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文檔簡介

1、員工素質及禮儀培訓課件目錄第二章第二章 員工必備的基本素質員工必備的基本素質 第三章第三章 員工的內在品格修煉員工的內在品格修煉第四章第四章 綜合素質的提升綜合素質的提升員工素質員工素質第一部分第一部分第一章第一章 什么是素質？什么是素質？第一章第一章 什么是素質？什么是素質？“逆水行舟，不進則退”。在激烈的市場競爭中，企業如果要想前進，求得生存和發展，就必須要有相應的競爭能力。而企業的競爭能力，不單指企業要有充足的經濟實力，更指企業要有一支高素質的員工隊伍。 國內一家藥廠，準備引進外資，擴大生產規模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之后，廠領導及相關人員陪同這

2、位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景馬上拒絕繼續參觀，也終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，制藥車間對衛生的要求是非常嚴格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產品的質量呢？案例：一口痰終止了外商談判案例：一口痰終止了外商談判第二章第二章 員工必備的基本素質員工必備的基本素質第三章第三章 員工的內在品格修煉員工的內在品格修煉目錄第二章第二章 儀表禮儀儀表禮儀第三章第三章 儀態禮儀儀態禮儀第四章第四章 應用社交禮儀應用社交禮儀商務禮儀商務禮儀第二部分第二部分第一章第一章 什么是禮儀？

3、什么是禮儀？第一章第一章 什么是禮儀？什么是禮儀？u展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；方的尊重；u有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；u滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。高工作效率。第二章第二章 儀表禮儀儀表禮儀 形象整理形象整理 發型：整潔、文雅、莊重、不夸張。男士干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭；女士時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 化妝：男士養成每天修面剃須的良好習慣； 女士以淡雅、清新、自然為宜： a.化妝要自然，力求妝成有卻無 b.化妝要美化，不能化另類妝 c.化妝應避人 指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。 口腔：口氣保持清新。 體味：注意個人衛生，可選用適合的香水（七點法和噴霧法）。第三章第三章 儀態禮儀儀態禮儀第四章：應用社交

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