1、2018年營銷部管理評審輸入報告公司管理評審小組：2017年，營銷部嚴格按照公司質量手冊、程序文件及各類管理文件的要求，認真履行部門職責，密切配合公司其它部門完成了產品開發任務，同時積極走訪目標客戶市場，積累人脈資源，完成了領導交代的各項臨時任務。現將主要管理工作總結如下：一、年度質量目標完成情況：顧客投訴處理及時率:目標值100%，實際值100%；合同評審率：目標值100%，實際值100%；顧客滿意度：目標值90%實際值95%交付準時率：目標值95%實際值90%（1-12月）二、取得的成績：（一）、完善銷售管理制度，梳理、規范銷售發貨管理流程。新建了文件收發臺賬、商品發貨單、產品收發臺賬等各

2、類銷售表單和客服檔案資料。梳理、規范了銷售合同審批流程、銷售發票開具流程、商品發運流程及銷售費用審批等流程。（二）、配合人力資源部門，擴大銷售團隊。為確保當前和以后公司營銷部門工作的正常開展，在人員招聘到位后，部門對她們進行了庫房管理、銷售工作流程及公司內部工作流程、鑄造專業知識等培訓，目前她們已基本能勝任崗位工作。（三）、主動對外聯系，圓滿完成各項出差任務。到涪陵聯系集裝箱運輸問題；到武隆商務局聯系工作；與網站建設單位聯系合作建站及國際市場推廣問題。（四）、走向國際，積極協助開拓國外產品市場。在聯系開拓美國思創通（Strato）公司產品開發過程中，積極準備各產品的報價資料，參與商務談判，聯系

3、、處理客戶購買樣件相關事宜，牽頭服務于思創通公司駐公司代表，協調產品開發過程中的各類事宜，目前，該司鉤體、鉤舌產品已進入批量生產階段三、工作中存在的不足:（一）、走訪、調研、了解、開發市場的力度不夠；（二）、客戶下達的采購訂單完成率還不是很理想；（三）、庫房管理力度不夠。四、下一部工作措施（一）、盡快組建一支高效、實用，敢打硬仗的營銷團隊。（二）、及時了解掌握目標市場數量需求情況、價格情況。（三）、及時了解掌握客戶的生產和公司產品質量信息，確保產品在客戶方從入庫到產品裝車完畢的順利暢通；（五）、督促公司內部各部門在產品成本和質量控制上下狠功夫，力爭以低成本、高質量在目標市場上贏得信任，以不斷提

4、高公司產品市場占有率；（六）、快速回應市場反應，確保優質的售后服務水平。針對客戶提出的技術質量、發貨速度、產品包裝、產品價格變動、銷售發票開具及貨款回收等方面的要求，快速響應，持續提升服務水平，堅決做到讓客戶滿意。五、建立健全了部門管理體系（一）、按照質量手冊、程序文件及公司管理文件要求，建立了部門成品出庫、入庫管理辦法、產品包裝實施辦法、物流運輸管理辦法、部門員工行為規范管理辦法、部門工資收入分配管理考核辦法等各類管理制度，并嚴格執行；（二）、完善了部門各類質量記錄表單，對產品合同評審記錄、成品出入庫記錄、顧客滿意度等各項記錄及時進行了填寫；（三）、密切配合公司其它部門的工作，保證了公司質量管理體系的有效運行，對公司體系運行過程中出現的問題，提出了改進建議。通過此次評審，公司也明確了很多管理方面疏漏的問題。對需要簽訂合同（訂單）的客戶都要做到及時評審。常與客戶溝通，做好客戶滿意度調查并及時形成報告。企業的生存與產品質量息息相關，客戶的的反饋信息不論大小都是對我們的愛護和支持，不能有任何的疏忽。我們對處理質量問題的態度是積極的，行動上是可信的，對客戶都有滿意