1、公司運營工作管理制度（試行） 為了進一步規(guī)范公司運營中的日常管理，提高各崗位人 員的工作效率，所有員工接受公司統(tǒng)一管理、遵守公司的管 理制度。 根據(jù)公司運營情況， 制訂工作管理制度， 內容如下：一、基本工作職責客服人員職責：1、用戶的咨詢與投資引導。2、融資企業(yè)信息收集（信用狀況、公司規(guī)模、經(jīng)營業(yè) 務、企業(yè)效益、債務情況等） 。3、競爭對手信息搜集（新業(yè)務新活動等） 。4、公共宣傳平臺的維護（公眾號、新媒體等） 。5、網(wǎng)站推廣、優(yōu)化網(wǎng)站關鍵詞在各大搜索引擎中的排 名，提升網(wǎng)站訪問流量，在社區(qū)、微博、論壇等網(wǎng)絡中進行 業(yè)務推廣。數(shù)據(jù)錄入人員：1、將確認無誤的客戶信息，融資企業(yè)信息，以及各類 數(shù)據(jù)

2、準確完整的錄入電腦系統(tǒng)。2、定期對數(shù)據(jù)資源進行優(yōu)化備份，加密后刻盤存放3、融資企業(yè)信息及投資用戶信息的初次審核4、對網(wǎng)站平臺進行使用測試，協(xié)助技術人員完成性能改進業(yè)務推廣人員：技術維護人員：數(shù)據(jù)審核人員：二、基本工作規(guī)范1、以積極向上的工作態(tài)度對待本職工作，服從工作 安排，不以個人主觀理由推卸責任。2、嚴格保守公司秘密，嚴禁對外泄露公司客戶數(shù)據(jù)信 息，需與公司簽訂相關保密協(xié)議上崗工作。3、充分發(fā)揮主觀能動性積級提高工作效率，按工作 計劃進度要求，不推諉、不拖延，按時按量完成工作任務。4、同事之間應相互尊重、相互幫助、加強團隊協(xié)作。 不詆毀、惡意評價其他同事，不散布影響團結的不良信息。5、工作時

3、間不得看電影及與工作無關的上網(wǎng)瀏覽、 玩游戲、玩手機等其他活動，不得在工作時間利用電話、網(wǎng) 絡即時通訊工具以及其他方式處理與工作無關的個人事務。6、定期整理自己所負責崗位的業(yè)務資料及技術文檔， 要求內容詳實、 分類明晰、 數(shù)據(jù)準確。 每月月底前備份留檔。7、嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。8、按公司衛(wèi)生要求，確保個人辦公區(qū)及公共衛(wèi)生區(qū) 干凈、整潔。三、會議制度1、每周周五下午通過網(wǎng)絡視頻會議方式進行工作例會， 總結本周工作完成情況，明確未來一周的工作計劃和工作安 排，全體人員參會，無特殊原因不得請假。2、由運營總監(jiān)每月組織一次全體人員工作交流會議，會議的重心為現(xiàn)有的問題解決方案與公司運營創(chuàng)新

4、思路。3、各項臨時工作會議根據(jù)實際工作需要， 由運營總監(jiān)或 其他主管人員負責確定參會人員、會議內容、會議時間。相 關人員無特殊情況，不得缺席。四、工作審核制度1、所有員工根據(jù)網(wǎng)站整體運營進度以及自身崗位職責， 按規(guī)定做好周工作計劃，于每周六 21:00 點之前提交運營總 監(jiān)的個人郵箱。周工作計劃經(jīng)運營總監(jiān)審核通過的，按既定 計劃開展下周工作；周工作計劃需要修正調整的，由運營總 監(jiān)出具修改意見后于下周周一上午 9：00 之前通知責任人， 按修正后的周工作計劃開展下周工作。2、所有員工根據(jù)上周既定工作計劃的完成情況，按規(guī)定 做好周工作總結。于每周六 21:00 點之前提交運營總監(jiān)的個 人郵箱。由運

5、營總監(jiān)對個人周工作完成情況進行評議考核， 考核結果于周二 12:00 前通知被考評人。以書面形式打印并 經(jīng)考評人簽字后留檔，周工作考評得分計入月度績效考核。3、所有員工依據(jù)既定的個人周工作計劃，做好每天的個 人任務的統(tǒng)籌安排和進度控制。按計劃全力完成日工作進 度，每日工作結束后，根據(jù)工作完成情況做好工作日志。4、所有員工應按公司統(tǒng)一管理規(guī)定，做好周、月度計 劃總結，在規(guī)定時間內呈送相關主管人員。五、工作管理制度。1、各級主管應按照公司的要求，切實做好本團隊的內部 的任務統(tǒng)籌、分工協(xié)調和日常管理工作。按工作計劃加強執(zhí) 行力帶領團隊確保目標任務的完成。2、QQ 工作群組的管理：利用工作 QQ 群在

6、線發(fā)布任務 安排、工作通知、工作要求等其他消息時，要求在線員工即 時響應，離線員工由主管人員以電話或其他形式通告本人。 對發(fā)布內容的要求，目標責任人必須按要求在規(guī)定時間內完 成任務。個人如有其他工作安排或特殊情況導致無法完成 的，請于消息發(fā)布后1 個小時內向主管人員說明原因申請工作協(xié)調。3、同事之間因工作原因有不同意見時，應在互相尊重、 互相理解的基礎上溝通協(xié)商解決，解決不了的，可找主管人 員進行協(xié)調處理。不得采取相互指責、言語攻擊、冷嘲熱諷 等其他惡意處理方式。4、對主管人員的管理方式有異議的，可及時找主管本人 私下溝通意見，溝通無法解決時可向公司管理層進行申訴或 審議，管理層其他人員有義務協(xié)調處理。5、全體員工需圍繞公司的整體目標全力工作，增強團體 的凝聚力和戰(zhàn)斗力，