1、中層管理核心理念與管理技能提升培訓班學習心得體會我院于 4月 20-21日，舉辦中層管理核心理念與管理技能提升培訓 班，特邀請國家高級培訓師鄒樹波老師，為我院中層以上干部，業務 骨干等一百多人，作了為期兩天的培訓。鄒老師用幽默風趣的語言， 激情互動的講課方式， 給我們留下了深刻的記憶。 鄒老師運用科學溝 通、科學管理、學科建設、醫院危機、營銷戰略等方面理論，提升管 理者的領導力，打造醫院一流團隊。通過培訓，我感到受益非淺，深 切的感受到培訓課程是為我們量身定做的， 切合我院實際， 彌補了我 們基層管理者在管理理論知識上的不足。 特別是如何打造一流的團隊 執行力、管理者如何提升領導力對我們尤為重

2、要， 使我認識到執行決 定成敗，責任高于一切。鄒老師從事多年醫院管理研究， 有著豐富的理論基礎， 對于醫院 管理者的管理方法，有著很高的造詣。鄒老師講道，管理者的四大基 石-“魂”、“道”、“術”、“器”。管理者的管理能力，就是領導 力，領導力需要別人的支持。要具備領導能力，需要講信用，才能得 到威信。“謀其職，謀其政”，就是要講究工作方法，才能提升領導 能力，駕馭全局，善于溝通，有激情，有干勁。有前瞻性，才能給員 工帶來希望。管理要有科學性，有組織，有計劃，方式方法要有切合 實際。不虛，不廢，嚴格有序，充分發揮員工的個人長處，發掘個人 潛力，打造出強有力的團隊，提高團隊的執行力。團隊執行力需

3、要營 造良好的執行力文化， 執行文化的導向會形成一種氛圍， 經過長時間 的沉淀和積累，形成醫院文化，也就是風氣。風氣的好壞決定一個醫 院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對的人，用人用在刀刃 上;做正確的事，即把握明確的工作目標，目標的制定要有延續性， 不能朝令夕改 ;正確的做事，即如何提高執行力。如何提高團隊的執 行力，是我們每個中層干部都應該認真思考的。我認為，首先，是保 證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執行力的重要環節，可達到事 半功倍的效果。其次，布置工作應及時督查跟進，督查是落實執行力 的有效環節， 能提高各層人員的落實能力。 合理靈活運用績效管理和 激勵機制，責、權、利，獎罰

4、分明，也是提高執行力的有效手段。在我們的工作中，溝通是很重要的方法，運用溝通，團結，凝聚 力等方式來提升執行力。鄒老師將溝通在管理中的應用，科學的、系 統的分析，科學的應用，才能真正提升我們的管理水平。 鄒老師講到， 溝通是管理者的重要工作方式。溝通分上下級關系、同志關系、醫患 關系等的溝通。溝通方式有語言溝通，眼神溝通，行動溝通等。溝通 過程中要時刻注意用感情， 用真情，懂得尊重，換位思考， 遵守章法， 謹言慎行。這樣才能與對方拉近距離，想法接近，相互接受，才能達 成一致，才能共同解決問題。 了解到了與人溝通的重要性，特別是在 工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。 雖然我不是在臨床醫技科室工

5、作，相對來說與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可 少，準確體會領導意圖， 體會科室想法， 完成自己的工作， 需要溝通； 獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通；接待來訪人員，了解滿 足他們的需求，需要溝通。在醫院管理中， 還要注重運用營銷戰略。所謂營銷，就是為了加 大社會影響力，獲得社會認可，從而提升醫院的知名度，打造出醫院 品牌。同時，全院上下還要注重服務意識，用優質的服務，拉近人與 人之間的關系，達到相互信任，相互理解。我們作為二級醫院，在技 術與設備方面都與三級醫院存在差距， 所以我們要以優質服務， 全新 形象，彌補這一差距，從而達到樹形象，樹口碑，打造出一流醫療團 隊。經過

6、兩天的培訓， 鄒老師不僅在管理者的領導力、執行力、溝通 能力、服務能力等方面做出科學分析， 還在醫院管理的目標與規劃方 面做出詳盡的解析，使我深刻認識到，在科室管理中， 團隊建設非常 重要。大家因為共同的理想、信念，共同的價值觀才集聚到一起，成 為一個科室，共同發展進步，完成神圣的使命。然而，公立醫院的老 印跡還很深，工作應付、松散，得過且過的思想還在影響到各個層面。 這給管理帶來很大困難。 以個人魅力管理， 已經不能適應現代社會發 展。以制度和文化來管理，最終文化管理，才能真正精細管理。所以 培育同事們的核心價值觀非常重要。要讓沒有理想的同事變得有理 想，讓不同的理想變成共同的理想。 讓一般的理想， 變成高尚的理想。 作為醫院，醫者父母心。所以我們把價值觀調整為：因為專業，所以 贏得尊敬 ;因為周到，所以讓人溫暖。科室的精神：匯涓成海 盡管 我只是一滴露珠， 我愿意匯入溪流， 匯成科室的海洋。 同事們在一起， 要相互合作，合作好才能發揮團隊效益，否則就是一