1、動易網上書店解決方案 -網站建設解決方案網上書店是網絡環境下圖書發行的典型代表，也是未來的發展趨勢。但我國網上書店發展還不夠理想，主要由于以下一些重要因素制約了網上書店的發展：結算方式滯后，網上銀行發展不發達。2004年末中國互聯網中網上銀行用戶為16.9%，其中只有5.1%將網絡銀行作為常用網絡服務之一，更多的網上業務結算還是通過傳統的異地匯款和貨到付款。銀行間的復雜結算造成延遲到書，失去網上書店快捷的比較優勢，喪失競爭力。社會信用水平不高，交易誠信相對差。中國個人信用制度尚處于起步階段，誠信憑個體的道德自律，社會上信用問題較多，人們擔心網上交易的安全性。信息服務不完善、低質量。查詢、分類形

2、式單一，注重圖書數量的豐富而忽略圖書及其相關知識和信息的提供、介紹。圖書推介過于簡明扼要、書評太少，讀者缺少選擇參考。圖書配送周期長、成本高、時效性差。物流不發達，配送網絡不暢，無配送點的地方只能采用郵資成本居高不下的郵寄方式。動易網上書店解決方案是動易公司積累了多年網上書店建設經驗后專門針對網上書店建設提煉出的一套專業、完善而通用的解決方案，旨在通過綜合的管理體系構建網上書店。其規模可大可小，伸縮自如，人性化的功能設計完全解決網上書店管理的后顧之憂。一、 網上書店發展前景 著名調查公司AC尼爾森的一項研究顯示：63%的中國網民曾在網上購物。而在中國大地上，最受歡迎的網上商品是書籍，56%的網

3、上購物者選擇網上買書。中國網上購書的比例是全球最高的。 檢索方便，無需樓上樓下、一個書架一個書架的翻找，是網上書店的第一大優勢。不過，更重要的是價格，比實體書店低出20%-40%的價格是網上書店吸引消費者的最大優勢所在。此外，網上書店品種越來越齊全也讓消費者對其依賴度日益增加。 二、 網上書店概述、發展現狀 網上書店是網絡環境下圖書發行的典型代表，也是未來的發展趨勢。但我國網上書店發展還不夠理想，主要由于以下一些重要因素制約了網上書店的發展： 結算方式滯后，網上銀行發展不發達。2004年末中國互聯網中網上銀行用戶為16.9%，其中只有5.1%將網絡銀行作為常用網絡服務之一，更多的網上業務結算還

4、是通過傳統的異地匯款和貨到付款。銀行間的復雜結算造成延遲到書，失去網上書店快捷的比較優勢，喪失競爭力。 社會信用水平不高，交易誠信相對差。中國個人信用制度尚處于起步階段，誠信憑個體的道德自律，社會上信用問題較多，人們擔心網上交易的安全性。 信息服務不完善、低質量。查詢、分類形式單一，注重圖書數量的豐富而忽略圖書及其相關知識和信息的提供、介紹。圖書推介過于簡明扼要、書評太少，讀者缺少選擇參考。 圖書配送周期長、成本高、時效性差。物流不發達，配送網絡不暢，無配送點的地方只能采用郵資成本居高不下的郵寄方式。 網上書店解決方案概述動易網上書店 解決方案是動易公司積累了多年網上書店建設經驗后專門針對網上

5、書店建設提煉出的一套專業、完善而通用的解決方案，旨在通過綜合的管理體系構建網上書店。其規模可大可小，伸縮自如，人性化的功能設計完全解決網上書店管理的后顧之憂。 網上書店解決方案內容 一、 動易系統概述 動易網上書店解決方案所采用系統為動易SiteFactory 網上商店系統。 SiteFactory 網上商店系統是業界首款使用 ASP.NET 2.0 進行分層開發的網店系統，為整個網店的穩定運營奠定了前沿的技術基礎。作為 SiteFactory 家族產品中的一員，SiteFactory 網上商店系統經多年珍貴經驗的沉淀，以及吸收引入.NET2.0的新特性，更可成為廣大用戶最信賴的網店系統。 作

6、為 SiteFactory 產品的重要組成部分，SiteFactory 網上商店系統適合于欲在網上開展電子商務的各類大中企業、超市、百貨商場構建網上商店，以快捷拓展互聯網廣闊的市場機會進行宣傳、推廣和開展和實現量化業務，構建基于網絡的重要商業型網上交易平臺，以最小的投資換取最大價值。 SiteFactory 網上商店系統集商品管理、網上購物、網上連鎖三大功能為一體，集成強大的 SiteFactory內容管理系統，具有全新靈活的產品架構、無限的擴展、伸縮性，更以其人性化的訂單處理功能和豐富的功能特性完全解決企業的后顧之憂。 二、 方案內容 1、面向讀者/消費者（前臺瀏覽、購物） 1） 圖書搜索

7、讀者到實體書店買書時候可以在書店眾多的書籍中慢慢挑選自己想要的書，但是在網上書店里，如果要讀者慢慢挑選自己想要的書就變得十分困難，讀者可能需要點擊無數次鼠標、翻開無數個頁面后才能找到自己想要的書。這時候，對于網上書店來說，圖書的搜索功能就變得十分重要了。 動易網上書店解決方案具備了強大的站內搜索功能，分全站搜索、欄目內搜索和高級搜索三種，其中全站搜索支持按標題和關鍵字搜索 2）圖書查找、瀏覽 對于有了明確的書籍購買目標的用戶來說，可以直接搜索到其所要的書，但是更多瀏覽網上書店的用戶極有可能是沒有明確的購買目標的，他們就如同在實體書店里閑逛的讀者，他們會從不同類別的書架上挑選自己感興趣的書籍來瀏

8、覽，如果碰到自己喜歡的書才會想要購買。對于這些讀者來說，如何讓書店的書籍陳列、分類地更合理、更優化，以最大化地方便讀者輕松找到其感興趣的數據，就顯得尤為重要了。 動易網上書店解決方案支持對書籍的不同分類方式，書籍的分類可以通過節點，專題，廠商，品牌來進行特定的分類。如利用廠商和品牌將書籍按不同的出版社、不同的發行商進行分類，利用節點來將書籍分為經濟、文學、藝術、計算機等不同的類別，再利用專題來根據顧客的購買習慣的不同而建立一個專題，如烹飪書籍專題、旅游書籍專題等等。甚至有能力的用戶還可以利用內容模型的字段功能自行開發出新的分類方式，如作者名稱分類等。 3） 圖書購買（下訂單并支付貨款） 讀者選

9、購好自己所要購買的書籍后，下面就是去收銀臺付款購買了。從讀者選擇他所要購買的書到放入購物籃，再到去收銀臺付款，這其中每一步流程，每一個過程是否令讀者感到愉悅并且方便，是影響書籍銷售的一個重要因素。也就是說，合理且人性化的購物流程能給顧客帶來良好的購物體驗，對整個網上書店的經營銷售起著非常重要的作用。 動易網上書店解決方案具備強大而簡單的，完善且人性化的購物流程。顧客從選擇商品到完成整個購買的過程只需四步：點擊購買-去收銀臺-確認訂單-提交訂單與訂單支付。讀者可以注冊網站會員后購買，也可以以游客身份直接購買。系統支持購物車功能，支持預先設置并設置多個收貨人地址功能，支持商品脫銷時處理方案，等等。

10、 另外，還特別允許顧客任意選擇在線支付方式進行在線支付。商家可預先設置好多種在線支付方式，如：財付通、網銀、農行、工行等，而顧客可根據自身的習慣和需要，從中任選一種來進行支付。 4）圖書評價、打分（書評發表） 評論管理功能 在實體書店中，讀者可以整體翻閱書籍來決定這個書的質量、內容如何，是否是自己想要的，但是對于網上書店來說，讀者無法看到并翻閱真正的書籍，憑借書籍封面或者有限的內容簡介，讀者無法判斷書籍的質量和內容。這時候，如果有其他一些已經購買過這本書的讀者來發表一些關于書籍的評論，那無疑是一個很好的購買參考依據。因此，完善且強大的圖書評論功能對于網上書店來說也是極為重要的。 動易網上書店解

11、決方案提供了完善且強大的評論功能，讀者可以有登錄評論和匿名評論兩種評論方式，還可以對文章或者商品進行評分。除此之外，動易網上書店解決方案還有評論PK互動功能，讀者可以對其他讀者發表的書籍評論進行支持、反對或者中立。 5）書友交流 留言板 讀過同一本書的讀者，喜歡同一類書籍的讀者，如果能提供一個場所供這些讀者進行溝通和交流，讓讀者在你的網上書店不僅找到他們想要的書，也找到志趣相同的書友，那么書店的用戶黏合度肯定就提升了，而用戶黏合度提升的同時勢必也會對書店的銷售有著不容小覷的幫助。 動易網上書店解決方案的網站留言板功能便可以給讀者們提供這樣一個溝通和交流的場所。讀者可以在留言板上發表主題、回復別

12、人的主題、可以對留言主題進行分類，還可以使用個性化頭像和表情，其齊全的功能完全可以作為一個小型的社區來使用。 2、 面向商家（后臺管理） 1） 網店美化、裝修 我們知道，裝修對商店來說是至關重要的，因為它決定了顧客對商店的第一印象，而第一印象好壞與否，又決定了顧客是否會踏進你的商店來瀏覽、購物。對于網店來說，我們說的裝修則指的是整個網站的界面設計，包括界面的整體風格、顏色搭配、欄目擺放位置，等等，這整體的網站界面設計，我們稱之為"模板"。 動易網上書店解決方案獨有前后臺模板徹底分離、模板方案一鍵切換功能，加上自由標簽功能，用戶通過對標簽顯示樣式的修改可以毫不費力的完成像幻燈

13、片播放、焦點圖文等等個性實用的內容顯示效果。讓你的網店裝修更具個性化，也更容易實現個性化。 2）圖書進貨 進貨前，我們首先要考慮要銷售的是什么書籍，都有哪些書籍類型，然后需要對這些書籍進行分類存放。 節點/頻道 首先，通過動易網上書店解決方案，我們可以設置不同的節點來對書籍進行分類，節點，我們也可以稱之為頻道。如，我們設置文學、藝術、經濟、計算機等這些節點來放置上述不同類別的書籍。如果我們銷售的書籍種類繁多，那么我們也可以無限制地添加不同的節點。 內容模型 內容模型就是將 "文章"、"下載"、"圖片"、"商品"、&

14、quot;公告"、"友情鏈接"、"留言"、等等功能模塊統一抽象為"內容模型"，所有模型的所有字段都可以由站長進行控制。站長也可以根據需要，隨時添加新的內容模型，如書籍模型、音像制品模型等，站長也可以隨時修改、刪除或禁用系統已有的內容模型。對于內置的內容模型，站長也可以對模型的字段進行管理。 廠商/品牌管理 動易網上書店解決方案還可以將商品按不同的廠商和品牌來分類，如人民出版社、郵電出版社等不同的廠商，而人民出版社下面又可以細分為不同品牌的圖書。廠商和品牌分類方式適用于那些對于商品的產地和品牌有特殊愛好的顧客。有的顧客購買書籍

15、，喜歡購買特定出版社或者發行商的商品。有這樣購物習慣的顧客，就是不用再花大量的時間來對比和查找商品，而是可以直截了當地找到自己想要的書籍。 專題分類 專題分類是一種很好的綜合性的商品分類功能，可以根據顧客的購買習慣的不同而建立一個專題，也可以按商品的功能、用途來分類，甚至可以按照商品的檔次來分，是一個自由度很高的分類功能。 通過專題的分類方式可以為顧客省去很多的商品查找時間，讓他們花很少的精力就從各個精心策劃的主題中選擇自己所需的商品。如，我們可以根據時下流行熱點來設置育嬰類圖書專題、證券類圖書、健康養生類圖書專題等等。 3）圖書上架 通過以上的內容模型、節點、專題等方式將書籍進行分類后，也就

16、是相當于我們在商店里擺好了貨架，哪里是放置文學類圖書的，哪里是放置經濟類圖書的。然后，下一步我們要做的便是將所有的圖書擺上貨架。對于網上書店來說，我們所要做的便是將書籍信息一一添加上去。 商品批量編輯、批量導入 動易網上書店解決方案可以對商品進行上百項的設置，包括基本信息、其他信息、介紹及圖片、價格信息、促銷信息等等，可全面對書籍進行介紹、包裝和推廣。然而，面對幾百上千本的圖書，如果都需要我們一一添加錄入信息的話，那無疑是要耗費大量的時間。動易網上書店解決方案具體了商品批量編輯、批量導入的功能，可以先將商品信息錄入到excel表格，然后通過導入excel表格的方式來批量導入，也可以對商品進行批

17、量編輯。 商品開始銷售與停止銷售 在我們把商店里的所有商品添加準備完畢后，我們可能還有一些其他的正式開始營業前的工作要準備，這時我們希望商品先不要開始銷售。動易網上書店解決方案其中有打勾選擇是否允許銷售的操作，勾選允許銷售商品即在前臺頁面顯示，顧客可以購買；否則顧客在前臺看不到該商品。這樣我們便可以預先添加好商品，等全部商品添加好時或者有其他需要時再正式上架銷售。 4） 商品導購 在實體書店里，我們通常可以看到諸如"新書推介"、"近期熱賣"、"精品推薦"等等不同的書籍堆頭，用以吸引讀者的注意力，起到導購的作用。而在網上書店里，我們能否

18、也一樣設置這些不同的堆頭來起導購作用以促進銷售呢？ 動易網上書店解決方案提供了多種商品導購方式，如最新商品、推薦商品、熱賣商品、精品商品、固頂商品等，分別在前臺以不同的欄目形式來表現。 另外，對于網上書店來說，各類排行榜（如各個時間段的銷售排行榜、用戶關注/人氣排行榜等等）對顧客的導購作用也是相當大的。動易網上書店解決方案利用其強大的標簽功能可以輕松制作出各類圖書排行榜。 5）圖書打折促銷 對于只能通過網絡來營銷的網上書店來說，促銷無疑是對增進銷售極為重要的的一種方式和手段，而網絡上的促銷不僅是要想得到，而且還要做得到。動易網上書店解決方案支付多種方式的促銷手段，包括特價處理、買贈促銷、打折促

19、銷、設置促銷方案促銷和優惠券等等。另外，動易網上書店解決方案還可以利用集成于系統的短信通功能來給網店里的老顧客或者注冊會員直接批量發送手機短信將書店的相關促銷優惠活動告知用戶，可以讓促銷活動的受眾面更廣、起到更好的促銷效果。 6）訂單處理 我的工作臺 動易網上書店解決方案獨創"我的工作臺"模塊，管理員登陸后臺即可清楚看到訂單數量、付款金額、最近聯系客戶、發貨訂單數等各種網店日常需要處理的信息。商家可以把自己處理訂單最相關的模塊放倒我的工作臺，這樣就不用在后臺眾多模塊中一個一個點擊尋找了。 跟單員 對于比較大型的網店來說，通常需要多名客服人員協同處理商品訂單，但是多人處理訂單

20、也通常會發生多名客服人員同時處理一個訂單而導致重復勞動浪費人力的情況發生。 動易網上書店解決方案每個訂單均可由專門的跟單人員負責，在訂單上標注好跟單員名字后，訂單將由此跟單員專門負責跟蹤處理，這樣就避免了多個跟單人員同時處理一個訂單以致造成勞動浪費或者訂單歸屬糾紛的可能。 N種訂單操作 動易網上書店解決方案提供了包括訂單合并、訂單取消、訂單作廢、訂單暫停處理等等多種狀態下的操作，最大化滿足商家和顧客的不同狀況下需求。 訂單分類查詢 動易網上書店解決方案提供可根據十幾種條件來查詢分類訂單的功能（包括按日期查詢、按每種訂單狀態查詢、按付款狀態查詢、按物流狀態查詢和更為精確的復雜查詢），可以輕松快捷

21、地從眾多訂單中找到所需查詢訂單。 7）圖書發貨（物流管理） 在網店運營中，運費計算是一件復雜而費事的困難事。一般的網店系統對站內所銷售的商品運費只能進行初步估算，要么讓網店客戶多支付，要么讓網店運營者多支付，很難達到人性化的地步。動易網上書店解決方案提供了非常復雜的運費計算公式，并以簡捷的設置和人性化的操作方式計算運費，系統提供了免費、按重量計算運費或按訂單金額的百分比等多種運費計算方式。另外方案還提供了物流包裝的功能，下單時包裝重量可計算在貨物總重量內。 8） 售后服務（客戶關系管理） 客戶關系管理系統 我們知道，開發十個新顧客不如抓住一個老顧客，動易網上書店解決方案具備完善的客戶關系管理模

22、塊，從售后服務到客戶關懷，以不斷完善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等提高客戶的滿意度和忠誠度。客戶關系管理模塊包括客戶管理、聯系人管理、投訴管理、服務管理、數據字典管理等功能，可以讓商家維護良好的客戶關系，提高客戶對網店的忠誠度。 短信通 商家還可以利用集成于系統后臺的短信通來給客戶發送各種手機短信來更好地與客戶進行互動和關系維護，如網站中客戶提交商品訂單時短信通知管理員，以更加及時有效地開展網上業務；處理客戶商品訂單時在必要環節短信告知客戶或提醒客戶確認； 可將電子優惠券編號或特殊編碼發送到用戶手機上，用戶憑此收到短信享受商家購物或服務優惠；用于開展客戶回訪，提高客戶對網

23、店的滿意度，等等。 9）網店財務管理 在頻繁的資金操作中，如何讓商家和顧客都能進行高效準確地管理自己的交易情況或進行財務管理？這是個關系著各自自身的利益的問題，毫無疑問，這個問題的解決將促進網上商店的進一步發展。 動易網上書店解決方案提供了財務統計功能，從銀行賬戶到在線支付資金管理、所有資金明細管理再到開票明細管理、會員的明細查詢功能，一系列的財務管理功能輔助商家和用戶更好地管理財務資金。 10） 網店銷售統計分析 要想真正把網店經營好，對日常相關銷售數據的統計和分析是必不可少的，因為這些數據往往可以作為網店決策的有力輔助工具。 動易網上書店解決方案提供了多達九種的不同銷售統計，包括總體銷售統

24、計、銷售額統計、商品銷售量排名、商品銷售額排名、商品訪問購買率、商品類別銷售排名、會員訂單量排名、會員購物額排名和會員購物規律分析。 11） 圖書庫存管理 庫存管理對于網店資金的周轉和整體運營有著不小的作用，如何有效地把網店庫存控制在一個合理且優化的數量，就變得非常重要了。 動易網上書店解決方案可以提供兩種不同的庫存處理方式，分別是虛擬庫存和實際庫存。兩種庫存處理方式的區別就在于前者是由購買的客戶控制，而后者主動控制權則在于商家。兩種方式各有優勢，各為互補，商家可以根據自身網店的需要隨意選擇和改變，更具靈活性。 3、面向網店管理人員 1） 后臺管理人員權限管理對于較為大型的網店來說，后臺會設置

25、有多名甚至十幾、幾十名管理員，這些管理員根據各自分工不同也擁有著不同的后臺操作權限，那么，如何讓所有的管理員分工明確、各司其職，以便工作效率最大化地協同管理網店，便顯得至關重要了。 動易網上書店解決方案全新引進了"角色"概念（可以簡單理解微角色是用戶在某個環境中的身份，這個身份擁有某些相匹配的權限）。動易網上書店解決方案的權限管理實現了標準RBAC模型。RBAC（基于角色的訪問控制）就是實現了兩組多對多的對應關系（即用戶<->角色、角色<->權限），從面使用戶和權限分離，以便簡化權限管理操作。一個管理員可以屬于多個角色，而且每個角色都可以獨立設置權限，這樣就極大地提高了權限管理的靈活性。在方便操作的同時提供了更多的可控性，也加強了對網站用戶的管理。 2）網店安全管理網店安全的重要性是毋庸置疑的，因為它直接涉及顧客的資金和隱私資料安全、商家的商品安全、商品資料乃至商家對整個網店的投資安全，等等。 動易網絡公司對自身軟件的安全性有著嚴格的要求，采取了一系列的措施和活動來提高軟件的安全性能，以良好地保護用戶網站安全。包括開展斥巨資邀請專業安全組織對