1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除1、什么是辦公室封閉式布局?封閉式布局即將分工不同的各職能部門，獨(dú)立地安排于一間或一套房間內(nèi)，組成一個(gè)個(gè)小辦公室,各個(gè)部門辦公室一般集中于一棟樓內(nèi)，或一層樓內(nèi)。優(yōu)點(diǎn)：有利于保持環(huán)境安靜，便于實(shí)行分級(jí)管理.缺點(diǎn)：各部門之間信息溝通不及時(shí)，工作協(xié)調(diào)不夠靈便，也不便于監(jiān)督檢查，且占用的房間多.2、什么是辦公室開放式布局？即將企業(yè)各職能部門的所有管理人員，常包括總經(jīng)理在內(nèi)，全部集中于一間大辦公室內(nèi)，一起辦公，并按工作程序排列辦公桌，室內(nèi)一端安放幾張沙發(fā)，作接待會(huì)客之用.優(yōu)點(diǎn)：辦事效率高；有利用相互監(jiān)督;節(jié)省了辦公用房和辦公經(jīng)費(fèi)。3、什么是混合式布

2、局？即在開放式布局的辦公室內(nèi)，將各職能部門用組合式辦公用具或其他材料，分隔成一個(gè)個(gè)工作單元。優(yōu)點(diǎn)：既保留了開放式布局的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也避免了相互打擾。4、改善辦公室空氣有哪些措施？采用無毒無害的綠色建筑材料；安裝空氣清新器，定期檢查、維修空調(diào)等設(shè)備，及時(shí)更換其部件,防止其副作用；在辦公室吸煙污染空氣；綠化辦公室內(nèi)外環(huán)境。5、如何閱讀報(bào)紙？主要是利用每天上班一開始的時(shí)間，瀏覽當(dāng)天的一份或者幾份報(bào)紙,將這些報(bào)紙中有關(guān)本行業(yè)的商情、價(jià)格行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品等有關(guān)資料，用紅筆圈出,呈送給經(jīng)理閱讀。有的還需要做簡報(bào)。電子報(bào)紙的閱讀，復(fù)制集中閱讀.有需要的還要作注釋和說明。6、如何聽取指示？帶上筆記本聽取上

3、司布置工作，以速記的方式記錄下上司的指示，按要求執(zhí)行。注意的問題：聽取指示時(shí)，應(yīng)認(rèn)真的邊聽邊記，適時(shí)地點(diǎn)頭應(yīng)答；不明白或有歧義之處要詢問；需發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)用征詢的語氣陳述自己的看法，講清理由，按上司最終指示辦理。7、值班工作的任務(wù)有哪些？1）收受報(bào)刊雜志和郵件、文函;2）接聽電話，寫好電話記錄，予以答復(fù)或轉(zhuǎn)給有關(guān)部門、上司處理;3）接待來訪者，酌情處理他們的問題；4）負(fù)責(zé)單位的安全保衛(wèi)工作.8、簡述收到郵件的處理程序.收受郵件f郵件的初步分類f拆閱郵件一郵件登記一郵件的分發(fā)9、簡述信件的裝封的要求.要求：要考慮到保密，應(yīng)將信紙上打印有文字的一面向里折疊；考慮自己折疊時(shí)和對(duì)方拆閱時(shí)的方便；要整體

4、裝封，按順序整體折疊；美觀.10、印章的種類有哪些？正式印章、專用印章、套印章、鋼印、萬次印、手章、名章、戳記11、簡述印章保管的內(nèi)容。1）選擇好單位印章放置的地方，一般放在單位的機(jī)要室或辦公室較好.2）選擇好管理印章的人員。3）印章的保管應(yīng)建立嚴(yán)密的制度。4）印章保管人員還要注意保養(yǎng)印章，及時(shí)進(jìn)行清洗。12、簡述用印的規(guī)定。1）檢查上司批準(zhǔn)用印的簽字，用印應(yīng)由這個(gè)機(jī)關(guān)或單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2）審閱、用印內(nèi)容，審閱了解用印內(nèi)容，檢查留存材料是否齊全；3）登記，每次用印都應(yīng)進(jìn)行登記，登記項(xiàng)目：用印日期、編號(hào)、內(nèi)容摘要、批準(zhǔn)人、用印單位、承辦人、監(jiān)印人、用印數(shù)以及留存材料等項(xiàng)；4）蓋印。蓋章要用

5、力均勻，使蓋出的印章端正、清晰、美觀、便于識(shí)別.13、介紹信使用注意事項(xiàng)3 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除使用前，必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),一封介紹信只能寫給一個(gè)單位,不許開空白介紹信；介紹信應(yīng)該有編號(hào)和騎縫章，存根與正本一致，予以存檔，沒用過得介紹信要存貼回原位，并說明情況；若有遺失，應(yīng)向單位反映，14、時(shí)間安排基本要求：1）統(tǒng)籌兼顧。所謂統(tǒng)籌兼顧，就是安排日常活動(dòng)要從組織的全局出發(fā)統(tǒng)一籌劃,又要兼顧上司的實(shí)際情況。2）安排規(guī)范.就是根據(jù)組織上司的分工，明確規(guī)定哪一類組織活動(dòng)應(yīng)由哪些上司參加，避免出現(xiàn)隨意性，注重實(shí)效，克服形式主義。3）效率原則。日程表的安排要

6、體現(xiàn)效率原則。4）突出重點(diǎn)。采用ABCD法則，對(duì)完成中心工作有直接聯(lián)系或重要的活動(dòng)，要優(yōu)先安排，提高效率，充分利用時(shí)間，合理分配精力，完成工作任務(wù).5）留有余地。安排上司的時(shí)間要留有余地，不要安排得過于緊密，要給上司有空隙時(shí)間。6）適當(dāng)保密.上司的日程安排，一般都是自制成一覽表的形式.日程表給上司一份，給秘書科長和其他上司一份，再就是有關(guān)科室和司機(jī)一份。不過，給科室和司機(jī)的日程表,內(nèi)容不能太詳細(xì)以防泄密。7）事先同意。在安排上司的日程表時(shí)，無論是一般的工作還是重要的工作，都要事先得到上司的同意。15、日程安排的內(nèi)容。秘書日程安排的內(nèi)容是把上司或組織每月、每周、每天的主要活動(dòng)納入計(jì)劃，并下發(fā)給組

7、織相關(guān)單位或部門。內(nèi)容:1）各種接待、約會(huì)。2）商務(wù)旅行活動(dòng)。當(dāng)前各組織上司特別是企業(yè)上司經(jīng)常到各地、各國去聯(lián)系合作事宜，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和參觀學(xué)習(xí)。3）參加各類會(huì)議.4）到車間進(jìn)行實(shí)際檢查或指導(dǎo)。5）組織的各類重大活動(dòng)的安排6）上司私人活動(dòng)的安排。16、日程安排注意事項(xiàng)1）日程表編寫以記敘、說明為主要表達(dá)方式，不加評(píng)論，不作過多分析，簡潔而且具體,2）使人一目了然。3）月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃不要安排得太滿，尤其是后兩者。4）所有的日程安排都應(yīng)按上司的意思去辦.5）活動(dòng)與活動(dòng)之間要有一定的空隙時(shí)間，以避免一些時(shí)間沖突。6）在制定日程安排表的過程中，應(yīng)養(yǎng)成謙虛細(xì)心的習(xí)慣，事不論大小，都要認(rèn)真去檢查核

8、對(duì)。7）對(duì)已經(jīng)處理完的工作，一般應(yīng)注明結(jié)果，對(duì)沒處理的也一樣。17、約見的分類有哪些？1）公務(wù)約見：指雙方會(huì)面商談公事的約見，參加者代表各自所在單位，它是單位公務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。2）對(duì)等約見，指會(huì)面商談公務(wù)的雙方的職務(wù)相同。這類約見大多屬于正式約見。3）不對(duì)等約見指會(huì)面商談公務(wù)的雙方的職務(wù)一高一低。18、約見安排的步驟1.了解意圖2.準(zhǔn)備資料3.確定參加人員4.確定時(shí)間和地點(diǎn)5.迎送工作6.安排合影7.整理會(huì)談文件19、簡述安排約見的要領(lǐng)1）如果依照上司的指示與對(duì)方聯(lián)系，秘書應(yīng)詳細(xì)告知對(duì)方約見地點(diǎn),時(shí)間和約見的時(shí)長及商談何事，以便做好事先準(zhǔn)備。2）如果是要求約見，秘書應(yīng)記錄其要求后當(dāng)即向上

9、司請(qǐng)示，上司同意的話，按上執(zhí)行。3）將本單位人員的約見安排于每天下午晚些時(shí)間，以便好協(xié)調(diào)。4）如果約見安排在單位以外,宜將約見時(shí)間安排于上午早些時(shí)候，以便上司早上直接赴約5）各種約見之間，留出1015分鐘時(shí)間，便于上司處理急事，或稍做休息。6）上司出差前一天不宜將約見日程安排滿，讓上司有時(shí)間準(zhǔn)備；7）約見不宜首尾銜接安排，應(yīng)將重要和次要的約見交替安排；8）約見的安排要同時(shí)寫在秘書和上司的工作日志上，并提前打印第二天的安排表，9）每天一上班，向上司提醒當(dāng)天的約見.3 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除20、論述旅行計(jì)劃的制訂。旅行計(jì)劃是上司出差是否能順利完成工作任務(wù)

10、的重要前提，一份合理、周全、程序規(guī)范的旅行計(jì)劃，能保證上司在最短的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。一份周密詳細(xì)的旅行計(jì)劃主要從以下幾方面進(jìn)行考慮：a.時(shí)間一是指旅行出發(fā)、返回的時(shí)間，包括因商務(wù)活動(dòng)需要到兩個(gè)或兩個(gè)以上地點(diǎn)的抵離時(shí)間和中轉(zhuǎn)時(shí)間；二是指旅行過程中各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間；三是指旅行期間就餐、休息時(shí)間.b.地點(diǎn)一是指旅行抵達(dá)的目的地（包括中轉(zhuǎn)地）。目的地名稱既可詳寫（即哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)公司），也可略寫（即直接寫到達(dá)的公司名稱）；二是指旅行過程中開展各項(xiàng)活動(dòng)的地點(diǎn)；三是指食宿地點(diǎn)。co交通工具一是指出發(fā)、返回的交通工具；二是指商務(wù)活動(dòng)中使用的交通工具。這要求秘書了解這方面知識(shí)，如識(shí)別火車種類等。d.具體事項(xiàng)一

11、是指商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，如訪問、洽談、會(huì)議、宴請(qǐng)、娛樂活動(dòng)等；二是指私人事務(wù)活動(dòng).e。備注記載提醒上司注意的事項(xiàng)，諸如抵達(dá)目的地需要中轉(zhuǎn)、中轉(zhuǎn)站名稱、休息時(shí)間、飛機(jī)起飛時(shí)間，或需要中轉(zhuǎn)時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)場(chǎng)名稱、時(shí)間，為旅客提供的特殊服務(wù)、或開展活動(dòng)及就餐時(shí)要注意攜帶哪些有關(guān)文件材料，應(yīng)該遵守對(duì)方民族習(xí)慣等。計(jì)劃制定后，至少打印3份，一份交出差上司，一份由秘書留存，一份存檔。21、簡述正式邀請(qǐng)。正式邀請(qǐng),是指企業(yè)舉辦正式、莊重的活動(dòng),約請(qǐng)對(duì)方參加,通常以企業(yè)名義或上司名義。通常要發(fā)送邀請(qǐng)函。程序：確定邀請(qǐng)范圍分草擬邀請(qǐng)名單一確定時(shí)間地點(diǎn)等細(xì)節(jié)分發(fā)出邀請(qǐng)函。22、接待的基本原則1）無論接待什么樣的客人，都要作到公

12、平和禮貌；按先來后到的原則接待每一位客人。2）無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉3）接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，說話要留有余地。4）對(duì)于預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不能讓他久等。5）為了避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要向其確認(rèn)一遍。6）陌生客人來訪時(shí)，盡快記住其相貌和姓名，了解他與本公司的關(guān)系.7）對(duì)上司沒確認(rèn)見的人，不要讓其進(jìn)去見上司8）有些沒有預(yù)約的客人喜歡問上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，在不了解對(duì)方身份和來意的情況下,不要直接回答上司在或不在,而是要盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用的信息，但在打聽時(shí)不能失禮。23、簡述接受名片的禮儀。接受時(shí)要起身站立，迎上前去，說“謝

13、謝”.然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后,應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收薇到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。24、遞送送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去.與此同時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn).25、簡述名片的整理工作。（1）名片應(yīng)及時(shí)整理，每次收到名片應(yīng)在客人離開后,就來賓簡況做記載。（2）名片分類：地區(qū)劃分法；人名劃分法;單位劃分法；

14、業(yè)務(wù)類別劃分法等。（3）分類存放，最好再做一份備份.（4）如有變化及時(shí)更新26、如何幫助上司中止會(huì)客5 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除方法：把新的來客的名片或者將新的來客的情況打到一張紙條上，遞給上司,無須說話.進(jìn)入上司辦公室并告之他客人已到，但不要具體涉及到新的客人。“對(duì)不起，您三點(diǎn)約定的客人到了，我能告訴他您很快即可見他嗎?”用內(nèi)部電話通知你的上司。總之，秘書要與上司之間有默切配合。27、簡述接待計(jì)劃（方案）的主要內(nèi)容。A、確定接待規(guī)格（高規(guī)格接待，對(duì)等規(guī)格接待，低規(guī)格接待）B、日程安排（包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)陪同人員等內(nèi)容。）C、接待經(jīng)費(fèi)列支（工

15、作經(jīng)費(fèi)、住宿、餐飲、勞務(wù)、交通、參觀游覽、紀(jì)念品、宣傳公關(guān)及其他費(fèi)用等）D、工作人員安排（根據(jù)接待規(guī)格和活動(dòng)內(nèi)容來確定工作人員的構(gòu)成與數(shù)量）28、什么是文書？文書是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中，運(yùn)用書面方式來表達(dá)思想,進(jìn)行聯(lián)系，陳述意見或作為契約的一種文字材料。文書分為公務(wù)文書和私人文書29、什么叫公文？文件指什么？公務(wù)文書也稱為公文,是指機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中形成并使用的,具有法定效力的文字材料。文件,廣義是指公務(wù)活動(dòng)中形成并使用的一切文字材料；狹義的特指有完備的格式，有套紅印刷的文件頭、公章的公文。30、簡述涉外文書的作用。1）宣傳作用2）法規(guī)作用3）商洽作用4）憑據(jù)作用31、簡述涉外文

16、書的特點(diǎn)。1）涉外性2）規(guī)范性3）時(shí)效性32、簡述涉外文書寫作的要求。1）掌握法規(guī)2）熟悉業(yè)務(wù)3）嚴(yán)謹(jǐn)周密4）掌握格式33、簡述校對(duì)的方法及注意事項(xiàng)。方法：讀校法；分校法；對(duì)校法；折校法；注意事項(xiàng)：依據(jù)原稿，認(rèn)真校對(duì)，特別留心易出錯(cuò)的地方;校完內(nèi)容還應(yīng)全面檢查版式;注意校對(duì)過程中的保密事宜.34、收文處理程序簽收f啟封f登記f分發(fā)f擬辦f批辦f承辦f催辦f辦復(fù)35、什么是催辦?指對(duì)必須答復(fù)的文件，根據(jù)時(shí)限要求、及時(shí)地對(duì)承辦情況進(jìn)行督促與檢查，以確保落實(shí)。36、什么是文書的立卷與歸檔？所謂立卷，就是將單份文件組合成案卷的工作。將文書部門辦理完畢的文件收集齊全，分出其中有查考、保存價(jià)值的文件，并按

17、一定特征進(jìn)行分類的過程.歸檔，就是將組成的文書案卷移交給檔案管理部門。37、簡述文書立卷的基本原則和要求。1）原則：按照文件形成的自然規(guī)律，保持它們之間的聯(lián)系，使案卷正確反映本單位或機(jī)構(gòu)活動(dòng)的本來面貌，分門別類，便于保管和利用。2）要求:文書立卷時(shí),要求你最好準(zhǔn)確地劃分保管期限。避免將需永久或長期保存的文件材料同短期保管的文件材料相互混雜,給檔案的保管、統(tǒng)計(jì)、利用工作帶來不便，甚至影響重要檔案的齊全完整。38、簡述公文立卷的方法.公文立卷，主要采用按照文件的特征，聯(lián)系和保存價(jià)值進(jìn)行卷組合的方法，即按作者特征立卷.按問題特征立卷，按時(shí)間特征立卷，按文種特征立卷，按通訊者特征立卷,按照地區(qū)特征立卷

18、，在實(shí)際工作中,經(jīng)常采用幾個(gè)特征結(jié)合運(yùn)用的立卷方法。5 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除39、簡述“三資”企業(yè)文書立卷方法.字順法；主題詞法；地區(qū)分類法;數(shù)字分類法；日期分類法7 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除40、電化會(huì)議及其種類是什么？是指至少三個(gè)人在兩個(gè)以上地點(diǎn)通過電話、電視或計(jì)算機(jī)等電子裝置舉行的會(huì)議。電話會(huì)議，全視頻電話會(huì)議，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議.41、簡述會(huì)議記錄的含義、內(nèi)容。會(huì)議記錄是會(huì)議情況的真實(shí)反映，也是落實(shí)會(huì)議議題的依據(jù)。內(nèi)容包括兩個(gè)部分：（1）會(huì)議組織情況：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席者、缺席者、列席者、主持人姓名

19、、職務(wù)。（2）會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議議題，頭論發(fā)言、形成的決議及主持人總結(jié)性發(fā)言記錄下來.筆錄、錄音記錄42、出國申請(qǐng)手續(xù)有哪些？出國申請(qǐng)手續(xù)主要有五項(xiàng)：遞呈出國申請(qǐng)書、辦理護(hù)照、申請(qǐng)簽證，準(zhǔn)備妥健康證書，辦理出境登記卡43、常用的談判謀略有哪些？聯(lián)絡(luò)感情;樹立自我形象；爭取主動(dòng)；求上取中;聲東擊西;暫停；假設(shè)條件；坦誠；催促；馬拉松式5 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除銀行貸款,是指借款國為國內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目向外國銀行借款,并將所借款項(xiàng)以外匯貸款形式借給國內(nèi)企業(yè)的一種信貸方式。48、簡述秘書調(diào)查研究的意義。調(diào)研是做好秘書工作的基礎(chǔ)，秘書和秘書部門的各項(xiàng)工作都離不開對(duì)實(shí)際情況

20、的調(diào)查研究。調(diào)查研究貫穿于一切秘書工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，是秘書和秘書部門經(jīng)常性的重要工作，秘書只有始終搞好調(diào)查研究，才能提高工作效率，避免和減少工作失誤。調(diào)研是發(fā)揮秘書參謀作用的基本途徑,秘書和秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。就必須向領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確，全面，可靠的情況和建設(shè)性意見，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和參謀，而這些情況和建議是靠調(diào)查研究，靠對(duì)實(shí)際情況的透徹了解和科學(xué)研究得出來的，可以說，調(diào)查研究是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)研是鍛煉秘書能力的重要方法，調(diào)查研究是秘書人員向社會(huì)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)世界，改造世界的最好辦法，秘書人員通過調(diào)查研究，可以加深對(duì)黨的方針政策的理解，可以向群眾學(xué)習(xí)新鮮經(jīng)驗(yàn)，可以鍛煉和

21、提高對(duì)事物的觀察能力和分析綜合能力，人際交往能力及寫作等能力。49、簡述調(diào)研報(bào)告的種類。7 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除反映社會(huì)情況的調(diào)研報(bào)告。主要用于對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、科技等方面的情況予以調(diào)研，以期引起有關(guān)方面的注意，或?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定某項(xiàng)政策,確定某一理論直接提供資料和依據(jù)，介紹新生事物的調(diào)研報(bào)告，訂反映現(xiàn)實(shí)生活中涌現(xiàn)的能夠代表時(shí)代精神的新人，新事，新氣象，反映改革中出現(xiàn)的新思想，新事物和新創(chuàng)造.總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研報(bào)告，這類調(diào)研報(bào)告所反映的是先進(jìn)單位的典型事跡及其經(jīng)驗(yàn)，寫傷口要從思想基礎(chǔ)，創(chuàng)造過程，具體做法等方面對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)予以總結(jié)和推廣。揭露問

22、題的調(diào)研報(bào)告。這類調(diào)研報(bào)告所反映的是生活中存在的各種問題和弊端,或是對(duì)被掩、混淆甚至顛倒的東西予以揭露，以明辨是非，正人視聽。考察歷史事實(shí)的調(diào)研報(bào)告，這種調(diào)研報(bào)告具有較強(qiáng)的針對(duì)性,政策性和現(xiàn)實(shí)意義。50、接待實(shí)施有哪些具體要求？由于接待對(duì)象不同，來賓的任務(wù)不同，對(duì)接待的方法也要求有有所不同，一般說來，內(nèi)賓接待有以下四種情況和具體要求，接待上級(jí)機(jī)關(guān)來賓的要求，上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來了解情況或視察工作進(jìn)展，要請(qǐng)本單位的領(lǐng)導(dǎo)親自出面接待，如果領(lǐng)導(dǎo)人讓秘書人員工介紹某些情況，可就事而論，不要對(duì)整個(gè)工作的是非優(yōu)勢(shì)作出評(píng)價(jià),如果領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)征求意見，秘書應(yīng)直言不諱，講出自己的看法，如果本單位領(lǐng)導(dǎo)不在，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要

23、求秘書介紹情況或詢問問題時(shí)，秘書要實(shí)事求是地匯報(bào);對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),秘書應(yīng)記好問清,待本單位領(lǐng)導(dǎo)歸來后，進(jìn)行匯報(bào)，上級(jí)機(jī)關(guān)普通工作人員來進(jìn)行工作訪問時(shí)，也由本單位領(lǐng)導(dǎo)出面介紹情況,以示尊重。秘書應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)去看望。接待平級(jí)機(jī)關(guān)來賓的要求，平級(jí)機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)人來訪，應(yīng)由單位領(lǐng)導(dǎo)出面接待，如果本單位領(lǐng)導(dǎo)不在，或不能分身，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)委托，秘書部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員可出面接待,并向來賓做出解釋，以求諒解，如果來賓是參觀學(xué)習(xí)，了解情況,應(yīng)實(shí)事求是地介紹；如果是業(yè)務(wù)聯(lián)系，或由對(duì)口部門負(fù)責(zé)人接待，重要問題,工向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接待時(shí)，要注意互通有無，互相交流情況，掌握各兄弟單位和業(yè)務(wù)單位的工作情況,整理出材料

24、，供單位領(lǐng)導(dǎo)人參考。接待本系統(tǒng)來賓的要求。本系統(tǒng)下屬單位人員來訪，除領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名找來的以外,一般由機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)接待，對(duì)來匯報(bào)工作的人員，秘書應(yīng)詳細(xì)記錄匯報(bào)的內(nèi)容，有不清楚的地方，一定要向清楚，若匯報(bào)的情況參價(jià)值較大，要向來人索要書面材料，對(duì)于來請(qǐng)求解決問題的，屬于秘書部門職權(quán)范圍的事，可按有關(guān)規(guī)定答復(fù)和處理，凡是新問題，重要問題都要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)，對(duì)來反映問題的，i股由秘書部門負(fù)責(zé)接待,然后視問題的性質(zhì)和解決的途徑，及時(shí)與有關(guān)職能部門聯(lián)系,盡快給予答復(fù)和解決.重大問題要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,對(duì)申述或檢舉揭發(fā)性的，要為本人保密，若來人指名直接向某領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，秘書要向領(lǐng)導(dǎo)人通報(bào)，經(jīng)同意后,約定會(huì)見時(shí)間地點(diǎn)。

25、無約接待的要求，對(duì)沒有約定，臨時(shí)來訪的客人，秘書應(yīng)有禮貌地詢問客人的來意，根據(jù)不同情況靈活處理，以消除領(lǐng)導(dǎo)人可能遇到的困窘場(chǎng)面。、秘書遇到的意外電話有哪些？如何處置意外電話？災(zāi)害電話。秘書凡接到災(zāi)害電話，一是要如實(shí)記錄，如災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間,地點(diǎn),經(jīng)過,后果,原因和措施;二是要即刻向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)者給予指示;三是要迅速傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的指示，并要求對(duì)方及時(shí)反饋有關(guān)信息。糾纏電話，秘書凡接到糾纏電話，一是要明確謝絕，但不要傷害對(duì)方感情；二是要佯稱領(lǐng)導(dǎo)者不在單位，或稱“你的意見尚未研究”；三是可謂對(duì)方留言，并表示可以轉(zhuǎn)達(dá)。7 / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除匿名電話。秘書

26、凡接收推銷電話，一是要以禮相待，不可強(qiáng)行要求對(duì)方說出姓名；二是要記錄對(duì)方通話的內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)達(dá)；三是要設(shè)法了解對(duì)方的姓名和身份；包括向領(lǐng)導(dǎo)者打聽。推銷電話.一是要問清對(duì)方有何事情,然后告訴對(duì)方此事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)人，不可回答“要”與“不要”；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的指示或單位的規(guī)定，婉言謝絕,或直接表示“不感興趣”、“不需要XX產(chǎn)品”。恐嚇電話。秘書凡接到恐嚇電話，一是要處之泰然，平靜地與之周旋,但要保持高度警惕；二是要利用現(xiàn)有的錄音設(shè)備立即錄音，以作為事后報(bào)案的證據(jù);三是要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，或請(qǐng)警方協(xié)助偵察。性騷擾電話。秘書凡接到性騷擾電話，一是要即刻掛上話機(jī)，拒絕通話，或嚴(yán)厲斥責(zé)，給予警告，二

27、是要利用錄音設(shè)備進(jìn)行錄音，以便見機(jī)報(bào)警，如果上司打來的性騷擾電話，同樣要斷然回絕，不可因羞于啟齒而給對(duì)方留下幻想，以至釀成不良后果。錯(cuò)打電話。如果是對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)客氣告訴對(duì)方“您大概打錯(cuò)了電話”，或請(qǐng)求對(duì)方說出所打的電話號(hào)碼，如果是自己打錯(cuò)了電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?說一聲“對(duì)不起”。51、吸收利用外資的方式和途徑：2、到國外發(fā)行股票3、利用各種形式的國際貸款4、利用各類無償援助5、本國外匯專業(yè)銀行外匯貸款中的外資。第十二章調(diào)查研究第一節(jié)涉外秘書與調(diào)查研究一、調(diào)查研究的作用1、為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策服務(wù)2、為領(lǐng)導(dǎo)搞好工作和經(jīng)營管理、指揮生產(chǎn)服務(wù)3、為更好地搞好涉外秘書的本職工作。二、調(diào)查的主要范圍# / 28資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除1、對(duì)方經(jīng)濟(jì)情況及背景的調(diào)查2、對(duì)方社會(huì)制度和政治態(tài)度的調(diào)查3、對(duì)國際交往法規(guī)、慣例的調(diào)查4、對(duì)方有關(guān)