1、業主在物業管理中的權利和義務物業管理條例規定業主在物業管理中享有的 10 項權利：一、是按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務。二、是提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議。三、是提出制定和修改業主公約，業主大會議事規劃的建議。四、是參加業主大會會議，行使投票權。五、是選舉業主委員會委員，并有選舉權。六、是監督業主委員會的工作。七、是監督物業管理企業履行物業服務合同。八、是物業共用部分，共用設施，設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權。九、是監督物業共有部分，共用設施設備專項維修資金的管理和使用。十、是法律法規規定的其他權利。物業管理條例規定業主在物業管理活動中必須

2、履行的 6 項義務：一、遵守業主公約、業主大會議事規則。二、遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。三、執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定。四、按照國家有關規定交納專項維修資金。五、按時交納物業服務費用。六、法律、法規規定的其他義務。澄清八個問題1 .業主與物管不是主仆”關系業主與物管之間是一種平等的契約關系。在民法中，他們是經濟民事關系；在合同法中，他們是委托與被委托關系；在勞動法中，他們是等價交換關系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據，是平等的，沒有主次之分。2 .業主與物管不是冤家對頭業主

3、不是花錢買冤家、買對頭”，如果業主與物管之間沒有一種平和的心態，沒有一種合作過月子的心理，結果只能是此也難娶，彼也難嫁。因此，雙方既以合同為依據，就應以誠相待，以信相諾，以友相伴，以心相處，以和為貴，共同管好居住區。3 .業主與物管沒有保鏢關系根據目前國家有關法律法規，物管企業的職責只是按照合同約定的內容，對居住區域內的共有財產進行保養、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業公司是企業，不具有任何執法職能，所以相關法律法規中都排除物管對業主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定除外。4 .物管公司無權包打天下”物管公司是企業，不是職能部門，更不是政府。企業的任務

4、一是生產產品，二是服務客戶，三是創造效益。就物管企業而言，它的產品就是勞務，它的客戶就是業主，它的服務項目、范圍、標準等都由對雙方同樣具有約束力的合同來明確。在實施合同中，既不能缺位，也不能越位，必須按照受委托、按合同、有償服務”的原則去履行合同。5 .沒有免費的午餐”盡管物業管理已經發展成為普遍的消費現象，但是很多人仍然習慣于已成為歷史的房屋管理福利政策，對物業管理中誰受益，誰付款”的原則不予接受，甚至抵觸，拒交管理服務費，這是錯誤的，違法的。業主在享受物業管理提供的服務權利的同時，必須行使支付服務費的義務。6 .管理服務費不是越低越好中國有一句古傳的真言，叫做便宜無好貨，好貨不便宜工應用到

5、物業管理，可以說收費低管不好，收費高受不了，不低不高為正好?！蔽锕芄臼瞧髽I，為業主提供服務，需要投入成本，而且是量入為出”很多收費低廉的小區，業主與物管公司發生的矛盾，大多因為費用入不敷出，導致服務質量下降，業主不滿，物業公司難做；相反，優價優質服務的區域，矛盾一般也很少。7 .物管服務費是投資物業管理是消費，更是投資。實施物業管理有兩個目的：一是為業主提供優美、舒適的生活和工作環境，二是可使業主的物業得到保值增值。從經濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。這兩種行為就物業公司為業主服務而言，都存在；而對業主來說，消費的同時也在投資，并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變，將直接影響

6、業主對物管的接受程度和具體行為。8 .物管不是水電供應商按照國家有關政策規定，住宅小區是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業主、為社區提供服務。水電是由水電的供應商提供，按規定供應商應該入戶抄表，計量收費。除非受水電部門的正式委托否則物管公司勿需為水電部門收費，同樣也不需為水電的自然損耗承擔責任。樹立六個意識1 .業主的責任意識按照相關法規的規定，業主對自己的物業不僅有占有、使用、收益、處分權，還有不容忽視的管理權”。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護、養

7、護的責任。2 .業主的投資意識要使物業延長壽命，得到保值增值，就必須投資。而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔、綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。3 .物管的企業意識物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位。是以服務換取報酬的企業，而不是管家”、主人”,不是所謂的管理者”，是企業，必須以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。4 .雙方的道德意識物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。服務與被服務的關系應建立在一個信”字的基礎上。5 .雙方的法律意識物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主權利和義務，地方也出臺了物業管理條例等相關法規，這些基本可以滿足物業管理行業的服務需求。既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。6 .雙