1、項目經(jīng)理崗位資格認證體系項目經(jīng)理崗位資格認證體系E&P Management Dept. 工程及采購管理部工程及采購管理部2005年年11月月20日日 Human Resource Dept. 人力資源部人力資源部專題介紹專題介紹u 專注，專注，使海豚卓然出眾使海豚卓然出眾u 敏捷，敏捷，是海豚得天獨厚的優(yōu)勢是海豚得天獨厚的優(yōu)勢u 聰明，聰明，是海豚的天性是海豚的天性u 友善，友善，是海豚與人類親密相處的紐帶是海豚與人類親密相處的紐帶海海 豚豚向海豚學(xué)習(xí)向海豚學(xué)習(xí) 做一名出色的萬科項目經(jīng)理！做一名出色的萬科項目經(jīng)理！Competency Qualification of P.M.時時 間間內(nèi)內(nèi)

2、 容容2004年5月提出建立萬科工程管理專業(yè)培訓(xùn)體系2004年6月考察外部培訓(xùn)資源和合作單位2004年8月工程項目經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查2004年9月項目經(jīng)理知識體系建設(shè)建議書2004年10月首批培訓(xùn)課程開發(fā)2004年11-12月集團第一期工程項目經(jīng)理培訓(xùn)2005年1月開展工程系統(tǒng)2004年度專業(yè)考試2005年4月成立“項目管理崗位資格認證體系”工作小組2005年5-6月集團第二期工程項目經(jīng)理培訓(xùn)2005年11-12月集團第三期工程項目經(jīng)理培訓(xùn)工作思路逐步明確，認證體系勢在必行！工作思路逐步明確，認證體系勢在必行！一一. 項目概述項目概述二二. 工作實施工作實施 三三. 認證框架認證框架四四. 應(yīng)用

3、系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)Competency Qualification of P.M. 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qualification of P.M.年度年度2002年2003年2004年2005年（1-8月）在建項目數(shù)在建項目數(shù)202537441.1 項目數(shù)量增長，管理要求提高項目數(shù)量增長，管理要求提高 數(shù)量需求增大的同時，對人員的素質(zhì)和能力要求越來越高。公司公司 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qu

4、alification of P.M.1.2 管理模式調(diào)整，聚焦管理職能管理模式調(diào)整，聚焦管理職能PULTE 擁有全部建筑組件、工廠化廠房和生產(chǎn)設(shè)施，以確保部品持續(xù)供應(yīng)；各項目人員約為7人，主要是職業(yè)的項目管理人員，項目部職能比較單一。VANKE 持續(xù)推進工廠化住宅的研究和應(yīng)用，部品標準化工作取得系列成果；各項目人員依據(jù)項目規(guī)模和職能要求而不等，以自我控制為目的管理架構(gòu)相當完備。1.3 缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和認證體系缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和認證體系 萬科現(xiàn)有培訓(xùn)體系，缺乏項目管理方面的系統(tǒng)課程； 項目人員的選拔評價方面存在標準不統(tǒng)一、方法差異大的問題。公司公司 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項

5、目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qualification of P.M.2.1 知識結(jié)構(gòu)單一，綜合能力欠缺知識結(jié)構(gòu)單一，綜合能力欠缺人員人員20032003工程管理研討會工程管理研討會培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查項目經(jīng)理項目經(jīng)理360360反饋反饋計劃管理計劃管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新組織協(xié)調(diào)能力風(fēng)險管理人際溝通管理架構(gòu)工程經(jīng)濟與成本管理組織執(zhí)行合約意識房地產(chǎn)政策與法規(guī)團隊意識業(yè)務(wù)流程控制項目業(yè)務(wù)流程質(zhì)量理念與管理 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Quali

6、fication of P.M.人員人員2.2 項目人員流失率偏高項目人員流失率偏高 項目管理人員在項目開發(fā)中發(fā)揮重要作用，我們應(yīng)完善人才梯隊建設(shè)，實現(xiàn)組織和個人的共同成長！工程系統(tǒng)離職率工程系統(tǒng)離職率 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qualification of P.M.社會社會3.1 針對房地產(chǎn)行業(yè)的認證體系尚未建立針對房地產(chǎn)行業(yè)的認證體系尚未建立權(quán)屬權(quán)屬內(nèi)容內(nèi)容特點特點美國項目管理學(xué)會PMP考試認證通用型，缺乏針對性中國注冊建造師執(zhí)業(yè)資格認定面向施工企業(yè)，偏向于施工技術(shù)管理國內(nèi)建筑企業(yè)施工

7、企業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)認定已逐步被注冊建造師取代3.2 其它行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的認證體系其它行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的認證體系 華為：華為：突出核心技能，面對面、背對背，評審委員制； 摩托羅拉：摩托羅拉：勝任力模型，培訓(xùn)、考核、證書，分級評估。 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qualification of P.M. 國際資本對項目管理的國際化要求國際資本對項目管理的國際化要求 貸前申報材料要求嚴格，強調(diào)計劃的嚴肅性和準確性，對貸款執(zhí)行過程嚴格監(jiān)控，強調(diào)項目信息傳遞的透明及時。 公司發(fā)展戰(zhàn)略對項目管理的新要求公司發(fā)展戰(zhàn)略

8、對項目管理的新要求 以三大戰(zhàn)略實現(xiàn)有質(zhì)量增長，項目管理要向精細化轉(zhuǎn)變，貫徹客戶導(dǎo)向，合作共生，與工廠化和創(chuàng)新產(chǎn)品相匹配。 專業(yè)化發(fā)展對項目管理的職業(yè)化要求專業(yè)化發(fā)展對項目管理的職業(yè)化要求 房地產(chǎn)行業(yè)的項目管理涉及面廣，職業(yè)經(jīng)理隊伍不斷擴大，萬科的認證體系要成為行業(yè)內(nèi)職業(yè)資格認證的典范。 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qualification of P.M.“四化一性四化一性”系統(tǒng)化系統(tǒng)化國際化國際化個性化個性化標準化標準化持續(xù)性持續(xù)性甄選招聘甄選招聘量化人員素質(zhì)量化人員素質(zhì)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展確定訓(xùn)

9、練框架確定訓(xùn)練框架選拔任命選拔任命明確選拔標準明確選拔標準資格認證資格認證接軌國際體系接軌國際體系職業(yè)生涯職業(yè)生涯制定發(fā)展階梯制定發(fā)展階梯 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qualification of P.M. KSAO是崗位資格要求中知識知識、技能技能、能力能力和其它因其它因素素的英文縮寫，O包括個體適應(yīng)性、經(jīng)驗、教育、職業(yè)證明書、語言流暢性等，概念較為簡潔。 資質(zhì)資質(zhì)是工作中位于績效和行為背后的個體特征個體特征，界定了個體的內(nèi)隱屬性內(nèi)隱屬性，高于KSAO的分析水平，將HRM的重點從工作和有關(guān)

10、任務(wù)轉(zhuǎn)移到個體及其有關(guān)能力方面。本認證體系本認證體系 以突出淺層淺層資質(zhì)為主，強調(diào)通過一定培訓(xùn)培訓(xùn)后，使?jié)撛跐撛谌温氄呔邆湎鄳?yīng)的知識和技能，輔以適當背景要求，作為任職的基本基本要求；在選拔任命選拔任命過程中，對其進行相應(yīng)深層深層資質(zhì)評估，符合企業(yè)文化、理念和管理要求。 背景分析背景分析 發(fā)展要求發(fā)展要求 項目目標項目目標 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 理論思路理論思路 技術(shù)路線技術(shù)路線Competency Qualification of P.M.工作任務(wù)工作任務(wù)輸出成果輸出成果完成時間完成時間責(zé)任人責(zé)任人項目立項，成立工作小組立項通過，項目啟動05-4-30工作小組編制提綱，目標訪談訪談提綱，訪談記錄0

11、5-6-15李效云、郝震、蔡蟒生訪談?wù)怼⒁c歸納訪談要點、問卷指標05-6-30郝震、蔡蟒生問卷調(diào)查（約100人）調(diào)查問卷，結(jié)果分析05-7-15李效云、郝震、蔡蟒生初定指標，專題匯報匯報資料05-7-30李效云、郝震確定框架，征詢管理層意見認證維度框架05-8-20李效云、郝震細化討論深圳、上海區(qū)域框架細化討論稿05-9-10李效云、郝震匯總成果，完成工作報告工作報告05-9-30李效云、郝震階段性成果匯報匯報資料05-10-15李效云、郝震啟動相關(guān)課程開發(fā)開發(fā)方案、工作計劃06-11-22魯帆、錢衛(wèi)一跟蹤、協(xié)調(diào)課程開發(fā)進展課程標準化資料06-5-31工作小組編制配套管理文件相關(guān)文件、辦法

12、06-6-30人力資源部、相關(guān)部門項目小組現(xiàn)有成員項目小組現(xiàn)有成員 組組 長：長：楊楊 彥、楊彥、楊 海海 顧顧 問：問：解解 凍、張紀文、莫凍、張紀文、莫 軍軍項目專家：項目專家：楊楊 海、楊海、楊 彥、楊彥、楊 濤、張濤、張 旭、吳旭、吳 松、陳東彪、孟松、陳東彪、孟 浩浩執(zhí)行干事：執(zhí)行干事：魯魯 帆、錢衛(wèi)一、林帆、錢衛(wèi)一、林 潔、李效云、郝潔、李效云、郝 震震 目標訪談目標訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 框架細化框架細化Competency Qualification of P.M.1 訪談目的訪談目的 了解萬科目前工程、項目負責(zé)人對項目經(jīng)理所需具備的任職資格的看法，獲取來自一線公司的直接信息。

13、2 訪談對象訪談對象 一線公司工程分管領(lǐng)導(dǎo)、項目部經(jīng)理、工程部經(jīng)理，以及少量其他專業(yè)部門人員，共計22位。3 訪談方法訪談方法 采取結(jié)構(gòu)化面談和關(guān)鍵事件法相結(jié)合，綜合運用資質(zhì)要點提綱和工作分析提綱，重點挖掘的信息包括：項目經(jīng)理應(yīng)具備的知識、技能、背景經(jīng)歷、管理能力以及工作中面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和處理的典型案例等。 目標訪談目標訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 框架細化框架細化Competency Qualification of P.M.3 結(jié)果分析結(jié)果分析 精通精通 計劃管理 工程合同 施工工序 質(zhì)量管理 企業(yè)文化 交房標準 管理學(xué) 風(fēng)險管理 投訴熱點 施工技術(shù) 地產(chǎn)流程熟悉熟悉 產(chǎn)品知識 招投標 典型案例

14、 成本知識 采購操作 報批報建 行業(yè)規(guī)范 材料檢驗 技術(shù)標準 建筑設(shè)計 營銷流程 法律法規(guī) 財務(wù)知識了解了解 概預(yù)算不重要不重要 一般一般 重要重要理論知識調(diào)查分布理論知識調(diào)查分布專家專家 人員管理 任務(wù)分配 質(zhì)量關(guān)鍵點 目標分解 進度節(jié)點控制 組織會議 質(zhì)量控制 計劃編制 供方考評 現(xiàn)場管理 語言表達 簽證判斷熟練熟練 圖紙理解 施工方案判別 變更分析 公文寫作 信息管理 方案優(yōu)化 工程調(diào)配 辦公軟件 培訓(xùn)實施 工程量計算 結(jié)構(gòu)優(yōu)化 成本測算 應(yīng)用應(yīng)用 工程繪圖 不重要不重要 一般一般 重要重要專業(yè)技能調(diào)查分布專業(yè)技能調(diào)查分布 目標訪談目標訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 框架細化框架細化Compet

15、ency Qualification of P.M.1 指標設(shè)定原則指標設(shè)定原則 問卷調(diào)查反饋的優(yōu)先選擇條目，經(jīng)過再次聚焦，予以采納；問卷調(diào)查反饋的優(yōu)先選擇條目，經(jīng)過再次聚焦，予以采納； 根據(jù)公司發(fā)展要求和管理層反饋，補充部分關(guān)鍵指標；根據(jù)公司發(fā)展要求和管理層反饋，補充部分關(guān)鍵指標； 相關(guān)維度指標進行合理歸類，背景部分綜合描述。相關(guān)維度指標進行合理歸類，背景部分綜合描述。 完成的框架中，知識、技能、管理資質(zhì)和背景四個主干維度，分別包括6個、5個、6個和3個細分維度。每個細分維度下包括若干關(guān)鍵指標或進行具體描述。Competency Qualification of P.M. 基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)

16、管理知識管理知識 管理技能管理技能 管理資質(zhì)管理資質(zhì) 管理背景管理背景Competency Qualification of P.M. 基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu) 管理知識管理知識 管理技能管理技能 管理資質(zhì)管理資質(zhì) 管理背景管理背景1 評價等級評價等級2 指標描述指標描述級別級別名稱名稱內(nèi)容內(nèi)容A A領(lǐng)會領(lǐng)會對相關(guān)內(nèi)容的簡單接觸和基本理解；最低層次的理解，個人不必把某種材料與其它材料聯(lián)系起來，也不必弄清它的最充分的含義，便知道正在交流的是什么，并能夠運用正在交流的這種材料或觀念。B B運用運用在理解的基礎(chǔ)上，對基本概念或原理的使用；在某些特定的和具體的情境里使用抽象概念。C C分析分析弄清各種概念的有

17、關(guān)層次，展現(xiàn)各種觀念之間的關(guān)系。Competency Qualification of P.M. 基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu) 管理知識管理知識 管理技能管理技能 管理資質(zhì)管理資質(zhì) 管理背景管理背景1 評價等級評價等級級別級別名稱名稱內(nèi)容內(nèi)容A A操作操作可以按規(guī)定步驟要求完成基本作業(yè)流程，解決一般問題。B B熟練熟練按要求完成作業(yè)流程，必要時能夠調(diào)整步驟，高效率解決常規(guī)問題。C C專家專家某領(lǐng)域高級從業(yè)人員，可作全局評價和系統(tǒng)變革，解決復(fù)雜問題。2 指標描述指標描述Competency Qualification of P.M. 基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu) 管理知識管理知識 管理技能管理技能 管理資質(zhì)管理資質(zhì) 管

18、理背景管理背景維度維度定義定義級別級別職業(yè)操守職業(yè)操守從內(nèi)心深處排斥違背職業(yè)道德、行為規(guī)范和損害公眾利益的行為。C/DC/D客戶意識客戶意識以客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）滿意作為衡量行動價值的尺度。D/ED/E結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向把獲得滿意的結(jié)果作為工作的首要目標，追求迅速行動以達成目標。E E決策執(zhí)行決策執(zhí)行在不確定或有風(fēng)險情況下權(quán)衡利弊做出抉擇，并促使一群人（同事或合作伙伴）高效率落實計劃，實現(xiàn)目標。決策決策-E-E執(zhí)行執(zhí)行-F-F教練指導(dǎo)教練指導(dǎo)通過講解、示范等手段促進下屬在職業(yè)心態(tài)和工作技能上的成長。E E談判交涉談判交涉與政府、合作伙伴等溝通、協(xié)商，有效爭取公司利益。E E 來源于萬科通用

19、、領(lǐng)導(dǎo)力和工程管理資質(zhì)模型，通過來源于萬科通用、領(lǐng)導(dǎo)力和工程管理資質(zhì)模型，通過360反饋和評價中心等方法進行評價。反饋和評價中心等方法進行評價。Competency Qualification of P.M. 基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu) 管理知識管理知識 管理技能管理技能 管理資質(zhì)管理資質(zhì) 管理背景管理背景 學(xué)歷證書學(xué)歷證書 本科及本科以上，同等條件下，擁有專業(yè)證書的人員優(yōu)先（包括PMP、工程師職稱、注冊造價師、注冊建筑師、注冊監(jiān)理工程師、注冊結(jié)構(gòu)工程師等）。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 任職年齡宜30歲以上，具備至少3年以上項目現(xiàn)場工作經(jīng)驗；需具備管理崗位背景（包括項目主管、助理、副經(jīng)理等）。 行業(yè)經(jīng)歷行業(yè)經(jīng)歷

20、 至少2年以上房地產(chǎn)項目服務(wù)經(jīng)歷，其中至少完整參與1期項目；必須經(jīng)歷過項目的開盤和入伙過程。Competency Qualification of P.M. 評審機構(gòu)評審機構(gòu) 評審流程評審流程 支持措施支持措施 課程開發(fā)課程開發(fā)設(shè)計專業(yè)營銷專業(yè)財務(wù)專業(yè)工程專業(yè)評審顧問委員會主任委員人力委員工程委員一線 該系統(tǒng)與集團人才發(fā)展工作結(jié)合，起到人才蓄水池人才蓄水池的作用，滿足集團戰(zhàn)略發(fā)展需要，儲備符合未來發(fā)展的準項目經(jīng)理準項目經(jīng)理。任職資格評審委員會（擬）秘書組Competency Qualification of P.M. 評審機構(gòu)評審機構(gòu) 評審流程評審流程 支持措施支持措施 課程開發(fā)課程開發(fā)個人提出申請?zhí)峤辉u審材料資質(zhì)測評資格評審資格確認頒發(fā)資格證書 半年或一年評審一次，由個人提交評審材料，評審委員會審查培訓(xùn)積分、背景信息、資質(zhì)水平，確認合格名單，授予任職資格證書。 認證系統(tǒng)首先由集團統(tǒng)一實施，待區(qū)域中心管理架構(gòu)逐步完善后，集