1、冰質質管綜200615號冰箱公司2006年度質量目標展開對策措施表編制： 質保本部審核： 劉運蘭批準： 許歡慶二O六年二月十五日發：冰箱公司各部門、各子公司冰箱公司2006年度質量目標展開對策措施表公司中長期質量方針堅持“質量第一”的原則，以創新的設計、精湛的制造、真誠的服務，持續提供“用戶完全滿意”的產品質量目標類別2006年質量目標項目（值）現狀及存在的主要問題原因分析對策與措施要求責任實施部門配合實施部門計劃完成時間開發高端精品，引導消費時尚1.1高端精品電冰箱成功上市1.2高端精品審核U值2.51.3產品顧客滿意度88%1.4開箱合格率(剔除運輸損壞箱) 99.5%高端產品上市不準時且

2、不精細，外觀上存在離縫大、疊級等問題高端產品無明確定義與要求a) 識別高端產品，與營銷溝通確定具體型號，并組織全員宣貫高端戰略。技術開發本部相關部門06.2.28b) 在設計文件中明確高端產品的特殊要求。技術開發本部相關部門全年c)組織召開高端產品質量控制專題會議，明確高端產品各環節的控制重點質保本部相關部門06.2.28d)制訂并實施高端產品資源、模具、關鍵件質量控制等管理辦法，確保高端產品達目標要求。計劃財務、各生產單位、物控本部、質保本部相關部門制造卓越產品2.1產品審核U值：3.02.2產品直通率93.5（安檢一次合格率X制冷巡檢合格率X最終外觀合格率）2.2開箱合格率（剔除運輸損壞箱

3、）99.4 %2.3市場短期維修率（一年期）0.70產品外觀質量波動大人員變動大，新工多。新工的熟練程度與質量意識引起產品外觀質量波動a）有重點地開展質量教育，部長以上人員培訓率100；設計、工藝人員，車間主任培訓率80。質保本部各子公司開發本部生產本部06.6.30b）做好新員工與轉崗工的培訓，新員工和轉崗工培訓率100%。培訓合格率100%。人事行政本部、生產本部、子公司相關部門全年產品制冷巡檢一次合格率偏低，且不制冷成為開箱不合格及市場維修的主要故障1) 制冷管件質量問題多 對制冷管件的質量控制向供方延伸，解決制冷管件泄漏問題質保本部各子公司物控本部開發本部全年2) 過程控制不嚴加強工序

4、質量控制和工藝紀律檢查。確保工藝貫徹率達95%以上生產本部各子公司相關部門全年3) 焊漏率高把提高焊接質量作為06年質量改進重點項目組織改進，確保改進達標生產本部各子公司相關部門全年4) 電器件的接插件接觸不良把解決電器件的接插件接觸不良問題作為06年重大質量改進項目組織整改，確保改進達標生產本部相關部門全年2.4批量性質量事故和重大質量事故005年質量事故共發生5起1) 員工責任心不強，工作細節出現差錯導致部份質量事故的產生a)把“人人第一次把事情做對”作為06年質量工作主線和人人參與的質量改進活動，因工作質量差錯導致的質量事故為0本部各部門各子公司全年b)優化質量激勵機制，實施正、負激勵相

5、結合，鼓勵員工自我管理、自主改進。計劃財務本部各部門全年冰箱公司2006年度質量目標展開對策措施表公司中長期質量方針堅持“質量第一”的原則，以創新的設計、精湛的制造、真誠的服務，持續提供“用戶完全滿意”的產品質量目標類別2006年質量目標項目（值）現狀及存在的主要問題原因分析對策與措施要求責任實施部門配合實施部門計劃完成時間2) 質量問題出現后沒有落實到管理者的責任重新修訂并實施質量激勵管理辦法，加大對領導層面的質量考核力度質保本部各部門06.1.25快速反應，準時交貨3.1 訂單準時交貨率9705年訂單交貨準時率低，大冰箱只有72% ，小冰箱只有76%，營銷系統抱怨。1) 物料供應

6、不及時做好物料供應的跟蹤與落實，采取有效措施，確保待料停機率2%物控本部、各子公司生產本部全年2) 外購貨品質量問題多，影響生產a) 加強與供方的合作與溝通，督促供方搞好質量，確保外購貨品進貨檢驗批次合格率97.5%物控本部、各子公司質保本部全年b) 加強外購貨品進貨檢驗，確保外購貨品批量性漏檢率為0質保本部、各生產單位相關部門全年3) 影響出口訂單準時交貨的責任與考核未落實制修訂出口訂單運作管理辦法，明確考核責任并落實生產本部相關部門全年4) 公司管理流程仍不能完全適應大規模定制生產的需要。a)調整流程，刪減無效、不增值的流程（訂單管理流程、物料供應流程、各部門主管理流程）各部門、各子公司0

7、6.6.30b)開展質量管理體系內審，對發現的問題及時組織整改，要求整改完成率為100%質保本部各子公司各部門全年實現用戶完全滿意4.1驗貨一次通過率96%部份出口產品客戶驗貨不能一次通過過程把關不嚴a)嚴格檢驗把關，檢驗準確率要求達100%（自檢、專檢及進貨檢驗）質保本部各生產單位相關部門全年b)自查自糾生產、檢驗過程存在的質量問題，要求整改完成率達100%質保本部各生產單位相關部門全年c)做好質量指標的檢查與跟蹤，確保各項質量指標的考核100%得到落實質保本部計劃財務本部相關部門全年d)繼續開展質量分級計酬，將工人自檢分級計酬管理制度落實到每一位員工,每一個崗位生產本部各子公司質保本部全年4.2產品顧客滿意度85%05年產品顧客滿意度對比04年有所下降對市場關注不夠，質量