1、和途酒店簽約電話營銷培訓在打電話之前應當充分準備好，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產 品知識有充分的了解，有一套打電話的模式，不同的問題應該怎么回答；那么，當你撥打 的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的 大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務問題。當然，上述過程應該迅速完成，如果對 面接了電話等了半天，你都沒有反應，對方會掛掉電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了， 你便會失去得到信息或簽單的機會，所以必須做到以下幾點：1 .隨時記錄打電話時，左手拿話筒，在右手邊方有紙和筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好 準備，而不得不請求對方重復時，

2、這樣會使對方感到心不在焉、沒有認真聽他說話；并且， 你一天要打那么多的電話，你是沒有辦法記住每一位客戶說過的話，人的記憶力總是有限 的。所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也是方便你以后再次電話跟進 的情況。2 .自報家門找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責這件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業的名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出自己的姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名，增加親切感。3 .轉入正題在講話的過程中，不要“哼哼哈哈”的拖延時間，做完自我介紹后 ，

3、 立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒有時間聽你亂扯。自己應該更多的了解對方公司的產品，了解對方企業的情況，發現他們的需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人錢財來的，所以，學會問很重要。4避免將電話轉給他人自己打電話盡量自己處理，只有在萬不得以的情況下才轉給他人。這時，你應該向對方解釋原因，請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。5 .避免電話終止時間過長如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答的問題不得不終止電話而查閱資料時，應當動作迅速。你需要禮貌的先跟對方說： “您稍等一會兒？還是

4、等一會兒我再給您打電話過去？”對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起話筒想對方說明你的進展。你可以說：“ XX 先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會兒。 ”當你檢查完畢，重新拿起電話時，可以說： “對不起，讓您久等了。 ”以引起對方的注意。對方接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如過有人在你正在通電話時候打進電話。你可以說“麻煩您留個電話，我稍后給您回復”。如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅速轉向第一個電話，而這個人也會發現你

5、很重視他，而加速你們的討論。6.跟蹤電話促成交易 當你為對方介紹完產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再 給您打電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮哪方面的問題？最后促成交易。 你是為他服務，不是求著他給你錢，所以，做業務的時候要不卑不亢。做好和途酒店簽約前的準備工作1. 充分了解和途電話簽約的信息2. 掌握充分的專業知識3. 全面了解公司的情況4. 熟知目標客戶競爭對手的相關信息對工作保持足夠的熱情簽約人員對工作是否熱情，將很大程度上影響客戶接下來的決定。我們也可以看一看，在我們公司業務做得比較好的同事，他們之所以以業績突出，就是在于他們在任何時候，任何情況

6、下都對自己從事的工作抱有感染人心的熱情。他們如此的熱情，對于自己所在公司 以及所從事的酒店簽約保持著充分的自信，以至于使得他們周圍的每一個人都不由自主地相信他們所聯系的酒店能進行網絡銷售的合作。那么，如何保持對工作足夠的熱情呢？我們不妨從以下幾點做起：1. 調整好自己的心態2. 多用激勵人心的語言3. 在挫折面前堅定信念準確捕捉客戶的心思1. 真誠了解客戶的要求2. 準確分析客戶的決定過程3. 對癥下藥地解決客戶疑慮簽約中特別值得注意的問題1. 講究溝通的禮儀和知識2. 給予客戶足夠的關注3. 不動聲色勝過于急于表現4. 創造暢通無阻的溝通氛圍5. 尋找合適的成交時機6. 永遠不要攻擊客戶潛在

7、的競爭對手做好溝通之外的溝通1. 主動提供簽約之后優質的服務A. 打通與客戶的后續溝通渠道B. 勤于向客戶表示關切C. 盡可能為客戶提供方便2. 使客戶保持忠誠A.努力培樣客戶的信任B.不斷提高客戶的忠誠度善于總結簽約中所遇到的問題于客戶建立持久爾有好的聯系隨1向前臺|朧到負責人（銷售部' 預訂部、公關部）1:人不在t問電話、發資料i以野狗原體原因、目已平臺皆尸費源的維護I基本電話簽約流程：A-酒店前臺B-和途簽約專員 C-酒店簽約負責人A :您好，請問是XXX酒店嗎？B:是的，有什么能幫到您？A:我是重慶和途信息技術有限公司的XX ,想請問下貴酒店負責網絡銷售合作的負責人在嗎？（銷售

8、部/公關部/訂房部）B:這事由XXX部門負責，我可以幫您由前臺轉機，您可以和XXX部白XXX聯系下。A:好的，那麻煩你幫我轉下負責人電話，謝謝。C:您好，XXX酒店XXX部，請問有什么能幫到您?B:您好，請問是XXX嗎？C:是的，請問您有什么事？B ： XXX ，我是重慶和途信息技術有限公司的XX 。我公司旗下的和途旅行網主要從事酒店電子商務網絡銷售平臺的推廣和銷售，想與貴酒店進行這方面的合作，您看可以嗎？C:行，那您先把公司介紹、合作方案傳給我看下好嗎？B ：好的，是通過傳真還是電子郵件給您發過來呢？C： （告訴接收資料方式）B ：行，那我立刻把我們相關資料給您傳過來，您可以先了解下，上面有

9、我們的聯系方式，有什么事我們隨時聯系。C：好的，我看過后跟你聯系。B ：好，再見！以上是電話簽約的基本流程，應注意以下幾點：1 .做好電話記錄；2 .找到酒店方面的具體負責人；3 .最好確定酒店方面具體負責人的直線電話4 .讓酒店方面負責人知道我們是做什么的和打電話的目的；5 .雙方建立起初步合作意向，確定下次電話聯系時間；特殊電話簽約流程：A-和途簽約專員B-酒店前臺A :您好，請問是XXX酒店嗎？B ：是的，有什么能幫到您？A:我是重慶和途信息技術有限公司的XX ,想請問下貴酒店負責網絡銷售合作的負責人在嗎？（銷售部/公關部/訂房部）B ：負責人不在，請您稍后再打，好嗎？A:好的，我想請問

10、下關于與酒店網絡銷售的合作事由是哪個部門負責呢？B ： XXX 部的 XXXA:哦，好的。XXX的直線電話是多少呢？B ： （告訴具體電話聯系方式）A ：好的，請問你們傳真是多少，我先把我們網站的資料和具體合作信息發給他，麻煩您轉告他回來看下我們的資料。B ：好的，你可以發傳真/郵件到XXX 部門， XXX 接收。A:謝謝您，那我稍后把資料傳過來，下次再聯系，再見！B ：再見！以上是電話簽約中負責人不在的流程，應注意以下幾點：1 .做好電話記錄；2 .最好先能把合作信息發布過去，為下次電話建立基礎；3 .問清楚具體負責人的聯系方式；4 .確認多少時間負責人能回酒店，方便聯系；A-和途簽約專員

11、B-酒店前臺C-酒店簽約負責人A :您好，請問是XXX酒店嗎?B:是的，有什么能幫到您？A:我是重慶和途信息技術有限公司的XX,想請問下貴酒店負責網絡銷售合作的負責人在嗎？（銷售部/公關部/訂房部）B ：這事由XXX 部門負責，我可以幫您由前臺轉機，您可以和XXX 部的 XXX 聯系下。A:好的，那麻煩你幫我轉下負責人電話，謝謝。C:您好，XXX酒店XXX部，請問有什么能幫到您？B ：您好，請問是XXX 嗎？C:是的，請問您有什么事？B ： XXX ，我是重慶和途信息技術有限公司的XX 。我公司旗下的和途旅行網主要從事酒店電子商務網絡銷售平臺的推廣和銷售，想與貴酒店進行這方面的合作，您看可以嗎

12、？C：對不起，我們不需要這樣合作。B ： XXX ，想請問下。是哪方面的原因我們不能合作呢？原因一：酒店與這樣合作的的網絡太多，現目前不再考慮這樣的合作。回答：我們之間的合作也是為貴酒店提供更寬的銷售平臺和直銷平臺，可以降低你們對攜 程、藝龍這樣強勢渠道的依賴，我們也在集合酒店這方面的資源，可以更好的加強你們與 大型連鎖酒店的競爭。原因二：我們從來不需要這樣的網絡銷售渠道。回答：我們之間的合作是為貴酒店提供更寬的銷售平臺和直銷平臺，可以為你們直接帶來 更多的價值。這樣吧，我把我們網站的資料和具體合作信息發給你看下，如果有需要，可以電話聯系我們。（如果對方沒有電話聯系，應等段時間再次電話詢問合作

13、事宜） 原因三：你們的規模太小，我們不能合作。回答：現目前我們還是家新公司，更需要得到貴的酒店的支持，隨著企業的發展，我們也會逐漸壯大，您可以先考慮下我們為期一年的合作，好嗎？（如果還是不需要）這樣吧，我把我們網站的資料和具體合作信息發給你看下，如果有需要，可以電話聯系我們。 （如果對方沒有電話聯系，應等段時間再次電話詢問合作事宜）。原因四：我們有自己的網絡銷售平臺，不需要你們呢。回答：再增加一個銷售平臺，為你們拓寬銷售渠道這樣不是更好嗎。A-和途簽約專員B-酒店前臺C-酒店簽約負責人A :您好，請問是XXX酒店嗎？B:是的，有什么能幫到您？A:我是重慶和途信息技術有限公司的XX ,想請問下貴

14、酒店負責網絡銷售合作的負責人在嗎？（銷售部/公關部/訂房部）B ：這事由XXX 部門負責，我可以幫您由前臺轉機，您可以和XXX 部的 XXX 聯系下。A:好的，那麻煩你幫我轉下負責人電話，謝謝。C:您好，XXX酒店XXX部，請問有什么能幫到您？B ：您好，請問是XXX 嗎？C:是的，請問您有什么事？B ： XXX ，我是重慶和途信息技術有限公司的XX 。我公司旗下的和途旅行網主要從事酒店電子商務網絡銷售平臺的推廣和銷售，想與貴酒店進行這方面的合作，您看可以嗎？C:我還有很多疑問原因一：你們是怎么樣的合作方式。回答：我們是通過與酒店簽約網絡銷售的協議，將對酒店的訂房信息發布在我們的和途旅行網上，

15、我們來幫貴酒店進行網絡銷售。客人可以通過我們網站和400 熱線電話直接預訂酒店，我們從銷售酒店客房的金額里提取很少一部分傭金作為我們的酬勞。原因二：如果我們合作，您們網站可以帶給我怎樣的好處。回答：我們能為你們提供更寬的銷售渠道，降低對攜程、藝龍這樣強勢渠道的依賴，提高貴酒店的直銷比例，為貴酒店提供電子化的訂房系統，降低酒店運營的成本。在將來，我們還會為我們的簽約酒店制作、維護、推廣網站，這也是對貴酒店最好的宣傳。原因三：你們有自己的后臺和為我們制作的EBOOKING 操作系統嗎？回答：這是當然的，我們有自己的EBOOKING 和后臺操作系統，在客人預定和酒店調節價錢、或者是我們為酒店反饋酒店信息，都可以通過這兩個操作系統來完成工作的對接，這樣是非常高效的，不僅僅為酒店提高了