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文檔簡介

1、XXX（企業）單用途商業預付卡業務管理制度第一章總則第一條為適應電子支付業務的發展，規范單用途商業預付卡（以下簡稱單用途卡）的購買、使用行為，為社會各界提供全面優質的服務，根據國家法律、法規等規章制度以及行業慣例，特制定本制度。第二條發卡企業、 售卡企業及其他當事人均須遵守本制度使用單用途卡。第二章單用途卡的發行第三條單用途卡發行主體系從事特定行業的企業，即從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人。第四條企業可發行記名卡和不記名卡，記名卡可桂失。發卡企業應在實體卡面上記載發卡企業的名稱及聯系方式、卡號、使用規則、注意事項等。第五條發卡企業或售卡企業應公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應購

2、卡人要求簽訂購卡協議。發卡企業或售卡企業應履行提示告知義務，確保購卡人知曉并認可單用途卡章程或協議內容。第三章單用途卡的服務第六條消費服務： 發卡企業或售卡企業應設立符合金融標準的機具終端，為甲方提供刷卡消費以獲取商品或者服務；但因具體的付款環境及機具功能有所差異，具體功能以乙方可以提供的服務為準。第七條客戶服務： 發卡企業或售卡企業在確保購卡者持卡正常消費的基礎上，還提供以下服務。(1)客服電話： 提供客服電話以確保持卡者在消費時遇到的問題能夠及時解決。(2)網站服務：提供網站為單用途卡業務唯一服務性網站，為持卡者提供最新商戶信息查詢、 余額查詢、 交易明細查詢、 修改密碼等服務。第八條換卡

3、服務： 持卡人的單用途卡因持卡人保管不善毀損無法使用，應當憑有效證件及舊卡到發卡企業指定場所辦理更換新卡，并繳付換卡工本費一元/張，舊卡由發卡企業收回。第九條記名卡的充值、桂失、轉讓服務：記名卡可充值、可桂失、可轉讓。第十條退卡服務：當發卡企業終止兌付未到期單用途卡的，發卡企業和售卡企業應向持卡者提供免費退卡服務，并在終止兌付日前至少 30 日內在備案機關指定的媒體上公示。第十一條安全保障： 發卡企業或售卡企業應確保單用途卡業務系統以及商戶受理終端的正常使用，并確保系統的數據不外泄、不丟失。第四章單用途卡的糾紛處理第十二條發卡企業或售卡企業和持卡者發生糾紛的，雙方可協商解決，協商不成的，任何一方均可向發卡企業或售卡企業所在地的法院提起訴訟。第五章單用途卡的系統管理第十三條發卡企業應在境內建立與發行單用途卡規模相適應的業務處理系統，并保障業務處理系統信息安全和運行質量。發生重大或不可恢復的技術故障時，發卡企業應立即向備案機關報告。第十四條發卡企業應將單用途卡業務納入日常管理，制定預收資金結算、風險管理、日常監督、應急處置等制度。第十五條發卡企業應于每季度結束后 15 個工作日內登錄商務部“單用途商業預

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