也許是歡喜,無論怎樣，都是歲月最真的饋贈(zèng)。待到老去的那一日，偶爾有回憶念及了過往，依舊還會(huì)有初初的心動(dòng)，流轉(zhuǎn)了眉眼。而那一路迤邐而來的美好，一步一步寫就兩個(gè)梅花小楷 日常。暖陽小窗，無事此靜坐。杯盞光陰，又在指間如風(fēng)輕過，回首，依稀還是那年秋，低低一低眉，卻已是春光葳蕤。光陰荏苒，而流年從來也不曾缺少錯(cuò)亂和猶疑。是否在這樣一個(gè)萬物復(fù)蘇的季節(jié)里，一切的紛擾是非，終究會(huì)給出一個(gè)水落石出的答案。輕倚初春的門楣，且把盞清風(fēng)，問心明月，讓來者可來，去者可去，宿命里的擁有，一一欣喜悅納。而我也只需以花香繞肩的美，步履從容的，走過生命里的山山水水。若說，那一程走舊的時(shí)光，已然溫暖了我的眉眼。那么，在明日那個(gè)花滿枝椏的清晨，我依舊愿意輕踮了腳尖，重行在與你初見的陌上，只待，與你折柳重逢。然后，在你溫?zé)岬亩叄岩恍┣吧鷣硎赖墓适拢磸?fù)的吟唱。只盼，你在莞爾低眉時(shí)，與我輕輕的相和。所謂素年錦時(shí)，或許就是這樣的一程光陰吧。私心里常想，最好的感覺，莫過于煨一味小眾煙火，暖一世紅塵時(shí)