1、信息技術與旅游業(yè)的有效結合試論高職旅游信息管理專業(yè)建設文小波摘要：通過對旅游信息化和旅游信息管理概念的闡述與分析，明確了旅游信息管理在旅游管理活動中的地位和作用。提出了高職旅游信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位， 闡述了高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設中有關課程與課程設置的一些基本思路。關鍵詞：旅游信息化旅游信息管理旅游信息管理專業(yè)專業(yè)建設作者簡介：文小波，男，四川成都人，四川烹飪高等專科學校信息技術系，講師，四川大學計算機學院計算機工程碩士，曾在多家大型企業(yè)從事國際貿易和電子商務工作。研究方向：旅游電子商務與市場營銷策劃，成都市龍泉驛區(qū)紅嶺路459 號郵編：610100一、旅游信息化與旅游信息管

2、理1 1 . .旅游信息化的概念信息技術在旅游業(yè)的應用，改進了傳統(tǒng)的旅游生產、分配和消費機制，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)向現代旅游業(yè)轉變，這一轉變過程就是旅游信息化進程。國民經濟和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點專項規(guī)劃中界定了信息化的內涵，指出“信息化是以信息技術廣泛應用為主導，信息資源為核心，信息網絡為基礎，信息產業(yè)為支撐，信息人才為依托，法規(guī)、政策、標準為保障的綜合體系”，從而準確地表述了應用、資源、網絡、產業(yè)、人才、法規(guī)政策標準在信息化體系中的位置以及相互之間的關系。因此，旅游信息化就是以信息技術的應用為標志，通過旅游信息人才對旅游信息資源進行深層次的開發(fā)和利用，推動旅游業(yè)的進一步發(fā)展，提高旅游企

3、業(yè)的生產效率和效益。旅游信息化的內容主要包括旅游企業(yè)信息化、 旅游電子商務、 旅游電子政務三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內部的信息化。通過建設信息網絡和管理信息系統(tǒng)，重構企業(yè)組織結構和業(yè)務模式，提高企業(yè)的競爭能力；旅游電子商務是指旅游企業(yè)對外部的電子商務活動，旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運行效率和服務水平；旅游電子政務指各級旅游管理機關，通過構建旅游管理網絡和業(yè)務數據庫，建立一個旅游系統(tǒng)內部信息上傳下達的渠道和公共信息的發(fā)布平臺，實現各項旅游管理業(yè)務處理和公共信息服務1。2 2 . .旅游信息管理的內涵“信息管

4、理”這個術語是 2020 世紀 7070 年代由國外學者首先提出的，并在商業(yè)和政府機關中得到廣泛應用，同時也使其代表性角色 CIO(CHIEFINFORMATIONOFFICERCIO(CHIEFINFORMATIONOFFICER 首席信息官應運而生。對旅游信息管理而言，人們對旅游信息的需求，以及對旅游信息需求的不斷變化和增長與旅游信息短缺之間的矛盾是旅游信息管理產生的外部因素；而現代信息技術的發(fā)展，使旅游管理的觀念、手段和方式都發(fā)生了根本性的變化，旅游企業(yè)為了適應當今社會環(huán)境的變化，必須利用現代信息技術來協調、整合其內部和外部的各類旅游信息資源，提高管理的效率和效益，以贏得在社會信息化條件

5、下的競爭優(yōu)勢，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，這同時也是旅游信息管理的實質所在。旅游信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用旅游信息資源，以現代信息技術為手段，對旅游信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。換句話說，旅游信息管理就是利用信息技術對旅游信息資源和旅游信息活動的管理。對旅游信息管理的概念，需要從以下幾方面理解：1 1、旅游信息管理的對象是旅游信息資源和旅游信息活動(1)(1)旅游信息資源旅游信息資源是旅游信息生產者、旅游信息、信息技術的有機體。旅游信息管理的根本目的是控制旅游信息流向，實現旅游信息的效用與價值。但是，旅游信息并不都是資源，要使其成為資源并實現其效用和價值，就必須借

6、助人”的智力和信息技術等手段。因此，“人”是控制旅游信息資源、協調旅游信息活動的主體；而旅游信息的收集、存儲、傳遞、處理和利用等信息活動過程都離不開信息技術的支持，沒有信息技術的強有力作用，要實現有效的旅游信息管理是不可能的。由于旅游信息活動本質上是為了生產、傳遞和利用旅游信息資源，旅游信息資源是旅游信息活動的對象與結果之一。旅游信息生產者、旅游信息、信息技術三個要素形成一個有機整體一一旅游信息資源。(2)(2)旅游信息活動旅游信息活動是指圍繞旅游信息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動與服務活動。旅游信息資源的開發(fā)階段以信息的產生、記錄、收集、傳遞、存儲、處理等活動為特征，目的是形成可以利

7、用的旅游信息資源。旅游信息資源的利用階段以旅游信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評價、利用等活動為特征，目的是通過實現旅游信息資源的價值，達到旅游信息管理的目的 C C 旅游信息資源進行管理而忽略與旅游信息資源緊密聯系的旅游信息活動,息管理的對象是不全面的，這也是目前人們對旅游信息管理認識的主要誤區(qū)。2 2、旅游信息管理是旅游管理活動的一種形式或內容旅游管理活動的基本職能“計劃、組織、領導、控制”仍然是旅游信息管理活動的基本職能，只不過旅游信息管理的基本職能更有針對性。旅游信息管理與傳統(tǒng)旅游業(yè)務管理的目的是完全一致的，采用的方法和手段不同而已。3 3、 旅游信息管理是實施旅游信息化的方法

8、和手段， 旅游信息化是旅游信息管理的結果。綜上所述，既然信息管理是實現信息技術與旅游業(yè)融匯的方式和手段，那么作為旅游類高職院校中，為旅游業(yè)培養(yǎng)信息技術應用型人才的教學專業(yè)必然是（旅游）信息管理專業(yè)。二、旅游信息化的人才需求分析與高職旅游信息管理專業(yè)培養(yǎng)目標定位我國2006200620232023 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中指出：“信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現代化建設全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學發(fā)展觀、全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會和建設創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，必然加快我國社會信息化的進程。因此，旅

9、游信息化將是旅游業(yè)未來發(fā)展的必由之路。旅游信息化離不開旅游信息化建設和管理專業(yè)人才的支持。具體來講，旅游信息化需要能夠建設信息化應用技術平臺的專業(yè)信息技術人才和能夠利用該技術平臺，通過對旅游信息資源的計劃、組織、實施、控制來開展各項旅游活動的專業(yè)信息管理人才。因此，旅游信息化的人才培養(yǎng)目標可分為以下幾類：1 1 . .旅游信息技術人員：包括研究技術、制造設備（包括硬、軟件）等類人員。2 2 . .旅游信息系統(tǒng)的開發(fā)人員： 指在旅游餐飲領域中引進信息技術， 建成特定應用系統(tǒng)的人員。3 3 . .旅游信息系統(tǒng)的管理維護運行人員：應用系統(tǒng)投入使用之后的管理、更新、及維護人員。4 4 . .旅游信息系

10、統(tǒng)集成人員：指進行系統(tǒng)集成、網絡服務、分布式處理服務單純地對旅游信的有關人員5 5 . .旅游信息管理的從業(yè)人員： 主要是利用已有信息技術平臺開展旅游業(yè)務的各類工作人員。其中，1 1、2 2 類人員屬于信息技術人才，3 3、4 4、5 5 類人員屬于信息管理人才。高職教育的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)高素質的應用技能型專門人才。因此，高職旅游信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位應在為旅游企業(yè)培養(yǎng)具有一定信息技術技能，能夠熟練綜合運用各種信息技術工具開展各項旅游活動的高級信息管理人才，即以管理為主，技術為輔的旅游企業(yè)信息主管。根據旅游行業(yè)不同領域企業(yè)對信息管理人才需求的差異，高職旅游信息管理專業(yè)可以衍生出不同的專業(yè)

11、方向：旅游電子商務、旅游信息管理、酒店信息管理、會展信息管理、旅游財務信息管理方向（財會、統(tǒng)計、審計）、旅游信息資源開發(fā)與管理、旅游項目（活動）策劃與推廣等等。三、高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設的基本思路教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見 中高職高專人才培養(yǎng)模式的基本特征是：“以培養(yǎng)高等技術應用性專門人才為根本任務、以適應社會需要為目標、以培養(yǎng)技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養(yǎng)方案，以應用為主旨構建課程和教學內容體系，培養(yǎng)學生的技術應用能力，實踐教學在教學計劃中占有較大比重。”每一個專業(yè)都有屬于本專業(yè)的核心內容，它包括從事本專業(yè)工作所必須的基本概念、基礎知識、基

12、本素質和基本技能。高職旅游信息管理專業(yè)的課程體系應該涵蓋從事旅游信息管理工作所必須的有關旅游行業(yè)管理與信息技術的基本理論、基本技能、技術和工具。高職旅游信息管理專業(yè)是為旅游信息資源的管理和應用培養(yǎng)復合型人才的一個新專業(yè)。特殊的使命要求該專業(yè)的學生同時具備旅游、酒店行業(yè)的背景知識、信息技術、管理學等多門學科專業(yè)知識。因此，旅游信息管理是一個專業(yè)跨度大，涉及多個學科門類的綜合性專業(yè)。目前，國內開設該專業(yè)的高職旅游院校并不多，即使開設了該專業(yè)，其課程設置也不盡相同，但基本上都由旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的部分課程、信息技術和管理學三部分組成。這些課程構成了專業(yè)學生的基本知識框架。對于上述課程體系，大

13、多數學校的旅游信息管理專業(yè)在組織內容時，偏重于本專業(yè)內各門課程的縱向銜接與課程內部基礎理論和實踐技能的整合，而忽視了各專業(yè)課程間在內容上的交匯融合。這種教學模式雖然具有系統(tǒng)性好、教學邏輯嚴密、示例典型、學生容易深入理解等方面的優(yōu)勢，但對于需要綜合知識和技能的旅游信息管理專業(yè)學生而言，這種教學模式存在明顯弊端。首先，信息技術課程與旅游管理類課程內容脫節(jié)。當學生學習信息技術課程時，卻感到所學的旅游類課程沒有用武之地，也會對自己所學專業(yè)出現認識上的偏差。其次，信息技術的應用難以體現旅游特色。旅游信息管理，主要是采用先進的管理理念，利用現代化信息技術對旅游信息資源進行開發(fā)整理，從而最大限度地加以利用。

14、旅游業(yè)的特殊性決定了旅游信息具有特殊的規(guī)律和特點。信息技術與旅游管理內容脫節(jié)，不能體現它在管理和應用旅游信息方面的優(yōu)勢。雖然學生對信息技術駕輕就熟，但遇到具體旅游企業(yè)的業(yè)務問題時，仍會覺得無從下手。由此可見，整合信息技術與旅游管理課程內容，使之有效地交匯和融合，是培養(yǎng)復合型旅游信息管理人才的有效途徑之一。欲使兩個專業(yè)的課程有效結合，應使旅游管理與管理學課程成為信息技術課程的背景知識，即要使學生在學習信息技術課程前具備一定的旅游與管理知識，因此要求課程設置時將旅游管理類課程排到信息管理專業(yè)課之前。只有這樣，當信息技術課程涉及旅游行業(yè)的相關知識時，學生才會覺得自然順暢，才不會影響對信息技術課程的理

15、解和把握。信息技術課程要充分體現旅游特色。旅游管理有自身獨特的規(guī)律和特點。作為信息管理工具，計算機技術在處理旅游信息時，也會表現出與眾不同之處。無論是作為基礎的計算機語言、計算機原理等課程，還是作為應用課程的數據結構、操作系統(tǒng)、計算機網絡、多媒體技術等，無不體現這種特點。以多媒體技術為例，它是利用計算機綜合處理聲、文、圖信息并使其具有集成性和交互性的技術，那么有關旅游產品、旅游企業(yè)和旅游活動的內容都應在課程中體現。著重培養(yǎng)解決實際問題的能力。信息技術本身是實踐性很強的學科，要求學生具有較強的動手能力，能盡快解決實際問題，實踐課通常占較大的比重。在傳統(tǒng)教學模式下，實踐課題很少涉及旅游內容，難以體

16、現計算機技術管理旅游信息的規(guī)律和特點。將旅游管理的實例、數據引人計算機技術課程的教學與實踐課程中，是將兩種不同專業(yè)課程緊密結合的有效手段。學生通過這樣的實際操作，能深刻認識信息技術在旅游信息管理中的重要作用，把握其應用規(guī)律，也能對本專業(yè)的真正涵義有更加深刻的認識。經過課程的整合，完成信息技術與旅游業(yè)的有效結合，培養(yǎng)出合格的旅游信息管理人才。四、結束語以上，通過對旅游信息化和旅游信息管理概念的闡述與分析，明確了旅游信息管理在旅游管理活動中的地位和作用。提出了高職旅游信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位，并借鑒其它專業(yè)與信息技術有效融合的成功經驗，闡述了高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設中有關課程與課程設置的一些基本思路。實際上，根據教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見中“以培養(yǎng)技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養(yǎng)方案，以應用為主旨構建課程和教學內容體系，培養(yǎng)學生的技術應用能力”的要求，高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設，應該從學生從事旅游信息管理所必須的基本技能：應用技能、技術技能、管理技能出發(fā)，來設計和設置學