1、一、基本要求1 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方的權利義務關系明確。2 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、公用設施進行查驗，驗收手續要齊全。3 3、物業管理企業應持有三級以上（含三級）資質證書。4 4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。5 5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。每年公布一次物業管理費的收支情況。6 6、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。7 7、根據業主需要，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8 8、采取多種形式如走訪業主、座談會、電話

2、溝通、問卷調查等，每年與 40%40%么上的業主有效溝通，每年有效投訴處理率大于 90%90%9 9、按規定設立一定規模的物業管理用房，并設服務接待中心，服務電話實行1616 小時服務。急修隨叫隨到，其他報修按雙方約定的時間到達現場，有保修、維修和回訪記錄。1010、物業小區按國家規定向業主收取專項維修資金專戶存儲，并按相關規定管理使用專項維修資金。1111、有載人電梯等設備小區配備應急發電機，并保證維護良好，可隨時啟用。二、房屋管理1 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2 2、根據房屋的實際使用年限，適時檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時

3、組織修復；屬大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項資金使用計劃，向業主大會和業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。3 3、沒三日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維護保養。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的現象，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。5 5、按有關政策法規和物業管理服務合同及業主公約的約定，對房屋

4、及配套設施進行管理服務。6 6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時的勸阻，并報告業主委員會和有關部門。7 7、小區主出入口設小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。8 8、房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂花、亂張貼、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設路，整齊有序，房屋零修、急修及時率 90%iZ90%iZ 上；房屋維修工程合格率 9595 犯上。9 9、空調安裝統一有序；陽臺封閉符合市容管理規定，要統一有序，規格色調一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻前面。三、公用設施設備維修維護1 1、對公用設施設備驚醒日常管理和維護（由專業

5、部門負責的除外）。2 2、建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3 3、設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作為會人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。4 4、對公用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。5 5、載人電梯早 6 6 點至晚上 1212 點正常運行，其他時間留專人值班。6 6、消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7

6、 7、設備房保持清潔、通風，無跑、冒、滴漏和鼠害現象。8 8、小區主要道路及停車交通標志齊全。9 9、路燈、樓道燈完好率不低于 90%90%1010、容易危及人生安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。1111、對于二次供水設施建立水質管理制度。對蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加藥，按規定每半年不得少于一次，水質要符合衛生要求。常規檢測應由國家批準的專業機構進行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲紗網；定期巡查。1212、停水、停電、停氣、停熱在接到相關部門通知后，及時通知用戶，備用應急發電機按規定時間啟用。1313、噴泉池無雜物、池水無異味。四、公

7、共秩序維護1 1、小區出入口 2424 小時值班，8 8 小時站崗。2 2、配有安全監控設施，并對監控設備做好維護保養，實施 2424 小時監控，監控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上 3 3 小時巡查 1 1 止匕，對重點區域，重點部位每 2 2小時至少巡查 1 1 次。3 3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4 4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。對搬出小區大宗物品有嚴格的管理制度。5 5、火災、水浸、電梯困人、治安、公共衛生、交通事故等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。五、保潔服務（一）小區公共場所、公共綠地、

8、主次干道（不少于以下頻次）1 1、公共綠地 1 1 次/ /天清理無枯葉、雜枝；硬化地面、主次干道 2 2 次/ /天清掃地面保持干凈，無散落垃圾；2 2、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1 1 次/ /周擦拭保持干凈;4 4、公共活動場所 1 1 次/ /天清掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮;5 5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1 1 次/2/2 月擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；6 6、扶手、開關面板 1 1 次/3/3 天全面擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；3 3、水池、溝、渠、沙井1 1 次/ /周清理無污漬、無積土（二）、房屋公共部位1 1、多層樓內通道、樓梯 1 1 次/ /天2

9、 2、高層電梯廳（白天）2 2 次/ /天3 3、高層消防通道、樓梯 1 1 次/ /周拖掃無灰塵、無垃圾、地面干凈拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮;7 7、消防栓、管道門、地腳線、樓梯欄桿 1 1 次/ /周目視潔凈、無灰塵、無污漬；8 8、. .公共衛生間 2 2 次/ /每天全面擦拭潔凈、無污漬；9 9、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、燈柱、音響、石桌、石凳、花盆、燈罩、燈具、停車場出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、無積塵；1010、電梯內 1 1 次/ /天全面擦拭表面光亮、潔凈、無污跡；1111、積水、積雪清掃及時；1212、人工湖、噴泉池，漂浮物定期打撈，保持水體清潔，無異味。（三）、垃圾處理與收集1 1、合理布路垃圾桶、果皮箱。2 2、垃圾每日清理一次，做到日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿意現象；3 3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生；4 4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。（四）排水、排污管道1 1、區域內公共雨、污水管道 1 1 次/ /年全面疏通2 2、雨、污水井 1 1 次/3/3 個月檢查（視檢查情況及時清掏）3 3、化糞池 1 1 次/3/3 月檢查及時清掏（五）定期滅蟲除害噴灑農藥、投放