1、第三章第三章公共關系人員及機構設置公共關系人員及機構設置學習目標學習目標：一、公共關系意識一、公共關系意識二、公共關系人員二、公共關系人員三、組織的公共關系工作機構三、組織的公共關系工作機構四、演講技巧四、演講技巧思考題思考題結束結束一、公共關系意識一、公共關系意識 1、公共關系意識的含義、公共關系意識的含義 公共關系意識也被稱為公共關系意識也被稱為“公共關系思公共關系思想想”、“公共關系觀念公共關系觀念”，是指一種尊，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。指導思想。公關意識有

2、三層基本含義：公關意識有三層基本含義：(1)對公眾地位、作用的認識；對公眾地位、作用的認識；(2)對影響和爭取公眾的必要性和能動性的對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；認識； (3)對公共關系如何影響公眾的認識。對公共關系如何影響公眾的認識。2、 公共關系意識的內容：公共關系意識的內容： 尊重公眾的意識尊重公眾的意識 塑造形象的意識塑造形象的意識 真誠互惠的意識真誠互惠的意識 傳播溝通的意識傳播溝通的意識 創新審美的意識創新審美的意識 立足長遠的意識立足長遠的意識 3、 全員全員PR管理管理 全員全員PR是指組織全體人員都有要具備是指組織全體人員都有要具備公共關系的意識。公共關系的意識。

3、4、 公共關系意識的培養公共關系意識的培養二、公共關系人員二、公共關系人員 （一）（一） 對公共關系人員的理解對公共關系人員的理解（二）（二） 公共關系人員的日常工作公共關系人員的日常工作（三）（三） 怎樣才能成為一個合格的公關人員怎樣才能成為一個合格的公關人員 （一）（一） 對公共關系人員的理解對公共關系人員的理解從狹義上理解是指從事公共關系職業的專職人員。從狹義上理解是指從事公共關系職業的專職人員。信息傳播、關系協調、形象管理信息傳播、關系協調、形象管理 從廣義上理解從廣義上理解,公關人員泛指組織內部和外部從公關人員泛指組織內部和外部從事直接的公關工作、公關理論研究和公關教學事直接的公關工

4、作、公關理論研究和公關教學的人員，以及在公關協會等公關組織機構工作的人員，以及在公關協會等公關組織機構工作人員。人員。 1、文字撰寫、文字撰寫 2、編輯、編輯 3、設計與創作傳播資料、設計與創作傳播資料 4、調查研究、調查研究 5、咨詢與規劃、咨詢與規劃（二）（二） 公共關系人員的日常工作公共關系人員的日常工作6、策劃與組織活動、策劃與組織活動7、演講與主持、演講與主持8、游說、游說9、新聞界聯系、新聞界聯系10、公眾聯絡與交往、公眾聯絡與交往11、管理和訓練、管理和訓練（三）（三） 怎樣才能成為一個合格的公關人員怎樣才能成為一個合格的公關人員 1、 公共關系人員的心理素質公共關系人員的心理素

5、質 （1） 追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理 （2） 易于投入、熱情工作的心理易于投入、熱情工作的心理 （3） 自信的心理自信的心理 （4） 開放樂觀的心理開放樂觀的心理 2、 公共關系人員的知識素質公共關系人員的知識素質 （1） 公共關系的基礎理論知識公共關系的基礎理論知識 （2） 公共關系的基本實務知識公共關系的基本實務知識 （3） 與公共關系密切相關的學科知識與公共關系密切相關的學科知識 （4） 與對象相關的特定的公共關系知識與對象相關的特定的公共關系知識3、 公共關系人員的能力素質公共關系人員的能力素質 （1） 較強的文字和口頭表達能力較強的文字和口頭表達能力 （2）

6、健全的思維能力健全的思維能力 （3） 良好的創造能力與學習能力良好的創造能力與學習能力 （4） 較強的組織謀劃能力較強的組織謀劃能力 （5） 信息采集處理能力與知識管理能力信息采集處理能力與知識管理能力 （6） 善于與他人交往的能力善于與他人交往的能力 （7） 自控、自制和處理危機的應變能力自控、自制和處理危機的應變能力 （8） 正確掌握政策、理論的能力正確掌握政策、理論的能力（四）公共關系人員的職業道德準則（四）公共關系人員的職業道德準則三、組織的公共關系工作機構三、組織的公共關系工作機構 ( (一一) ) 設立公共關系部的必要性設立公共關系部的必要性 1 1、 形象竟爭與公關專業化發展形象

7、竟爭與公關專業化發展 2 2、 當代公共關系發展特性的要求當代公共關系發展特性的要求( (二二) ) 公共關系部的地位與職能公共關系部的地位與職能 1 1、 公共關系部的地位公共關系部的地位 2 2、公共關系部的職能、公共關系部的職能（三）公共關系的種類及模式（三）公共關系的種類及模式1、 公共關系部的地位：公共關系部的地位： 情報信息部情報信息部 整體形象策劃部整體形象策劃部 決策參謀部決策參謀部 “宣傳部宣傳部”“”“外交部外交部” 2、公共關系部的職能：、公共關系部的職能： 長期工作長期工作 日常工作日常工作 定期工作定期工作 專題活動專題活動公共關系的種類及模式公共關系的種類及模式 (

8、一一) 種類種類 ( 二二) 公共關系部的模式公共關系部的模式(一一) 種類種類 1、 專職公關部專職公關部 2、 一套機構兩塊牌子的公關部一套機構兩塊牌子的公關部 3、不掛牌子而兼職的公關機構、不掛牌子而兼職的公關機構 ( 二二) 公共關系部的模式公共關系部的模式 1、 公關部的一般模式公關部的一般模式 （1） 以公關部的工作特點來考慮，以公關部的工作特點來考慮，可按工作手段、工可按工作手段、工作對象、工作區域來設置公關部，分別如圖所示作對象、工作區域來設置公關部，分別如圖所示 （2）按公關部的隸屬關系來考慮按公關部的隸屬關系來考慮2、模式設計舉例模式設計舉例3、為專項公關活動設立公共關系調

9、解委員會。、為專項公關活動設立公共關系調解委員會。4、公關職能部門的名稱。、公關職能部門的名稱。按工作手段設置的公共關系部按工作手段設置的公共關系部 公共關系部公共關系部新新聞聞整整理理組組編編輯輯出出版版組組技技術術制制作作組組活活動動策策劃劃組組業業務務拓拓展展組組信信息息調調研研組組按工作對象設置的公共關系部按工作對象設置的公共關系部 公共關系部公共關系部內部公共關系內部公共關系外部公共關系外部公共關系員員工工關關系系股股東東關關系系社社區區關關系系顧顧客客關關系系競競爭爭關關系系政政府府關關系系媒媒介介關關系系按工作區域設置的公共關系部按工作區域設置的公共關系部 公共關系部公共關系部國

10、內公共關系事務國內公共關系事務國際公共關系事務國際公共關系事務東東北北地地區區亞亞洲洲地地區區西西南南地地區區西西北北地地區區華華北北地地區區華華中中地地區區華華南南地地區區歐歐洲洲地地區區北北美美地地區區（2）按公關部的隸屬關系來考慮按公關部的隸屬關系來考慮，分為總，分為總經理直接負責型、部門并列型、部門所經理直接負責型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經屬型三種類型，如圖所示。其中，總經理直接負責型是較為理想的模式理直接負責型是較為理想的模式。 總經理直接負責型總經理直接負責型 總經理總經理副總經理副總經理財財務務部部公公共共關關系系部部副總經理副總經理業業務務部部辦辦公

11、公室室人人事事部部部門并列型部門并列型 總經理總經理副總經理副總經理副總經理副總經理辦辦公公室室人人事事部部業業務務部部財財務務部部副總經理副總經理公公共共關關系系部部部門所屬型部門所屬型 總經理總經理副總經理副總經理副總經理副總經理辦辦公公室室人人事事部部秘秘書書科科文文印印室室公共關系部公共關系部業業務務部部財財務務部部2、模式設計舉例模式設計舉例 以上公關部的模式，大多是根據國外資以上公關部的模式，大多是根據國外資料設計的理想模式。下面介紹幾個在現實經營料設計的理想模式。下面介紹幾個在現實經營中正在運行得公關公司及公關部模式：中正在運行得公關公司及公關部模式： （1） 中國環球公關公司模

12、式。中國環球公關公司模式。 （2） 中美合資福萊林克公關公司模式。中美合資福萊林克公關公司模式。（3）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的公關部現有公關部現有14人，是北京飯店行業公關部人數人，是北京飯店行業公關部人數最多得，也是公關工作做得最好的飯店之一。最多得，也是公關工作做得最好的飯店之一。圖1 中國環球公關公司組織機構中國環球公關公司組織機構 環球環球HOMEPAGE特點與優勢特點與優勢環球與中國環球與中國環球與新華社環球與新華社環球資源環球資源公司概況公司概況環球的歷史環球的歷史環球的服務內容環球的服務內容專業經驗和人員專業經驗和人員業務組織機構

13、業務組織機構環球業績環球業績環球客戶環球客戶分支機構分支機構歡歡迎迎加加入入環環球球環球新聞環球新聞環環球球資資源源政府庫政府庫 人才庫人才庫媒介庫媒介庫 數據庫數據庫顧問庫顧問庫 文案庫文案庫信息庫信息庫培訓體系培訓體系環環球球的的服服務務內內容容加入環球的資格加入環球的資格專業人力資源計劃專業人力資源計劃企業文化企業文化申請渠道申請渠道15年專業公關從業經驗年專業公關從業經驗國際化與本地化探索者國際化與本地化探索者公關事務培訓體系公關事務培訓體系中國國際公關協會集體會員中國國際公關協會集體會員國際公關協會會員國際公關協會會員美國公關協會會員美國公關協會會員業務主管人一覽業務主管人一覽上海上

14、海廣州廣州遼寧遼寧全國各地業務全國各地業務分支（新華分支（新華社）用中國社）用中國地圖表示地圖表示常州常州專家解答（留言板）專家解答（留言板）圖2 中國環球公關公司業務結構中國環球公關公司業務結構 總經理總經理客戶總監客戶總監客戶服務客戶服務業務總監業務總監公關資源公關資源財財 務務行政管理行政管理剪剪 報報 中中 心心圖圖 文文 制制 作作 中中 心心北北 京京 環環 恒恒 廣廣 告告 公公 司司東東 方方 三三 盟盟 公公 關關 策策 劃劃 有有 限限 公公 司司上上 海、武海、武 漢、遼漢、遼 寧、廣寧、廣 州州 分分 公公 司司新新 華華 社社 國國 內內 外外 分分 社社 網網 絡絡

15、 消費品消費品 醫療保健醫療保健 媒介媒介 政府政府 高料技類高料技類 高料技類高料技類 信息資源收集信息資源收集 人力資源人力資源圖圖3 中美合資福萊林克公關公司組織結構中美合資福萊林克公關公司組織結構 總經理、副總經理總經理、副總經理總經理助理總經理助理翻譯和調研翻譯和調研客戶監理客戶監理客戶總監客戶總監客戶總監客戶總監高級客戶主任高級客戶主任 高級客戶主任高級客戶主任高級客戶主任高級客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任圖4 北京麗都假日飯店模式北京麗都假日飯店模式 總總 經經 理理駐店經理駐店經理

16、財務總監財務總監行政助理經理行政助理經理銷銷售售部部公公關關部部培培訓訓部部俱俱樂樂部部工工程程部部前前廳廳部部影影視視部部客客房房部部工工會會黨黨辦辦公公寓寓部部圖圖5 北京麗都假日飯店公關內部分工模式北京麗都假日飯店公關內部分工模式 公關部經理公關部經理助理經理助理經理美術總監美術總監中中文文宣宣傳傳英英文文宣宣傳傳翻翻譯譯印印刷刷聯聯絡絡媒媒介介聯聯絡絡娛娛樂樂活活動動廣廣告告聯聯絡絡攝攝影影攝攝像像企企業業刊刊物物危危機機處處理理公公關關部部行行政政 3、為專項公關活動設立公共關系調解委員、為專項公關活動設立公共關系調解委員會。會。 4、公關職能部門的名稱。執行公關職能的、公關職能部門

17、的名稱。執行公關職能的機構可以用不同的名稱和形式存在，如機構可以用不同的名稱和形式存在，如“公公共信息部共信息部”、“公共事務部公共事務部”、“溝通聯絡溝通聯絡部部”、“企業傳播部企業傳播部”、“公關與市場推廣公關與市場推廣部部”、“公關與廣告部公關與廣告部”、“公關接待部公關接待部”、“公關宣傳部公關宣傳部”、“社區關系部社區關系部”，其中，其中“公共關系部公共關系部”的名稱已延用了的名稱已延用了90年，得到年，得到了世界性的接受和理解了世界性的接受和理解。 公關部主任公關部主任內部關系內部關系外部關系外部關系國國際際關關系系組組員員工工關關系系組組服服務務關關系系組組顧顧客客關關系系組組媒

18、媒介介關關系系組組社社區區關關系系組組政政府府關關系系組組競競爭爭關關系系組組四、演講技巧四、演講技巧 （一）（一） 演講的含義和特征演講的含義和特征 1、 含義含義 2、 特征：特征： 現實性現實性 藝術性：以情動人藝術性：以情動人 以理服人以理服人 以聲動人以聲動人 以動引人以動引人 （二）（二） 演講的準備演講的準備 （三）（三） 演講技巧（要素）演講技巧（要素） 1、 寫好演講稿寫好演講稿 (1 )有針對性有針對性（2）主題鮮明）主題鮮明（3）有邏輯性）有邏輯性（4）開場白要引人入勝）開場白要引人入勝（5）觀點明朗）觀點明朗 2、 環境布置環境布置演講環境的基本要求是莊重、典雅、清潔演

19、講環境的基本要求是莊重、典雅、清潔（三）（三） 演講技巧（要素）演講技巧（要素） 1、 口語表達技巧口語表達技巧停頓：語音停頓停頓：語音停頓 邏輯停頓邏輯停頓 心理停頓心理停頓重音：弱中加強法重音：弱中加強法 低中見高法低中見高法 快中顯慢快中顯慢 法法 實中轉虛法實中轉虛法語調：平調語調：平調 升調升調 曲調曲調 降調降調節奏：輕快型節奏：輕快型 緊張型緊張型 舒緩型舒緩型 凝重型凝重型 高高亢型亢型2、 注意形象和運用態勢語言注意形象和運用態勢語言 （1） （1）注意形象）注意形象（2） 眼神和表情眼神和表情 前視法前視法 虛視法虛視法 點視法點視法 （3） 姿勢姿勢 演講中要做適當的手勢

20、，以增強口語演講中要做適當的手勢，以增強口語的效果，常見的手勢有：的效果，常見的手勢有： 手心向上手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示，胳膊做屈，稍向前伸，表示請求、誠實、貢獻。請求、誠實、貢獻。 手心向下手心向下，有時輕輕搖晃，表示否認、不愿意，有時輕輕搖晃，表示否認、不愿意或者神秘或者神秘 手掌劈下，手掌劈下，表示決心、堅定或憤慨。表示決心、堅定或憤慨。 伸出拇指，伸出拇指，表示贊頌、欽佩。表示贊頌、欽佩。 舉單拳或者雙拳，舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。表示激憤、激昂。 雙手相握高舉，雙手相握高舉，表示團結、友誼等等。表示團結、友誼等等。 3、幽默、幽默 4、善于駕馭會場氣氛、善于駕馭會場

21、氣氛 （1） 控制聽眾情緒控制聽眾情緒 （2） 具有答辯能力具有答辯能力 （3） 時間的控制時間的控制演講準備自檢清單演講準備自檢清單1、聽眾是誰？、聽眾是誰？2、我怎樣才能更多地了解她們？、我怎樣才能更多地了解她們？3、演講的地點如何影響著演講的內容？、演講的地點如何影響著演講的內容？4、是否有其他的特殊事項應加以考慮？、是否有其他的特殊事項應加以考慮？5、我的目的是什么？、我的目的是什么？n提供信息？提供信息？n取悅觀眾取悅觀眾n說服勸誘說服勸誘6、我的演講應采用哪種結構形式？、我的演講應采用哪種結構形式？n字母順序？字母順序？n因果關系？因果關系？n時間順序？時間順序？n數字順序？數字順

22、序？n問題問題解答？解答？n空間順序？空間順序？n主題順序？主題順序？7、我應運用哪種方法來打動聽眾？、我應運用哪種方法來打動聽眾？n邏輯訴求？邏輯訴求？n情感訴求？情感訴求？8、我是否已經調整了風格以適應聽眾、目的和、我是否已經調整了風格以適應聽眾、目的和場合的需要？場合的需要？ 譴詞？譴詞？ 語氣？語氣？n修辭？修辭？n句長？句長？9、我的提綱是否完整準確？、我的提綱是否完整準確？ 10、 我是否有一個好的開頭？我是否有一個好的開頭？11、 正文是否有充足的材料作為支持？正文是否有充足的材料作為支持？n軼聞趣事？軼聞趣事？n比較與對比？比較與對比？n例子？例子？n事實？事實？n統計數字？統計數字？ 權威證言？權威證言？ 12、 我的結論是否完整有力？我的結論是否完整有