1、 良好溝通良好溝通 生活中與人溝通的能力 主講：陳佳心理咨詢師主講：陳佳心理咨詢師 深圳市博延心理咨詢有限公司深圳市博延心理咨詢有限公司心理健康講座心理健康講座兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。”第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一

2、的生活來源一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”有些時候事情的表面并不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。什么是溝通？溝通實際就是社會中人與人之間的聯系過程，

3、是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。有效溝通無效溝通無效溝通的后果- 事業受損失 - 家庭不和睦 - 個人信譽降低 - 身心疲憊 - 失去熱情和活力 - 產生錯誤- 浪費時間 - 自尊和自信降低 - 團體合作性差 - 失去創造力 有效溝通要素態度語氣語調方式姿勢有效溝通的態度尊重、熱情、真誠、理解（理解贊同）、積極關注 看起來容易，做起來卻感覺很困難，溝通的態度只需把握一個要點，就是“將自己的杯子倒空，以一個積極良好的心態看待別人”溝通心態之大忌-不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什么都好。與陌生人：征詢對方可以接受的對他的稱呼，然后用此名字稱呼對方。與家人：發出邀請，征求對方

4、的時間和意見比如：“你現在有空嗎？我想關于*事情和你交流一下，大約30分鐘時間。”游戲練習（5分鐘）每兩人一組，找到身邊與自己不太熟悉的人，確定誰做A，誰做B。A主動向B打招呼，向B介紹自己的姓名，以及自己的三個優點。接下來，B向A打招呼，并向A介紹自己的姓名，以及自己的三個優點。有效溝通的姿勢面對面肩并肩90度角停下手中的事情專注肢體語言有效溝通的方式贊美詢問內容反應具體化 傾聽 反饋 情感反應 非言語行為妻子：今天真是倒霉死了！丈夫：發生了什么事了？妻子：盡是不如意的事。早晨上班去，騎車太快與另一輛車相撞，幸好沒什么事。到了公司，主任說因為遲到要扣發獎金，雖然錢不多，但心理就是不舒服。中午

5、排隊買羊排，快輪到我時賣完了，我最喜歡吃的就是羊排，白白排了10分鐘的隊。恨得我差點中飯都沒吃好事沒我份，壞事盡讓我碰上了，別人怎么都沒這些事。無效溝通示例丈夫：這有什么好煩的啊，誰都會碰到這些事，難道碰到這些事都不用活了？怎么你就這么多抱怨。你撞了是你自己騎得太快，不小心撞了，自己小心點不就行了。丈夫：有沒有撞傷？沒撞傷算你幸運了，下次騎車小心點，別騎那么快。遲到了當然要扣發獎金，主任也是按規章制度辦事。買羊排沒買到也犯不著不吃飯啊，下次早點去排隊就好了。丈夫：想開點啦，誰不會碰到點煩心事兒。有效溝通示例丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。丈夫：碰到這么多事兒，難怪你心情不好，需要我為你做點什么

6、嗎？丈夫：一天碰到這么多不開心的事情，真是難為你了，還好沒有出什么意外，你完好無損的回來了，感謝上天。無效溝通忌用你必須你一定要你應該只有你我才會你本來就是你從來就不會為我 有效溝通多用：我希望如果你我會非常高興游戲荒島求生（30分鐘）游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6個人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的的橡皮球吊籃，沒有水和食物。1、孕婦：懷胎八月2、發明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫學家：終年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4、宇航員：即將遠征火星，尋找合適人類居住的新星球5、生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲荒島求生（30分鐘）游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳述理由。游戲規則：先由一個人陳述自己的理由，下一位復述上一位的理由再申述自己的理由，不可對上一位的理由進行評判與打擊。最后，由大家根據復述逃生理由的完整與陳述自身理由的充分，自行決定可先行離島的人。游戲背后的故事（10分鐘）游戲規則：每兩人一組A說一句話， B對A所說的話進行反饋，反饋的內容為B所理解到A要表達的意思。以句式“你是說嗎？”“是這樣嗎？”如果A認為B的反饋理解了自己的意思，就點頭稱是。 B