1、簡述商務禮儀的基本含義和基本功能b內n尸。廠-V。"F。在西抗禮儀一詞最早見手法語的Etiqust-愿意為“修庭上的通行證就岑但它一進入英文后，就有了禮儀的含義卻意即*人朦交往的通行證”.簡單地說禮儀就是禮節和儀式日所謂商務禮儀，是指人們在從事商玨流通的各種經濟行為中應當遵循的i系列行為規”.y0口.。mb'”5°,，*范碩商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。此，禮品企業的每一個成員，如果能夠按照商務禮儀的要求去對尸禮庭企業來閱從詢品采購!|錯售從商品用售到售聲n務等密備一4瑋節都與本企業的形象息息相關迫開展工作，對于塑造禮品企業的良好

2、形象，促進商品銷售，將會起到十分重要的意義.第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭母終是人員素質的競爭，對翻豺漏來通商務人員的素質版是商林總個人的修券和個人的表現,:教兼體現號如知細節展示素質.所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現,比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的:有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的【在商務交往中著裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳【量原則，下限為零,上限不多于三種，不多于兩件第二個原則叫搭配原則.服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比加一個白潁小盥，去蠢加晚餐國郵K帶著高筒薄沙手套戒指是戴在

3、手套的里面，還是外面:一個少女，穿高筒襪臚腳鏈是戴在里面迷思嫌面第三個原則是質色則，沌是質地和爸露始曬;和那噬美第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音，女戴佛a戴戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指己/有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示a.I&«°*o°or.ar不，,j*>oo°G»-«,1%廣ol,WoV，是單身主義者,第二個作用有助于建立良好的人際溝通.交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞被中比如接電話，,拜席要預約&預的要推時e效應，經濟學概念“少出問題，少影響人

4、際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做第三個作用維護形象,個人企業和國家形象口商務禮儀就是要維護企業形象減災®o.»b；、.、.v>>»«.第1J»»q.3十片尸丫十片法?緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女至人拿起刀叉,你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束.所以不知道不要緊，跟著別人學,別認怎么做，你就怎么做”要錯大家起錯；大家全錯不算錯.了解這一點的話，你就會應對自如,.落落大方.尊敬”原則有人曾把商務禮儀的基塞原I郵兄為厘充分地考虐別人的興趣和幽興餐螂懸禮儀的情整基網在

5、我狷的現中丸人與人是干警的,尊霰除喝關心客用這不但不是自我卑下的行為一反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質凱敬人者恒敬之,愛人者恒愛之聊“人敬我一尺，我敬人一丈烈，”禮冠的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已的小當然,禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗尊重他人的喜好與禁忌。總之“對人尊敬和友善，這是處理人院關系的一項重要原則°“真誠”原則商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象.所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義,同時更應注重從事商務，講求禮儀的長造獺&只有楮野章翻I

6、刈,著眼于篇羲質過長I幅颯嗨彭輒才能辨e最典版I微坦就星源商簽人員與鯉鎮善情洪麼篆與下涕翻臉礴米禮儀褊麻5蝴兔菊更應潞其視為商務人員情感的真誠流露與表觀出'。*，。二；“。7c%c伊謙和''原則*第。解讖延然租算就海痢善、髓和®熹和本娛L新蓑矗,弊社交成功的重要條件-茍孑?勸學中曾說到;“禮恭而后可與言道之方，辭喉而后可與喜道之理,色的蔭可的I之配/即是說只襁止、看覆、成薪相冊輸和明茂麓姆U那里得到教?！?謙和,在社交場上表現為平易近人，熱情大力I善于與入相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸弘力,有著較強的調整人際關系的能

7、力.當然我們此處強調的謙和養不是指過分的謙虛，無原則的妥協和退M更不是妄自菲薄.應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不白信的表現會讓對方懷疑你的能力口“寬容原則理“寬,即寬待y就容舞即相容.寬容就是心胸坦飭、豁達大度累能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自拴能力,中國傳統文化活動,也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度也在商務活動中,出于各自的立場和利益，難免出現誤解和沖突3遵循寬容原則,凡事想開一點，眼光放遠一點，善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益入歷來重視并提倡寬容的道想原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美鐫從事商務“適度原則人除交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度電古話說:“君子之交淡如水,小人之交付如醴。此話不無道理在人際交往中一溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏造度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮，又不能低三下四;晚要熱情大