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文檔簡介

1、市中興通訊南京用戶服務部全局接通率提高某些局由于各類忙和久叫不應造成的呼損比例比較大影響了接通率，為了疏導此類呼叫，提供了“全局特殊業務設置”的功能，以使用戶可根據當地的情況適當地進行調節。此功能入局來話而言。圖 1打開“業務管理”-“全局特殊業務設置” ，界面如圖 1 所示。該界面中包含 4 個頁面，分別為“業務設置 1”到“業務設置 4” ，各頁面提供了對不同模塊，不同時段，不同業務設置內容及設定比例的不同選擇。1.久叫不應語音提示如圖 2，對久叫不應提供語音提示進行設置，在被叫振鈴 20 秒后對主叫放語音，（在 7號入局時缺省發 ANN,可通過修改中繼群屬性“入局發請求碼”來設置為 AN

2、C。）設定比例為 20%，設定時段為全天。即當天久叫不應的話務將有 20%的來話主叫在振鈴 20 秒后聽到語音提示。在設置好后選擇生效的模塊，按“傳送”同步前臺數據。如則顯示圖 5。如需對設置進行保存，按“保存”即可。如需查看前臺的當前第 1 頁 共 5頁市中興通訊南京用戶服務部圖 2則出現如圖 6 所示提示框，界面上顯示相應的設定。設置，可按“接收” ，如2.遇忙轉移用戶進行應答。如圖 3，設定該群引示線號碼為對忙時呼叫轉移到一個用戶群，群內3330000，（當然必須先在“群用戶管理”中建群并設定群用戶）設定比率為 20%，時段為全天。以下步驟同上。第 2 頁 共 5 頁市中興通訊南京用戶服

3、務部圖 33.久叫不應轉移對久叫不應呼叫轉移到一個用戶群，群內用戶進行應答。如圖 4，設定該群引示線號碼為 3330000，（當然必須先在“群用戶管理”中建群并設定群用戶）設定比率為 20%，時段為全天，對轉移的來話范圍設定地和長途均轉移。（可分別對待，如可只轉長途來話或本地來話）以下步驟同上。第 3 頁 共 5 頁市中興通訊南京用戶服務部圖 4圖 5圖 64.忙時直接應答對于忙時直接應答功能的實現，在“ ICP表編輯維護”中該出錯類別如圖ALSTPCALLBUSY 選擇某種共享音放送，同時在“用戶提供服務的標志”的相應欄選中第 4 頁 共 5 頁市中興通訊南京用戶服務部圖 7如圖，按“修改”即可。此功能沒有比率的設定，全部生效。需指出的是，對七號入局時缺省回送 ANN,可通過修改中繼群屬性“入

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