1、營業廳服務態度整改報告針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花 營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求， 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭

2、、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在, 作書面檢查。針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省

3、此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求， 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3

4、)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求， 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務

5、態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存

6、在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花 營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求， 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負

7、責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花 營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營

8、業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求， 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互

9、扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求， 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動

10、口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導

11、至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求， 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩

12、筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。針對我廳因服務態度問

13、題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求, 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的

14、一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花 營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進

15、一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求, 不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務， 滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會 議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱 情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不 清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提 供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質 量。(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人

16、員、設 備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理， 對客戶進行安撫， 有必要可引導至客戶接待室處理。(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣 5分，且 當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在， 作書面檢查。針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花 營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的 榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員 工成長檔案。(2)要求全體人員統