1、IBM 公司人力資源管理淺析發(fā)布者：合易人力資源管理咨詢美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng) IBM)，1914 年創(chuàng)建于美國(guó)，是世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司，目前擁有全球雇員30 多萬(wàn)人，業(yè)務(wù)遍及160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，IBM 始終不渝地堅(jiān)持三個(gè)基本的信念：第一，尊重個(gè)人，重視機(jī)構(gòu)內(nèi)每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；第二，注重客戶服務(wù)，力爭(zhēng)百分之百的用戶滿意；第三，精益求精，無(wú)論做哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)都追求盡善盡美。所有這些，形成了IBM 的企業(yè)精神，同時(shí)也使IBM 與世界融為一體，深人人心。IBM 從事的科研領(lǐng)域和生產(chǎn)的產(chǎn)品包括芯片、計(jì)算機(jī)硬件、軟件等計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方

2、面，公司內(nèi)設(shè)有服務(wù)器部、全球銷(xiāo)售和服務(wù)部、個(gè)人計(jì)算機(jī)部、軟件部、技術(shù)部等業(yè)務(wù)部門(mén)。IBM 共有 7 個(gè)從事研究開(kāi)發(fā)的研究中心，其中在美國(guó)國(guó)內(nèi)有3 個(gè) (一個(gè)在紐約州的菲西吉爾；第二個(gè)在佛蒙特州的伯靈頓市；第三個(gè)在加州硅谷 ) ，在美國(guó)之外有4 個(gè)：日本1 個(gè)，瑞士1 個(gè)，以色列1 個(gè)和中國(guó)北京1 個(gè)。在紐約的Watson 研究中心是其中最大的一個(gè)，有1700 多人在這里工作，其中華人約有200 人。這里由華人領(lǐng)導(dǎo)的“深藍(lán) ”研制小組創(chuàng)制的電腦于1997 年 5 月戰(zhàn)勝世界棋王卡斯帕羅夫，引起了世界轟動(dòng)。IBM 于 1995 年在北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)建立了北京研究中心。這是IBM 在發(fā)展中國(guó)家

3、建立的唯一一個(gè)研究中心。在過(guò)去20 年里， IBM 公司已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)許多行業(yè)最可靠的信息處理工具，他在中國(guó)已經(jīng)獲得了很高的聲譽(yù)，占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)份額。在紐約經(jīng)理人 雜志的 “發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)才能的最佳公司”排名， IBM 名列榜首。 而在計(jì)算機(jī)世界的評(píng)選中， IBM 又被評(píng)為 IT 業(yè)界最好的工作場(chǎng)所之一。在人才流動(dòng)頻繁的IT 企業(yè)， IBM 的人力資源部門(mén)創(chuàng)造了擁有著一批效力達(dá)10 年以上員工的奇跡。IBM 能夠在世界范圍內(nèi)取得今天的成功，其特殊的人力資源管理思想是功不可沒(méi)的。IBM 人力資源部門(mén)的主要任務(wù)可以分為三個(gè)部分：第一，為公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展提供人才；第二，人員培訓(xùn)及為各部門(mén)主管更好完成工

4、作提供支持；第三，根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)及宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源管理原則是公司的創(chuàng)始人建立的。八十年前，湯姆斯沃森炒了他的一個(gè)雇員，這個(gè)人偷走了公司的商業(yè)秘密并離開(kāi)了公司。事后他發(fā)誓，公司從此將徹底改變，在聘用另一批員工的同時(shí)，他創(chuàng)造了這樣一個(gè)理念，這一理念帶來(lái)了西方人力資源管理的一場(chǎng)革命。這一理念就是：尊重個(gè)體。這一策略確定： 個(gè)體有權(quán)利要求公平對(duì)待、有權(quán)利明確工作項(xiàng)目、有權(quán)利要求根據(jù)個(gè)體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)自己。公司針對(duì)個(gè)體提出的工作項(xiàng)目，每年舉行一次與管理團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)放坦誠(chéng)的討論，被稱(chēng)作立項(xiàng)和評(píng)估。這一策略確定：無(wú)論性別、種族、膚色如何不同，每一名員工都有平等的權(quán)利在良好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上要

5、求提高工資待遇。沃森制定這些策略并非出自他的好心。他是一個(gè)精明的商人，他是首批認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)一個(gè)組織的重要性的人物之一。那么，對(duì)一個(gè)組織而言，最重要的財(cái)產(chǎn)不是它在銀行內(nèi)的存款、不是它的產(chǎn)品、不是它的服務(wù)、大樓、甚至股票市場(chǎng)價(jià)格和股東，最重要的財(cái)產(chǎn)是這一組織的人所有的員工。如果員工在這一組織的正確管理下，有良好的工作動(dòng)機(jī)體系，他們足有力量把一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)造就成極富競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)的著名企業(yè)。相反，如果他們被忽視，他們會(huì)對(duì)工作冷淡，甚至憎恨工作，那么他們同樣有力量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中破壞企業(yè)的好產(chǎn)品、好服務(wù)。下面，我們將從幾個(gè)方面具體談一談IBM 公司是怎樣體現(xiàn)這一個(gè)人力資源理念的。一、招聘招聘在

6、全年都可以進(jìn)行，任何對(duì) IBM 公司有興趣的人可以隨時(shí)投遞申請(qǐng)表，公平的原則貫穿整個(gè)招聘的過(guò)程。1招聘渠道IBM 公司主要從以下幾個(gè)途徑搜尋候選人：內(nèi)部的推薦系統(tǒng)。IBM 公司通過(guò)設(shè)立推薦獎(jiǎng)金鼓勵(lì)公司雇員推薦他們的朋友。獵頭公司。這種方式主要用于招聘較高的職位。IBM 網(wǎng)站和專(zhuān)門(mén)的招聘網(wǎng)站。在報(bào)紙上發(fā)布招聘廣告。校園招聘。這種方式主要是為了支持公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。在以上的各種渠道中，內(nèi)部推薦是最有效的一種，申請(qǐng)者能從他的朋友那里知道關(guān)于這個(gè)職位的具體情況，企業(yè)文化及其它條件，并可以從推薦人那里得到比較專(zhuān)業(yè)的建議，錄用后他們可以比較迅速地熟悉情況，離職率相對(duì)較低。獵頭公司能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到合

7、適的候選人，但是同其它方式相比，它的成本最高。通過(guò)報(bào)紙和網(wǎng)站招聘效率相對(duì)較低，廣告刊登后，很多人申請(qǐng)。但是申請(qǐng)人主要是被公司的名聲所吸，并不知道他們自己是否適合相應(yīng)的職位。2招聘程序在每一個(gè)財(cái)政年度的開(kāi)始，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部門(mén)上報(bào)本部門(mén)的人力資源計(jì)劃。通常這類(lèi)計(jì)劃每一個(gè)季度就要更新一次。(1) 發(fā)布招聘計(jì)劃 人力資源部根據(jù)各部門(mén)上報(bào)的計(jì)劃編制整個(gè)公司的招聘計(jì)劃，再通過(guò)以上招聘渠道發(fā)布出去。(2) 審閱簡(jiǎn)歷收到簡(jiǎn)歷之后，人力資源部門(mén)要在2 個(gè)星期內(nèi)給予答復(fù)。簡(jiǎn)歷的審閱標(biāo)準(zhǔn)如下：符合 IBM 公司要求的專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)長(zhǎng)，具備所申請(qǐng)的職位要求的專(zhuān)業(yè)資格，具有發(fā)展的潛力。具有不斷學(xué)習(xí)的能力。申請(qǐng)者

8、需要迅速地并不斷地學(xué)習(xí)。由于高科技產(chǎn)品的生命周期很短，所以從事高新技術(shù)的工作人員必須具備這種學(xué)習(xí)能力。適應(yīng)環(huán)境的能力。隨著環(huán)境的變化和條件的不同，申請(qǐng)者必須有能力隨時(shí)調(diào)整改變自己。團(tuán)隊(duì)精神。申請(qǐng)者必須具備良好的溝通、合作和協(xié)作能力。現(xiàn)在沒(méi)有一項(xiàng)工作能獨(dú)自完成，所有的工作都需要和他人合作完成。具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神。本身具有一定的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。舉例來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)IBM 的銷(xiāo)售人員并不一定需要已經(jīng)掌握了IBM 的產(chǎn)品知識(shí)，這些可以在以后的工作和培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，但是申請(qǐng)人必須掌握了銷(xiāo)售所需要的通用知識(shí)和技巧。最后也是最重要的就是身體及精神健康。除了以上的標(biāo)準(zhǔn)之外，還有一些因素也很重要，比如申請(qǐng)人學(xué)業(yè)

9、成績(jī)和簡(jiǎn)歷質(zhì)量問(wèn)題，如是否有語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤等都有一定的影響。(3) 初步的 IQ 測(cè)試在審閱完簡(jiǎn)歷之后。人力資源部門(mén)會(huì)挑選一些人員推薦給各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。做一些基本的智力測(cè)試，測(cè)試他們的職業(yè)方向、性格特點(diǎn)及邏輯分析能力。測(cè)試一般來(lái)說(shuō)都是英語(yǔ)，這主要是為了測(cè)試申請(qǐng)人的英語(yǔ)水平，現(xiàn)在也開(kāi)始部分采用中文測(cè)試。(4) 人力資源部的面試那些通過(guò)智力測(cè)試的申請(qǐng)者，首先由人力資源部門(mén)進(jìn)行面試，測(cè)試申請(qǐng)者的邏輯思考能力、個(gè)性，對(duì)公司及整個(gè)行業(yè)信息的了解程度，以及他們對(duì)所申請(qǐng)職位的興趣、技術(shù)資格和領(lǐng)導(dǎo)能力。(5) 部門(mén)負(fù)責(zé)人面試 由被申請(qǐng)部門(mén)面試考察申請(qǐng)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和潛力。如果無(wú)法判斷面試者的專(zhuān)業(yè)取向，則可招

10、集不同部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，以正確地評(píng)估申請(qǐng)人。面試之后由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行討論決定是否錄用申請(qǐng)者。面試的過(guò)程并不是要增加申請(qǐng)人的壓力，而是為雙方提供一個(gè)可供選擇的機(jī)會(huì)。IBM 公司進(jìn)行挑選的同時(shí)，應(yīng)聘者也要相應(yīng)地考察公司的企業(yè)文化，決定自己是否適合在IBM 工作。目前，公司招聘的比例是10： 1。以上的招聘程序主要是針對(duì)較低職位的申請(qǐng)，較高職位一般通過(guò)獵頭公司進(jìn)行挑選，人力資源部主要是進(jìn)行背景的核實(shí)，并由相應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行第五步面試決定是否錄用。二、培訓(xùn)新員工進(jìn)入IBM 后，首先要進(jìn)行四個(gè)月的入門(mén)培訓(xùn)，再經(jīng)過(guò)一年的實(shí)習(xí)，通過(guò)師徒幫學(xué)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)新技能、接受新觀念、適應(yīng)新環(huán)境的能力。實(shí)習(xí)結(jié)束后， IBM

11、提供的是 “自助餐式培訓(xùn) ”，由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目，以確定將來(lái)的發(fā)展方向。每年年初，員工要制定個(gè)人工作計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃，可以繼續(xù)在現(xiàn)有崗位上工作也可以提出變換崗位的計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。如果決定繼續(xù)留在現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加培訓(xùn)的內(nèi)容，想?yún)⑴c哪個(gè)項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)由一個(gè)師傅帶自己。如果提出變換崗位，要說(shuō)明現(xiàn)有素質(zhì)能力及如何適應(yīng)新的崗位。IBM 向員工提供管理和技術(shù)兩種成長(zhǎng)方向，為員工提供更廣闊的空間去發(fā)展自己的職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)理想。員工在自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中，如果提出希望向管理方面發(fā)展，公司要首先考察該員工是否有這方面的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻ㄟ^(guò)考察，則把該員工存入經(jīng)理人才儲(chǔ)備庫(kù)

12、，并列入經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃中去，在適當(dāng)時(shí)候接受3 個(gè)月時(shí)間的經(jīng)理人員培訓(xùn)。經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)才能、擴(kuò)大視野、熟悉跨部門(mén)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。另外，還會(huì)交給學(xué)員一個(gè)具體項(xiàng)目，切身體會(huì)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、義務(wù)。課程合格者，遇有經(jīng)理職位空缺時(shí)，可以立即上崗。如果員工想做技術(shù)人員，在專(zhuān)業(yè)方面發(fā)展，IBM 也提供了廣闊的發(fā)展空間，可以逐級(jí)地向上發(fā)展。當(dāng)發(fā)展到一定級(jí)別，并且具備以下三個(gè)條件：完成一定項(xiàng)目；帶過(guò)新員工；在公司培訓(xùn)中教過(guò)一定課程，就可以參加公司專(zhuān)門(mén)組織的考試，進(jìn)行答辯。答辯合格者，給予相當(dāng)于高級(jí)職稱(chēng)的級(jí)別，這個(gè)級(jí)別和管理職位的總監(jiān)平級(jí)。為給員工的自選培訓(xùn)提供更多的便利，IBM 建立了網(wǎng)上大學(xué)。

13、網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了幾千門(mén)課程，并向員工提供帳號(hào)，供學(xué)員根據(jù)自己的時(shí)間隨時(shí)安排學(xué)習(xí)，解決了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與工作沖突的問(wèn)題。課程形式既有教材學(xué)習(xí)，也有真實(shí)或虛擬項(xiàng)目訓(xùn)練，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。每個(gè)員工可以提出自己需要去參加哪些內(nèi)容培訓(xùn)，只要與工作有關(guān)，公司一般都會(huì)同意。IBM 專(zhuān)門(mén)有一個(gè)學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)計(jì)劃，給參加培訓(xùn)的員工報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。公司還歡迎員工主動(dòng)和經(jīng)理討論自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保證學(xué)習(xí)計(jì)劃與個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展、公司的業(yè)務(wù)環(huán)境相符合。“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了企業(yè) “尊重員工， 協(xié)助自重； 適才適職， 發(fā)展?jié)撃埽?人才培養(yǎng)， 技能提升 ”的培訓(xùn)思想，在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，

14、強(qiáng)調(diào)員工工作中的價(jià)值和滿足感。三、工作表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估通常是由員工的直屬上司進(jìn)行，并由更高一級(jí)的上司進(jìn)行調(diào)整。在年末，每一個(gè)人都要做一份年度總結(jié)，并可以和上司討論這份報(bào)告，當(dāng)評(píng)估一個(gè)人的表現(xiàn)時(shí)，一般是與相同職位的人比較。根據(jù)其成績(jī)是否突出而定。 評(píng)估分為 10 到 20 個(gè)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目從客觀上都是可以取得一致的。例如：“在簡(jiǎn)單的指標(biāo)下，理解是否快速，處理是否得當(dāng)。”IBM 的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃從三個(gè)方面來(lái)考察員工的工作情況。第一是win ，致勝，勝利是第一位的，首先你必需完成你的計(jì)劃，無(wú)論過(guò)程多艱辛，到達(dá)目的地最重要。第二是Executive ，執(zhí)行。執(zhí)行是一個(gè)過(guò)程量，它反映了員工的素質(zhì)，執(zhí)行

15、是非常重要的一個(gè)過(guò)程監(jiān)控量。最后是Team ，團(tuán)隊(duì)精神。在IBM 獨(dú)自做事不行，必須合作。IBM 是非常成熟的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式，一件事會(huì)牽涉到很多部門(mén)，有時(shí)候會(huì)從全球的同事那里獲得幫助，所以Team 意識(shí)應(yīng)該成為第一意識(shí)，工作中隨時(shí)準(zhǔn)備與人合作一把。對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)或技術(shù)部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)是比較簡(jiǎn)單的，但對(duì)于一些部門(mén)，如秘書(shū)、宣傳、總務(wù)等部門(mén)，公司則需要設(shè)法把 “感覺(jué) ”換成數(shù)字。以宣傳為例，他們把考核期內(nèi)在報(bào)刊雜志上刊載的關(guān)于IBM 的報(bào)道加以收集整理，把有利的報(bào)道與不利的報(bào)道進(jìn)行比較，以便作為衡量一定時(shí)期宣傳工作的尺度。評(píng)價(jià)工作全部結(jié)束，就在每個(gè)部門(mén)甚至全公司進(jìn)行平衡。例如，A 等級(jí)的職工是大幅度定期

16、晉升者，B等是既無(wú)功也無(wú)過(guò)者，C 等是需要努力者，D 等是生病或其他原因達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者。一般來(lái)說(shuō)， A 等與 B 等有年終獎(jiǎng)金，可以加薪，有訓(xùn)練和其他的機(jī)會(huì)。而C 等和 D 等則沒(méi)有年終獎(jiǎng)，不能加薪，受訓(xùn)和其他的機(jī)會(huì)也會(huì)受到影響。從歷史看， 65 -75的 IBM 公司職工每年都能超額完成任務(wù)，只有5 -10 的人不能完成定額。那些沒(méi)有完成任務(wù)的人中只有少數(shù)人真正遇到麻煩，大多數(shù)的人都能在下一年完成任務(wù)，并且干得不錯(cuò)。從去年開(kāi)始， IBM 公司采用了新的評(píng)估系統(tǒng)。把員工分為三類(lèi)，除了犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的人以外，大多數(shù)的員工，都屬于第二類(lèi)人。第一類(lèi)人一般指沒(méi)有完成定額任務(wù)，必須要更加努力的工作，以便取得

17、更好的表現(xiàn)。第二類(lèi)人指能達(dá)到目標(biāo)定額，第三類(lèi)人是指取得了非常好的成績(jī)，超額完成了任務(wù)，并且沒(méi)有犯任何錯(cuò)誤。在這種新的評(píng)估系統(tǒng)下，每一個(gè)職員都會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了年末他的直屬上司的評(píng)估之外，還會(huì)有其他六個(gè)同事匿名對(duì)他的工作表現(xiàn)作一個(gè)評(píng)估。除此之外，每一名員工每年還要自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，為了使這個(gè)目標(biāo)可行，他可以和他的上司討論。事實(shí)上，有些類(lèi)似自己和上司定下了軍令狀，你的上司非常清楚你的工作情況和你來(lái)年的工作目標(biāo)。你自己知道需要什么，應(yīng)該怎么做才能執(zhí)行你的計(jì)劃。年末的時(shí)候，你的上司就會(huì)根據(jù)你定的目標(biāo)，來(lái)評(píng)估你的工作表現(xiàn)。當(dāng)然你的上司也要被評(píng)估，他也有自己的目標(biāo)計(jì)劃，沒(méi)有人能例外。IBM 公司的經(jīng)理有權(quán)力進(jìn)行

18、評(píng)估，在他負(fù)責(zé)的那一組他有權(quán)力決定分配薪金的增加比例。如果員工自我感覺(jué)非常良好，但次年初卻并沒(méi)有在工資卡上看到自己應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有不止一條途徑給你提出個(gè)人看法，包括直接到人力資源部去查自己的獎(jiǎng)勵(lì)情況。IBM 的文化中特別強(qiáng)調(diào)Two Way Communication雙向溝通，不存在單向的命令和無(wú)處申述的情況。IBM 至少有四條制度化的通道給你提供申述的機(jī)會(huì)。第一條通道是與高層管理人員面談(ExecutiveInterview)。員工可以借助 “與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。第二條通道是員工意見(jiàn)調(diào)查(EmployeeOpinionSurvey)。這條路徑不是直接面對(duì)你的

19、收入問(wèn)題，而且這條通道會(huì)定期開(kāi)通。第三條通道是直言不諱(Speak Up) 。第四條通道是申訴(OpenDoor) ，IBM 稱(chēng)其為 “門(mén)戶開(kāi)放 ”政策。IBM 的四條特別通道，可謂縱橫交叉，密而不漏，直達(dá)員工，大有與員工肝膽相照的坦誠(chéng)。組織嚴(yán)密，運(yùn)行高效的企業(yè)，也總有層次復(fù)雜，偶有漏洞，對(duì)員工關(guān)心不周的時(shí)候。而且企業(yè)管理越規(guī)范，組織就越龐大，越容易促成官僚之氣形成，不利于員工反映情況。現(xiàn)代企業(yè)講究人性化管理，員工的情緒對(duì)企業(yè)的效率息息相關(guān)，對(duì)員工的關(guān)心僅僅是金錢(qián)是不夠的，必須了解員工的真實(shí)想法，才能管理好員工，激發(fā)員工的工作熱情。所以無(wú)處不在、暢通無(wú)阻、安全有效的對(duì)話通道是員工貼近企業(yè)的最佳

20、通道。特別通道將企業(yè)制度界面人性化，給員工一種心理上的安全感和隨和感，人在放松的情況下才有活躍的思維，特別通道從形式上消解了企業(yè)無(wú)法避免的層級(jí)關(guān)系和信息不對(duì)稱(chēng)的弊端，讓信息除了由高層往低層流動(dòng)，還可以從低層向高層流動(dòng)。Internet的最大特色是信息傳播平民化，現(xiàn)代企業(yè)無(wú)法逃離技術(shù)帶來(lái)的信息新流向。所以開(kāi)通企業(yè)上下級(jí)的特別通道，是未來(lái)企業(yè)在組織模式中極具活力和極其重要的部分。曾經(jīng)有人著文批評(píng)中國(guó)企業(yè)缺乏對(duì)員工的關(guān)心，大量人才流向外企的事實(shí)時(shí)悲嘆道：哪怕企業(yè)給員工一點(diǎn)點(diǎn) “溫柔 ”就夠，可是事實(shí)總是哪怕一點(diǎn)點(diǎn)“溫柔 ”都是奢求。 和員工建立直接通道在IBM 作為一種文化影響著 IBM 中的每一個(gè)

21、人。任何一種制度的實(shí)施，在很大程度上依賴員工對(duì)這項(xiàng)制度的價(jià)值的真正理解和接受，如果一項(xiàng)制度將員工推到不可信任和需要教誨的對(duì)立面，真正的溝通是無(wú)法形成的，只會(huì)形成相互的不信任，失去信任感的企業(yè)很難將一種很好的管理制度執(zhí)行下去，好的溝通渠道，能夠形成通達(dá)的企業(yè)氛圍，人和企業(yè)制度達(dá)到互動(dòng)，就會(huì)激發(fā)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，改進(jìn)工作，形成健康活潑的企業(yè)文化，這將從根本上保留一個(gè)企業(yè)的價(jià)值。這就是IBM 當(dāng)初為什么吞并Lotus 后仍保持其獨(dú)立性的主要原因。重視企業(yè)文化的建設(shè)，相當(dāng)于給企業(yè)作保健操。四、薪酬和福利體系IBM 的薪金構(gòu)成很復(fù)雜，但里面不會(huì)有學(xué)歷工資和工齡工資，IBM 員工的薪金跟員工的崗位、職務(wù)、工作

22、表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)有直接關(guān)系，工作時(shí)間長(zhǎng)短和學(xué)歷高低與薪金沒(méi)有必然關(guān)系。IBM 的薪酬和福利主要由以下四個(gè)部分構(gòu)成：1基本福利只要作為IBM 的員工都有權(quán)力獲得這一項(xiàng)福利。主要包括失業(yè)補(bǔ)助、住房補(bǔ)貼、養(yǎng)老、保險(xiǎn)、醫(yī)療以及繼續(xù)教育等。2基本工資同福利一樣，每位員工都可以領(lǐng)取基本工資，但是每個(gè)人的工資水平是根據(jù)個(gè)人工作的重要性和難易水平分別制定的。具體來(lái)說(shuō)根據(jù)各個(gè)部門(mén)的不同情況分為A 到 E 五個(gè)等級(jí)，在五個(gè)等級(jí)內(nèi)又分別規(guī)定了工資的最高額與最低額。其中A 是最簡(jiǎn)單價(jià)值最低的工作。從B 到 E 則難度和價(jià)值逐步增加。A中的最高額并不是B 中的最低額。 A 中的最高額相當(dāng)于B 中的中間偏上，但又比C 中的

23、最低額稍高。IBM 一直堅(jiān)持一流的企業(yè)支付一流的工資，所以IBM 的工資水平一直都是同行業(yè)中最高的，為了使自己的薪資有競(jìng)爭(zhēng)力，IBM 專(zhuān)門(mén)委托咨詢公司對(duì)整個(gè)人力市場(chǎng)的待遇進(jìn)行非常詳細(xì)的了解，公司員工的工資漲幅會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的情況有一個(gè)調(diào)整。3獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼只有完成了目標(biāo)或具有更高潛力的員工才有機(jī)會(huì)獲得。該項(xiàng)獎(jiǎng)金或補(bǔ)貼可分為兩種，一是短期的獎(jiǎng)勵(lì)，通常是現(xiàn)金或旅行。二是長(zhǎng)期的榮譽(yù)項(xiàng)目，又被稱(chēng)為成功者計(jì)劃，候選員工將有機(jī)會(huì)參加領(lǐng)導(dǎo)能力或?qū)Ｓ屑夹g(shù)培訓(xùn)。4股票期權(quán)對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)或有著杰出表現(xiàn)的員工將給予股票期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。他們主要是高級(jí)管理人員和一部分非高級(jí)管理人員及技術(shù)人員。在亞太地區(qū)的50000 員工中僅有

24、300 名高級(jí)管理人員，他們當(dāng)中有 25的人員不能獲得期權(quán)，原因可能是他們已經(jīng)達(dá)到了職業(yè)的頂點(diǎn)，或者是他們已經(jīng)獲得了足夠的財(cái)富。針對(duì)于非高級(jí)管理人員，公司重視的是他們突出的技能和未來(lái)的管理才能，他們將是公司未來(lái)的主要支柱。股票期權(quán)的發(fā)放并不是一次性發(fā)放的，舉例來(lái)說(shuō)，以100 美元的價(jià)格發(fā)放給某員工10 年期的 1000 股，分四年發(fā)放， 意味著第一年后， 該員工只可以支配250 股。如果該員工這時(shí)離開(kāi)公司，則他將喪失其余的$75000。IBM 并不是完全依靠高工資來(lái)吸引和留住員工，同時(shí)公司很注重為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、安全和成功的環(huán)境，使員工相信，在這里他們可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。五、分析和總結(jié)IBM

25、 能夠成為全球最優(yōu)秀的跨國(guó)公司之一，離不開(kāi)公司一流的人才，而公司一流的人力資源管理為公司招募、激勵(lì)和留住人才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從以上分析我們可以看出，公司的人力資源管理部門(mén)已經(jīng)不僅僅作為公司的一個(gè)職能部門(mén)出現(xiàn)，我們很難將人力資源的工作與其它部門(mén)嚴(yán)格分開(kāi)，它已經(jīng)成為公司發(fā)展的“戰(zhàn)略伙伴 ”。IBM 完備的人力資源管理滿足員工從物質(zhì)到精神方面的全面需求。公司員工提供了全行業(yè)最好的工資；如果沒(méi)有犯下重大失誤，公司極少解雇員工。為了更好滿足員工娛樂(lè)需要，公司提供多種俱樂(lè)部活動(dòng)，IBM 僅每年在此項(xiàng)上的預(yù)算就達(dá)人均2000 元。同時(shí)提供各種免費(fèi)服務(wù)和網(wǎng)上在線大學(xué)。自助餐式的培訓(xùn)使員工更好地發(fā)現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮自己的作用。完善的評(píng)估和雙向溝通系統(tǒng)更好地體現(xiàn)了公司公平的原則，更大的激勵(lì)了員工。在愈來(lái)愈激勵(lì)