1、醫院物業管理服務規范1范圍 本規范規定了醫院物業管理服務活動中的基本要求、房屋、設備及設施運行與維護服務、保潔消毒服務、秩序維護與安全服務、服務質量控制等要求。 本規范適用于本市行政區域內二級以上醫院的物業管理服務。其他醫院物業管理服務活動可參照本規范。2規范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 2894 安全標志 GB 13495 消防安全標志 GB 15982 醫院消毒衛生標準 GB 18466 醫療機構污水排放要求 GB 19210-2003 空調通風

2、系統清洗規范 GB 50333-2002 醫院潔凈手術部建筑技術規范 DB 31/199-1997 污水綜合排放標準DB 31/329.11-2009 重點單位重要部位安全技術防范系統要求 第十一部分：醫療衛生 DB 31/405-2008 公共場所空調通風系統運行衛生要求 DB 31/T361-2006 辦公樓物業管理服務規范 DB 31/T456-2009 公眾物業管理服務規范DB 31/T457.8-2009 公共場所英文譯寫規范 第八部分：醫療衛生 特種設備安全檢查條例國務院令第373號 物業服務企業資質管理辦法建設部令2007第164號3術語和定義 醫院物業管理 hospital p

3、roperty management 物業的常規管理和醫院特有的后勤延伸服務管理（如：消毒、醫療廢物管理及醫用輔助設施設備管理等）。  醫用氣體 medical gas 用于醫療的氧氣、氮氣、氬氣、氧化亞氮、二氧化碳及壓縮空氣等。4基本要求物業服務企業 物業服務企業應具有從事物業管理服務的資質，并符合建設部令2007第164號文件的要求。物業服務機構與物業服務人員4.2.1 物業服務企業應根據醫院的現場需求和合同約定，設置相適應的醫院物業管理現場服務機構（以下簡稱物業服務機構），配備相應的物業服務人員（包括專業技術、操作人員及管理人員）。4.2.2 管理人員應取得物業管理從業資格證書

4、或崗位證書，掌握物業管理基本法律法規。4.2.3 專業技術、操作人員應取得相應的專業技術證書或職業技能資格證書，能正確使用相關專用設備。4.2.4 物業服務人員應按規定統一著裝，在指定位置佩戴標志，操作規范，服務中注意自身安全防范。 物業服務人員應按規定做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數據準確。物業管理服務要求 建立顧客因非醫療因素引起的意外傷害事件的防范措施及處置機制。 做好房屋、物業設施設備的維護保養工作，保持房屋建筑、設施的完好，確保設備的正常運行。 做好公共秩序維護服務，維護醫院就醫秩序。 按時完成規定的環境保潔消毒服務及醫療廢物管理服務，為顧客提供整潔、衛生、

5、安全的環境。 建立突發公共事件應急預案，組織培訓、演習，并進行評價和改進。事件發生時應能立即啟動相應的預案，采取處置措施。處置過程應確保顧客、物業服務企業、有關部門的知情和配合。 做好節能減排和環境保護管理。5房屋、設施及設備運行與維護服務房屋及常規公用設施、設備管理 房屋及常規公用設施、設備維護應按DB31/T361-2006中的第6章的要求執行。 手術室等無菌環境應做好空氣凈化設備的維護保養。細菌菌落指標應符合GB15982的要求。 空調通風系統設備清潔維護應按GB19210-2003的要求執行，各項衛生指標應符合DB 31/405-2008的要求。 建筑維修施工項目在施工前應經過醫院感染

6、風險評估，在施工中按感染風險級別采取相應的控制措施。醫用制冷系統管理 醫用制冷系統設備維護按照DB31/T361-2006中6.的要求執行。醫用氣體系統管理 瓶裝醫用氣體管理.1 每天堅持瓶裝醫用氣體系統的運行狀態，做好記錄。瓶裝醫用氣體的壓力值應符合規定的要求。.2 瓶裝的醫用氣體的放置地點應遠離明火，并用專用器具固定。 壓縮空氣系統管理.1 每天檢查壓縮空氣系統設備的運行狀態，做好記錄。壓縮空氣的壓力值應符合規定的要求。.2 定期對壓縮空氣系統設備進行維護保養，確保在用和備用的設施設備完好。.3 定期對壓縮空氣系統設備（壓縮機、制冷干燥機、壓力自停裝置、壓縮空氣管道、末端壓縮空氣裝置）的功

7、能進行檢查，保持設備狀態完好。防止壓縮空氣系統漏氣，確保輸出的壓縮空氣不帶水。 負壓系統管理.1每天檢查吸引設備的運行狀態，做好記錄。系統真空度應符合規定的要求。.2 定期對吸引系統設備進行維護保養，確保在用和備用的設施設備完好。.3 定期對真空罐放水。.4 定期對壓縮空氣系統設備（真空泵、止回閥、電磁閥、電氣控制箱、壓力自停裝置、負壓管、末端負壓裝置）的功能進行檢查，保持設備狀態完好。防止負壓系統漏氣。手術室空調凈化系統管理 定期對空調凈化系統進行檢查和保養，測試運行狀態，記錄運行參數，分析運行記錄。 定期對空氣處理系統、新風處理系統進行清洗和保養。根據風量風速、細菌濃度等情況適時更換中、高

8、效過濾器。 各種管道應保持完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏。 細菌濃度應符合GB50333-2002的要求。醫院污水處理系統管理 每天檢查電動格柵、泥水分離機、二級生化裝置、消毒裝置，確保調電池、消毒池、污水泵運行正常。 每天按規定檢查污水處理后水質的剩余有效氯含量，做好記錄。有效氯含量指標應符合GB18466的要求。 定期對污水處理系統設備進行維護保養，污水排放質量應符合DB31/199-1997的要求。生活熱水系統管理 每天檢查循環泵、閥門、疏水器、電動閥、溫控裝置的運行狀態，做好記錄。 定期檢查熱交換器、集水器、分水器，無跑、冒、滴、漏現象，保溫材料無缺損。 定期檢查溫控自停裝置，

9、確保水溫控制在規定范圍內。 定期對熱水系統設備進行維護保養，保持設備狀態完好。標識管理 標識的圖形符號應符合的要求。消防與安全標識應符合GB2894和GB13495的要求。標識的英文譯寫規范應符合的要求。 保持各科室、病區、門急診、檢查室等區域的消防、安全與公共服務標識的清潔。 應規范使用物業服務標識：對設備管道按規定分類色標進行標色。配置并正確使用設備運行狀態標識及安全警示標識。配置并在適當時使用“小心地滑”、“維修中”等臨時將作業服務狀態標識。5 發現標識缺損，應立即處理、修復。節能環境管理 在滿足需要的前提下，對大能耗的系統設備、照明系統采取節能管理措施。通過控制空調系統的運行模式，調節

10、水溫、蒸汽壓力等運行參數，達到節能運行效果。 加強重點設備的能源計量管理，進行能耗統計和能源利用狀況對比分析，采取相應的節能管理措施。 除醫療環境需要的特殊場合外，室內環境溫度為夏季不低于26，冬季不高于20。 宜使用符合環保要求的自用設備、設施及易耗品，特別是各類化學清潔劑。 醫院綠化擺放及綠化養護服務可參照DB31/T361-2006第9章的要求執行。6保潔、消毒及醫療廢物管理服務保潔服務 各區域保潔質量應符合DB31/T361-2006中表4的要求。 生活垃圾的收集、運送用黑色垃圾袋。消毒服務 不同區域的消毒服務應符合表1要求。表1 不同區域消毒服務要求區域范圍服務要求半污染區醫務人員辦

11、公室、治療室、一般消毒室、走廊、出院衛生處理室；辦公室、治療室、處理室內的桌椅、門窗把手必須每天用消毒液噴霧或洗擦消毒兩次，地面每天用消毒液拖兩次。消毒液濃度為250mg/L500mg/L有效氯或等效消毒液。污染區病室、污物室、廁所、入院衛生處理室等；病室床頭柜一柜一巾、病床終末消毒用2000mg/L有效氯或等效消毒液擦拭；污物室污物池、廢物箱每天用2000mg/L有效氯或等效消毒液噴霧一次；廁所小便池、座便器、蹲便器、面盆、用2000mg/L有效氯或等效消毒液進行消毒。地面每天用2000mg/L有效氯或等效消毒液拖一次 清潔區、半污染區、污染區拖把禁止交叉使用，對各類區域使用的拖把應標記不同

12、的顏色。.3 拖把、抹布、痰盂、臉盆等清潔工具及用具使用后應進行消毒。應采用有效氯溶液或等效消毒液進行浸泡消毒。醫療廢物管理服務 醫療廢物應分類收集，用專用包裝袋或容器存放。當達到專用包裝袋或容器的3/4時，應嚴密封口、稱重，系上中文標簽。標簽應當標明醫療廢物產生部門、日期、類別、重量、備注等。 感染性廢物的收集應使用黃色垃圾袋包裝。 傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾、感染性廢物和病理性廢物應使用雙層黃色垃圾袋包裝。 損傷性廢物的收集，應使用規定容器。容器應裝入黃色垃圾袋，使用有蓋的專門車輛進行運輸。 各部門收集的醫療廢物應按時轉運到醫院指定的醫療廢物貯存場所，并由專人負責貯存管理。

13、 醫療廢物轉運后，對醫療廢物收集場所、收集存放和運輸設備進行清洗和消毒，應采用2000mg/L有效氯消毒液進行消毒，并做好記錄。 若發生醫療廢物泄露、擴散，應及時控制現場，由專職回收人員將其裝入黃色垃圾袋，對污染環境用2000mg/L有效氯消毒液進行消毒，防止醫療廢物的再次擴散，造成更大的污染。7秩序維護與安全服務公共區域秩序維護 醫院的主要出入口應定崗值守，禁止危害人身、財產或公共安全的物品進入醫院。 門診掛號應有專人維持秩序，對設置一米線的窗口，加強巡視或安排定崗管理。 病區應執行訪客管理制度。 做好大型活動秩序維護和現場人員疏導工作。 物業服務人員對病人及家屬提出的問詢應及時給予指導。安

14、全巡視 對醫院的重點區域、重點部位、重點設備機房應定時巡視、檢查。發現違法、違章行為應及時制止。 規范使用巡更設備。如無巡更設備，由兩人一組進行巡視。應保持巡視記錄。 與中央監控室監控管理人員保持聯絡，按指令及時趕赴事發現場，并采取相應措施。 發現異常情況，立即通知有關部門，并采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。 門診結束及醫院工作人員下班后，應對門診區域和辦公區域進行檢查。確保關閉門窗及水、電開關，現場無滯留人員。中央控制室監控管理按照DB31/329.11-2009的要求執行。 車輛管理按照DB31/T 456-2009中第8章和9.4的要求執行。 綠色通道、急救通道和院區重要通道應

15、安排專人進行管理，保證24h通暢。 停車庫/停車場應設置殘疾人專用車位，以方便殘疾人就診。7.5 消防管理 消防管理按照DB31/T361-2006中7.2.1的要求執行。 建立物業服務與外界通訊聯絡的可靠方式。發生緊急狀況時，應保持與外界的聯絡暢通。8員工自身安全防護 物業服務人員應掌握基本的安全防護知識。8.2 物業服務人員工作時應正確穿戴和使用必要的安全防護用品。8.3 物業服務人員在易發生職業健康危害的有毒有害作業場所工作時，應正確使用沖洗設施和防護急救器具。8.4 處置、轉運醫療廢物的專職人員應穿好隔離衣、膠鞋，戴口罩、帽子、袖套、手套等防護用品。8.5 物業服務人員在接觸病人身體或

16、病人接觸過的物品后，應立即用酒精、消毒劑或消毒肥皂進行手部消毒清洗。8.6 物業服務機構應定期安排下列物業服務人員進行健康檢查，必要時對相關人員進行免疫接種：處置、轉運醫療廢物的專職人員。在傳染病科、檢驗科等科室服務的物業服務人員。8.7 物業服務人員應嚴格執行物業服務安全操作規程，遵守醫院管理制度，知曉各項應急預案及處置要求。9服務質量控制9.1 自主檢查物業服務企業應開展以下自主檢查：崗位自主檢查；部門主管定期檢查；物業服務機構的巡查；物業服務企業的督察。 檢查記錄應保留 顧客滿意物業服務機構應通過意見征詢、顧客滿意調查、走訪、第三方認證等方式，征求顧客意見，發現的問題，應及時整改，并對整

17、改結果進行回訪。投訴處理 物業服務機構受理的顧客投訴應分下列情況及時處理并回復投訴者：屬于物業管理責任的，向顧客道歉并及時糾正，并把處理結果及時回復投訴者；如遇到醫療服務上的投訴，應引導其到醫院相關部門。 受理、處置顧客投訴應保留記錄。 對于自主檢查及顧客滿意調查中發現的問題，應及時采取整改措施，并對整改結果進行回訪，評估整改效果，做到持續改進。下面的是2016年經典勵志語錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！謝謝！1、有來路，沒退路;留退路，是絕路。2、為目標，晚臥夜半，夢別星辰，腳踏實地，凌云舍我其誰!3、做一題會一題，一題決定命運。4、靜下來，鑄我實力;拼上去，亮我風采

18、。5、拼一載春秋，搏一生無悔。6、狠抓基礎是成功的基礎，持之以恒是勝利的保證。7、把汗水變成珍珠，把夢想變成現實!8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個夢。9、每天都是一個起點，每天都有一點進步，每天都有一點收獲!10、22.對命運承諾，對承諾負責11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高聲語，恐驚讀書人。13、高三高考高目標，苦學善學上好學。14、爭分奪秒巧復習，勤學苦練創佳績、攀蟾折桂，舍我其誰。15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。16、站在新起點，迎接新挑戰，創造新成績。17、遇難心不慌，遇易心更細。18、樂學實學，挑戰高考;勤勉向上，成就自我。19、努力

19、造就實力，態度決定高度20、忘時，忘物，忘我。誠實，樸實，踏實。21、精神成人，知識成才，態度成全。22、作業考試化，考試高考化，將平時考試當高考，高考考試當平時。23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊，再難再險不放棄25、拼搏高考，今生無悔;越過高三，追求卓越!26、挑戰人生是我無悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。27、山高不厭攀，水深不厭潛，學精不厭苦：追求!28、學練并舉，成竹在胸，敢問逐鹿群雄今何在?師生同志，協力攻關，笑看燕趙魁首誰人得。29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。30、太陽每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握現在、就是創造未來。32、25.我因X班而

20、自豪，X班因我而驕傲33、我心飛翔，路在腳下。34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣;吸者，爭一口氣35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事業，態度決定一切。2016年經典勵志語錄二你一定要堅強，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因為，人生，就是你一個人的人生。竹子用了4年時間，僅僅長了3cm，從第五年開始，以每天30cm的速度瘋狂的生長，僅僅用了六周時間就長到了15米。其實在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數百平米。做人做事亦是如此，不要擔心你此時的付出得不到回報，因為這些付出都是為了扎根。人生需要儲備!多少人，沒熬過那三厘米!能夠比跌倒的次數多一次站起來的次數，你就是強者!開始，去做，這

21、是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習慣，不繼續反而不舒服。再好的方法，對于徹底的、不想上進的懶人是無效的，但既然，生命是屬于自己的，愿意行動與否，也還是自己的事。成功與不成功之間，有時距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動一次;說得再好不如立刻就做!人與人的距離是說與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無!凡事實行則無瑕憂慮，空想則寸步難行。無論要做什么立刻行動!馬上行動!開始行動!做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。當你周圍都是米的時候，你很安

22、逸;當有一天米缸見底，才發現想跳出去已無能為力。有一種陷阱，名叫安逸!別在最能吃苦的年紀選擇安逸!沒有危機!是最大的危機!自己不上進，危機無處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你，迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質生活。你不斷催促自己成長，卻沉不下心來認真讀一篇文章;你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時提前退縮。既然沒有過那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時憤憤不平呢?所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請只管安安靜靜的去做。因為那是你自己的事，別人不知道你的情況，也不可能幫你實現夢想。千萬不要因為虛榮心而炫耀，也不要因

23、為別人一句評價放棄自己的夢想。其實最好的狀態，是堅持自己的夢想，聽聽前輩的建議，少錯幾步。值不值，時間是最好的證明。你可以沒有夢想，但不能不知道現在要做什么，你可以長相平凡丟到人群里就被淹沒，但不能隨波逐流成為沒有個性的復制品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學會假裝，但最后不要變成你當初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來更強大，也比你以為的更聰明。2016年經典勵志語錄三1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學著讓自己釋放心靈的重負，學著忘卻，忘記那些無礙于個人原則的得失;無關大局的磕磕碰碰;無傷大雅的前嫌舊

24、隙呢?學會讓自己時時都輕裝上陣，瀟灑前行!2、人格的完善是本，財富的確立是末。3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體貼和關懷。4、“一個人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學會將聚光鏡一樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標上。5、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。不要等待機會，而要創造機會。6、喜歡的

25、最高境界是你可能為她去死，可愛的最高境界是你得為你愛的人好好活著。7、如果人生需要一個完美的符號，沒有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂;它是溫暖的陽光，能驅散心頭的陰影;它是無邊的春風，能蓬勃事業的生機。8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對多么憤怒或者沖動得人，只要微笑示之，都能坦然以對，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空;退一步，瞞天過海;沖動是魔鬼，只要心平氣和靜下心來，相對而笑，一切都能化干戈為玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把學歷當作指標之一，既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識豐富、學歷相

26、當或更高，在事業上能蒸蒸日上;我想說，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識一個，那也無所謂，適合就會和諧融洽，人比文憑更重要10、聽著一首歌，反反復復，琢磨不透，自己在想什么?難道真的愛她么?可為什么說不出口呢，愛情就是買賣，看透就好。癡情的人不會有真愛、讓這一切隨風，吹到天涯海角。不要再讓我見到，對你，既然說不出，那就模模糊糊。或許，這樣最好，誰都不會太累。11、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。12、人要想樹立自己的威信，就要不斷進行自我完善和修養、嚴于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自

27、己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴于律己能使自己成為一個最可信賴的人。13、成功的道路上，肯定會有失敗;對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功;怕失敗者，則一無是處，會更失敗。14、選幾個自認為能靠得住的人組成良好、穩固、有力的人際關系的核心。這首選的幾個人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業生涯中彼此聯系緊密的人。他們構成你的影響力內圈，因為他們能讓你發揮所長，而且彼此都希望對方成功。15、我們現在做的工作，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎。對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。16、親情是一種深度，友情是一種

28、廣度，而愛情是一種純度。親情是沒有條件、不求回報的陽光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時安然棲息的堤岸;而愛情則是神秘無邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛情;三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實為可憐;三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有陽光，就不會恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣，就不會畏縮不前;無論前方風多大，雨多大，闖過去就是一片海闊天空!孩子別憂傷，生命的美麗就是堅強的走過坎坷!18、好心沒有錯，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。19

29、、其實路并沒有錯，錯的是選擇，愛并沒有錯，錯的是緣分，所以無論何地，一路的風景總是有限的，終究會有美好的。生命不是一場賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的，你進的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥，愛你一時，寵你一世，騙你一輩子!其實日子過得好，真的不是有多少錢，而是無憂無慮無煩惱。21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當成解決一切問題法寶的人，恐怕只能繼續在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后

30、才懂得珍惜，可是為時已晚，即使是哭干眼淚也換不回曾經的擁有。多少人都是這樣的感嘆：擁有時不知道珍惜，失去時已無可挽回。23、從不犯錯的孩子長大后要么成為庸才，要么早晚要犯大錯。因此，我們要適度降低對孩子的期望與要求，鼓勵他們真實地面對自己的缺點和錯誤，鼓勵他們在嘗試中不怕犯錯誤，注重過程的體驗和收獲，摘掉“好孩子”的面具。24、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成。25、人生的最大遺憾莫過于錯誤地堅持了不該堅持的東西，輕易地放棄了不該放棄的東西，每一個人都有自己的理想，都有那個期望達到的目標，或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師，或許有那么一天我能實現自己的理想，達到自己的目標!生活還在繼續!不要忘記微笑的對待每一天，不要忘記珍惜余下的每一天!26、要始終保持敬畏之心。對時光，對美，對痛楚。仿佛我們的活，也只是一棵春天中潔白花樹的簡單生涯。不管是竭力盛放，還是靜默頹敗，都如此甘愿和珍重。27、我們缺少的不是機遇，而是對機遇的把握