1、我國供電企業效勞營銷對策淺析摘要：電力體制改革廠網分開后，供電企業已是社會公用性的效勞型企業，這就需要確立效勞營銷新理念，建立電力效勞營銷新形式，提供優質可靠的供電效勞。針對電力市場效勞營銷環境和供電企業效勞營銷特點，制定供電企業效勞營銷的對策，是亟需解決的任務。本文從效勞營銷根本理論入手，分析了我國供電企業效勞營銷的開展現狀及存在的問題，從宏觀環境、技術層次、內在戰略規劃三個方面探析了我國供電企業效勞營銷的開展對策。關鍵詞：供電企業；效勞營銷；宏觀環境；戰略規劃一、效勞營銷概述效勞營銷與供電企業效益之間有著親密的聯絡，通過供電企業效勞營銷戰略的逐步施行，將帶動相關鏈接，進步企業競爭力，并推動

2、經濟效益的新增長。效勞營銷的特征效勞營銷(ServicesMarking)，即效勞的市場營銷，指效勞企業通過一定的人員、設施、環境和產品資料配合一定的營銷組合，向顧客提供特定的、有價值的效勞活動以滿足其需要。效勞營銷不同于其他營銷，它具有一系列特征：首先是供求的分散性，它要求在營銷活動中效勞要盡可能接近消費者。其次是營銷方式的單一性，效勞營銷方式的單一和直接，在一定程度上限制了效勞市場規模的擴大，也限制了企業在市場上出售自己的效勞產品。再次是營銷對象的多變性，效勞市場的購置者是多元的、廣泛的、復雜的。最后是對效勞人員的高要求，效勞人員直接關系著效勞質量。消費者對各種效勞產品的質量要求也就是對效

3、勞人員的要求。供電企業效勞營銷的意義供電企業效勞營銷的意義表如今：第一，電力行業既是國民經濟的支柱產業，又是公用事業的效勞行業，承擔效勞社會的重要責任。效勞營銷是本身的職責，有必要將它做好；第二，供電企業體制改革與電力市場化，為效勞市場營銷提供了存在與開展的空間。第三，電力賣方市場逐步轉變為買方市場，使電力企業效勞營銷成為必要。第四，在電力技術進步的條件下，電力產品的質量差異將逐步縮小，以致不復存在，而供電企業為顧客效勞的差異性卻一直存在?？蛻粢孕诘膬灹觼磉x擇供電企業，將是歷史開展的必然。因此，效勞營銷將決定企業市場競爭的勝負，成為供電企業的核競爭力。 供電企業效勞營銷現狀電不同于一般商品，

4、電力市場的銷售和流通靠的是供電企業。供電企業開展電力營銷的目的在于實現電力交換，最終完成電力的使用價值，從而獲取經營利潤。由于長期受壟斷經營思想的影響，有人認為供電企業不會遇到市場競爭問題。所以，作為商品交易時忽略了其外在的效勞要素。另外，隨著電力體制改革的不斷深化，其經營環境也發生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰。效勞營銷不僅僅是某個行業開展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。我國電力行業作為國民經濟的根底產業和效勞全社會的公用事業，必須服從、效勞、滿足于國民經濟開展和全社會用電需求的大局。由于起步較晚，供電企業效勞營銷的開展可謂是步履維艱。三、我國供電企業效勞營銷存

5、在的問題宏觀環境問題法律問題。作為一種市場效勞行為，電力效勞營銷需要相關的法律法規來明確各方的權利及義務。當前電力法律法規體系中，主要有電力法?、?電力供應與使用條例、合同法?等。作為一種商品，電力在推向市場的同時也存在著質量保障、對消費者負責和同業競爭等問題，受到?產品質量法?、計量法?、消費者權益保護法?、反不正當競爭法的約束。這些法律法規雖然在一定程度上標準著供電企業效勞營銷的行為，但是容易造成界定的混亂，影響效勞營銷的安康開展。技術層次問題電網構造問題。隨著經濟社會的不斷開展，人們的用電要求也越來越高，如何進步供電才能和供電可靠性也成為了供電企業效勞營銷必須面劃的問題，但電習的穩定性不

6、容樂觀。技術支持問題。供電企業營銷技術支持系統近年來有了一定的開展，已經建立了各種較為完備的管理應用系統，像電力營銷管理信息系統、呼叫中心系統、多銀行實時繳費系統等。但是由于系統的規劃性不強、體系構造差異性較大等原因，仍然缺乏有效的技術支持，造成數據的共享性差，缺乏統一一一的數據采集中心，無法滿足有效數據信息的獲取需求。部門協調問題。礎代企業的開展越來越依賴各部門之間的協調配合。當前在供電企業的效勞營銷工作中，員工普遍存在著 效勞只是那些窗口或營銷人員的事情，與我無關的思想，嚴重阻礙了效勞營銷的開展，也不利于企業的開展。內在策略問題思想觀念問題。效勞思想認識缺乏，效勞觀念滯后。在當前電力企業指

7、導及員工當中，還有為數不少的人認為 在現實情況下，供電企業還不宜搞優質效勞，得不償失；而贊成優質效勞的不少同志，也只是主張以企業為導向進展優質效勞，沒有真正樹立顧客至上、以顧客需求為導向的效勞思想。他們對效勞營銷缺少長遠的整體認識，觀念比較陳舊、落后。運行機制問題。供電企業效勞運行機制不健全，管理不標準。詳細表現為：管理體制僵化，方法陳舊，手段落后。人員素質問題。營銷隊伍素質需進一步進步，供電企業營業大廳效勞人員素質有待進步。一足人員經過高校培訓的營銷與計算機等專業人才相對較少，文化層次與學歷普遍偏低，整體素質不高；二是職業道德素質不高，敬業精神較差，往往是要我干，我就干，而不是積極主動、熱忱

8、地效勞客戶；三是技術業務素質較差，許多效勞中的技術難題不能得到及時解決。效勞策略問題。一一些供電企業之問彼此盲目模擬對方的效勞內容與方式，不能形成有特色的優質效勞營銷。效勞普遍存在單一性、粗糙性與趨同性，難以到達客戶對供電企業效勞日益進步的個性化與理想化要求。四我國供電企業效勞營銷的對策宏觀措施健全行業標準，進一步完善法律法規建立。首先，從立法的角度來看，要制訂行業法律法規來標準效勞營銷行為；其次，要對現有法律不適應互聯網開展的部分進展修訂和補充，健全完善我國?電力法中有關效勞營銷的規章條款。第三，要建立統一的效勞監察機構，完善各個相關職能部門的協調機制，建立快速處理程序，在危害發生惡劣后果之

9、前及時進展制止。第四，在借鑒同內外相應的立法經歷的根底上，加強供電企業效勞營銷前瞻性研究，對將來開展情況進展科學預測并先行立法保護。最后還要加強相關法律的宣傳和教育，增強員T法律意識。加大宣傳力度，營造良好開展環境。加強效勞宣傳，加深客戶的品牌印象。采取走訪客戶、咨詢活動、廣揭露布、有獎問答等多種形式，加大宣傳供電企業效勞營銷的力度。通過積極引入社會監視，開展行業作風建立，健全優質效勞運行機制，打造供電效勞品牌，樹立企業依法經營、老實守信、讓政府放心和群眾滿意的良好形象，從而贏得市場和售電量。技朱支持措施加強技術改造，實現系統運行的平安方便。在供電企業，由于人才和資金的缺乏，營銷信息系統建立是

10、一項復雜的系統工程。因為難度大，在建立之初就要進展必要的人才和資金儲藏?？梢愿鶕夹g和實際需要，分步施行，并逐步開展，同時還要考慮防止重復投資。加大投入農網，改善農網構造，進步供電和效勞質量，努力建成構造合理、技術適用、平安可靠、運行靈敏的堅強電網。戰略規劃措施更新市場觀念，增強效勞營銷意識。首先要更新思想觀念，在全體干部中形成供電效勞營銷的新思維。其次要著力結實樹立效勞意識和效勞觀念，讓干部職工認識到，進步優質效勞程度不僅僅是供電企業的口號和形式要求，而是在當前的市場競爭環境中，增強企業核心競爭力的內在需要。進展行業渠道整合，完善效勞運行機制。建立與改良電力效勞體系與運行機制，實現標準化的效

11、勞管理。通過創新管理和機制，形成有效的組織構造，建立優質供電企業效勞的內部運轉體系，改良效勞營銷的形式與內容，通過建立合理的鼓勵和分配機制，使營銷人員的報酬與電費回收、效勞質量等營銷業績掛鉤，充分發揮和調動職工的主觀能動性和工作積極性，不斷進步工作質量和效勞程度。加強效勞培訓力度，營造企業文化氣氛。要加強對效勞營銷人員的教育和培訓。供電企業要通過加強營銷隊伍建立，不斷進步營銷人員的效勞素質和技術程度，運用先進的技術手段來豐富電力營銷效勞體系，以一流的技術、效勞創出一流的企業效益。營造效勞型企業文化氣氛，樹立正確的企業價值觀。明確競爭效勞策略，樹立新的競爭理念。一是要細分市場，把握動態，對供電企業不同的客戶群體和客戶特性及用電構造，分類制定差異性促銷策略。推行客戶滿意效勞策略，加強與客戶的溝通，