1、程姣:金牌店長(zhǎng)門店gI流實(shí)操班一社群營(yíng)銷、會(huì)員維護(hù),線上線下如何一體化引流？如何鎖客提升回頭率?【課程時(shí)間】2019年04月11-12日成都2019年05月08-09日成都2019年06月12-13日成都2019年07月10-11日成都2019年08月07-08日成都2019年09月10-11日成都2019年10月15-16日成都2019年11月06-07日成都2019年12月04-05日成都【課程投資】2800元/人（團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,含版權(quán)教材、落地手冊(cè)、聽課證、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理+企劃【培訓(xùn)對(duì)象】 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、企劃經(jīng)

2、 理等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績(jī)效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合: 經(jīng)理+督導(dǎo)+ 5名精英店長(zhǎng)!【溫馨提示】 本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢!一、課程背景：1、新零售時(shí)代，社群營(yíng)銷，網(wǎng)紅門店，得鐵粉者得天下，沒人進(jìn)店啊，如何引客進(jìn)店啊？2、搞了一場(chǎng)活動(dòng)，來了不少人，如何留客呢？會(huì)員管理系統(tǒng)導(dǎo)入了，積分制也做了，老客戶不回頭，怎 么辦？3、線上引流方式很多，比如：天貓京東、關(guān)鍵詞、公眾號(hào)、小程序、朋友圈等等。線下引流方式也很多， 比如、社區(qū)推廣、社群營(yíng)銷、異業(yè)聯(lián)盟、沙龍活動(dòng)、促銷活動(dòng)等等，如何有效結(jié)合，形成一體化集客模型?4、有規(guī)模和稍有意識(shí)的門店對(duì)于會(huì)員管理都已經(jīng)有了雛形，但也僅限于

3、會(huì)員卡積分，做得好的還會(huì)有會(huì)員積分換禮品。這些很快都會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，談不上差異化，個(gè)性化。只有真誠(chéng)的服務(wù)顧客，從賣“產(chǎn)品”進(jìn)化到賣“服務(wù)”，才會(huì)讓顧客產(chǎn)生記憶點(diǎn)鎖住顧客，如何操作？5、養(yǎng)客難啊！老顧客互動(dòng)不起來， VIP會(huì)員回頭率低，與顧客如何保持“熱度”？所以，店長(zhǎng)所帶領(lǐng)的團(tuán) 隊(duì)必須要懂得 VIP客情維護(hù)，有計(jì)劃、有策略的跟顧客持續(xù)的情感互動(dòng)才能保證顧客的持續(xù)回頭并轉(zhuǎn)介紹。 說到底養(yǎng)客的核心就是關(guān)系管理，做到極致就是“人性”！如何操作？二、培訓(xùn)收益：1、認(rèn)清門店引流的重要性與迫切性2、學(xué)會(huì)搭建門店引流的“道法術(shù)”工具箱3、學(xué)會(huì)吸客一留客一鎖客一養(yǎng)客的四客循環(huán)系統(tǒng)模型4、掌握獲取專業(yè)價(jià)值的顧

4、客銷售服務(wù)技巧，提升進(jìn)店顧客轉(zhuǎn)化率5、學(xué)會(huì)搭建會(huì)員管理體系和會(huì)員積分體系，提高VIP顧客忠誠(chéng)度6、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析，快速篩選出忠誠(chéng)核心顧客提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員粘性7、學(xué)會(huì)利用會(huì)員價(jià)值 ABC分級(jí)管理法和會(huì)員權(quán)益設(shè)置，有效鎖定顧客回購(gòu)率8、掌握會(huì)員關(guān)系管理精準(zhǔn)營(yíng)銷的工具，有效養(yǎng)客，提升顧客的客單價(jià)和客單量三、我們提供的2天門店引流解決方案：門店引流的四客循環(huán)系統(tǒng)模型第一單元正確理解門店引流對(duì)提升業(yè)績(jī)的作用1、中小連鎖企業(yè)門店生意的現(xiàn)狀 -客人進(jìn)店少2、門店引流不是簡(jiǎn)單的吸客，它是一套確保客流不斷的機(jī)制3、門店引流機(jī)制=門店四客循環(huán)系統(tǒng)=一套生產(chǎn)顧客的流水線4、四客循環(huán)系統(tǒng)“道法術(shù)”思維法 ，你懂

5、嗎？【本單元干貨工具】：”道法術(shù)“思維法、四客循環(huán)系統(tǒng)、生產(chǎn)顧客流水線第二單元吸客一如何形成門店引流的集客模型？一、 巧婦難為無(wú)米之炊1、找對(duì)魚塘，釣大魚-顧客在哪里？2、小組討論：線上引流的 10種常見的方法3、小組討論：線下引流的 10種常見的方法二、商圈門店吸客的鐵三角集客模型1、鐵三角集客模型的應(yīng)用2、案例：實(shí)戰(zhàn)吸客案分享-創(chuàng)意主題、品類整合、聯(lián)合促銷、ROI費(fèi)用預(yù)算練習(xí)：設(shè)計(jì)本門店線上線下一體化吸客的鐵三角集客模型三、實(shí)操練習(xí)：教會(huì)店長(zhǎng)做一場(chǎng)門店吸客活動(dòng)1、吸客活動(dòng)的策劃：定題、執(zhí)行、評(píng)估、反饋 2、四大吸客活動(dòng)練習(xí)(1)商場(chǎng)集合店-異業(yè)聯(lián)盟吸客方案(2)街鋪社區(qū)店-個(gè)人微信到網(wǎng)紅I

6、P(3)專業(yè)網(wǎng)紅店-如何打造網(wǎng)紅門店(4)大型旗艦店-活動(dòng)策劃吸客方案3、社群營(yíng)銷吸客時(shí)的操作技巧(1)掌握建群招募的流程(2)如何說潛在顧客才愿意聽？(3)如何利用社群建立源源不斷的流量池？(4)如何成功互動(dòng)激活，吸引顧客進(jìn)群購(gòu)買？4、現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)情景，模擬演練話術(shù)模板【本單元干貨工具】：鐵三角集客進(jìn)店模型、邀客進(jìn)店銷售流程、四套吸客話術(shù)模版第三單元留客一如何做好專業(yè)銷售服務(wù)，提升留客轉(zhuǎn)化率？一、為什么每個(gè)門店都有那么多“浮云”顧客，如何留住他們？沒有轉(zhuǎn)化率，吸客再多也是無(wú)用功二、用人員專業(yè)化、貨品生動(dòng)化、場(chǎng)地節(jié)日化提升留客轉(zhuǎn)化率1、切記：顧客停留的時(shí)間越多，你成交的機(jī)會(huì)越大2、重新溫

7、故專業(yè)門店銷售六步流程3、專業(yè)服務(wù)，留住顧客“六連環(huán)”策略S1、接觸時(shí)的形象策略S2、講解時(shí)的專業(yè)策略S3、成交時(shí)的服務(wù)策略S4、離開時(shí)的印象策略S5、送客時(shí)的相信策略S6、離店后的互動(dòng)策略三、如何從賣產(chǎn)品上升到賣附加值，讓來店的顧客鐵定二次進(jìn)店？1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT!略2、產(chǎn)品價(jià)值銷售的 FABE法則3、讓顧客買的更多的連帶銷售五策略四、落地運(yùn)用：為進(jìn)店的浮云顧客A先生制定一套成功激活的留店計(jì)劃【本單元干貨工具】：留客六連環(huán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) MOT1略、FABE法則模版、連帶銷售五策略第四單元鎖客一如何做好會(huì)員分級(jí)管理，鎖定 VIP顧客？一、 做好會(huì)員分級(jí)管理，有效鎖定進(jìn)店客人會(huì)員ABC分級(jí)管理法的

8、重要性二、運(yùn)用六種 VIP策略，有效鎖定你的目標(biāo)客戶1、用VIP分類分級(jí)策略鎖客，如何操作？2、用VIP積分權(quán)益策略鎖客，如何操作？3、用VIP返利權(quán)益策略鎖客，如何操作？4、用VIP專場(chǎng)回饋策略鎖客，如何操作？5、用VIP儲(chǔ)值管理策略鎖客，如何操作？6、用VIP數(shù)據(jù)管理策略鎖客，如何操作？三、實(shí)戰(zhàn)案例分享：用會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷六連環(huán)留住顧客，徹底贏得回頭客四、落地運(yùn)用：思考一下，在門店中還有哪些有效鎖客的方法工具？【本單元干貨工具】：會(huì)員ABC分級(jí)管理法、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷六步法第五單元 養(yǎng)客一如何掌握關(guān)系管理，提升不同類型顧客回頭率？一、VIP顧客關(guān)系管理是養(yǎng)客的基礎(chǔ)1、認(rèn)真對(duì)待VIP會(huì)員的小檔案2、

9、服務(wù)致勝-把情感動(dòng)物情感化3、店鋪顧客維護(hù)的關(guān)系小屋模型4、與VIP顧客情感互動(dòng)的365策略5、客情關(guān)系的最高境界-顧客“熱度”保持五部曲二、VIP不滿意時(shí)，抱怨投訴處理的流程及技巧1、處理顧客抱怨時(shí)的措詞2、如何向VIP顧客道歉3、顧客抱怨處理的“五步消氣法”運(yùn)用三、重視做好VIP顧客維護(hù)的績(jī)效考核競(jìng)賽1、老客戶回頭率2、老客戶轉(zhuǎn)介率3、連單件數(shù)與客單值4、總消費(fèi)金額等等如何設(shè)置PK考核競(jìng)賽？四、現(xiàn)場(chǎng)演練：老客戶轉(zhuǎn)介五部曲話術(shù)模板五、落地運(yùn)用：篩選 10位VIP顧客進(jìn)行情感維護(hù)，變成自己的忠實(shí)鐵粉【本單元干貨工具】：顧客熱度保持五步法、老客轉(zhuǎn)介五部曲、五部消氣法講師簡(jiǎn)介程姣老師門店業(yè)績(jī)提升專

10、家CR心員精準(zhǔn)營(yíng)銷專家8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷門店引流四客循環(huán)系統(tǒng)踐行者中企聯(lián)高級(jí)講師曾任職中國(guó)著名母嬰連鎖巨頭HHZ 公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機(jī)構(gòu)XY公司大店店長(zhǎng)、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長(zhǎng)3年期間，營(yíng)業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國(guó)內(nèi)少數(shù)來自前線門店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。以“實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效”三實(shí)方針為咨詢價(jià)值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營(yíng)為核心經(jīng)營(yíng)手段幫助連鎖品牌客戶，零售連鎖客戶快速成 長(zhǎng)。程老師認(rèn)為：店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)。對(duì)門店店長(zhǎng)能力有獨(dú)到的見解，她創(chuàng)立的店長(zhǎng)“兩員”管理模型，徹底 打通了門店業(yè)績(jī)的“任督”二脈。對(duì)內(nèi)人員

11、管理五字（選育用留離），對(duì)外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客）， 完整地構(gòu)成一個(gè)門店業(yè)績(jī)提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投 入營(yíng)銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績(jī)下滑。其實(shí)，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動(dòng)會(huì) 員營(yíng)銷生生不息的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該是店員管理與會(huì)員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣， 才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的瓶頸。她服務(wù)過的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽(yáng)光寶寶、火爆嬰童網(wǎng)、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運(yùn)動(dòng)等著名的連鎖企業(yè)。聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)咨詢電話傳真 系人：潘宏子郵箱：phL568網(wǎng)址：www.zqL程姣：金牌店長(zhǎng)門店引流實(shí)操班報(bào)名傳真電子郵件：phL568咨詢電話宏利參加時(shí)間年 月 日至日，城市名市公司名稱：公司地址：經(jīng)辦人姓名：性別：電話：部門及職