1、精選優質文檔-傾情為你奉上課 程 報 告 題目當當網上書店模式分析 當當網上書店模式分析摘要由于網絡購物越來越流行，網上購書也進入了熱潮。人們對于實體書店的擁擠場面很難忘記，而面對自己的獨立空間任意挑選自己喜愛的書籍時，人們是非常愜意的。而當當網作為國內網上書店的龍頭企業，其經營方法、管理模式、技術模式、商業模式和資本模式都有自己的獨特優勢。本案例分析先從當當網上書店的基本情況和功能出發，進行簡要了解。然后，對當當網上書店深入剖析，從經營方法、管理模式、技術模式、商業模式和資本模式分析其成功因素。最后，為當當網提供若干建議。 關鍵詞：當當網上書店 網上購書 價格 顧客專心-專注-專業一種新的商

2、業模式，在其出現和發展過程中，都需要具備相應的環境，網上商店也不例外。近年來網絡的快速發展，人們對于網絡更多的需求都為網絡購物提供了發展的環境和空間。網上商店已經成為不可回避的商業命題。在這種環境下，很多零售商或個人借助于互聯網去滿足網絡購物者的需求和欲望，通過網上商店銷售商品，獲取收入和利潤。這種商業模式，也成為一種不可或缺的電子商務模式。 一、當當網上書店的基本情況當當網是一個“純網絡”型BtoC網上商店。當當網自1999年11月開通，號稱是目前全球最大的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網上購物者帶來

3、極大的方便和實惠。當當網的使命是堅持“更多選擇，更多低價”，全球已有1560萬的顧客在當當網上選購自己喜愛的商品。二、當當網上書店的商業模式 1、戰略目標 當當網的使命是“更多選擇，更多低價”，目前的目標是要在中國境內達到網上零售市場的占有率第一。當然這個市場占有率第一也是從多個角度考慮的，比如營業額，會員人數等等。 2、目標客戶 當當網的最大優勢，在于一直貫徹了以客戶為中心的市場戰略，并樹立了“讓顧客的購買越來越方便”的企業宗旨，使顧客的購買體驗越來越好，顧客忠誠度越來越強。 3、收入和利潤來源 包括店鋪租金和廣告收入 4、競爭優勢 當當網上書店以提供物美價廉、品種多樣的商品吸引更多的客戶。

4、其商品的平均售價是實體書店的7.5折左右，并且首創了“智能比價”系統，保證價格上的競爭優勢。在2006年10月推出了“個性化商品推薦”即根據每一位用戶的購買習慣來推薦針對其本身的特色產品，該服務在推出的短短幾周時間里過的了熱烈反響。 5、產品和服務 當當網的網頁最上層是分類區，方便用戶根據自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、游戲等的分類。其中提供的20萬種圖書，占中國大陸可供書市場的90%。另外還有店中店的商品分類。中間是主要的廣告內容。在右邊就是最近的一些新產品以及TOP排行榜。 當當網還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網站有任何的不滿，或者對當當

5、網有什么建議，你都可以在論壇上發表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網站的設計或管理人員及時修補網站的漏洞，使網站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求。 6、核心能力 作為一個商店非常關鍵的能力是商品的結構，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美。當當網要給顧客更多的選擇，這就是當當網的核心競爭力。 三、當當網上書店的經營模式 1、優惠 在當當網上購物最大的好處就是便宜。為了實現這個目的，當當網決定：首先，壓低商品的成本和企業運營的成本。當當網與出版社直接聯系，減少中間環節，降低圖書成本。另外，在企業運營上，當當網更注重工作的效果。最后，降低商品的出售價格

6、，薄利多銷。 2、市場推廣策略 衡量一個電子商務網站的成功與否，還有一個重要指標，就是流量，或者說叫做人氣。當當網主要通過兩種方式擴大自己的知名度。 （1）禮劵 當當網經常與各大門戶網站合作，向用戶發放禮劵。比如，當當網曾經與網易合作在163郵箱中贈送當當網禮劵，既為163帶來了很多郵箱用戶，同時禮劵的發放也為當當自己帶來更多的訂單。 （2）在大型網站上做廣告 當當每年的廣告投放在500萬以上，主要是網絡廣告，可以吸引更多的眼球。 （3）支付 為了解決支付上的問題，當當網提供了相當豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當當網的用戶使用最多的支付方式。從目前的統計看，當當網一般在3-5天收到貨款，然

7、后立即發貨。因為當當網有著特殊的渠道優勢，所以貨到付款的額度一般占到當當網銷售總額的70%以上。 （4）服務 目前當當網承諾用戶可以無條件退換貨。這從很大程度上解決了用戶在網上購物不能直接看到實物的缺陷，為當當網吸引了更多的客戶。用戶也可以通過各種方式與當當網的客服部門進行溝通。4、 當當網上書店的技術模式 1、搜索比價系統 搜索比價系統，是當當網開發的智能比價系統。通過此系統，當當每天都實施對其他電子商務網站的同類商品與當當網同類商品的價格進行對比。如果對方同類商品價格低于當當網商品價格，此系統將自動調低當當網同類商品的價格。 （2)搜索+個性化 2006年10月25日，當當網個性化商品推薦

8、功能上線了。其全新推出的“為你推薦”個性化服務的過人之處在于，當當網購物系統將根據顧客的購物習慣自動向他們推薦相關商品。 另外，細心的網絡顧客還會發現，當當網的購物搜索也悄然更換了面孔。出去界面變得更簡潔清新外，更重要的是，如今當當網顧客的搜索范圍不僅包括當當網近百萬自營商品，還把當當數千家店中的各類商品一搜到底。 顯然，再打出“搜索+個性化”網購組合后，當當網在電子商務市場不但增強了顧客粘性，而且再次引領了市場趨勢。 五、當當網上書店的管理模式 1、供應鏈管理 當當作為網上書店，重新審視了下游客戶與上游供應商的供應鏈關系，以信息技術為依托，有效地整合了供應商資源，降低了供應鏈的運營成本，提升

9、市場需求的響應能力。 另外，當當網針對出版商和批發商具有的不同資源，采取不同的合作方式，比如向出版商開放查詢系統，提供本板書的銷售數據信息、商品庫存信息，在與供應商共享資源的基礎上，共同分析市場需求，在最短的時間形成補貨決策。 2、 物流管理 網上銷售與傳統銷售的另一個不同之處是：讀者在家中就可以完成購物的全過程，拿到自己需要的商品。 當當網物流的創造性變革是建立了外采平臺。為制造商與消費者提供了端到端的雙向溝通服務，使消費者除當當自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端地商品流通周期。消費者購買商品后，“當當電子商務系統”在各平臺中進行輪采，自動生成采貨單，分別傳至各平臺。各平臺的采貨員將采貨

10、單中商品送至物流環節；在商品購進當當的同時，庫房直接按“當當電子商務系統”打印出的訂單分裝至客戶訂單中；再轉入配送環節。減少商品的流通環節，加快商品周轉速度。 3、創新管理 如當當網推出“新手上路”，用FLASH動畫給大家演示；當當網利用一切新興的網絡溝通方式與大家交流。 六、當當網上書店的資本模式 當當網是中國第一家網上書店的銷售商，在強大的資本支持下當當網在電子商務網站中占領者首要地位。從2000年開始，當當網首次獲得風險投資；2004年2月，當當網獲得第二輪風險投資，老虎基金投資當當1100萬美元；2006年7月，當當網獲得第三輪風險投資，投資機構DCM、華登國際和Alto Global

11、聯合投資當當網2700萬美元。 亞馬遜在收購卓越之前曾向當當提出收購要約，而當當拒絕了。卓越被收購后，當當繼續獨立發展。經歷三次融資可以看出當當上市的意圖很明確。而當當能否繼續得到海外的認可？七、結論與建議 當當經歷了多年的發展，已經成為國內最大的B2C網站之一。在經歷了2004年亞馬遜收購風波后，當當網已經越發成熟了。不管在商業模式上，還是在管理概念上，都有自己與眾不同的地方。我感覺當當網成功之處有以下幾點： 1、商品種類最多：當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店。 2、購物最方便：當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境顧客最多：當當網目前無論從網站訪問量還是從每日定單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網店。 3、價格較低：當當的使命就是堅持“更多選擇，更多低價”。 當然當當網也有其不足之處：在個別方面當當網也做得略顯不夠，在當今的很多電子商務類網站都已經開通了及時交流咨詢平臺，比如淘寶網的淘寶旺旺這種及時聊天系統，可以具有與平時大部分網友所使用的QQ及MSN具有相同即時信息發送功能的聊天工具。而這種平臺的構