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文檔簡介
1、醫院物業管理服務規范1范圍 本規范規定了醫院物業管理服務活動中的基本要求、房屋、設備及設施運行與維護服務、保潔消毒服務、秩序維護與安全服務、服務質量控制等要求。 本規范適用于本市行政區域內二級以上醫院的物業管理服務。其他醫院物業管理服務活動可參照本規范。2規范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 GB 2894 安全標志 GB 13495 消防安全標志 GB 15982 醫院消毒衛生標準 GB 18466 醫療機構污水排放要求 GB 19210-2003 空調通風
2、系統清洗規范 GB 50333-2002 醫院潔凈手術部建筑技術規范 DB 31/199-1997 污水綜合排放標準DB 31/329.11-2009 重點單位重要部位安全技術防范系統要求 第十一部分:醫療衛生 DB 31/405-2008 公共場所空調通風系統運行衛生要求 DB 31/T361-2006 辦公樓物業管理服務規范 DB 31/T456-2009 公眾物業管理服務規范DB 31/T457.8-2009 公共場所英文譯寫規范 第八部分:醫療衛生 特種設備安全檢查條例國務院令第373號 物業服務企業資質管理辦法建設部令2007第164號3術語和定義 醫院物業管理 hospital p
3、roperty management 物業的常規管理和醫院特有的后勤延伸服務管理(如:消毒、醫療廢物管理及醫用輔助設施設備管理等)。 醫用氣體 medical gas 用于醫療的氧氣、氮氣、氬氣、氧化亞氮、二氧化碳及壓縮空氣等。4基本要求物業服務企業 物業服務企業應具有從事物業管理服務的資質,并符合建設部令2007第164號文件的要求。物業服務機構與物業服務人員4.2.1 物業服務企業應根據醫院的現場需求和合同約定,設置相適應的醫院物業管理現場服務機構(以下簡稱物業服務機構),配備相應的物業服務人員(包括專業技術、操作人員及管理人員)。4.2.2 管理人員應取得物業管理從業資格證書
4、或崗位證書,掌握物業管理基本法律法規。4.2.3 專業技術、操作人員應取得相應的專業技術證書或職業技能資格證書,能正確使用相關專用設備。4.2.4 物業服務人員應按規定統一著裝,在指定位置佩戴標志,操作規范,服務中注意自身安全防范。 物業服務人員應按規定做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作,做到字跡清晰、數據準確。物業管理服務要求 建立顧客因非醫療因素引起的意外傷害事件的防范措施及處置機制。 做好房屋、物業設施設備的維護保養工作,保持房屋建筑、設施的完好,確保設備的正常運行。 做好公共秩序維護服務,維護醫院就醫秩序。 按時完成規定的環境保潔消毒服務及醫療廢物管理服務,為顧客提供整潔、衛生、
5、安全的環境。 建立突發公共事件應急預案,組織培訓、演習,并進行評價和改進。事件發生時應能立即啟動相應的預案,采取處置措施。處置過程應確保顧客、物業服務企業、有關部門的知情和配合。 做好節能減排和環境保護管理。5房屋、設施及設備運行與維護服務房屋及常規公用設施、設備管理 房屋及常規公用設施、設備維護應按DB31/T361-2006中的第6章的要求執行。 手術室等無菌環境應做好空氣凈化設備的維護保養。細菌菌落指標應符合GB15982的要求。 空調通風系統設備清潔維護應按GB19210-2003的要求執行,各項衛生指標應符合DB 31/405-2008的要求。 建筑維修施工項目在施工前應經過醫院感染
6、風險評估,在施工中按感染風險級別采取相應的控制措施。醫用制冷系統管理 醫用制冷系統設備維護按照DB31/T361-2006中6.的要求執行。醫用氣體系統管理 瓶裝醫用氣體管理.1 每天堅持瓶裝醫用氣體系統的運行狀態,做好記錄。瓶裝醫用氣體的壓力值應符合規定的要求。.2 瓶裝的醫用氣體的放置地點應遠離明火,并用專用器具固定。 壓縮空氣系統管理.1 每天檢查壓縮空氣系統設備的運行狀態,做好記錄。壓縮空氣的壓力值應符合規定的要求。.2 定期對壓縮空氣系統設備進行維護保養,確保在用和備用的設施設備完好。.3 定期對壓縮空氣系統設備(壓縮機、制冷干燥機、壓力自停裝置、壓縮空氣管道、末端壓縮空氣裝置)的功
7、能進行檢查,保持設備狀態完好。防止壓縮空氣系統漏氣,確保輸出的壓縮空氣不帶水。 負壓系統管理.1每天檢查吸引設備的運行狀態,做好記錄。系統真空度應符合規定的要求。.2 定期對吸引系統設備進行維護保養,確保在用和備用的設施設備完好。.3 定期對真空罐放水。.4 定期對壓縮空氣系統設備(真空泵、止回閥、電磁閥、電氣控制箱、壓力自停裝置、負壓管、末端負壓裝置)的功能進行檢查,保持設備狀態完好。防止負壓系統漏氣。手術室空調凈化系統管理 定期對空調凈化系統進行檢查和保養,測試運行狀態,記錄運行參數,分析運行記錄。 定期對空氣處理系統、新風處理系統進行清洗和保養。根據風量風速、細菌濃度等情況適時更換中、高
8、效過濾器。 各種管道應保持完好,閥件及儀表齊備,無跑、冒、滴、漏。 細菌濃度應符合GB50333-2002的要求。醫院污水處理系統管理 每天檢查電動格柵、泥水分離機、二級生化裝置、消毒裝置,確保調電池、消毒池、污水泵運行正常。 每天按規定檢查污水處理后水質的剩余有效氯含量,做好記錄。有效氯含量指標應符合GB18466的要求。 定期對污水處理系統設備進行維護保養,污水排放質量應符合DB31/199-1997的要求。生活熱水系統管理 每天檢查循環泵、閥門、疏水器、電動閥、溫控裝置的運行狀態,做好記錄。 定期檢查熱交換器、集水器、分水器,無跑、冒、滴、漏現象,保溫材料無缺損。 定期檢查溫控自停裝置,
9、確保水溫控制在規定范圍內。 定期對熱水系統設備進行維護保養,保持設備狀態完好。標識管理 標識的圖形符號應符合的要求。消防與安全標識應符合GB2894和GB13495的要求。標識的英文譯寫規范應符合的要求。 保持各科室、病區、門急診、檢查室等區域的消防、安全與公共服務標識的清潔。 應規范使用物業服務標識:對設備管道按規定分類色標進行標色。配置并正確使用設備運行狀態標識及安全警示標識。配置并在適當時使用“小心地滑”、“維修中”等臨時將作業服務狀態標識。5 發現標識缺損,應立即處理、修復。節能環境管理 在滿足需要的前提下,對大能耗的系統設備、照明系統采取節能管理措施。通過控制空調系統的運行模式,調節
10、水溫、蒸汽壓力等運行參數,達到節能運行效果。 加強重點設備的能源計量管理,進行能耗統計和能源利用狀況對比分析,采取相應的節能管理措施。 除醫療環境需要的特殊場合外,室內環境溫度為夏季不低于26,冬季不高于20。 宜使用符合環保要求的自用設備、設施及易耗品,特別是各類化學清潔劑。 醫院綠化擺放及綠化養護服務可參照DB31/T361-2006第9章的要求執行。6保潔、消毒及醫療廢物管理服務保潔服務 各區域保潔質量應符合DB31/T361-2006中表4的要求。 生活垃圾的收集、運送用黑色垃圾袋。消毒服務 不同區域的消毒服務應符合表1要求。表1 不同區域消毒服務要求區域范圍服務要求半污染區醫務人員辦
11、公室、治療室、一般消毒室、走廊、出院衛生處理室;辦公室、治療室、處理室內的桌椅、門窗把手必須每天用消毒液噴霧或洗擦消毒兩次,地面每天用消毒液拖兩次。消毒液濃度為250mg/L500mg/L有效氯或等效消毒液。污染區病室、污物室、廁所、入院衛生處理室等;病室床頭柜一柜一巾、病床終末消毒用2000mg/L有效氯或等效消毒液擦拭;污物室污物池、廢物箱每天用2000mg/L有效氯或等效消毒液噴霧一次;廁所小便池、座便器、蹲便器、面盆、用2000mg/L有效氯或等效消毒液進行消毒。地面每天用2000mg/L有效氯或等效消毒液拖一次 清潔區、半污染區、污染區拖把禁止交叉使用,對各類區域使用的拖把應標記不同
12、的顏色。.3 拖把、抹布、痰盂、臉盆等清潔工具及用具使用后應進行消毒。應采用有效氯溶液或等效消毒液進行浸泡消毒。醫療廢物管理服務 醫療廢物應分類收集,用專用包裝袋或容器存放。當達到專用包裝袋或容器的3/4時,應嚴密封口、稱重,系上中文標簽。標簽應當標明醫療廢物產生部門、日期、類別、重量、備注等。 感染性廢物的收集應使用黃色垃圾袋包裝。 傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾、感染性廢物和病理性廢物應使用雙層黃色垃圾袋包裝。 損傷性廢物的收集,應使用規定容器。容器應裝入黃色垃圾袋,使用有蓋的專門車輛進行運輸。 各部門收集的醫療廢物應按時轉運到醫院指定的醫療廢物貯存場所,并由專人負責貯存管理。
13、 醫療廢物轉運后,對醫療廢物收集場所、收集存放和運輸設備進行清洗和消毒,應采用2000mg/L有效氯消毒液進行消毒,并做好記錄。 若發生醫療廢物泄露、擴散,應及時控制現場,由專職回收人員將其裝入黃色垃圾袋,對污染環境用2000mg/L有效氯消毒液進行消毒,防止醫療廢物的再次擴散,造成更大的污染。7秩序維護與安全服務公共區域秩序維護 醫院的主要出入口應定崗值守,禁止危害人身、財產或公共安全的物品進入醫院。 門診掛號應有專人維持秩序,對設置一米線的窗口,加強巡視或安排定崗管理。 病區應執行訪客管理制度。 做好大型活動秩序維護和現場人員疏導工作。 物業服務人員對病人及家屬提出的問詢應及時給予指導。安
14、全巡視 對醫院的重點區域、重點部位、重點設備機房應定時巡視、檢查。發現違法、違章行為應及時制止。 規范使用巡更設備。如無巡更設備,由兩人一組進行巡視。應保持巡視記錄。 與中央監控室監控管理人員保持聯絡,按指令及時趕赴事發現場,并采取相應措施。 發現異常情況,立即通知有關部門,并采取必要措施,隨時準備啟動相應的應急預案。 門診結束及醫院工作人員下班后,應對門診區域和辦公區域進行檢查。確保關閉門窗及水、電開關,現場無滯留人員。中央控制室監控管理按照DB31/329.11-2009的要求執行。 車輛管理按照DB31/T 456-2009中第8章和9.4的要求執行。 綠色通道、急救通道和院區重要通道應
15、安排專人進行管理,保證24h通暢。 停車庫/停車場應設置殘疾人專用車位,以方便殘疾人就診。7.5 消防管理 消防管理按照DB31/T361-2006中7.2.1的要求執行。 建立物業服務與外界通訊聯絡的可靠方式。發生緊急狀況時,應保持與外界的聯絡暢通。8員工自身安全防護 物業服務人員應掌握基本的安全防護知識。8.2 物業服務人員工作時應正確穿戴和使用必要的安全防護用品。8.3 物業服務人員在易發生職業健康危害的有毒有害作業場所工作時,應正確使用沖洗設施和防護急救器具。8.4 處置、轉運醫療廢物的專職人員應穿好隔離衣、膠鞋,戴口罩、帽子、袖套、手套等防護用品。8.5 物業服務人員在接觸病人身體或
16、病人接觸過的物品后,應立即用酒精、消毒劑或消毒肥皂進行手部消毒清洗。8.6 物業服務機構應定期安排下列物業服務人員進行健康檢查,必要時對相關人員進行免疫接種:處置、轉運醫療廢物的專職人員。在傳染病科、檢驗科等科室服務的物業服務人員。8.7 物業服務人員應嚴格執行物業服務安全操作規程,遵守醫院管理制度,知曉各項應急預案及處置要求。9服務質量控制9.1 自主檢查物業服務企業應開展以下自主檢查:崗位自主檢查;部門主管定期檢查;物業服務機構的巡查;物業服務企業的督察。 檢查記錄應保留 顧客滿意物業服務機構應通過意見征詢、顧客滿意調查、走訪、第三方認證等方式,征求顧客意見,發現的問題,應及時整改,并對整
17、改結果進行回訪。投訴處理 物業服務機構受理的顧客投訴應分下列情況及時處理并回復投訴者:屬于物業管理責任的,向顧客道歉并及時糾正,并把處理結果及時回復投訴者;如遇到醫療服務上的投訴,應引導其到醫院相關部門。 受理、處置顧客投訴應保留記錄。 對于自主檢查及顧客滿意調查中發現的問題,應及時采取整改措施,并對整改結果進行回訪,評估整改效果,做到持續改進。下面的是2016年經典勵志語錄,需要的朋友可以欣賞,不需要的朋友下載后可以編輯刪除!謝謝!1、有來路,沒退路;留退路,是絕路。2、為目標,晚臥夜半,夢別星辰,腳踏實地,凌云舍我其誰!3、做一題會一題,一題決定命運。4、靜下來,鑄我實力;拼上去,亮我風采
18、。5、拼一載春秋,搏一生無悔。6、狠抓基礎是成功的基礎,持之以恒是勝利的保證。7、把汗水變成珍珠,把夢想變成現實!8、擰成一股繩,搏盡一份力,狠下一條心,共圓一個夢。9、每天都是一個起點,每天都有一點進步,每天都有一點收獲!10、22.對命運承諾,對承諾負責11、我自信,故我成功,我行,我一定能行。12、不敢高聲語,恐驚讀書人。13、高三高考高目標,苦學善學上好學。14、爭分奪秒巧復習,勤學苦練創佳績、攀蟾折桂,舍我其誰。15、眼淚不是我們的答案,拼搏才是我們的選擇。16、站在新起點,迎接新挑戰,創造新成績。17、遇難心不慌,遇易心更細。18、樂學實學,挑戰高考;勤勉向上,成就自我。19、努力
19、造就實力,態度決定高度20、忘時,忘物,忘我。誠實,樸實,踏實。21、精神成人,知識成才,態度成全。22、作業考試化,考試高考化,將平時考試當高考,高考考試當平時。23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊,再難再險不放棄25、拼搏高考,今生無悔;越過高三,追求卓越!26、挑戰人生是我無悔的選擇,決勝高考是我不懈的追求。27、山高不厭攀,水深不厭潛,學精不厭苦:追求!28、學練并舉,成竹在胸,敢問逐鹿群雄今何在?師生同志,協力攻關,笑看燕趙魁首誰人得。29、快馬加鞭君為先,自古英雄出少年。30、太陽每天都是新的,你是否每天都在努力。31、把握現在、就是創造未來。32、25.我因X班而
20、自豪,X班因我而驕傲33、我心飛翔,路在腳下。34、人活著要呼吸。呼者,出一口氣;吸者,爭一口氣35、辛苦三年,幸福一生。36、精神成就事業,態度決定一切。2016年經典勵志語錄二你一定要堅強,即使受過傷,流過淚,也能咬牙走下去。因為,人生,就是你一個人的人生。竹子用了4年時間,僅僅長了3cm,從第五年開始,以每天30cm的速度瘋狂的生長,僅僅用了六周時間就長到了15米。其實在前面的四年,竹子將根在土壤里延伸了數百平米。做人做事亦是如此,不要擔心你此時的付出得不到回報,因為這些付出都是為了扎根。人生需要儲備!多少人,沒熬過那三厘米!能夠比跌倒的次數多一次站起來的次數,你就是強者!開始,去做,這
21、是最難的一步。往往,突破了最難的一步以后,或者說,破除了想像中的困難以外,其他的事,可能反而容易。尤其有些事情,上癮以后,形成習慣,不繼續反而不舒服。再好的方法,對于徹底的、不想上進的懶人是無效的,但既然,生命是屬于自己的,愿意行動與否,也還是自己的事。成功與不成功之間,有時距離是很短的,你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動一次;說得再好不如立刻就做!人與人的距離是說與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無!凡事實行則無瑕憂慮,空想則寸步難行。無論要做什么立刻行動!馬上行動!開始行動!做一件事情,只有最初五分鐘熱情的,叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的,叫成功者。當你周圍都是米的時候,你很安
22、逸;當有一天米缸見底,才發現想跳出去已無能為力。有一種陷阱,名叫安逸!別在最能吃苦的年紀選擇安逸!沒有危機!是最大的危機!自己不上進,危機無處不在吞噬你的理想和靈魂,混下去很容易,混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你,迷茫又著急。你想要房子想要汽車,想要旅行想要高品質生活。你不斷催促自己成長,卻沉不下心來認真讀一篇文章;你急切地期待成功,卻每次在遇到挫折時提前退縮。既然沒有過那些汗水和拼搏,又何必在旁觀別人的榮耀與成功時憤憤不平呢?所以,努力吧,別抱怨。如果你要做一件事,請只管安安靜靜的去做。因為那是你自己的事,別人不知道你的情況,也不可能幫你實現夢想。千萬不要因為虛榮心而炫耀,也不要因
23、為別人一句評價放棄自己的夢想。其實最好的狀態,是堅持自己的夢想,聽聽前輩的建議,少錯幾步。值不值,時間是最好的證明。你可以沒有夢想,但不能不知道現在要做什么,你可以長相平凡丟到人群里就被淹沒,但不能隨波逐流成為沒有個性的復制品,你可以被壓力逼迫得痛哭一百次,但哭完記得笑一千次給它看,你可以習慣為別人付出,但至少別忘了為自己而活,你可以學會假裝,但最后不要變成你當初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢,比你看起來更強大,也比你以為的更聰明。2016年經典勵志語錄三1、如果真的想活得悠閑,那么,為何不學著讓自己釋放心靈的重負,學著忘卻,忘記那些無礙于個人原則的得失;無關大局的磕磕碰碰;無傷大雅的前嫌舊
24、隙呢?學會讓自己時時都輕裝上陣,瀟灑前行!2、人格的完善是本,財富的確立是末。3、古人云“隱忍不怒的人,勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領”。生活中,寬容可以減少人與人之間的隔閡,可以讓大家更好地溝通,彼此多一些體貼和關懷。4、“一個人不能騎兩匹馬,騎上這匹,就要丟掉那匹,聰明人會把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的,我們要學會將聚光鏡一樣,排除一切瑣事的干擾,將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標上。5、一個能從別人的觀念來看事情,能了解別人心靈活動的人,永遠不必為自己的前途擔心。一個人最大的破產是絕望,最大的資產是希望。不要等待機會,而要創造機會。6、喜歡的
25、最高境界是你可能為她去死,可愛的最高境界是你得為你愛的人好好活著。7、如果人生需要一個完美的符號,沒有比微笑更合適的了。微笑,它是甜美的歌聲,能唱出生活的快樂;它是溫暖的陽光,能驅散心頭的陰影;它是無邊的春風,能蓬勃事業的生機。8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力,不管面對多么憤怒或者沖動得人,只要微笑示之,都能坦然以對,微笑一把神奇的鑰匙,可以打開別人心靈的窗戶,傳遞心靈的善意,退一步,海闊天空;退一步,瞞天過海;沖動是魔鬼,只要心平氣和靜下心來,相對而笑,一切都能化干戈為玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友,把學歷當作指標之一,既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫,又希望他/她知識豐富、學歷相
26、當或更高,在事業上能蒸蒸日上;我想說,你找的是伴侶,不是合作伙伴,更不是同事,生活就是生活,這個人適合你,即使你是博士他/她斗大字不識一個,那也無所謂,適合就會和諧融洽,人比文憑更重要10、聽著一首歌,反反復復,琢磨不透,自己在想什么?難道真的愛她么?可為什么說不出口呢,愛情就是買賣,看透就好。癡情的人不會有真愛、讓這一切隨風,吹到天涯海角。不要再讓我見到,對你,既然說不出,那就模模糊糊。或許,這樣最好,誰都不會太累。11、一個能從別人的觀念來看事情,能了解別人心靈活動的人,永遠不必為自己的前途擔心。12、人要想樹立自己的威信,就要不斷進行自我完善和修養、嚴于律己。你要求別人怎么樣,首先必須自
27、己先做到那樣,身教的效果總比言傳更為快捷。嚴于律己能使自己成為一個最可信賴的人。13、成功的道路上,肯定會有失敗;對于失敗,我們要正確地看待和對待,不怕失敗者,則必成功;怕失敗者,則一無是處,會更失敗。14、選幾個自認為能靠得住的人組成良好、穩固、有力的人際關系的核心。這首選的幾個人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業生涯中彼此聯系緊密的人。他們構成你的影響力內圈,因為他們能讓你發揮所長,而且彼此都希望對方成功。15、我們現在做的工作,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮。但這就是工作,是生活,是成就人事的不可缺少的基礎。對于敬業者來說,凡事無小事,簡單不等于容易。16、親情是一種深度,友情是一種
28、廣度,而愛情是一種純度。親情是沒有條件、不求回報的陽光沐浴,友情是浩蕩巨大、可以隨時安然棲息的堤岸;而愛情則是神秘無邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世,親情、友情、愛情;三者缺一,已為遺憾,三者缺二,實為可憐;三者皆缺,活而如亡。17、如果你心中有陽光,就不會恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣,就不會畏縮不前;無論前方風多大,雨多大,闖過去就是一片海闊天空!孩子別憂傷,生命的美麗就是堅強的走過坎坷!18、好心沒有錯,但也要分清是非,不分原則的善良,是“愚善”,就像東郭先生一樣。因此,在沒有搞清一件事是否值得做之前,要敢于說“不”,不要被他人利用,更不要一不小心成為他人的替罪羊。19
29、、其實路并沒有錯,錯的是選擇,愛并沒有錯,錯的是緣分,所以無論何地,一路的風景總是有限的,終究會有美好的。生命不是一場賽跑,而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪,而是嫁給一個能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的,你進的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人,是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥,愛你一時,寵你一世,騙你一輩子!其實日子過得好,真的不是有多少錢,而是無憂無慮無煩惱。21、想取得成功,不僅要吃“苦中苦”,也要相關條件的配合支持,那些光知道吃苦的人,那些吃了不值得吃的苦的人,那些把吃苦當成解決一切問題法寶的人,恐怕只能繼續在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后
30、才懂得珍惜,可是為時已晚,即使是哭干眼淚也換不回曾經的擁有。多少人都是這樣的感嘆:擁有時不知道珍惜,失去時已無可挽回。23、從不犯錯的孩子長大后要么成為庸才,要么早晚要犯大錯。因此,我們要適度降低對孩子的期望與要求,鼓勵他們真實地面對自己的缺點和錯誤,鼓勵他們在嘗試中不怕犯錯誤,注重過程的體驗和收獲,摘掉“好孩子”的面具。24、成功不是將來才有的,而是從決定去做的那一刻起,持續累積而成。25、人生的最大遺憾莫過于錯誤地堅持了不該堅持的東西,輕易地放棄了不該放棄的東西,每一個人都有自己的理想,都有那個期望達到的目標,或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師,或許有那么一天我能實現自己的理想,達到自己的目標!生活還在繼續!不要忘記微笑的對待每一天,不要忘記珍惜余下的每一天!26、要始終保持敬畏之心。對時光,對美,對痛楚。仿佛我們的活,也只是一棵春天中潔白花樹的簡單生涯。不管是竭力盛放,還是靜默頹敗,都如此甘愿和珍重。27、我們缺少的不是機遇,而是對機遇的把握
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