1、搭建服務框架（一）設立社工服務部1、在院行政體系上設立社工部，屬于獨立工作部門；2、明確社工部職能分工，與其他部門緊密結合，同時規劃出其獨立的服務領域；3、社工部中設立義工服務部，讓“社工統籌義工，帶動義工，義工作為社工的好伙伴” 開展院舍志愿服務；4、規范社工部的各項規章職能，建立以下制度：1）社工部職能與工作規范2）社工部日常管理與工作員考核辦法3）社工服務規范化操作流程4）社工服務部指引5、社工部下設立義工部，義工部有社工部社工進行總體管理， 同時培養義工領袖或小組長，共同促進院舍義工服務發展。建立規章制度有：1）福利院義工服務部章程2）義工登記、考核、評估制度3）義工隊伍管理規范4）福

2、利院”社工+ 義工”聯動機制5）義工服務規范社工服務部組織架構部門職能：綜合管理部：負責社工部各項行政管理及對外聯系和推廣工作，主要包括：1、 社工部各項管理制度的編制、落實和控制；社工部勞動用工管理以及社會工作者的勞動關系管理；日常行政事務管理和執行；內部財務制度的執行和管理；購買服務經費的監管、審計。2、 社工人才市場的管理和社會工作者人才庫的建設、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才儲備；社會工作者職業資格考試、登記注冊；負責對派遣社工及總部管理人員的日常管理及績效考核；負責定期召集專業會議。3、 對有設置社會工作者崗位需求意向的政府機關、事業單位、企業和和各類社會組織進行項目策劃和推介；

3、對購買服務的政府主管部門、用人單位進行溝通聯絡，并及時掌握和了解外派機構、人員的相關信息并進行管理，對存在問題會同相關部門做好溝通和處理。義工部：1、負責義工隊伍的發展和建設，不斷壯大義工隊伍；制定義工組織長遠發展規劃及年度工作計劃并做好年終工作總結；制定和完善義工各項規章制度并督促執行；負責組織義工圍繞福利院工作，開展安老、扶幼、助殘等社會救助服務和社會公益性活動。2、負責義工各種培訓的組織實施工作；負責對義工組織和義工的日常管理工作，做好對院內社工的統一編號、發證、備案和各類原始報表及義工記時的收集、整理、匯總和建檔工作；負責義工組織對內對外的對口聯系、協調、協作和業務交流工作。服務及業務

4、拓展部：1、 主要根據國家、省、市關于推廣和落實社會工作的有關精神，積極開展服務領域拓展及服務推廣工作；負責接受各機構和單位以及個人對社會工作的政策、作用、職位設置等專業內容進行咨詢、宣導；同時，對有需求的單位、社區、家庭和個人提供有關咨詢服務，并同相關部門進行項目策劃及推介。2、 負責對社工服務業務的管理。負責對拓展項目的日常監管，并協調處理項目實施過程中存在的問題和困難；負責對項目指標的執行情況進行統計、匯總；負責對實施項目的績效考核，并對項目及相關人員的獎懲提出實施方案；負責項目實施過程中對政府主管部門、行業協會的聯系。3、以機構為主題獨立開展的社會服務，其中包括公益性服務項目的承接和推廣以及有償性專業服務；負責對外服務熱線的接聽和問答、服務案例的轉介等。督導培訓部：1 、落實社會工作任職人員的崗前和在崗培訓計劃，并根據社會工作者任職規范和崗位要求，對崗前社工進行職業道德、崗位規范、法律法規進行上崗前培訓，同時對在職社工進行后續培訓，幫助上崗社工提高業務水平和執業素質，與相關部門和機構攜手進行社會工作者職業考試考前培訓。2 、負責社工部社會工作者督導制度的編制和落實，定期對社會工作小組和社會工作者進行跟綜管理、工作檢查、督導、考核，協助一線社工開展的