1、職工對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響摘 要隨著一個(gè)企業(yè)的成立、發(fā)展到擴(kuò)張，企業(yè)中的內(nèi)部溝通在企業(yè)中的作用越來越突出，對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和擴(kuò)張有一定的影響。目前市場(chǎng)上，很多企業(yè)著重關(guān)注消費(fèi)者和顧客對(duì)自己產(chǎn)品的滿意度和建議，反而無視公司中重要的群體職工。本文主要闡述結(jié)合目前市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部職工溝通的現(xiàn)狀提出有效地內(nèi)部職工溝通在企業(yè)發(fā)展中 的作用以及如何做到企業(yè)管理層和職工的有效溝通。 關(guān)鍵詞 溝通 有效溝通 職工溝通 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化的推行，全球市場(chǎng)中大大小小的企業(yè)已經(jīng)琳瑯滿目。一個(gè)公司要想更好的發(fā)展和擴(kuò)張，就要抓住客戶、市場(chǎng)及做好企業(yè)的品牌形象。目前，許多管理者為了公司的發(fā)展，提出“顧客是上帝“的口號(hào)，

2、并且花大量的時(shí)間和精力以便更好地了解客戶的需求，使其對(duì)企業(yè)以及品牌的認(rèn)知度。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，發(fā)展到一定的程度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)職工們?nèi)诵乃缮ⅲ繗獾吐洌踔脸霈F(xiàn)職工接二連三的“跳槽”現(xiàn)象；各部門更加強(qiáng)調(diào)自己的利益，互相的協(xié)調(diào)與配合越來越困難最終影響一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，究其根本原因是目前企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通。 溝通是橋梁，是企業(yè)在管理中不可缺少的一部分。在管理過程中，有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級(jí)職工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)。只有把管理溝通工作做好了，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到上級(jí)的指令和下級(jí)的建議得到有效地

3、交流，企業(yè)才可以有效正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，在很多情況下，盡管最高領(lǐng)導(dǎo)者有這樣的強(qiáng)烈意識(shí)，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。 一、企業(yè)內(nèi)部職工溝通出現(xiàn)的問題 有關(guān)研究說明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與職工溝通中，“家長(zhǎng)式”作風(fēng)的出現(xiàn)，職工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳到達(dá)管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作的熱忱度不高，缺乏動(dòng)力。當(dāng)今社會(huì)，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)職工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)外公布，那么著對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展將是重要的障礙

4、，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重困難，甚至使費(fèi)盡千辛萬苦才發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。 企業(yè)的內(nèi)部與職工溝通主要有以下幾個(gè)問題： 1.多數(shù)職工既沒有時(shí)機(jī)收到也沒有時(shí)機(jī)發(fā)出大量的信息。職工是企業(yè)中的前線職工，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作時(shí)最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時(shí)沒有及時(shí)的發(fā)相互更多的信息。 2.信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。 3.職工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個(gè)企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和時(shí)機(jī)。 4.職工對(duì)自己的工作不滿意，或者對(duì)自己在企業(yè)中的前途感到不樂觀，這種感覺多是

5、因?yàn)闇贤ㄉ洗嬖趩栴}：缺乏信息的反饋與參與決策的時(shí)機(jī)，致使工作中缺乏更多的激情。 例如，巨人公司在企業(yè)發(fā)展的輝煌階段，企業(yè)的規(guī)模從38家子公司發(fā)展到228家，職工數(shù)從200人驟增到2000人，企業(yè)的產(chǎn)品開始多元化發(fā)展，從電腦產(chǎn)業(yè)做到保健品和藥品產(chǎn)業(yè)上，走上了一條多線開放、俱榮俱損的大冒進(jìn)之路。規(guī)模擴(kuò)張使得史玉柱無法及時(shí)準(zhǔn)確的掌握第一線的顧客和推銷職工的反饋信息，做不到很好的溝通。在緊張的擴(kuò)張過程中，領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理層和職工的交流甚少，甚至沒有交流，當(dāng)然也有管理上和體制上的問題，使得巨人集團(tuán)缺乏財(cái)務(wù)危機(jī)意識(shí)和機(jī)敏機(jī)制以及危機(jī)處理能力。職工在日常中總結(jié)的一些問題和建議得不到很好的解決和采納，集團(tuán)中的內(nèi)部溝

6、通微乎其微，以至于在最后集團(tuán)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，一位副總裁及7位子公司經(jīng)理攜巨款潛逃，總部職工3個(gè)月未發(fā)工資，人心松散，最終導(dǎo)致一個(gè)欣欣向榮的企業(yè)在蓬勃發(fā)展10年后迅速倒閉。 二、職工溝通的內(nèi)容 在企業(yè)里，職工是企業(yè)的主體，職工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使職工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，眾志成城，是企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。 企業(yè)中職工溝通的主要目的是：

7、 1.管理層與職工之間相互信任。管理層對(duì)職工的關(guān)注，通過溝通了解職工的真實(shí)想法，知道目前企業(yè)中存在的一些問題并給予解決，從而使得職工更加有激情和活力的做好本職工作。 2.真實(shí)的信息能夠上下、左右自由地流動(dòng)。 3.可連續(xù)工作無沖突。溝通使得管理層作出的決策職工可以理解，自身的要求和建議得到滿足和采納，對(duì)企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。 4.促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有一個(gè)健康良好的工作環(huán)境，職工工作時(shí)的心態(tài)發(fā)生改變，積極為企業(yè)的現(xiàn)狀和前景思考和提出一些好的建議，有助于企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。 在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒

8、介，在這種情況下，職工對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信任以及溝通系統(tǒng)的有效性就至關(guān)重要了。如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正，則在經(jīng)理層與職工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源人，嚴(yán)重的是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的滯后。 判斷一名經(jīng)理的能力，不僅要看企業(yè)年終收益報(bào)表上的數(shù)字以及服務(wù)顧客與貨源單位數(shù)量的多少，更重的是看他是否能創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部職工良好工作環(huán)境的能力。管理層只有尊重職工，了解和強(qiáng)調(diào)職工在企業(yè)的主體性，才能讓職工體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。 三、如何做好職工溝通 良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是職

9、工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使職工心甘情愿替企業(yè)效命。因此，我們必須從兩個(gè)方面做起，更好地加強(qiáng)企業(yè)中的內(nèi)部職工的溝通。 1.積極傾聽 松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話：“首先細(xì)心傾聽他人的意見。” 美國(guó)著名的“瑪麗凱化裝品公司”創(chuàng)始人瑪麗凱說：“一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。” 我們知道，職工直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，所有一切對(duì)顧客的調(diào)查研究所得的資料都無法和一線職工的看法相比擬。通過傾聽可以了解顧客所要傳達(dá)的信息，同時(shí)感受到職工的感情，還可據(jù)此推斷其性格、目的、需要和忠誠(chéng)度。耐心地傾聽，

10、可以減少職工自衛(wèi)意識(shí)，受到職工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)職工對(duì)企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如： B&Q百安居是歐洲最大、世界第三的倉(cāng)儲(chǔ)式家具裝飾建材連鎖超市，曾獲得“英國(guó)最正確雇主”稱號(hào)。百安居公司認(rèn)為管理重在溝通，通過建立各種渠道傾聽職工的心聲。在這家公司，職工的想法和建議充分受到重視。它的傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的雙向溝通和一對(duì)一溝通，職工遇到問題可以直接找上級(jí)反映，不存在界定森嚴(yán)的等級(jí)制度。百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開的“草根會(huì)議”，任何一個(gè)職工都可以在回憶上提出他們的問題和建議，領(lǐng)導(dǎo)高層可以

11、面對(duì)面地列哦接職工的想法，公開進(jìn)行對(duì)話。如果職工覺得有些問題當(dāng)面談比較尷尬，后者離總部較遠(yuǎn)，則可以選擇發(fā)郵件到專門的電子郵箱或者打 。另外，還通過職工調(diào)查的形式來了解職工的真實(shí)想法。 傾聽可以讓職工覺得自己的話有價(jià)值，他們會(huì)愿意說出自己的想法，提出一些合理的管理層沒有注意到的建議；稱職的傾聽者還會(huì)促使職工思維更加靈活敏捷，啟迪他們產(chǎn)生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的職工知道自己的意見和顧客的意見同樣受重視的話，他們的積極性提高力，覺得自己是企業(yè)不可或缺的一部分，更加積極投入自己的本職工作并且會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創(chuàng)始人薩姆沃爾頓先生就是一個(gè)經(jīng)常深入基層，和同事們直接交

12、談，聽取和注意他們意見的狂熱者。他經(jīng)常說：“我們99%的好主意都是來自我們的職工。” 2.溝通方式 如今，電子通訊系統(tǒng)遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過電子郵件或一些電訊 發(fā)送的。在企業(yè)內(nèi)部管理層和職工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的通訊手段。要想與職工保持良好的溝通狀態(tài)，就必須應(yīng)用各種方式和職工進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話和交流，更多的是與職工進(jìn)行面對(duì)面的談話，表達(dá)管理層對(duì)職工的尊重，同時(shí)與他們建立起感情上的交往。 真正的交流只能在和所有職工間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。對(duì)大多數(shù)公司來說，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向、由上而下的傳達(dá)方式改變?yōu)殪`活放入雙向運(yùn)轉(zhuǎn)。如果我們想真正的和職工建立關(guān)系

13、并使他們熱誠(chéng)工作，我們一定要從辦公桌后走出來，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流。 目前的職工來自很多領(lǐng)域，有著不同的聯(lián)系方式，經(jīng)理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型和大型會(huì)議、專職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計(jì)算機(jī)屏幕、內(nèi)部通訊和公文函件、簡(jiǎn)報(bào)通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理層非常重視職工之間的相互溝通與交流，把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門職工或經(jīng)理有時(shí)機(jī)坐在一起閑談，如此一來，他們?cè)诮涣鬟^程中可以相互交換意見，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，公司的經(jīng)營(yíng)得到大幅度的改善。 四、結(jié)論 有效地溝通可以促進(jìn)并且改善企業(yè)管理層和職工的關(guān)系，建立良好的相互信任的內(nèi)部工作環(huán)境，