1、精選優質文檔-傾情為你奉上影樓運營模式耿 建影樓運營模式本模式以唐山遵化市場為例。根據遵化紐約紐約新娘影樓的實際情況，結合遵化影樓業的發展特點，以及遵化人民的收入水平，現對遵化紐約紐約影樓市場進行分析和理改如下：第一部分：市場和影樓分析一、市場分析：遵化市人口分析總人口比例18-29歲月 有12個年齡段結婚年齡套系平均男(133:100).82 22-26歲女(100:133).18 0-18歲(總)15%男59935.62 女45064.38 518-29歲(總)39.20%12 22867 男.76 年符合結婚 年齡(總) 女.24 男女平均57166298830-39歲(總)28.10%

2、5%人結婚拍照10%男.40 結婚人數5717 女84420.60 市 場 占有率5%重點鄉鎮人口2868%457 15%85620%1143 備注 2008年全市完成生產總值400億元，人均達到46000元，財政收入40億元，實際利用外資8000萬美元，出口創匯15000萬美元，城鎮居民人均可支配收入15000元，農民人均純收入7500元。二、影樓分析：第二部分：影樓運營模式一、人員模式1、編制體系：部門職務員工數量門市部店長1 員工4技術部主管1攝影員工1化妝員工2助理4設計部主管1員工1司機員工12、工資體系：部門工資待遇員工 收入職務底薪提成點全勤 獎勵前期后期300004000050

3、000門 市 部店長20000.5%1%1.5%2.5%2%2.5%3.5%503950 員工8003500035000500007000015000 20000 30000 1%2%2.5%3.5%3%3.5%5%502000 技 術 部主管30001%3000040000500002%2.5%3.5%504000 攝影 員工25001%2%2.5%3.5%503500 化妝 員工25001%2%2.5%3.5%503500 助理60050650 設 計 部主管150010元/件500501800員工100010元/件501300司 機員工1500501550合計工資 （提成）2210050

4、507000900016000270044007750450占流水 比 率17.00%3.88%5.38%6.00%8.00%9.00%11.00%15.50%0.35%總比率30000400005000021.23%22.73%23.35%25.35%9.00%11.00%15.50%店長和門市年獎勵辦法部門職務任務（獎勵）門市部店長200003000050000門市100001500020000500003、培訓體系：課程 名稱培訓 內容培訓 對象培訓 時間培訓 目的培訓 考核培訓 結果員工業務1、基本業務知識 2、基本銷售知識 3、基本流程知識 4、基本制度全體 員工7天掌握基本流程和業

5、務知識1、筆試 2、口試30%優秀 50%良好 20%合格員工領導力1、領導力的概念 2、戰略性思維 3、良好的執行力不 4、目標策略 5、計劃策略 6、向解放軍學習2天掌握領導力知識和運用能力1、筆試 2、口試 3、實踐員工執行力1、執行力的概念 2、結果導向執行 3、承諾執行 4、向解放軍學習執行2天掌握執行知識，打造一流執行團隊1、筆試 2、口試員工突圍模式1、領導模式 2、管理模式 3、執行模式 4、營銷模式2天掌握專業知識打造專業體系1、筆試 2、口試二、營銷模式1、產品體系：1）前期（套系）：套系名稱套系價格相冊大片產品擺臺海報尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸愛你我妻215712寸

6、10寸20寸30寸10寸160X60愛吧妻子287116寸12寸24寸36寸10寸160X60生生世世339916寸12寸20寸36寸1.1X5510寸160X60天長地久381918寸12寸20寸30寸36寸1.2X6010寸160X60是我愛妻452718寸16寸24寸36寸40寸1.2X6010寸160X60只有為你498018寸16寸30寸36寸40寸1.2X6010寸160X60我愛我妻525718寸16寸36寸40寸組合1.2X6010寸160X60我娶我妻595718寸18寸40寸42寸組合1.2X6010寸160X60妻我愛你752118寸18寸40寸組合1.2X601.2X6

7、010寸160X60套系名稱套系價格服裝天數內景場景外景場景化妝品底片精修午餐車輛愛你我妻2157413基地任選三1（本地）免費全送80張提供提供愛吧妻子2871513基地任選三2（本地）免費全送80張提供提供生生世世3399512基地任選二3（秦皇島）免費全送80張提供提供天長地久3819613基地任選三3（秦皇島或北京）免費全送90張提供提供是我愛妻4527612基地任選二4（秦皇島或北京）免費全送90張提供提供只有為你4980713基地任選三4（秦皇島或北京）免費全送100張提供提供我愛我妻5257824基地任選四4（秦皇島或北京）免費全送100張提供提供我娶我妻5957823基地任選三

8、5（秦皇島或北京）免費全送100張提供提供妻我愛你75211024基地任選四6（秦皇島或北京）免費全送100張提供提供2）后期（加片）：相冊尺寸價格1P整體（9P）10寸12寸16寸18寸大片尺寸價格整體10寸20寸24寸30寸36寸40寸其它產品2、運營（流程）體系：門 市化妝 禮服攝 影設 計選 樣制 作取 件1）門市（客服）之前A、門市接標準流程進行接待顧客，填寫拍攝預約單和拍攝流程卡。向顧客溫馨提示注意事項。B、幫助顧客確定拍攝主題或風格。C、拍攝當天，門市要將顧客介紹給化妝師（化妝助理），其介紹話術參照如下：（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等

9、一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：您好！我是XX，很高興能為您倆服務?！保X（自己）先去忙，有什么需要服務的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。2）化妝（禮服）當天A、拍攝當天化妝師根據顧客之前確定的主題或風格，對顧客進行服務（禮服的選擇和化妝、造型）。B、化妝師的話術參照如下：選禮服時話術：.請您先看看有沒有喜歡的款式。.可以拿下來試穿，我可以幫您拿!因試穿才能了解好不好。.心里有沒有決定要穿什么樣式的衣服？.對顏色有沒有特別的喜好?(可主動介紹適合新娘膚色的禮服，例：黑皮膚勿拿黃色，白皮膚不找淺色。）

10、.婚期是什么時候或什么時候要使用?.要不要先試穿這件看看，我覺得很適合您!.覺得可以嗎?不用急著決定，再看看這件怎樣!.我認為您的體型很好挑禮服，你看你穿什么都好看，可贊美女性的：、（）臉型；（）胸圍；（）腰圍；（）肩部；（）高度。.如旁邊有人同行，則說：軍師也要幫忙決定一下哦！.目前為止，這件衣服我看就您穿最好看！.決定那件后請說：請稍等，我去幫您查查是否租出。挑定衣服后請記得記好流程及綠卡，以防重復租出。.衣服試穿后應將其小心掛上衣架，以示衣服之高貴，千萬勿堆棄于地面上。.客人請你介紹衣服給她時，第一件先不論有無檔期可租給她，一定要挑美麗的給她先試，使她化妝時話術：握手、笑容、熱情有禮、X

11、X您好！請坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天將由XX來為您做妝面及造型設計，為您化出一個漂亮的、適合您的妝，哦，對了，XX您以前有沒有上過什么舞臺妝、晚宴妝、攝影妝嗎？ 我覺得您的眉型很美，但眼廓部分需要再加強，OK！我會朝向這兩個方向，為您設計的，待會在過程中，您若有什么特殊要求或是建議，可以盡管提出來，XX將會盡力滿足您的！OK！大功告成，來，請您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜歡呢？接下來XX為您做造型設計。（應站在客戶后方，二人一同面向鏡子來溝通。造型師溝通時，應邊輕撫對方發際、發邊或發尾，代表專業及親切。交給攝影師時話術：（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是我

12、們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應大方有禮，伸手握手并說出：您好！我是XX，很高興能為您倆服務。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服務的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。3）攝影當天A、攝影師在化妝師手接過顧客首先要進行溝通，確定顧客喜歡拍攝的姿勢和風格。B、攝影師根據顧客的要求和自已專業素質，對顧客進行拍攝報務。C、攝影師必須于拍攝結束第二日上午9：00前將拍攝顧客的底片轉存到設計部電腦上。D、攝影師話術參照如下：您好！我是您的攝影師XX，待會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們小組替您服務。恩，

13、這個造型及妝面相當立體，很適合您的特質，拍照效果一定會很美的，等一下在拍攝過程中，不需要緊張，就當作是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想象中辛苦，沒有壓力、想笑就笑，OK?。ò础岸Y服師、化妝師完成情況記錄表”及“攝影師溝通方式及準則”進行檢查及溝通。過程中，在構圖、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品。（OK）（一定要稱贊客人的妝面及造型和服裝等，表現出欣賞的眼光及話語，以期使客人對自己更有信心，才會共同創作出更美的作品）4）設計第24日（3天）A、根據套系要求或者件袋的標注數量及時保質保量完成客片的設計。B、設計師要在接到客件后第三個工作日的下午1

14、8：00前將設計出來的客片轉存到門市部電腦上。5）選樣第5-7日（3天）A、門市收到設計部轉存設計好的客片后要用時通知顧客前來選樣，3個工作日內完成本工作，特殊情況除外，但是出現特殊情況要及時向店長匯報，并備案。B、門市要根據選取樣標準流程幫助顧客進行選取客片，加大自身的學習，提高二消業績，填寫好選樣表。C、門市要在選取樣后的第二天上午12：00前將客片發到廠家進行制作，切記要標記清楚，填寫好制度清單表。6）制作第8-15日（8天）A、在制作期間，店長要進行跟蹤，以保證客片按時按質及時回店。B、客片回店后，店長要安排門市及時通知顧客前來取件。7）取件第16日以后A、顧客取件時要讓顧客填寫服務滿

15、意調查表。B、贈顧客小禮品，祝福顧客婚姻。*特別提醒：上述每個環節如果出現問題扣主管領導5點，當事人10點。3、企劃（宣傳）體系：月份活動類別活動內容宣傳方式（渠道）獎懲結果一培訓打造團隊合格二培訓打造團隊合格三搶單（全員）1、POP 2、DM100四搶單（全員）1、POP 2、DM100五搶單1、POP 2、DM100六培訓打造團隊合格七搶單1、POP 2、DM100八搶單1、POP 2、DM100九搶單（全員）1、POP 2、DM100十搶單1、POP 2、DM100十一培訓打造團隊合格十二搶單（全員）1、POP 2、DM1004、銷售（模式）體系：1）獎要獎的心花怒放，懲要懲得膽戰心驚。

16、2）大型活動與日常店內銷售相結合。3）月任務指標考核制度：總任務業績金額單子數量100部門完成比例獎勵處罰一70%以上80%以上100%100%以上70%以下60%以下店長2003005001000300500團隊800100015002500100200非銷售 人 員單子金額獎勵處罰二2500以上3000以上4000以上5000以上俯臥撐：30個/人203050100苦瓜：1根/人備注1、必須在規定的時間內完成上述任務，其任務根據完成最多的項目選擇（即可以以業績金額為指標，也可以以單子數量為指標） 2、以單子數量為指標，每單業績不少于2000元，寫真可以幾個單子合計算一個。三、技術模式（品質

17、查核）1、技術團隊：1）拍攝管理：（品質查核表附件1）A、美目貼，眼睫毛脫落；B、造型妝面不適合客人或存在問題；C、經過溝通客人對造型妝面不滿意的問題；D、服裝有破損，不合身沒有穿好影響拍攝效果；E、服裝穿戴不全（項鏈、耳環、手套、披肩）；F、經過溝通客人對服裝不滿意。2）樣片研發：A、攝影部主管每個季度要拍攝出至少兩個主題的新樣片。B、靠加盟拍攝基地獲取新樣片。3、化妝團隊：（品質查核表附件2）1）化妝管理：A、檢查禮服是否適合顧客的膚色搭配；B、禮服是否適合顧客體形及個性；C、禮服在拍攝時是否影響到效果（如背后穿幫等）；D、禮服是否有破損、線頭或臟點；E、服裝穿戴不全（手套、披肩、襯裙及鞋

18、子）；F、鞋子與服裝顏色及款式不配的；G、經過溝通顧客對服裝不滿意的。2）妝面研究：化妝部每季度搞一次化妝比賽或者進行考核。3、設計團隊：1）質量標準：2）產品創新：四、服務模式1、服務標準：2、服務調查：顧客滿意度調查表為了方便您準確的填寫，請在參考左邊對應的人員名單，由此回顧在王的宮殿拍照的整個過程，反映出您最真實的感受，謝謝您！說明：A=非常滿意 B=滿意 C=尚可 D=不滿意 E=非常不滿意 入 店 原 因：路過 朋友介紹 報紙 電視 網絡 展示 路牌廣告 其他_ 比較過幾家影樓：薇薇新娘 詩美婚紗 愛尚愛 巴黎 新新娘 其他_ 最終選擇王的宮殿的原因：照片效果 服務品質 門面 價格

19、其他_人員姓名服務態度技術效果預約門市A B C D E選樣顧問A B C D E基地客服A B C D E 拍照進程注：選樣時勾填類別姓名滿意度簽名服務態度技術效果禮 服 師90%75% 60%A B C D EA B C D E化 妝 師90%75% 60%A B C D EA B C D E攝 影 師90%75% 60%A B C D EA B C D E燈 光 師A B C D E化妝助理A B C D E設計團隊注：選樣時勾填類別姓名（編號）技術效果1設計師A B C D E修片師A B C D E2設計師A B C D E修片師A B C D E婚紗（早妝）預定情況婚紗早妝類別姓名

20、服務態度技術效果取件顧問A B C D E相冊滿意度A B C D E大片滿意度A B C D E整體對XXX服務的整體滿意度A B C D EA B C D E填表客服： 客人確認簽字： 日期：五、日常管理1、崗位職責：1）店長工作職責（附件1）2）門市工作職責（附件2）3）技術部主管工作職責（附件3）4）攝影師工作職責（附件4）5）攝影助理工作職責（附件5）6）化妝師工作職責（附件6）7）化妝助理工作職責（附件7）8）數碼部主管工作職責（附件8）9）設計人員工作職責（附件9）10）司機工作職責（附件10）2、各項制度：1）考勤制度A、各部門新進人員，前三天為無薪試用期，雙方可根據各自情況進

21、行選擇對方進行合作，第一個月享受2天休息，今后每個月享受4天休息。B、員工不得遲到或早退，如出現遲到或者早退現象，每遲到或早退3分鐘扣1點，10分鐘以內扣5點，10分鐘以上按曠工算。經常遲到或者早退者，以及連續三天退到或早退者，給予開除處理。C、員工不允許私下代打卡，經檢舉或發現，每次各扣當事人和幫助打卡者10點。D、員工一個月內未在規定休息時間外休息，未發生遲到或早退情況，享受月全勤獎。E、員工未店長（主管）批準上班時間不得私自外出，如發生每次扣2-10點。F、員工不可電話請假，如因生病或其它重大事情，必須電話請假者，須上班后補齊相關手續。（如生病須有醫院的病假條或診斷證明書） G、員工未經

22、批準而私自休假者，每次扣30點。普通員工請假由店長批準，主管以上人員請假由總經理批準。員工休假必須按倒休計劃進行，特殊情況必須由店長同意，并報店長處備案。 H、公司會議、聚餐、培訓、做活動等重大工作時，無故不參加者，扣20點。I、員工正常休班，不得安排在星期六、日及重要節假日期間，否則，視為曠工，扣30點2）薪資發放制度 A、每月10號發放員工基本工資。B、每月15號發放員工提成或獎勵工資。C、薪資及獎金屬機密性質，公司列為保密條款，員工切勿探險詢他人或自行申張，若因個人行為泄密，而致他人檢舉或申報時，當事人扣30點。3）服務規章制度A、員工務必于上班上卡前更換好好工裝、化好妝和準備好個人工作物資。否則每出現一次扣2點。B、上班期間不穿工作服、戴胸卡，違者每次扣1點。C、員