1、售后服務(wù)服務(wù)保障解決方案服務(wù)保障解決方案目錄一、前言 1二、基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案 5三、網(wǎng)絡(luò)性能管理解決方案 11四、應(yīng)用性能管理解決方案 17五、統(tǒng)一性能展示方案 25一、前言隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)逐漸擁有數(shù)量眾多的服務(wù)器，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，高關(guān)聯(lián)性的各種應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)（Internet）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（Intranet）使用者提供各種不同的服務(wù)，保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性變得越來越重要。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)應(yīng)用的日漸復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用安全的重要性與日俱增，如何使網(wǎng)絡(luò)與各種應(yīng)用高效率、低故障地運行給信息管理部門和 IT 管理人員面帶來前所未有的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用性能管理不僅僅是以排除故障為目標(biāo)，

2、還應(yīng)該包括實時監(jiān)控、主動告警、根源分析、自動報告、容量規(guī)劃、直觀展示等，從而保障對網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器資源有效的使用，以及全面的故障排查分析，進(jìn)而保證最優(yōu)的信息化投資。當(dāng)前多數(shù)企業(yè) IT 環(huán)境所面臨的困難：1、 復(fù)雜異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨著各單位業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT 環(huán)境基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境愈加復(fù)雜，核心交換下連到各局部交換，局部交換機(jī)又關(guān)聯(lián)很多的服務(wù)器，服務(wù)器上繼續(xù)做虛擬化，運行多個應(yīng)用等。2、 高復(fù)雜性的應(yīng)用服務(wù)某一應(yīng)用不再是關(guān)聯(lián)到單一的應(yīng)用服務(wù)器， 而是從前臺的 Webserver 到中間的ApplicationServer 一直到后臺的 Databases 都相互關(guān)聯(lián)。3、 缺乏對服務(wù)性能和客戶體驗監(jiān)控只關(guān)注與

3、某一個功能服務(wù)的可利用率，忽略客戶訪問是各個不同功能部分系統(tǒng)工作的結(jié)果。單一功能組件的高可用率無法保證客戶體驗（Web 頁面訪問或應(yīng)用操作等）的成功率，而客戶體驗又關(guān)系到企業(yè)形象與客戶滿意度等。4、性能管理“孤島”帶來挑戰(zhàn)5、缺乏統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能的統(tǒng)一展示平臺。傳統(tǒng)服務(wù)保障方案監(jiān)控結(jié)果展示單一，無法將基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及應(yīng)用性能的監(jiān)控數(shù)據(jù)集合在一起進(jìn)行統(tǒng)一展示以達(dá)到直觀展示業(yè)務(wù)狀態(tài)、對問題的快速定位問題根源的目的。該服務(wù)保障解決方案是涵蓋了基礎(chǔ)架構(gòu)管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、應(yīng)用性能管理、統(tǒng)一展示平臺等關(guān)注于不同層次監(jiān)控與展示的綜合性解決方案，借以實現(xiàn)對公司基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及應(yīng)用性

4、能的全面監(jiān)控。同時將各不同層面的監(jiān)控模塊與統(tǒng)一性能展示模塊集成可以統(tǒng)一直觀展現(xiàn)公司基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及應(yīng)用服務(wù)運行狀況，實時反映其狀態(tài)，自動形成報警并定義其影響級，單點跳轉(zhuǎn)到各監(jiān)控模塊深入分析問題根源。該方案，通過顆粒化的源頭數(shù)據(jù)的收集和分析，能夠在問題出現(xiàn)之前進(jìn)行預(yù)警并快速定位問題源頭，從而減少故障排查的時間，提高系統(tǒng)維護(hù)人員的工作效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運行的實時監(jiān)測，保障應(yīng)用系統(tǒng)的順暢運行。該方案涵蓋了從客戶端到后臺服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的端到端的全面監(jiān)控，同時其統(tǒng)一的監(jiān)控展示平臺將集中展示目標(biāo) IT 環(huán)境的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用的運行狀況、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險、服務(wù)可用性等狀態(tài)，滿足不同階層工作人員直觀

5、了解目標(biāo) IT 環(huán)境實時狀態(tài)。借助該服務(wù)保障解決方案可全面、具體的實現(xiàn)如下目標(biāo)：直觀展示公司物理及虛擬設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。監(jiān)控虛擬機(jī)進(jìn)程狀態(tài)、磁盤及文件系統(tǒng)。快速、準(zhǔn)確定位基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用問題源，減少故障修復(fù)時間。監(jiān)控設(shè)備性能狀態(tài)（CPU、內(nèi)存、端口等），分析網(wǎng)絡(luò)流量（端口、主機(jī)、協(xié)議等）及應(yīng)用響應(yīng)時間（服務(wù)器響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)傳輸時間等等）。全面監(jiān)控服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行狀況。監(jiān)控基于 Web 頁面的業(yè)務(wù)操作，并自定義事件及用戶級別、業(yè)務(wù)影響等級并自動排序，以便按優(yōu)先級解決問題。可深入到代碼級別監(jiān)控 Java.Net 應(yīng)用性能。集成監(jiān)控數(shù)據(jù)，圖形化、分層次展示監(jiān)控結(jié)果。可集中管理，分層

6、報警、多種報警、定制多重報表存儲歷史數(shù)據(jù)，可查詢歷史記錄支持虛擬化主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、物理主機(jī)和主流存儲監(jiān)控二、 基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案在競爭異常激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個強(qiáng)大且可靠的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。尤其對于擁有自己核心應(yīng)用的企業(yè)而言，停機(jī)和性能問題會對生產(chǎn)力和收益造成嚴(yán)重的影響。面對基本的架構(gòu)管理方案仍有如下問題需要面對： 如何能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)、物理、虛擬服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等所有的基礎(chǔ)設(shè)施同時在一個界面上進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控？ 如何能夠收集、映射、透視整個架構(gòu)、通過關(guān)聯(lián)各種信息、網(wǎng)元管理器以及工具交付高質(zhì)量的根本原因，統(tǒng)一成一個方案？ 如何能夠減少硬件和軟件的成本擴(kuò)張、將多個單點產(chǎn)品匯聚成單個整合的方案，

7、并具有擴(kuò)展性？該方案產(chǎn)品基礎(chǔ)架構(gòu)管理器在多供應(yīng)商、多技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)之上提供自動化的拓?fù)洹⒎?wù)、故障和配置管理，以確保對業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)鍵服務(wù)的有效性。獲得專利的根本原因分析和影響分析技術(shù)可快速查明降級或出現(xiàn)故障的元素，指出受影響的用戶和服務(wù)，并予以解決。報告功能可提供有關(guān) IT 資產(chǎn)、有效性、事件、報警和性能標(biāo)準(zhǔn)的一覽式信息。本方案產(chǎn)品可確保關(guān)鍵基礎(chǔ)服務(wù)的有效性，采用智能的根本原因和影響分析，在問題對業(yè)務(wù)造成影響之前就對其進(jìn)行識別、優(yōu)先排序和糾正。提供具有高度直觀的界面、配置管理工具、以及對 800 多種設(shè)備的即裝即用支持。網(wǎng)絡(luò)管理模塊，在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)故障分析，網(wǎng)絡(luò)事件告警等可用性管理方面為用

8、戶提供強(qiáng)大的功能。該基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案從業(yè)務(wù)角度處理服務(wù)、故障和配置管理，確保最重要的業(yè)務(wù)服務(wù)，并使客戶獲得最優(yōu)先的響應(yīng)。將操作密集型的故障解決自動化，改善了服務(wù)級別和有效性，同時降低了運營成本。由于識別出能夠統(tǒng)一、重新調(diào)配或解除的資產(chǎn)，因而，可以更合理地利用 IT 資產(chǎn)，極大地減少資本支出。借助基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案所能實現(xiàn)目標(biāo)：1、 梳理企業(yè) IT 環(huán)境（自動的設(shè)備發(fā)現(xiàn)與拓?fù)渖桑┲С?SNMPv1-v3 等多種網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，可以簡潔，高效，快速，自動化的發(fā)現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（包括內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)），可以發(fā)現(xiàn)包括防火墻、交換機(jī)等在內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，支持虛擬化設(shè)備發(fā)現(xiàn)與關(guān)聯(lián)。自動準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

9、之間的連接關(guān)系，用不同的圖標(biāo)標(biāo)示不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的發(fā)現(xiàn)精度可以到達(dá)發(fā)現(xiàn)每個網(wǎng)絡(luò)端口，可以發(fā)現(xiàn)兩臺設(shè)備之間不同的鏈路連接。拓?fù)鋱D可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行定制，根據(jù)地域，樓層，設(shè)備種類進(jìn)行分類，分層分級顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹？梢栽O(shè)置時間，定期自動地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，可以做網(wǎng)絡(luò)增量發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的變化情況，提供豐富的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用性，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更的管理功能。2、預(yù)防或避免 IT 環(huán)境故障（強(qiáng)大的事件報警與管理功能）該基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案提供了強(qiáng)大的事件報警與管理能力，可自定義報警閥值，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬機(jī)、設(shè)備端口等達(dá)到或超過定義閥值時就會在拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中生成報警提示，實現(xiàn)在故障發(fā)生前的及

10、時預(yù)警。同時針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)里生成的大量事件、需求具有靈活的自動壓縮以及事件關(guān)聯(lián)和壓制能力。默認(rèn)的，可以將來自同一個 IP 地址的同類事件自動進(jìn)行壓縮，在告警欄顯示其總次數(shù)和最近發(fā)生時間，減小故障提示復(fù)雜度與處理難度。同時可自定義的對特定的場景進(jìn)行事件關(guān)聯(lián)與歸并，提供多種時間場景關(guān)聯(lián)規(guī)則。3、幫助運維人員定位及解決故障（獨特的根本原因分析功能）通過將一系列癥狀或事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)和解釋而自動排除故障，確定潛在的原因并生成可控的報警。這個 RCA 的功能性利用獲得專利的感應(yīng)建模技術(shù)，使用復(fù)雜的模式、關(guān)系和行為系統(tǒng)，創(chuàng)建一個可靈活修改的軟件模型。模型之間的關(guān)聯(lián)為協(xié)作提供了橋梁，使該方案產(chǎn)品能夠?qū)Y狀和事件相

11、關(guān)聯(lián)，阻止不必要的報警，并對用戶、客戶和服務(wù)的影響進(jìn)行分析。這種協(xié)作包括初期提出的跨模要求和變更信息的能力。4、 解決地理分散性業(yè)務(wù)需求問題-支持分布式如今地理分散型業(yè)務(wù)要求軟件在其分布式架構(gòu)中具備高度可擴(kuò)展性和靈活性，以及容錯性。無論是否是由于本地檢測、本地管理部門、用戶社區(qū)場所、和/或其他因素促使對分布管理工作量有所需求，利用該方案產(chǎn)品分布式性能均能夠提供確定這些需求所需要的能力和靈活性，從而使您能夠使用通用界面和集成的應(yīng)用程序，將網(wǎng)絡(luò)管理功能指派到遠(yuǎn)程工作站。同時，每個管理服務(wù)器可根據(jù)區(qū)域劃分接近其管理的設(shè)備，減少廣泛區(qū)域鏈接上的流量并避免本地網(wǎng)絡(luò)上的擁堵。支持分布式安裝，使用分布式方式

12、的主要優(yōu)勢在于：管理服務(wù)器之間設(shè)置冗余，創(chuàng)造容錯環(huán)境。所提供的次級服務(wù)器可作為冗余備份或備用，如此一來，即使運行主要服務(wù)器的工作站出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)管理也可以繼續(xù)運行。如果故障造成主要服務(wù)器無法運行，次級服務(wù)器會替代主服務(wù)器。5、 支持靈活的事件管理流程功能該方案支持網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)內(nèi)部事件流程化處理：事件管理組件具有流程化管理的能力，可以定義用戶、用戶組，對事件可以直接分配給相關(guān)的用戶或組，并對事件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，處理，記錄處理日志等工作。可以在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)內(nèi)部實現(xiàn)事件的流轉(zhuǎn)，并監(jiān)控事件的處理情況，對沒有及時處理的事件進(jìn)行升級和轉(zhuǎn)發(fā)，以保證事件的管理效率。6、提供直觀的監(jiān)控視圖，方便不同部門工作人員了解架

13、構(gòu)狀況提供基于 Java/Web 的靈活呈現(xiàn)，可以將管理事件按照用戶的管理習(xí)慣和需要進(jìn)行呈現(xiàn)定制，為管理人員提供直觀實時的監(jiān)控界面。直觀的服務(wù)儀表板，可向執(zhí)行者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、呼叫中心操作員和客戶提供與其任務(wù)相關(guān)的信息，用以對與其特殊需求相關(guān)的信息進(jìn)行查看。OneClick 界面既可以提供管理人員分類的事件列表，又可以定制綜合的邏輯視圖，可以根據(jù)用戶的管理習(xí)慣和需要，定義分層、分權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控界面。管理人員可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的總體狀態(tài)，也可以查看詳細(xì)的事件信息， 并且調(diào)用各種用戶定制的輔助工具， 如 PING 、 Telnet 、 Traceroute、對事件進(jìn)行確認(rèn)/升級/轉(zhuǎn)發(fā)/關(guān)閉、查詢相關(guān)事件等

14、等，從而更方便的進(jìn)行測試和診斷。三、網(wǎng)絡(luò)性能管理解決方案無論什么廠家的什么產(chǎn)品，所有的網(wǎng)絡(luò)管理工具的目標(biāo)都相同：幫助您獲得更好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可視性和可控性。但是對于網(wǎng)絡(luò)管理來說，這意味著識別各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的關(guān)系和相互依存性，跟蹤設(shè)備的性能，并且要在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)沖突的時候迅速界定引發(fā)事件的根源。目前的人工的基礎(chǔ)架構(gòu)管理方式，管理員要花大量時間去研究那些極少帶有深層問題原因的告警事件，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障對于希望“少花錢，多辦事”的企業(yè)來說是個很大的挑戰(zhàn)。沒有先進(jìn)的管理手段，網(wǎng)絡(luò)成本越來越高，但是對業(yè)務(wù)的價值卻沒有增加。顯然，管理一個大型的網(wǎng)絡(luò)難度和成本會更高，更重要的是網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性增加的時候，目前的網(wǎng)絡(luò)管理方式卻

15、很難有相同幅度的能力增強(qiáng)。具體原因主要在于：l 業(yè)務(wù)可用性要求越來越高，業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)可用性要求也越來越高，但卻難以獲知網(wǎng)絡(luò)可用性，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。l 無法判斷網(wǎng)絡(luò)性能是否能滿足業(yè)務(wù)的要求，是否存在性能瓶頸和資源浪費。l 不能全面了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，更好地保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)運行。l 不能及時準(zhǔn)確定位故障點，并統(tǒng)計發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)中的故障總量及平均故障時間。l 無法合理使用最新技術(shù)手段減輕人員工作負(fù)擔(dān)。可見，一個全面的網(wǎng)絡(luò)管理是以支撐業(yè)務(wù)運營為出發(fā)點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運維管理流程的需求，利用自動化的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，依靠管理人員對網(wǎng)絡(luò)實時數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，為網(wǎng)絡(luò)的可靠穩(wěn)定運行和提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行端到端高效管理的

16、過程。該網(wǎng)絡(luò)性能管理解決方案集成了應(yīng)用響應(yīng)時間分析、網(wǎng)絡(luò)流量分析和設(shè)備性能管理三種層面的網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用訪問監(jiān)控，解決了類似解決方案監(jiān)控層面單一，遇到問題無法準(zhǔn)確定位的問題。同時其獨特的統(tǒng)一展示平臺又能將三個層面監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與統(tǒng)一報表展示，方便問題分析。該解決方案可以有效的管理應(yīng)用響應(yīng)時間。通過監(jiān)控從網(wǎng)絡(luò)傳輸至中心機(jī)房的所有 TCP/IP 應(yīng)用數(shù)據(jù)包，持續(xù)對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及應(yīng)用性能進(jìn)行測量和分析，并將相應(yīng)時間細(xì)分成自己所需的基本成分應(yīng)用、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)延遲等的一種分析法。其可以持續(xù)的測量和分析所有交易的性能，依據(jù)其計算出的基線與閥值對響應(yīng)時間進(jìn)行比較，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)性能下降的時候會以郵件的形式告警，以幫

17、助用戶迅速發(fā)現(xiàn)問題、定位問題和解決問題。同時該解決方案實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)流量顆粒化的分析。網(wǎng)絡(luò)帶寬就像高速公路，只有掌握了車輛的多少和流向，我們才能更好的規(guī)劃網(wǎng)帶寬和流量資源。對于網(wǎng)絡(luò)可靠性的保障需要對網(wǎng)絡(luò)流量有個直觀了解，網(wǎng)絡(luò)擁塞會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟包、延遲增加，致使應(yīng)用無法正常運行。網(wǎng)絡(luò)流量管理功能，可詳盡直觀的展現(xiàn)中心機(jī)房到下屬各節(jié)點之間帶寬的使用情況，比如網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)在運行的應(yīng)用以及流量模式、正在消耗最大帶寬的主機(jī)和應(yīng)用等。了解業(yè)務(wù)增長對帶寬的需求，提供整個企業(yè)全年的數(shù)據(jù)，評估帶寬升級所需要的數(shù)據(jù)，進(jìn)而提供科學(xué)的容量規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)流量管理在以下幾個方面提升網(wǎng)絡(luò)性能：l通過帶寬管理可以讓以前未知的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的狀況

18、能夠詳細(xì)查看。l防范突發(fā)的流量激增和未知應(yīng)用的攻擊，如 DoS 攻擊等，保障網(wǎng)絡(luò)安全。l通過對核心應(yīng)用流量的監(jiān)查，了解核心應(yīng)用的使用率與效率。l保證關(guān)鍵應(yīng)用所需的帶寬，保證關(guān)鍵時候應(yīng)用不受阻。設(shè)備性能分析是網(wǎng)絡(luò)性能解決方案的物理基礎(chǔ)。該方案產(chǎn)品通過簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 SNMP 收集設(shè)備數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，實時了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)設(shè)備性能，跟蹤交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的整體可用性和每個接口利用率，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康狀況及利用情況。實時監(jiān)控所有支持 SNMP 的設(shè)備性能，做到設(shè)備性能下降時主動告警，定制圖形報表直觀展現(xiàn)，紅燈引導(dǎo)直達(dá)問題根源，解決問題方便快捷。檢測設(shè)備（物理或虛擬設(shè)備）的 CPU

19、利用率、內(nèi)存利用率、硬盤使用等主要性能指標(biāo)，提高設(shè)備利用率和可用性，確保設(shè)備當(dāng)前可用性和性能在可接受限度內(nèi)。同時可以幫助企業(yè)運維人員了解設(shè)備性能問題的原因，對設(shè)備的健康狀況及利用率進(jìn)行趨勢分析、容量規(guī)劃，幫助企業(yè)進(jìn)行更明智的基礎(chǔ)設(shè)施投資。借助該方案所能實現(xiàn)的收益1、提升 IT 管理能力實施該解決方案對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用性能進(jìn)行統(tǒng)一的管理，可實現(xiàn)中心機(jī)房到各個分支節(jié)點的 IT 環(huán)境的可管理性，對現(xiàn)有的 IT 資源使用狀況進(jìn)行有效的評估和容量規(guī)劃。監(jiān)控端口、主機(jī)和協(xié)議流量分析數(shù)據(jù)做適當(dāng)?shù)娜萘恳?guī)劃監(jiān)控應(yīng)用的訪問狀態(tài)，并可繼續(xù)深入分析問題原因監(jiān)控設(shè)備性能狀態(tài)與端口利用狀態(tài)2、提高業(yè)務(wù)連續(xù)性和

20、運營效率該服務(wù)保障解決方案有效的監(jiān)控企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的健康狀況，做到故障預(yù)警 性能下降及時報告、出現(xiàn)問題及時告警、問題的定位追蹤、根源分析等。3、減少管理人員在問題定位、故障排除的工作量，提升工作效率。提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹蟾嬉晥D，圖形化展示性能狀態(tài)等功能，做到最全面、最深層次的分析，幫助我們?nèi)婵焖俚拇_認(rèn)并排除故障，減少工作量。4、保持對物理服務(wù)器上的多層應(yīng)用架構(gòu)的可視性5、降低環(huán)境變更風(fēng)險，避免和減少無謂的硬件成本以指定正確的采購策略，驗證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的性能優(yōu)化。6、詳細(xì)的數(shù)據(jù)視圖，為管理人員提供整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的可視性。7、標(biāo)準(zhǔn)化 IT 管理流程，以業(yè)務(wù)服務(wù)為出發(fā)點來驅(qū)動技術(shù)管理。四、

21、應(yīng)用性能管理解決方案在很多時候服務(wù)架構(gòu)的部署不能達(dá)到預(yù)期的效果，原因多是不可預(yù)知的負(fù)載和計劃外使用引起的性能問題。在復(fù)雜環(huán)境中解決這些問題非常耗時而且成本很高。有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題要求在整個的應(yīng)用處理過程中具有完全的可見性，可以反映用戶的全部體驗。當(dāng)問題出現(xiàn)時，如果沒有對整個業(yè)務(wù)處理直觀的可見性，解決這些問題會極為費時而且成本很高。為了在第一時間阻止這些問題發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該部署可靠的，可測量的，完整的應(yīng)用性能管理解決方案。從客戶端到應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的后端，對整個應(yīng)用的性能和客戶體驗進(jìn)行實時監(jiān)控。WilyAPM（應(yīng)用性能管理）解決方案可以幫助管理服務(wù)架構(gòu)環(huán)境中的復(fù)雜的處理過程。在服務(wù)架構(gòu)的部署中，

22、當(dāng)一個問題出現(xiàn)時，WilyAPM 可以幫助查明在應(yīng)用環(huán)境中引起網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能問題的部件，讓企業(yè)可以避免很多可能帶來額外部署支出的問題，而且可以堅定企業(yè)對 IT 和業(yè)務(wù)的信心，同時避免用戶的不滿，和最終收入受損等不良后果。WilyAPM 解決方案包括 WilyCustomerExperienceManager（CEM，基于 Web 頁面的業(yè)務(wù)交易監(jiān)控）和 WilyIntroscope（中間件、應(yīng)用內(nèi)部調(diào)用關(guān)系監(jiān)控）。因此 WilyAPM 既可以管理在線客戶體驗、相關(guān)的 Web 應(yīng)用，以至更加復(fù)雜和高度分布化的服務(wù)架構(gòu)和虛擬化環(huán)境，同時該集成解決方案可用于管理 Java 和.NET 部署特性，監(jiān)控基

23、于兩種語言開發(fā)的應(yīng)用的內(nèi)部運行狀態(tài)。支持企業(yè) IT 運營部門和業(yè)務(wù)經(jīng)理，確保其關(guān)鍵的 Java 和.NETWeb 應(yīng)用滿足業(yè)務(wù)需求，在客戶體驗水平和性能方面都能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。該方案支持異構(gòu)服務(wù)架構(gòu)部署，以幫助確保相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)如約提供服務(wù)。管理性能和保持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實用性對于提供最好的客戶服務(wù)和達(dá)到不斷增長的商業(yè)需求十分重要。WilyAPM 解決方案能夠?qū)崟r監(jiān)控所有業(yè)務(wù)交易，以便在問題影響最終用戶之前進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、篩選和解決，從而幫助我們簡化和優(yōu)化對于大型異構(gòu).NET 和 JavaWeb 應(yīng)用環(huán)境的管理。Introscope 的可擴(kuò)展性改進(jìn)并支持我們更加高效地管理更多的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，讓我們能夠降低

24、復(fù)雜性、優(yōu)化性能并控制成本。WilyAPM 解決方案具有強(qiáng)大的快速選擇最優(yōu)化方案的功能，和根本原因分析及歷史記錄報告功能。WilyIntroscope 能夠一周 24 小時連續(xù)監(jiān)控復(fù)雜的 Java和.NETWeb 應(yīng)用、應(yīng)用服務(wù)器、ESB 服務(wù)器、ProcessServers 和其它 SOA 基礎(chǔ)設(shè)施組件，同時支持 IT 部門確保關(guān)鍵任務(wù) Web 應(yīng)用和 Web 服務(wù)滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)和性能目標(biāo)。憑借強(qiáng)大的快速篩選、根本原因分析、歷史數(shù)據(jù)收集與報告能力可以辨認(rèn)和消除瓶頸，優(yōu)化資源和降低網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用維護(hù)成本。通過支持企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的業(yè)務(wù)環(huán)境并為創(chuàng)新、增長和成本控制提供靈活支持，幫助企業(yè)解決由當(dāng)前具有挑戰(zhàn)

25、性的經(jīng)濟(jì)情況引發(fā)的 IT 管理問題。WilyAPM 解決方案功能及使用收益WilyAPM 是一個關(guān)注與客戶體驗，實現(xiàn)從客戶端到應(yīng)用后臺數(shù)據(jù)調(diào)用的全面監(jiān)控的服務(wù)保障應(yīng)用性能監(jiān)控解決方案。該方案以業(yè)務(wù)為核心，全面分析業(yè)務(wù)應(yīng)用本身及其關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)架構(gòu)，從而直觀展示服務(wù)影響嚴(yán)重程度并快速定位業(yè)務(wù)問題根源。基于 Web 頁面的應(yīng)用監(jiān)控，關(guān)注客戶訪問體驗狀況。通過自定義各個業(yè)務(wù)的優(yōu)先級別，客戶優(yōu)先級別，缺陷類型優(yōu)先級別得出業(yè)務(wù)影響嚴(yán)重程度，并進(jìn)行只能排序，當(dāng)資源有限是確保有限的資源優(yōu)先解決業(yè)務(wù)影響嚴(yán)重程度高的事務(wù)。記錄訪問 Web 應(yīng)用的用戶身份；根據(jù)實際環(huán)境定制相應(yīng)用戶組（按區(qū)域定制、按部門定制等），可協(xié)助

26、運維人員定位業(yè)務(wù)問題原因；自動生成用戶訪問趨勢圖，制定用戶 SLA，實時關(guān)注用戶體驗。自定義設(shè)置事務(wù) SLA（針對突發(fā)事件），分析事務(wù)趨勢圖得到業(yè)務(wù)運行總體狀態(tài)趨勢。自定義業(yè)務(wù)價值，可得到某事件的事件成本、IT 價值、業(yè)務(wù)總體價值等信息。針對某一 Web 訪問的突發(fā)事件，可拆分該項操作得到各個模塊響應(yīng)所花費的時間，進(jìn)而得出那哪個業(yè)務(wù)響應(yīng)環(huán)節(jié)（ASP 頁面響應(yīng)或數(shù)據(jù)庫調(diào)用等）花費時間較長，從而快速定位到問題根源。與后臺的應(yīng)用內(nèi)部監(jiān)控模塊集成，使得在前臺 Web 也可以看到后臺各模塊響應(yīng)（建立會話、調(diào)用數(shù)據(jù)庫等）狀態(tài)。（-下圖）應(yīng)用后臺通過安裝探針的方式收集業(yè)務(wù)后臺響應(yīng)數(shù)據(jù)，生成圖形化狀態(tài)報表，自

27、定義門限閥值，將收集到的響應(yīng)數(shù)據(jù)與閥值比較，在報表界面以紅黃綠燈的方式體現(xiàn)應(yīng)用個部分運行狀況，并自動將受影響嚴(yán)重的業(yè)務(wù)交易進(jìn)行圖表顯示。針對某一項業(yè)務(wù)操作，可以追蹤顯示其應(yīng)用響應(yīng)中某個具體模塊響應(yīng)時間以及所占比例情況（深入到代碼級別，可用追蹤視圖、樹視圖等展示），從而可以直觀的定位出問題發(fā)生的根源所在，不一定需要編程人員來檢查代碼，來大大減少運維人員排查、解決問題所花費的時間與精力。借助應(yīng)用性能管理解決方案，企業(yè)可以實現(xiàn)：1、 實時關(guān)注到客戶體驗狀況，并可定位受影響客戶區(qū)域、嚴(yán)重程度等。2、 前臺監(jiān)控界面簡單明了，方便企業(yè)管理者直觀了解企業(yè)業(yè)務(wù)總體運行狀態(tài)。3、 獨特的價值分析模塊可幫助管理著

28、分析突發(fā)事件對整體業(yè)務(wù)價值的影響程度。4、 強(qiáng)大的問題跟蹤能力保證了運維人員能夠快速定位并解決突發(fā)事件。5、 系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)庫，可長時間保存監(jiān)控數(shù)據(jù)，方便查看歷史記錄。6、 監(jiān)控操作系統(tǒng)資源CPU、內(nèi)存、線程等。7、 通過自定義報警規(guī)則與報警動作（設(shè)置閥值、短信、郵件等）實現(xiàn)提前預(yù)警盡可能避免事件發(fā)生。8、 以服務(wù)為核心的監(jiān)控模式，不僅可以顯示應(yīng)用響應(yīng)狀況，同時也關(guān)聯(lián)到基礎(chǔ)架構(gòu)層面，使的運維人員對企業(yè) IT 環(huán)境狀況有個宏觀掌握。五、統(tǒng)一性能展示方案當(dāng)降級或停機(jī)影響關(guān)鍵服務(wù)時，客戶很快便會失望。無論他們是外部客戶還是您的員工，服務(wù)欠佳都會產(chǎn)生負(fù)面影響。您可以使用幾個管理解決方案監(jiān)控服務(wù)的各個方面

29、，包括對 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)組件或最終用戶體驗的支持。但在諸多管理解決方案中，沒有任何一個解決方案能夠為您提供有關(guān)所有管理域中服務(wù)運行狀況和可用性的完整的端到端視圖。如果缺乏可見性，操作人員常常需要猜測是哪些跨網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用程序監(jiān)控工具報告的故障或性能問題實際上影響了關(guān)鍵的 IT 服務(wù)、使服務(wù)質(zhì)量降級或增大了發(fā)生停機(jī)的風(fēng)險。同樣，服務(wù)的利益相關(guān)方可能不了解 IT 是否能使他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。ServiceOperationsInsight(SOI)通過統(tǒng)一來自各個域管理工具的運行狀況和可用性信息并使其與您的 IT 服務(wù)一致，可以幫助克服這些挑戰(zhàn)。SOI 為您的管理基礎(chǔ)架構(gòu)引入了新的服務(wù)管理

30、層，并通過開放的 Catalyst 可擴(kuò)展集成平臺，利用現(xiàn)有的管理技術(shù)投資并為其增添價值。SOI 提供與多個方案產(chǎn)品和第三方應(yīng)用程序的集成，而 Catalyst 集成平臺使您能夠跨所有域管理器調(diào)節(jié)和同步 SOI中的數(shù)據(jù)。SOI 使用多個圖形界面顯示服務(wù)管理數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以適當(dāng)?shù)母袷街С指鞣剿璧臉I(yè)務(wù)功能，從而使操作人員可以正確地集中精力，合理地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和 IT 目標(biāo)。SOI 還充當(dāng)綜合的一級操作控制臺，以管理來自所有集成產(chǎn)品的事件和報警的完整數(shù)據(jù)流。操作人員可以使用 SOI 獲得有關(guān)所有報警的整合視圖，啟用重要報警的自動升級，這些報警需要從一個界面跨域快速采取行動和解決問題。SOI提供用于對報

31、警的邏輯類別進(jìn)行分組的報警隊列、支持詳細(xì)事件搜索的事件管理層，以及用于為事件篩選、關(guān)聯(lián)和充實定義簡單及復(fù)雜事件策略的界面。統(tǒng)一性能展示方案，秉承了開放集成，智能的實時業(yè)務(wù)建模和分析原則，通過連接器將展示平臺與各個監(jiān)控方案連接在一起，手機(jī)各方案監(jiān)控數(shù)據(jù)及影響狀態(tài)，形成統(tǒng)一的界面展示。基于 Web 頁面的業(yè)務(wù)狀態(tài)圖形展示中，直觀展示所有定制的業(yè)務(wù)（基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用）運行狀態(tài)（質(zhì)量狀況、運行狀況、風(fēng)險評估、SLA 等），方便管理者直觀了解企業(yè)總體 IT 環(huán)境及業(yè)務(wù)服務(wù)的狀態(tài)。對于出現(xiàn)問題的基礎(chǔ)設(shè)施或業(yè)務(wù)，可自動分析其受影響程度，形成報警，方便運維人員去分析解決。其控制臺系統(tǒng)，將關(guān)聯(lián)的各個方案的數(shù)據(jù)與實時狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一的展示，導(dǎo)入各模塊服務(wù)，自動生成拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并針對存在問題的服務(wù)生成實時事件告警。