1、項目經理培訓講義 項目經理培訓講義概述概述質量管理體系質量管理體系 施工項目質量控制施工項目質量控制質量管理基本工具及方法質量管理基本工具及方法施工項目安全管理施工項目安全管理 文明施工與環境保護文明施工與環境保護 項目經理培訓講義l工程質量管理的重要性工程質量管理的重要性l幾個重要的概念幾個重要的概念l質量管理的發展質量管理的發展項目經理培訓講義l作為建設工程產品的工程項目投資大、生產作為建設工程產品的工程項目投資大、生產周期長、過程繁雜、不確定因素多。周期長、過程繁雜、不確定因素多。l工程建設產品質量的優劣、不但關系到工程工程建設產品質量的優劣、不但關系到工程的適用性，還關系到人的生命財產

2、安全和社的適用性，還關系到人的生命財產安全和社會安全。會安全。l工程質量管理水平低，產品質量差將造成很工程質量管理水平低，產品質量差將造成很大大 的資源浪費和損失。的資源浪費和損失。 項目經理培訓講義l質量質量 一組固有特性滿足顧客其他相關方要求一組固有特性滿足顧客其他相關方要求的程度的程度l注：術語注：術語“質量質量”可使用形容詞如差、好或可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。優秀來修飾。項目經理培訓講義固有特性：固有特性： a.有形產品特性，顧客評價產品或服務的參數有形產品特性，顧客評價產品或服務的參數與指標，包括適用性、安全性、可靠性、可與指標，包括適用性、安全性、可靠性、可維修性、經濟性、

3、環境等。維修性、經濟性、環境等。 b.無形產品的特性：強調及時、準確、圓滿、無形產品的特性：強調及時、準確、圓滿、友好等。友好等。 滿足要求：滿足要求： a.必須符合規定要求必須符合規定要求 b.滿足用戶期望滿足用戶期望項目經理培訓講義指產品滿足人們在生產及生活所需的使用價指產品滿足人們在生產及生活所需的使用價值及其屬性。值及其屬性。 體現在產品的內在和外觀的各種質量指標體現在產品的內在和外觀的各種質量指標（固有特性）（固有特性）產品質量具有相對性：產品質量規定隨時間、產品質量具有相對性：產品質量規定隨時間、條件變化、用戶要求程度因人而異。條件變化、用戶要求程度因人而異。 項目經理培訓講義l廣

4、義的廣義的:包括工程項目（產品）質量和工作質包括工程項目（產品）質量和工作質量量項目經理培訓講義包括工程產品實體質量和服務質量實體質量：適合于某種規定用途，滿足業主要求基俱備的質量特性程度。如：建筑物本身的抗滲、耐熱、耐磨、耐腐蝕能力、設備的可操作、維修的方便性、造價成本價格、安全性等。服務質量：服務時間、能力、態度等。 質量可以用形容詞來修飾，可以定性的也可以是定量的，如工期長短，現場文明情況，各單位之間各工序之間的配合，工程竣工后的保修等。項目經理培訓講義工程項目質量形成的各階段 工程項目質量在各階段的內涵合同環境下滿足需要的主要規定 決策階段 1. 可行性研究 2. 工程項目投資決策 國

5、家的發展規劃或業主的需求 設計階段 1.功能、使用價值的滿足程度 2.工程設計的安全、可靠性 3.自然及社會環境的適應性 4.工程概（預）算的經濟性 5. 設計進度的時間性 工程建設勘察、設計合同及有關法律、法規 施工階段 1.功能、使用價值的實現程度2.工程的安全、可靠性3.自然及社會環境的適應性4.工程造價的控制狀況5.施工進度的時間性 工程建設施工合同及有關法律、法規 保修階段 保持或恢復原使用功能的能力 工程建設施工合同及有關法律、法規 項目經理培訓講義工作質量： 是指企業內各種工作對工程項目質量的保證程度。 是企業各級各類人員所做的從合同指標簽訂、材料采購到人員、設備配置、后勤管理、

6、人員培訓、職工福利等各項工作的優劣好環。 一個企業產品質量是企業系統管理水平的反映，企業工作質量是產品質量的基礎和保證。項目經理培訓講義l 質量控制：就是為了確保合同、規范所規定的質量標準，所采取的一系列檢測、監控措施、手段和方法。項目經理培訓講義 經營方式決策 工程招攬決策 經營決策工作質量 經營計劃決策 科技開發技術改造決策 人才開發決策 技術服務決策 施工管理 技術管理 安全管理 質量管理 現場管理工作質量 勞動管理建筑施工 原材料管理企業的工作 機械設備和工具管理質量 財務管理 政治思想 后勤服務 社會環境和自然環境 人的素質 材料的質量 機器設備的質量 工 序 質 量 管理方法的質量

7、 檢測手段的質量 環境的因素 項目經理培訓講義l質量檢驗階段（20世紀2040年代）l統計質量管理階段（20世紀4050年代）l全面質量管理階段（20世紀60年代）l質量管理體系標準的形成項目經理培訓講義l簡述質量控制、施工項目質量、工作質量。l質量管理發展的主要階段。l工程建設各階段的質量內涵。項目經理培訓講義l概念概念 lISO9000族標準簡介族標準簡介 l質量管理八大原則質量管理八大原則 l科學的管理理念科學的管理理念PDCA循環循環 項目經理培訓講義l質量管理：指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。l注：1.指導和控制與質量有關的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃

8、、質量控制、質量保證和質量改進。 2.全面質量管理是基于組織全員參與的一種質量管理形式 l質量管理體系：建立質量方針和質量目標并實現這些目標并實現這些目標的體系。l質量管理體系標準：建立質量管理體系的準則ISO9000族標準 項目經理培訓講義1、什么是、什么是ISO9000族標準族標準l 由國際標準化組織質量管理和質量保證技術由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標準。）制定的所有國際標準。l作為產品技術標準的補充，而不是替代作為產品技術標準的補充，而不是替代 項目經理培訓講義2、ISO9000族標準的發展族標準的發展l l ISO9000：1

9、987 國際標準化組織最早頒布的管理性標準國際標準化組織最早頒布的管理性標準 強調在合同環境下，為顧客提供信任強調在合同環境下，為顧客提供信任習慣上稱為習慣上稱為“ISO9000系列標準系列標準” 項目經理培訓講義l l ISO9000：1994在在87版基礎上進行改版，強調通過防止從設版基礎上進行改版，強調通過防止從設計到服務的所有階段中出現不合格，以使顧計到服務的所有階段中出現不合格，以使顧客滿意客滿意 提出了提出了“ISO9000族族”的概念的概念 明確受益者推動與管理者推動的應用模式明確受益者推動與管理者推動的應用模式 仍然是基于制造業的流程模式仍然是基于制造業的流程模式項目經理培訓講

10、義 ISO9000：2000標準的優點：標準的優點：適用于所有的產品類別、所有行業和所有規模的組織；適用于所有的產品類別、所有行業和所有規模的組織； 易于使用，語言明確，易于翻譯且易于理解；易于使用，語言明確，易于翻譯且易于理解； 明顯減少了所要求的文件數量；明顯減少了所要求的文件數量； 將質量管理體系與組織過程聯系起來；將質量管理體系與組織過程聯系起來； 強調了對組織業績的持續改進；強調了對組織業績的持續改進； 強調了持續改進和顧客滿意是質量管理體系的動力；強調了持續改進和顧客滿意是質量管理體系的動力； 與環境管理體系標準與環境管理體系標準ISO14000有更好的兼容性；有更好的兼容性； 能

11、滿足各行各業對標準的需求和利益；能滿足各行各業對標準的需求和利益； 強調了強調了ISO9001作為要求的標準和作為要求的標準和ISO9004作為指南作為指南的標準的協調一致性，有利于組織業績的改進；的標準的協調一致性，有利于組織業績的改進；考慮了所有相關方的需求。考慮了所有相關方的需求。 項目經理培訓講義lISO9001：2000標準新增加的要求標準新增加的要求持續改進；持續改進；強調了最高管理者的作用；強調了最高管理者的作用；在相關的職能層次上建立可測量目標；在相關的職能層次上建立可測量目標；監視顧客滿意的有關信息，作為對體系業績監視顧客滿意的有關信息，作為對體系業績的一種測量；的一種測量；

12、強調了資源的可獲得性；強調了資源的可獲得性；確定了培訓的有效性；確定了培訓的有效性；測量的范圍擴展到體系、過程和產品；測量的范圍擴展到體系、過程和產品；對所搜集的有關質量管理體系業績的數據的對所搜集的有關質量管理體系業績的數據的分析。分析。 項目經理培訓講義1、以顧客為關注焦點、以顧客為關注焦點 組織依存于顧客，因此，組織應理解顧客當前和組織依存于顧客，因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2、領導作用、領導作用 領導者確立統一的宗旨及方向，并創造和保持使領導者確立統一的宗旨及方向，并創造和保持使員工能充分參與實現組

13、織目標的內部環境。員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 3、全員參與、全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來結果。才能使他們的才干為組織帶來結果。 4、過程方法、過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理將活動和相關的資源作為過程進行管理 ，可以可以更高效地得到期望的結果。更高效地得到期望的結果。 項目經理培訓講義5、管理的系統方法、管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。理，有助于組織提高實現目標的有效性和

14、效率。 6、持續改進、持續改進 持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。 7、基于事實的決策方法、基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上8、與供方互利的關系、與供方互利的關系 組織與供方相互依存，建立良好的互利關系可增組織與供方相互依存，建立良好的互利關系可增強強 雙方創造價值的能力。雙方創造價值的能力。 項目經理培訓講義1、 PDCA循環循環:P計劃計劃D實施實施C檢查檢查A處理（改進）處理（改進） PDCA循環基本形式可以概括為十二個字，循環基本形式可以概括為十二個字，即：一個過程、四個階

15、段、八個步驟。即：一個過程、四個階段、八個步驟。項目經理培訓講義計劃計劃 第一階段是計劃階段，也稱P階段。 （Why）為何制定此措施和計劃? （What）要達到什么目的？（Where）何處執行此措施和計劃？（When）何時開始執行（何時完成）？（Who）由誰去執行？（How）如何執行？ 項目經理培訓講義計劃計劃第一步：調查分析現狀，找出存在的質量問題第一步：調查分析現狀，找出存在的質量問題; 第二步：分析質量問題的各種影響因素第二步：分析質量問題的各種影響因素; 第三步：找出主要影響因素第三步：找出主要影響因素; 第四步：制定改善質量的措施，提出行動計劃第四步：制定改善質量的措施，提出行動計劃

16、 和預計效果和預計效果; 項目經理培訓講義實施實施 第二階段是實施階段，又叫第二階段是實施階段，又叫D階段。階段。 第五步：按既定的措施下達任務，并按措施去第五步：按既定的措施下達任務，并按措施去 執行執行; 項目經理培訓講義 檢查檢查第三階段是檢查階段，也稱第三階段是檢查階段，也稱C 階段。階段。 第六步：檢查采取措施后的效果第六步：檢查采取措施后的效果; 項目經理培訓講義處理（改進）處理（改進） 第四階段是處理階段，又叫第四階段是處理階段，又叫A階段。階段。 第七步：總結經驗、鞏固措施，制定標準，形第七步：總結經驗、鞏固措施，制定標準，形 成制度成制度; 第八步：提出尚未解決的問題，轉入下

17、一循環。第八步：提出尚未解決的問題，轉入下一循環。 項目經理培訓講義2、質量管理體系方法質量管理體系方法l 確定顧客的需求和期望；確定顧客的需求和期望；l 建立組織的質量方針和質量目標；建立組織的質量方針和質量目標；l 確定實現質量目標必須的過程和職責；確定實現質量目標必須的過程和職責；l 確定和提供實現質量目標必須的資源；確定和提供實現質量目標必須的資源；l 規定測量每個過程的有效性和效率的方法；規定測量每個過程的有效性和效率的方法；l 應用這些方法確定每個過程的有效性和效率；應用這些方法確定每個過程的有效性和效率；l 確定防止不合格并消除產生原因的措施；確定防止不合格并消除產生原因的措施；

18、l 建立和應用持續改進質量管理體系的過程。建立和應用持續改進質量管理體系的過程。 這八個步驟即符合這八個步驟即符合ISO9000八大管理原則中八大管理原則中理的系統方法，也符合理的系統方法，也符合PDCA循環的方法。循環的方法。項目經理培訓講義 1、ISO9000標準。標準。 2、質量管理八大原則、質量管理八大原則 3、PDCA循環。循環。 項目經理培訓講義一、施工項目質量控制對策一、施工項目質量控制對策二、施工項目質量控制過程二、施工項目質量控制過程三、施工項目質量控制因素三、施工項目質量控制因素四、施工項目質量控制內容四、施工項目質量控制內容五、施工項目質量控制方法五、施工項目質量控制方法

19、六、施工項目質量問題分析與處理六、施工項目質量問題分析與處理七、建筑工程施工質量驗收七、建筑工程施工質量驗收八、工程項目的交接與回訪保修八、工程項目的交接與回訪保修 項目經理培訓講義 1 、 以人的工作質量確保工程質量；以人的工作質量確保工程質量； 2 、嚴格控制投入品的質量；、嚴格控制投入品的質量； 3 、全面控制施工過程，重點控制工序質、全面控制施工過程，重點控制工序質量；量； 4 、嚴把分項工程質量檢驗評定關；、嚴把分項工程質量檢驗評定關； 5 、貫徹、貫徹“以預防為主以預防為主”的方針。的方針。項目經理培訓講義l施工項目質量控制過程(一)工序質量控制分項工程質量控制分部工程質量控制單位

20、工程整個建設項目質量控制施工項目質量控制建筑工程質量安裝工程質量設備本身質量控制項目經理培訓講義l施工項目質量控制過程(二) 施工項目質量控制對投入品質量控制施工及安裝工藝過程質量控制對產出品的質量控制項目經理培訓講義施工項目質量控制因素對參與施工人員的質量控制對原材料構配件的質量控制對所用施工機械設備的質量控制對采用施工方法、檢驗方法的質量控制對生產技術環境、勞動環境、管理環境的質量控制項目經理培訓講義 1、事前質量控制、事前質量控制 指在正式施工前進行的質量控制，其控制重點是做好施工準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。 項目經理培訓講義施工準備的內容: 技術準備，包括：項目擴大初

21、步設計方案的審查；熟悉和審查項目的施工圖紙；項目建設地點的自然條件、技術經濟條件調查分析；編制項目施工圖預算和施工預算；編制項目施工組織設計等； 物質準備，包括：建筑材料準備、構配件和制品加工準備、施工機具準備、和生產工藝設備的準備等； 組織準備，包括：建立項目組織機構；集結施工隊伍；對施工隊伍進行入場教育等； 施工現場準備，包括：控制網、水準點、標樁的測量；“五通一平”；生產、生活臨時設施等的準備；組織機具、材料進場；擬定有關試驗，試制和技術進步項目計劃；編制季節性施工措施；制定施工現場管理制度等。項目經理培訓講義2、 事中質量控制具體措施是：事中質量控制具體措施是：工序交接有檢查；工序交接

22、有檢查； 質量預控有對策；質量預控有對策； 施工項目有方案；施工項目有方案； 技術措施有交底；技術措施有交底； 圖紙會審有記錄；圖紙會審有記錄； 配制材料有試驗；配制材料有試驗； 隱蔽工程有驗收；隱蔽工程有驗收； 計量器具校正有復核；計量器具校正有復核； 設計變更有手續；設計變更有手續；項目經理培訓講義 鋼筋代換有制度； 質量處理有復查； 成品保護有措施； 行使質控有否決（如發現質量異常、隱蔽未經驗收、質量問題未處理、擅自變更設計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無證上崗未經資質審查的操作人員等，均應對質量予以否決）；質量文件有檔案（幾是與質量有關的技術文件，如水準、坐標位置，測量、放線記錄，沉

23、降、變形觀測記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明、試驗報告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設計變更記錄，調試、試壓運行記錄，試車運轉記錄，竣工圖等都要編目建檔）。項目經理培訓講義3、事后質量控制、事后質量控制 指在完成施工過程形成產品的質量控制，其具體工作內容有： 組織聯動試車；準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收；按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程質量評定；組織竣工驗收；質量文件編目建檔；辦理工程交接手續。項目經理培訓講義1、技術資料審核、技術資料審核 對技術文件、報告、報表的審核，是項目經理對工程質量進行全面控制的重要手段，其具體內容有： 審核有關技術資質證明文件； 審核開

24、工報告、施工組織設計和技術措施； 審核有關材料、半成品的質量檢查報告； 審核反映工序質量動態的統計資料或控制圖表；審核設計變更、修改圖紙和技術核定書；審核有關質量問題的處理報告；審核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑒定書；審核有關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告；審核交簽署現場有關技術簽證、文件等。項目經理培訓講義2、現場質量檢驗 （1） 概念：l 質量檢驗 用一定的方法測定出產品的質量特性，將測定結果與有關質量標準進行比較，并對產品質量是否合格作出判斷的活動。 簡而言之，質量檢驗就是一種測定、比較、判定質量特性的活動過程。項目經理培訓講義l 質量檢驗標準 就是質量檢驗方面

25、的規矩和衡量的尺度，它是科學、技術和實踐經驗綜合成果為基礎，經有關方面協商一致由主管機構批準，以規定的形式發布，作為大家共同遵守的質量檢驗工作的準則和依據，是質量檢驗的基礎。 項目經理培訓講義（2） 工程質量檢驗標準分類l 技術標準又稱衡量標準。它明確建筑工程產品質量特性和性能要求。如各種標準圖集，標準做法，各種原材料的技術標準、操作工藝標準，各種構件質量評定標準，建筑工程施工質量驗收統一標準等等。其中，尤以建筑工程施工質量驗收統一標準最為重要。如果工程質量驗收標準不明確或不健全，質量檢驗工作就會失去目標和根據，就難以判斷建筑工程質量的好與壞了。l管理標準又稱方法性標準，它規定了質量檢驗工作和

26、現場操作應遵守的準則和做法。如各種質量檢驗管理制度、崗位責任制、操作規程、工藝條例等。 項目經理培訓講義 我國的標準根據其協調、統一的范圍及適用范圍的不同，分為：國家標準：是指對全國的經濟、技術發展有重大意義而需要在全國范圍內統一的標準，簡稱“國標”。專業標準：即部頒標準，是指全國性的在某個專業范圍內統一的標準，簡稱“部標”。 地方標準：指具有地方特點，在某省市內統一的標準。 項目經理培訓講義企業標準：指企業，事業組織范圍內統一的標準，一般是指對于尚未頒布國標和部標的產品，由生產企業自己制定的標準。有時，雖然有國標和部標，但生產企業為了不斷提高產品質量，也可以根據國標和部標，制定更先進的質量標

27、準。在這種情況下，企業標準應該高于國標和部標。也有些企業標準是對國標和部標的具體補充，使國標和部標的內容更充實、更完善，更便于貫徹執行。項目經理培訓講義 我國自2001年以來對建筑施工企業施工質量標準進行了全面的修訂，由原來的建筑工程質量檢驗評定標準系列轉變為建筑工程施工質量驗收標準系列。它是由建筑工程施工質量驗收統一標準GB50300-2001、建筑工程施工質量驗收規范、建筑電氣工程施工質量驗收規范等組成的。項目經理培訓講義各驗收標準均是由分項工程施工質量驗收標準構成的，而分項工程施工質量驗收標準是由一般規定、主控項目和一般項目三項構成的。項目經理培訓講義（3） 工程質量檢驗依據l 建筑工程

28、施工質量驗收規范l 施工技術操作規程l 原材料、半成品以及構配件質量檢 驗標準l 設計圖紙、設計變更文件等l 設備安裝使用說明書項目經理培訓講義 （4） 工程質量檢驗內容開工前檢查：目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續正常施工，能否保證工程質量；工序交接檢查：對于重要的工序或對工程質量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎上，還要組織專職人員進行工序交接檢查；隱蔽工程檢查：凡是隱蔽工程均應檢查認證后方能掩蓋；項目經理培訓講義l 停工后復工前的檢查:因處理質量問題或某種原因停工后需復工時，亦應經檢查認可后方能復工；l 分項、分部工程驗收檢查：分項、分部工程完工后，應經檢查認可，簽署驗收記錄后

29、，才允許進行下一工程項目施工；成品保護檢查:檢查成品有無保護措施或保護措施是否可靠。項目經理培訓講義1、常用工程質量事故的分類（按事故的性質、常用工程質量事故的分類（按事故的性質及嚴重程度劃分）及嚴重程度劃分）（1）一般事故 通常是指經濟損失在5000元10萬元額度內的質量事故。 項目經理培訓講義（2）重大事故 建筑物、構筑物或其他主要結構倒塌者為重大事故；超過規范規定或設計要求的基礎嚴重不均勻沉降、建筑物傾斜、結構開裂或主體結構強度嚴重不足，影響結構物的壽命，造成不可補救的永久性質量缺陷或事故；影響建筑設備及相應系統的使用功能，造成永久性質量缺陷者；經濟損失在10萬元以上者。 項目經理培訓講

30、義2、常見工程質量事故原因、常見工程質量事故原因 違背建設程序 工程地質勘察原因 未加固處理好地基 設計計算問題 建筑材料及制品不合格 施工和管理問題（60%） 自然條件影響 建筑結構使用問題項目經理培訓講義3、施工項目質量問題分析、處理程序、施工項目質量問題分析、處理程序 (見14頁質量問題分析處理程序框圖)項目經理培訓講義4、最常見的質量通病、最常見的質量通病基礎不均勻下沉，墻身開裂；現澆鋼筋混凝土工程出現蜂窩、麻面、露筋；現澆鋼筋混凝土陽臺、雨篷根部開裂或傾覆 、 坍塌；砂漿、混凝土配合比控制不嚴，任意加水，強度得不到保證；屋面、廚房滲水、漏水；墻面抹灰起殼、裂縫、起麻點、不平整；地面及

31、樓面起砂、起殼、開裂；項目經理培訓講義4、最常見的質量通病、最常見的質量通病 門窗變形，縫隙過大，密封不嚴；水暖電衛安裝粗糙，不符合使用要求；結構吊裝就位偏差過大；預制構件裂縫，預埋件移位，預應力張拉不足；磚墻接槎或預留腳手眼不符合規范要求；金屬欄桿、管道、配件銹蝕；墻紙粘貼不牢、空鼓、折皺，壓平起光；飾面板、飾面磚拼縫不平、平直，空鼓，脫落；噴漿不均勻，脫色、掉粉等。 項目經理培訓講義（一）術語（一）術語1、建筑工程 為新建、改建或擴建房屋建筑物和附屬構筑物設施所進行的規劃、勘察、設計和施工、竣工等各項技術和完成的工程實體。2、建筑工程質量 反映工程滿足相關標準規定或合同約定的要求，包括其在

32、安全、使用功能及其在耐久性、環境保護等方面所有明顯和隱含能力的特性總和。 項目經理培訓講義（一）術語（一）術語 3、驗收 建筑工程在施工單位自行質量檢查評定的基礎上，參與建設活動的有關單位共同對檢驗批、分項、分部、單位工程的質量進行抽樣復檢，根據相關標準的書面形式對工程質量達到合格與否做出確認。4、檢驗批 按同一的生產條件或按規定的方面匯總起來供檢驗用的，由一定數量樣本組成的檢驗體。項目經理培訓講義（二）建筑工程質量驗收依據（二）建筑工程質量驗收依據建筑工程施工質量驗收統一標準（GB50300-2001）2001年7月20日發布，2002年1月1日實施 項目經理培訓講義（三）建筑工程質量驗收的

33、基本要求（三）建筑工程質量驗收的基本要求1、建筑工程施工質量應符合本標準和相關專業驗收規范的規定。2、建筑工程施工應符合工程勘察、設計文件的要求。3、參加工程施工質量驗收的各方人員應具備規定的資格。4、工程質量的驗收均應在施工單位自行檢查評定的基礎上進行。5 、隱蔽工程在隱蔽前應由施工單位通知有關單位進行驗收，并應形成驗收文件。 項目經理培訓講義（三）建筑工程質量驗收的基本要求（三）建筑工程質量驗收的基本要求6、涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，應按規定進行見證取樣檢測。7、檢驗批的質量應按主控項目一般項目驗收。8、對涉及結構安全和使用功能的重要分部工程應進行抽樣檢測。9、承擔見證取樣檢測

34、及有關結構安全檢測的單位應具有相應資質。10 、工程的觀感質量應由驗收人員通過現場檢查，并應共同確認。 項目經理培訓講義1、概念：、概念：（1）工程項目竣工 竣工是針對承包單位而言，它有以下幾層含義：第一，承包單位按合同要求完成了工作內容；第二，承包單位按質量要求進行了自檢；第三，項目的工期、進度、質量均滿足合同的要求。 項目經理培訓講義1、概念：、概念： （2）工程項目交接 是對工程的質量進行驗收之后，由承包單位向業主進行移交項目所有權的過程。能否交接取決于承包單位所承包的工程項目是否通過了竣工驗收。因此，交接是建立在竣工驗收基礎上的時間過程。 項目經理培訓講義（二）回訪： (1) 概念:

35、工程項目在竣工驗收交付使用后，按照合同和保修規定期限，由施工單位人員主動對獲取用戶對工程質量意見的過程。項目經理培訓講義（2）回訪形式l 季節性回訪l 技術性回訪l 保修期滿前回訪項目經理培訓講義（3）回訪計劃l 確定主管回訪保修業務的部門l 確定回訪保修的執行單位l 被回訪的發包人（或使用人）及其工程名稱l 回訪時間安排及主要工程內容l 回訪工程的保修期限項目經理培訓講義（4）回訪記錄應包含的內容l 參加回訪的人員l 回訪發現的質量問題l 建設單位的意見l 回訪單位對發現的質量問題的處理意見l 回訪主管部門的驗收簽證 項目經理培訓講義（三）保修 建設工程承包單位在向建設單位提交工程竣工驗收報

36、告時，應當向建設單位出具質量保修書。建設工程質量保修書包括的內容有：質量保修項目內容及范圍；質量保修期；質量保修責任；質量保修金的支付方法等。項目經理培訓講義1、正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：l 基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的合理使用年限；l 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；l 供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；l 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年；l 其他項目的保修期限，由發包方與承包方約定。項目經理培訓講義1、保修責任l 屬于施工單位過程中造成的質量問題，要負責維修，不留隱患。一般施工項目

37、竣工后，各承包單位的工程款保留5%左右，作為保修金。按照合同在保修期滿退回承包單位l 屬于設計原因造成的質量問題，在征得甲方和設計單位認可后，協助修補，其費用由設計單位承擔；l 施工單位在接到用戶來訪、來信的質量投訴后，應立即組織力量維修，發現影響安全的質量問題應緊急處理。項目經理對于回訪中發現的質量問題，應組織有關人員進行分析，制定措施；l 對所有的回訪和保修都必須予以記錄，并提交書面報告，作為技術資料歸檔；l 對于某些質量糾紛或問題應盡量協商解決，若無法達成統一意見，則由有關仲裁部門負責仲裁。項目經理培訓講義 1、質量檢驗、質量檢驗標準概念。 2、簡述在正常使用條件下，建設工程的 最低保修

38、年限 。 項目經理培訓講義一、數理統計的基本知識一、數理統計的基本知識二、數理統計的步驟二、數理統計的步驟三、施工企業質量管理常用的統計方法三、施工企業質量管理常用的統計方法項目經理培訓講義1、基本概念、基本概念 數理統計數理統計 數理統計是專門研究如何搜集、整理和數理統計是專門研究如何搜集、整理和分析那些大量的偶然性數據，揭示其內在的分析那些大量的偶然性數據，揭示其內在的數量關系和變化規律，并以此為基礎進行科數量關系和變化規律，并以此為基礎進行科學推斷的一門應用數字的學科分枝。這門學學推斷的一門應用數字的學科分枝。這門學科的基本思想方法是用一個事物局部或部分科的基本思想方法是用一個事物局部或

39、部分事物的實際情況來科學地估計推斷事物整體事物的實際情況來科學地估計推斷事物整體或全部事物的實際情況。或全部事物的實際情況。 項目經理培訓講義1、基本概念、基本概念 數據： 記錄和表明研究對象特征的數字依據就是數據。如：建筑面積60m2,磚的標號，砼強度，灰縫的平直度等具體數字都記錄了該產品的質量特征。 項目經理培訓講義1、基本概念、基本概念 數據的種類：數據的種類： l 計量值數據計量值數據 可以連續取值的數據稱為計量值數據。可以連續取值的數據稱為計量值數據。如試件的強度、尺寸等。如試件的強度、尺寸等。 l 計數值數據計數值數據 不能連續地取值，只能用個數計數的數不能連續地取值，只能用個數計

40、數的數據稱為計數值數據。據稱為計數值數據。 項目經理培訓講義總體和樣本總體和樣本 所要研究的對象全體被稱為總體或母體，總體中每一個被考慮的對象都被稱為個體或元素。 從總體中抽取出來準備檢測和試驗的那部分個體稱為總體的樣本或子樣。 總體中包含的個體數目稱為總體的大小或容量，樣本中所包含的個體數目自然數為樣本的大小或容量。項目經理培訓講義l 頻數與頻率 頻率是衡量隨機事件發生可能性大小的一種數量標志，在試驗數據中，偶然事件發生的次數叫“頻數”，它與數據總數的比值叫“頻率”。項目經理培訓講義2、數據的收集方法、數據的收集方法 在質量檢驗中，除少數項目需進行全數檢查外，大多數是按隨機取樣的方法收集數據

41、，其抽樣的方法較多。 項目經理培訓講義l l 常用的抽樣方法有常用的抽樣方法有 簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣 分層抽樣分層抽樣 二次抽樣二次抽樣 等距抽樣等距抽樣項目經理培訓講義 3、數理統計的作用、數理統計的作用 數理統計的中心任務是根據部分產品的數理統計的中心任務是根據部分產品的質量情況推斷產品總體的質量情況。質量情況推斷產品總體的質量情況。項目經理培訓講義 1、數據收集數據收集 2、數據整理、數據整理 3、歸納分析、歸納分析 4、 預測推斷預測推斷項目經理培訓講義 1、數據搜集、數據搜集 根據要研究或待解決的工程質量問題的根據要研究或待解決的工程質量問題的需要，按照有關規定和要求，有目的地去

42、搜需要，按照有關規定和要求，有目的地去搜集能反映工程質量的必要數據。集能反映工程質量的必要數據。項目經理培訓講義 2、數據整理、數據整理 將所搜集到的原始質量數據，用必要的將所搜集到的原始質量數據，用必要的方法（如公式計算法、列表法或作圖法等等）方法（如公式計算法、列表法或作圖法等等）計算出表明這些數據基本特點的幾個簡單的計算出表明這些數據基本特點的幾個簡單的特征數字。特征數字。 項目經理培訓講義 3、歸納分析歸納分析 對整理好的數據進行分析，揭示這些數對整理好的數據進行分析，揭示這些數據資料的內在數量關系，所表示的質量變化據資料的內在數量關系，所表示的質量變化的規律及其發展趨勢，并找出影響這

43、些規律的規律及其發展趨勢，并找出影響這些規律和趨勢的因素。和趨勢的因素。項目經理培訓講義4、預測推斷、預測推斷 根據前三步的局部觀測的質量數據所提根據前三步的局部觀測的質量數據所提供的規律性趨勢，對整體或全局的質量現狀供的規律性趨勢，對整體或全局的質量現狀或發展趨勢進行科學地預測和推斷。或發展趨勢進行科學地預測和推斷。 項目經理培訓講義l l 常用的數理統計方法常用的數理統計方法 老七種方法：排列圖、因果分析圖、分老七種方法：排列圖、因果分析圖、分 層法、調查表法、散布圖層法、調查表法、散布圖 法、直方圖法、管理圖法。法、直方圖法、管理圖法。 新七種方法：系統圖、矩陣圖、矩陣數新七種方法：系統

44、圖、矩陣圖、矩陣數 據分析法、關系圖法，長據分析法、關系圖法，長 片法、過程決策程序圖法，片法、過程決策程序圖法， 箭頭圖法。箭頭圖法。項目經理培訓講義l 施工企業質量管理常用統計方法施工企業質量管理常用統計方法 排列圖排列圖(見見20頁圖頁圖) 因果圖因果圖(見見23頁圖頁圖) 對策表對策表 全面質量管理中最常說的全面質量管理中最常說的“兩圖一表兩圖一表”也是指排列圖、因果圖、對策表。它們配套也是指排列圖、因果圖、對策表。它們配套使用，即用排列圖找出施工中存在的主要問使用，即用排列圖找出施工中存在的主要問題，然后用因果分析圖尋找產生該質量問題題，然后用因果分析圖尋找產生該質量問題的原因，最后

45、用對策表制定解決問題的辦法的原因，最后用對策表制定解決問題的辦法并對實施情況進行檢查。并對實施情況進行檢查。 項目經理培訓講義l排列圖的使用方法 收集數據 整理數據 項目經理培訓講義l房間地坪質量統計表 質量缺陷項目 不合格頻數（間） 頻率（%） 累計頻率（%） 1.起砂2.開裂3.空鼓4.不平整5.其它 784120112 51.327.013.27.21.3 51.378.391.598.7 100 項目經理培訓講義l排列圖的使用方法排列圖的使用方法 畫坐標系畫坐標系 畫出直方排列圖的直方格畫出直方排列圖的直方格 畫巴雷托曲線畫巴雷托曲線 劃分劃分A、B、C類區類區 必要的說明必要的說明

46、項目經理培訓講義l排列圖的使用要點及注意事項排列圖的使用要點及注意事項 A類因素以一至二個為宜類因素以一至二個為宜 ，否則，主要因素過多，就否則，主要因素過多，就會失去主要因素的意義。當主要因素超過三個時，需要會失去主要因素的意義。當主要因素超過三個時，需要重新進行因素分類，重新畫出排列圖。重新進行因素分類，重新畫出排列圖。當因素項目較多時，可以把頻數中的不太重要的項目統當因素項目較多時，可以把頻數中的不太重要的項目統統歸在一起，合并成統歸在一起，合并成“其它其它”項，排列在最后。項，排列在最后。 當問題比較復雜時，對同一問題可以從不同方面對影響當問題比較復雜時，對同一問題可以從不同方面對影響

47、因素或質量缺陷進行分類，從各種不同角度來分析問題，因素或質量缺陷進行分類，從各種不同角度來分析問題，并畫出相應的排列圖，并畫出相應的排列圖， 確定了主要影響因素并采取相應的改進措施后，要及時確定了主要影響因素并采取相應的改進措施后，要及時地檢查效果。必要時，再重新畫一張排列圖與原排列圖地檢查效果。必要時，再重新畫一張排列圖與原排列圖進行比較。進行比較。 項目經理培訓講義l因果分析圖法：因果分析圖法： 常用于尋找產生質量問題原因的一常用于尋找產生質量問題原因的一種方法（特性要因圖），由于其開頭象種方法（特性要因圖），由于其開頭象樹枝和魚刺，所以又被人們形象地稱為樹枝和魚刺，所以又被人們形象地稱為

48、樹枝圖或魚刺圖。樹枝圖或魚刺圖。 因果分析圖是根據存在的質量問題因果分析圖是根據存在的質量問題和主要影響因素，去進一步尋找產生質和主要影響因素，去進一步尋找產生質量問題的原因的圖示方法。量問題的原因的圖示方法。 項目經理培訓講義l因果圖的使用方法因果圖的使用方法 第一步：確定特性第一步：確定特性 第二步：調查研究第二步：調查研究 第三步：畫出圖形第三步：畫出圖形 第四步：深入分析第四步：深入分析 第五步：確定原因第五步：確定原因 第六步：檢查效果第六步：檢查效果 項目經理培訓講義l因果圖的使用要點及注意事項因果圖的使用要點及注意事項 所確定的需要解決的工程質量問題應盡量清楚、具體。必須是所確定

49、的需要解決的工程質量問題應盡量清楚、具體。必須是一個問題。一個問題。 要充分發揚民主，盡量把質量問題有關的管理人員，技術人員，要充分發揚民主，盡量把質量問題有關的管理人員，技術人員，設備維修人員和當事者都召集在一起。設備維修人員和當事者都召集在一起。 原因的分析要緊扣待解決的工程質量或產品質量問題，針對性原因的分析要緊扣待解決的工程質量或產品質量問題，針對性要強，原因分析要細到能采取措施為止。要強，原因分析要細到能采取措施為止。主要原因的表現形式應力求具體、簡練而又明確。主要原因的表現形式應力求具體、簡練而又明確。不能把產生質量問題的原因和解決質量問題的辦法混同起來。不能把產生質量問題的原因和

50、解決質量問題的辦法混同起來。作圖要力求美觀，線與線之間傾斜角度以作圖要力求美觀，線與線之間傾斜角度以60左右為宜，原因左右為宜，原因標注要準確、易懂，使看圖者能一目了然。標注要準確、易懂，使看圖者能一目了然。因果分析圖畫好后，要對主要原因進行現場落實，訂出解決質因果分析圖畫好后，要對主要原因進行現場落實，訂出解決質量問題的具體措施。量問題的具體措施。 應特別注意不能出現各類大、中、小原因相互交叉，歸類混亂應特別注意不能出現各類大、中、小原因相互交叉，歸類混亂的現象。的現象。 項目經理培訓講義l 對策表：對策表： 針對影響質量問題原因制定解決問針對影響質量問題原因制定解決問題的辦法并對實施情況進

51、行檢查的記錄題的辦法并對實施情況進行檢查的記錄方式。方式。項目經理培訓講義 1、施工企業常用的統計方法施工企業常用的統計方法 2、數量統計方法的基本步驟、數量統計方法的基本步驟 3、數量統計方法的主要作用、數量統計方法的主要作用 4、用排列圖、用排列圖 、分析出下表列出的主要影響因素、分析出下表列出的主要影響因素序號序號 質量問題質量問題 不合格頻數不合格頻數1蜂窩麻面蜂窩麻面792預埋件移位預埋件移位523幾何尺寸偏差幾何尺寸偏差364混凝土強度不足混凝土強度不足185漲模漲模96其他其他3項目經理培訓講義一、基本術語一、基本術語二、職業健康安全管理體系簡介二、職業健康安全管理體系簡介三三

52、、施工現場主要危險因素、施工現場主要危險因素四、施工現場安全管理四、施工現場安全管理項目經理培訓講義1、安全管理：、安全管理： 所謂安全就是預知危險、消除危害；安全管理就是所謂安全就是預知危險、消除危害；安全管理就是告訴人們怎樣去識別危險和預防危害的發生。告訴人們怎樣去識別危險和預防危害的發生。廣義安全管理：包括勞動保護、安全技術、勞動衛生，即廣義安全管理：包括勞動保護、安全技術、勞動衛生，即相互關聯又相對獨立的三個方面的管理。相互關聯又相對獨立的三個方面的管理。l l勞動保護：側重從法規和組織上采取措施加強科學勞動保護：側重從法規和組織上采取措施加強科學 管理，管理， 確保勞動者安全和健康的

53、合法權益。確保勞動者安全和健康的合法權益。l l安全技術：側重對生產勞動中的不安全因素，從生產技安全技術：側重對生產勞動中的不安全因素，從生產技術術 上采取控制措施，預防事故的發生。上采取控制措施，預防事故的發生。l l勞動衛生：側重對生產勞動中有害物質因素的管理，通勞動衛生：側重對生產勞動中有害物質因素的管理，通 過防護、醫療、保健等措施，防止有害因素過防護、醫療、保健等措施，防止有害因素 對勞動者健康造成危害。對勞動者健康造成危害。 項目經理培訓講義1、安全管理：、安全管理： 狹義安全管理：狹義安全管理： 在進行生產管理的同時，通過采在進行生產管理的同時，通過采 用計劃、組織、技術等手段，

54、依用計劃、組織、技術等手段，依 據并適應生產中人、物、環境因據并適應生產中人、物、環境因 素的運動規律，使其積極方面充素的運動規律，使其積極方面充 分發揮，而又利于控制事故不致分發揮，而又利于控制事故不致 發生的一切管理活動。發生的一切管理活動。 項目經理培訓講義2、我國的安全生產方針、我國的安全生產方針 安全第一，預防為主3、 我國的安全生產管理體制我國的安全生產管理體制 企業負責、行業管理、 國家監察、群眾監督4、 我國安全生產管理原則我國安全生產管理原則 管生產必須管安全， 企業法人是安全生產第一責任人。項目經理培訓講義5、三同時、三同時 指凡是我國境內新建、改建、擴建的基本建設工程項目

55、、技術改造項目和引進的建設項目，其勞動安全衛生設施必須符合國家規定的標準，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。項目經理培訓講義6、五同時、五同時 是指企業的領導和主管部門在策劃，布置、檢查、總結、評價生產經營的時候，應同時策劃、布置、檢查、總結、評價安全工作。項目經理培訓講義7、六個堅持、六個堅持 堅持管生產同時管安全 堅持目標管理 堅持預防為主 堅持全員管理 堅持過程控制 堅持持續改進項目經理培訓講義8、四不放過、四不放過 是指在調查處理工傷事故時，必須堅持事故原因分析不清不放過，員工及事故責任人受不到教育不放過，事故隱患不整改不放過；事故責任人不處理不放過的原則。項目經理

56、培訓講義9、三個同步、三個同步 是指安全生產與經濟建設、企業深化改革、技術改造同步策劃，同步發展、同步實施的原則。三個同步要求把安全生產內容融化在生產經營活動的各個方面中，以保證安全與生產的一體化，克服安全與生產“兩張皮”的弊病。項目經理培訓講義1、1985年年1月月3日正式確定日正式確定“安全第一、預防為安全第一、預防為 主主”為我國安全生產方針。為我國安全生產方針。2、國務院在、國務院在1983年明確提出了我國實行年明確提出了我國實行“國家國家 監督、行政管理，群眾（工會組織）監督監督、行政管理，群眾（工會組織）監督” 相結合的安全管理體制。相結合的安全管理體制。 3、我國已建立起完整的安

57、全法規體系，據不完、我國已建立起完整的安全法規體系，據不完 全統計，我國現行發布的安全法規有全統計，我國現行發布的安全法規有29大類，大類， 3000多個。多個。4、2001年我國發布了年我國發布了GB/T28001-2001職業健職業健 康安全管理體系康安全管理體系 規范規范標準標準 項目經理培訓講義 GB/T28001標準運用國際上先進的標準運用國際上先進的系統安全管理理念，結合我國安全管理系統安全管理理念，結合我國安全管理經驗將安全管理規范化、科學化、標準經驗將安全管理規范化、科學化、標準化，通過系統化的預防管理機制，徹底化，通過系統化的預防管理機制，徹底消除各種事故和疾病隱患、嚴格控制

58、各消除各種事故和疾病隱患、嚴格控制各種職業健康風險，以便最大限度地減少種職業健康風險，以便最大限度地減少生產事故和勞動疾病的發生。到目前為生產事故和勞動疾病的發生。到目前為止，建立職業健康管理體系是目前世界止，建立職業健康管理體系是目前世界上公認的解決職業健康安全問題的有效上公認的解決職業健康安全問題的有效辦法。辦法。項目經理培訓講義1、職業健康安全管理體系運行模式職業健康安全管理體系運行模式(見見29 頁圖頁圖) 2、職業健康安全管理體系（、職業健康安全管理體系（GB/T28001） 標準內容標準內容 (見30頁圖)3、職業健康安全管理體系要素分類、職業健康安全管理體系要素分類項目經理培訓講

59、義3、職業健康安全管理體系要素分類：、職業健康安全管理體系要素分類： 構成職業健康安全管理體系主體框架并體現構成職業健康安全管理體系主體框架并體現其基本功能的核心要素，包括以下其基本功能的核心要素，包括以下10個要素：個要素： l l 職業健康安全管理方針；職業健康安全管理方針； l l 對危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃；對危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃； l l 法規和其他要求；法規和其他要求； l l 目標；目標； l l 職業健康安全管理方案；職業健康安全管理方案； l l 結構和職責；結構和職責； l l 運行控制；運行控制； l l 績效測量和監視；績效測量和監視； l

60、l 審核；審核； l l 管理評審。管理評審。項目經理培訓講義 3、職業健康安全管理體系要素分類：、職業健康安全管理體系要素分類： 對職業健康安全管理體系主體框架起對職業健康安全管理體系主體框架起支持作用并為實現其基本功能起保證作用的支持作用并為實現其基本功能起保證作用的輔助性要素，包括以下輔助性要素，包括以下7個要素：個要素： l l 培訓、意識和能力；培訓、意識和能力； l l 協商和溝通；協商和溝通； l l 文件；文件； l l 文件和資料控制；文件和資料控制； l l 應急準備和響應；應急準備和響應； l l 事故、事件、不符合、糾正和預防措施事故、事件、不符合、糾正和預防措施。 項