1、精選優質文檔-傾情為你奉上工程保修與維修管理流程1. 流程概述1.1. 流程目的及適用范圍流程目的規范入駐后市場內建筑工程保修、維修、配套設施完善和改造等配套完善工程事務的處理流程，以確保專業、高效地處理工程保修、維修事務。適用范圍適用于市場的房屋、交易廳、配套設施等建筑工程保修、維修管理工作。1.2. 定義工程保修指市場內房屋、交易廳、配套設施等建筑工程在總公司與原施工單位簽訂的保修協議規定期限內出現質量缺陷，由原施工單位履行保修義務予以修復的過程。工程維修工程維修分為三個部分：1. 是指建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協議質保期內出現質量缺陷，由原施工單位履行保修義務予以修復；2. 是

2、指建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協議質保期內出現質量缺陷，原施工單位未及時保修或拒絕履行保修義務，由總公司另行組織維修單位予以修復，費用由原施工單位承擔或費用由總公司先行墊付，后從原施工單位質保金中扣除的過程；配套完善工程指市場內建筑工程交付使用后，公共配套設施在保修期外需維修、改造或新建的工程。該工程由總公司審批，市場按施工流程執行具體操作及承擔費用(公共維修基金可用范圍的除外)。1.3. 責任部門部門名稱本流程中承擔的主要職責主辦部門市場物業部1. 負責市場內工程保修、維修工作的總體組織、協調和監督管理；2. 負責制定工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；3. 負責施工方案完成

3、后的驗收，跟蹤維修結果，并征求業主意見。配合 部門總公司綜合部1. 負責審批工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；2. 負責向市場物業部提供技術支持；3. 負責施工方案完成后的驗收。2. 流程圖2.1. 工程保修處理流程接到質量投訴市場物業部總公司綜合部其他部門總公司領導表單工程報修單 維修派工單其他單位填制報修單，聯系保修單位與綜合部、業主、保修單位驗收保修單位確定維修方案及工期維修管理、維護業主關系維修完畢復雜問題備案維修驗收表資料上報及歸檔復雜技術問題備案編制維修周報維修周報2.2. 工程維修處理流程市場物業部總公司綜合部其他部門總公司領導表單其他單位3家合同單位維修接到質量投訴填

4、制報修單，聯系保修單位保修單位拒絕保修或未及時保修(一周無信息）選擇其他維修單位報價通知維修單位簽訂合同審批方案報價，建議維修單位與綜合部、業主、保修單位驗收維修管理、維護業主關系維修完畢復雜問題備案維修驗收表資料上報及歸檔復雜技術問題備案編制維修周報維修周報工程報修單 維修派工單審核批準2.3. 配套完善工程處理流程提出需求市場物業部總公司綜合部其他部門總公司領導表單其他單位填制專項報告及方案組織實施專項報告資料歸檔抽查施工，提供技術支持維修周報審核批準市場物業部、總公司綜合部進行驗收，合格組織付款，走付款手續資料歸檔審批意見3. 流程操作指引3.1. 工程保修處理流程3.1.1. 市場物業

5、部接到從業主、銷售及其他相關部門有關工程質量的投訴，經現場檢查核實，判斷是否在原施工單位的保修期內，決定是否進入保修處理流程；3.1.2. 市場物業部填寫和；3.1.3. 將上述兩單轉給保修單位簽收，并帶領保修單位負責人到現場確定維修方案、維修工期等，復雜問題報總公司綜合部以獲得技術支持；3.1.4. 市場物業部按照保修協議和維修管理規定，全程管理維修工程進展情況，對發生的復雜技術問題及時知會總公司綜合部；3.1.5. 維修完畢，市場物業部協同總公司綜合部、業主、保修單位負責人進行驗收，填寫；3.1.6. 市場物業部將維修信息及時反饋給保修部門并將以上各步驟的信息編制維修周報上報及歸檔；3.1

6、.7. 市場物業部在維修過程中負責協調業主關系。3.2. 工程維修處理流程3.2.1. 總公司綜合部確定保修單位違反保修協議規定和維修管理規定，未及時保修或拒絕維修；3.2.2. 總公司綜合部就上述問題給原保修單位發通知（保修單位負責人簽字確認或其它可追溯方式）；3.2.3. 市場物業部委托其它維修單位維修，重新開工程報修單和維修派工單及制定施工方案，總公司綜合部審批，總公司領導審核；3.2.4. 市場物業部全程管理并記錄維修發生的工程量；3.2.5. 市場物業部、總公司綜合部、業主、維修單位負責人共同驗收；3.2.6. 將維修信息編制維修周報上報；3.2.7. 市場物業部、總公司綜合部核對維

7、修單位上報中的工程量；3.2.8. 經總公司領導審核后付款，并計入保修單位應承擔費用中。3.3. 配套完善工程處理流程3.3.1. 市場物業部根據事件實際情況作專項報告及施工方案；3.3.2. 經市場負責人審批同意后報總公司領導審批；3.3.3. 總公司領導審批后，市場物業部具體組織實施；3.3.4. 總公司綜合部抽查實施情況，并適時提供技術支持；3.3.5. 市場物業部、總公司綜合部共同驗收；3.3.6. 總公司領導審核后付款；3.3.7. 相關資料總公司和市場共同存檔。3.4. 權限3.4.1. 其它維修單位的選定，由市場物業部選擇不少于3家維修單位進行報價，總公司綜合部審批報價方案，建議維修單位，經總公司領導批準后