1、汝南縣第二人民醫(yī)院關(guān)于印發(fā)接待制度、流程的通知迎接上級領(lǐng)導(dǎo)來院檢查指導(dǎo)工作，邀請專家學(xué)者到院進行學(xué)術(shù)與管理指導(dǎo)，接待兄弟單位來院參訪或進行學(xué)術(shù)交流，均屬于醫(yī)院正常且是必須進行的一項公務(wù)活動，同時也是展示醫(yī)院形象，相互交流與學(xué)習(xí)的良好機會。為了樹立醫(yī)院的良好形象，接待好各方面的領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓，本著“熱情周到、真誠禮貌、細節(jié)到位、厲行節(jié)約、統(tǒng)一管理”的原則，制定汝南縣第二人民醫(yī)院接待制度、流程與執(zhí)行表格，由醫(yī)院辦公室負責(zé)實施及監(jiān)督執(zhí)行。一接待制度1. 醫(yī)院辦公室為全院接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，負責(zé)接待工作的安排和管理。2. 辦公室負責(zé)擬定來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障服務(wù)。3.

2、醫(yī)院各部門和科室在接到上級來院檢查指導(dǎo)工作或來訪預(yù)約后，須報院辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前1 天告知。未予通知但辦公室知曉的，應(yīng)及時聯(lián)接接洽人員及分管領(lǐng)導(dǎo)詢問接待事宜的安排情況。4. 辦公室在接到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位來訪預(yù)約時，要詳細了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，安排接待標(biāo)準(zhǔn)。5. 辦公室要根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。6對上級領(lǐng)導(dǎo)來院檢查指導(dǎo)工作、知名教授與學(xué)者來院進行學(xué)術(shù)交流，兄弟單位來院參觀（一般為10 人以上的正式參觀）

3、須制作歡迎牌、指示牌、茶水等。7. 重要慶典和大型活動要準(zhǔn)備會場、領(lǐng)導(dǎo)席簽、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。8. 如需宴請，辦公室要提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)。9. 如需留宿，辦公室提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料和水果等。10. 如需接送，辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛。11. 接待工作完成之后，應(yīng)及時總結(jié)工作中存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進的地方，力求做到精益求精，為醫(yī)院發(fā)展貢獻我們的力量。二接待禮儀要求1儀表：面容清潔，衣著得體。2舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3言語：語

4、氣溫和、禮貌文雅。4態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在醫(yī)院門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至醫(yī)院門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。二來賓住宿安排要求1如醫(yī)院需要給來賓安排住宿，接待人員應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)

5、并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人。2. 將客人送到酒店后，接待人員不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背6景材料、汝南風(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)等。考慮到客人一路旅途勞累，接待人員不宜久留，讓來賓盡早休息。3. 接待人員離開住處時要留下聯(lián)系方式，以便來賓能夠隨時聯(lián)系到接待人員。汝南縣第二人民醫(yī)院2016 年 11 月 13 日接待工作前期工作流程檢查接待中的工作流程8訪問接待過程工作流程10申請科室：負責(zé)人：1. 客人信息：姓名單位職務(wù)電話2接待時間：年 月 日 至年 月 日共 日3接待事由：4擬陪同人員：5招待項目：交通 住宿 宴請 游覽 其它：經(jīng)費預(yù)算：6. 其它要求：分管領(lǐng)導(dǎo)意見簽字：日期：院長意見簽字：日期：12接待行程安排表接待科室：接待負責(zé)人：日期/ 時間接待事項工作內(nèi)容參加人員地點第一天（ 月 日）第