1、直播衛(wèi)星戶戶通培訓手冊（用戶管理系統(tǒng)操作篇）國家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心二0一五年六月目錄第一章系統(tǒng)運行要求一、硬件二、軟件三、互聯(lián)網連接第二章設置快捷登錄方式第三章工號激活第四章登錄第五章新增客戶一、應用場景二、進入新增客戶頁面三、填寫客戶資料四、填寫安裝地址五、填寫設備信息六、選擇產品包七、確認或取消新增客戶第六章客戶概覽一、查看客戶概要信息二、客戶詳細信息三、產品列表四、設備列表五、操作歷史第七章檢索第八章修改客戶信息一、應用場景二、功能操作第九章更換設備一、應用場景二、更換加密卡三、更換機頂盒第十章移機與中止移機一、應用場景二、移機操作三、中止移機操作第十一章工號管理第

2、十二章退出第一章系統(tǒng)運行要求一、硬件1、主流臺式電腦或筆記本電腦一臺；2、配置條形碼掃描槍，保證設備信息錄入準確，且更快捷、簡單。二、軟件1、安裝WindowsXRWindowsVISTA或Windows7操作系統(tǒng)；2、安裝IE8瀏覽器（不建議使用第三方瀏覽器，否則可能會造成用戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)異常錯誤）。三、互聯(lián)網連接打開瀏覽器之前，請檢查電腦是否成功連接到了互聯(lián)網。第二章設置快捷登錄方式在登錄直播衛(wèi)星“戶戶通”用戶管理系統(tǒng)之前，我們進行該系統(tǒng)登錄快捷方式的設置，這是為了便于進行日常管理操作。今后，只要點擊桌面上的快捷方式，就能直接登錄“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”，方便快捷。1、雙擊“Inte

3、rnetExplorer”。2、在地址欄中輸入，按回車鍵，進入系統(tǒng)頁面。3、在系統(tǒng)主頁上點擊上方“收藏（A）”，在下拉菜單中點擊“添加到收藏夾（A）”。4、在彈出的“添加到收藏夾”對話框中點擊“確定”，關閉彈出框。5、在系統(tǒng)頁面空白區(qū)域點擊右鍵，在彈出菜單中點擊“創(chuàng)建快捷方式”。6、在彈出的詢問框中點擊“確定”。7、返回到系統(tǒng)主頁后，點擊右上角的關閉圖標，關閉網頁。（圖略）8、“http”的快捷方式就出現(xiàn)在電腦桌面上。今后，雙擊此圖標即可快速登錄“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”。第三章工號激活工號激活是指為保證工號安全，操作人員在首次登錄系統(tǒng)時必須設置高級密碼的操作。1、雙擊“直播衛(wèi)星戶戶通用戶

4、管理系統(tǒng)”圖標進行登錄。2、在彈出界面中選擇“專營點”。“注意事項：請勿點擊【地方服務機構】、【行政管理部門】、【呼叫中心】、【系統(tǒng)管理】圖標。3、進入戶戶通用戶管理系統(tǒng)登錄界面。4、點擊“確定”，進入工號激活界面。輸入工號負責人真實姓名、真實手機號碼，設置高級密碼并重復確認。5、點擊“確定”，完成激活操作。“注意事項：高級密碼應由專營點工號持有人掌握、保存，請勿與登錄密碼一致。修改工號的登錄密碼及聯(lián)系人、聯(lián)系電話等相關信息時必須使用高級密碼方可操作。第四章登錄登錄是指本系統(tǒng)操作人員通過在系統(tǒng)首頁輸入用戶名（即工號）和密碼登錄本系統(tǒng)。1、雙擊“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”圖標進行登錄。2、在彈

5、出界面中選擇“專營點”。注意事項：請勿點擊【地方服務機構】、【行政管理部門】、【呼叫中心】、【系統(tǒng)管理】圖標。3、進入戶戶通用戶管理系統(tǒng)登錄界面。4、輸入工號、密碼、驗證碼后點擊“登錄”即可進入系統(tǒng)綜合檢索頁面。若用戶名或密碼輸入錯誤，系統(tǒng)給出“用戶名或密碼錯誤”提示。若驗證碼未輸入或輸入錯誤，系統(tǒng)給出“驗證碼不能為空或錯誤”提示。若進入登錄頁面后超過5分鐘未輸入驗證碼并登錄，系統(tǒng)給出“對不起，驗證碼超時，請重新輸入”提示。國注意事項：(1)驗證碼不區(qū)分大小寫，如文字不清晰可選擇“看不清，換一張”。(2)一個工號允許多人同時登錄在線操作，但不能在同一時間對同一用戶進行操作。第五章新增客戶新增客

6、戶即開戶，是指專營點操作人員登錄本系統(tǒng)后在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個新客戶。通過輸入用戶信息、設備信息，在系統(tǒng)中建立該客戶的詳細信息。后續(xù)可以進行設備安裝、開通，且今后專營點操作人員就可以對該客戶進行查詢、變更等操作。一、應用場景客戶購買戶戶通接收設備后，專營點操作員應首先為客戶在用戶管理系統(tǒng)中進行“新增客戶”（即開戶）操作，開戶后，安裝人員方可攜帶該錄入設備（含該錄入加密卡）到該客戶家里提供上門安裝、開通服務。1、專營點應按照直播衛(wèi)星接收設施專營服務操作規(guī)程中“購買須知”中的要求向符合條件的客戶銷售接收設備；2、客戶購買接收設備后，專營點操作人員可直接登錄用戶管理系統(tǒng)進行開戶操作。二、進入新增客戶頁面在

7、“綜合檢索”頁面或“客戶概覽”頁面點擊左側導航欄的【新增客戶】按鍵，進入“新增客戶”頁面。E注意事項：1、在“新增客戶”頁面中所有標有“？”的項為必填項。如未填寫會提示o且無法完成新增客戶操作2、開戶操作時，應準確、全面、真實錄入用戶信息及設備信息，以保障客戶合法權益和售后服務。三、填寫客戶資料1、【客戶級別】與【客戶類型】兩個選項使用系統(tǒng)的默認值即可。2、填寫【客戶姓名】，應填寫客戶真實姓名。3、填寫【出生日期】，此選項可以點擊紅色日歷圖標，選取正確日期。4、填寫移動電話，應填寫客戶本人真實手機號碼，或能夠方便找到客戶的聯(lián)系人手機號碼。系統(tǒng)具有校驗功能，如填寫錯誤，將會顯示提示信息，6、填寫

8、【固定電話】，格式為“區(qū)號-座機號碼”，區(qū)號和座機號碼間必須有一。7、填寫【郵政編碼】，應填寫客戶所在地實際郵政編碼。8、選擇【是否安裝外接電話】。系統(tǒng)默認為否，如果選擇是，則需輸入移動通信公司提供的SIM卡號。系統(tǒng)對【外接電話號碼】具有校驗功能，需如實填寫四、填寫安裝地址手工輸入【詳細地址】.繇統(tǒng)會根據(jù)操作員工號的所屬地域氏初填寫【省（區(qū)、市）【縣】正F花兩個選項；省（區(qū)、市）、縣字段不可修改，默認顯示為其業(yè)務范圍內的省、縣,即該操作員只能添加本地區(qū)的客戶。2、填寫【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】選項時，操作員可以點擊下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【縣】的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。3、填寫【行政村】選項時，操作員可以點擊中的下

9、拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的行政村。4、填寫用戶的詳細【安裝地址】5、選擇【預約安裝日期】。6、填寫【安裝人員電話】。系統(tǒng)對【安裝人員電話】具有校驗功能，需如實填寫。“注意事項：1、使用專營點操作員工號登錄時，省（區(qū)、市）、縣字段不可修改，默認顯示為其業(yè)務范圍內的省、縣，即該操作員只能添加本縣內的客戶。2、專營點操作員應如實選擇客戶所在縣直播衛(wèi)星服務區(qū)域內的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，自然村、組等信息可在【詳細地址】處手工填寫。五、填寫設備信息1、正確填寫12位【加密卡序列號】，系統(tǒng)會根據(jù)填寫的卡號自動匹配【加密卡型號】；2、正確填寫16位【機頂盒序列號】，系統(tǒng)會根據(jù)填寫的序列號自動匹配【

10、機頂盒型號】；3、正確填寫11位【機頂盒加密序列號】。如【加密卡序列號】或【機頂盒序列號】輸入正確，系統(tǒng)將自動關聯(lián)【加密卡型號】或【機頂盒型號】。如【加密卡序列號】或【機頂盒序列號】輸入不正確，系統(tǒng)無法自動關聯(lián)【加密卡型號】或【機頂盒型號】。導致【加密卡型號】或【機頂盒型號】中數(shù)據(jù)為空，且顯示O圖標，出現(xiàn)提示的項無法根據(jù)對應的關聯(lián)關系獲取相應信息。此時，根據(jù)相互關聯(lián)關系，操作員可以判斷【加密卡序列號】或【機頂盒序列號】有誤，需要檢查并修改。當【機頂盒序列號】輸入正確，而該模式機頂盒有多個型號時，系統(tǒng)不自動關聯(lián)【機頂盒型號】。點擊【下拉箭頭】并在下拉菜單中人工選擇【機頂盒型號】L注意事項：【加密

11、卡序列號】、【機頂盒序列號】及【機頂盒加密序列號】填寫必須正確，建議使用掃描槍，以保證數(shù)據(jù)準確性。六、選擇產品包產品包不需要人工選擇，系統(tǒng)自動根據(jù)填寫的客戶安裝地址為客戶匹配相應的節(jié)目產品包。七、確認或取消新增客戶1、點擊新增客戶頁面右下角的【確定】鍵，系統(tǒng)彈出“客戶信息”提示框。核對詳細信息確定無誤后點擊【提交】，完成新增客戶并進入本次新增客戶的“客戶概覽”頁面。核對詳細信息如發(fā)現(xiàn)有錯誤，點擊【返回】修改，修改無誤后再次確定提交客戶信息。2、點擊新增客戶頁面右下角的【取消】鍵，系統(tǒng)彈出消息框。點擊【取消】鍵，系統(tǒng)退回到新增客戶頁面。點擊【確定】鍵，系統(tǒng)確認取消之前的新增客戶操作第六章客戶概覽

12、專營點操作員在新增客戶（開戶）完成并提交客戶信息后，即進入該客戶的“客戶概覽”頁面，通過客戶概覽可對客戶信息、產品信息、設備信息和操作歷史進行查看。專營點操作員也可在進行快速搜索或綜合檢索后，進入“客戶概覽”頁面。一、查看客戶概要信息在“客戶概覽”頁面，操作員可以查看針對當前客戶的客戶編號、客戶姓名、客戶狀態(tài)、客戶級別、客戶類型等客戶信息。客戶級別、客戶類型字段在創(chuàng)建客戶時一經確定，不可修改。新增客戶工作完成后，客戶概覽頁面中的“客戶狀態(tài)”為“等待安裝”。客戶狀態(tài)還有“正常”、“跨省安裝”、“進城安裝”、“等待移機”、“機卡不匹配”等狀態(tài)，設備安裝后會根據(jù)設備的實際狀態(tài)來更新客戶狀態(tài)。二、客戶

13、詳細信息點擊“詳細信息”選項卡，顯示當前客戶包括客戶姓名、出生日期、手機號碼在內的客戶資料和包括省（區(qū)、市）、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、村代碼、客戶地址在內的客戶地址。三、產品列表點擊“產品列表”選項卡，可以查看相關產品的產品包、產品狀態(tài)、產品類型、關聯(lián)加密卡、服務區(qū)域等信息。四、設備列表操作員通過“設備列表”選項卡，可以查看當前客戶的設備信息。加密卡信息包括：加密卡序列號、加密卡型號、狀態(tài)。機頂盒信息包括：機頂盒序列號、機頂盒加密序列號、狀態(tài)、機頂盒型號。五、操作歷史點擊“操作歷史”選項卡，操作員可以查看當前客戶歷史事件的相關信息,如操作、工號、創(chuàng)建時間等。第七章檢索檢索分為快速搜索和綜合檢索。快速

14、搜索是專營點操作員針對單個客戶的一項操作，用于操作員通過加密卡序列號或機頂盒加密序列號快速定位到某一具體客戶；綜合檢索是操作員針對客戶群的一項操作，是操作員通過設定搜索條件，用于查找出一個或者多個客戶或瀏覽某一區(qū)域內的相關客戶的基本情況。1、初始檢索界面如下：2、在“快速搜索”功能區(qū)域內，在對應的輸入框中輸入加密卡序列號（12位數(shù)字）或機頂盒加密序列號（16位數(shù)字），點擊“d”或按“回車鍵”，即可搜索到對應的客戶。3、在“綜合檢索”功能區(qū)域內，操作員可以通過【客戶姓名】、【省（區(qū)、市）】、【縣】、【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】、【行政村】、【客戶狀態(tài)】等各項信息進行搜索，也可以將上述各類信息組合起來搜索客戶。【省（

15、區(qū)、市）】、【縣】這兩個選項不可選擇，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為關聯(lián)字段，每個字段中的可選項是由上一級選擇的內容所決定的。比如，當默認省、縣為“北京”市、“密云縣”時，【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】的下拉菜單中只顯示隸屬于“密云縣”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而【行政村】下拉菜單中只顯示隸屬于之前選擇的相應“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的行政村信息。系統(tǒng)會根據(jù)操作員工號所屬區(qū)域自動填寫【省（區(qū)、市）】、【縣】選項中的信息，操作員可以直接點擊【搜索】按鍵，獲得該操作員所屬區(qū)域內所有由該操作員開戶的客戶信息。在搜索結果列表中，“雙擊”某條客戶記錄，可以直接進入該客戶的“客戶概覽”頁面。E注意事項：綜合檢索功能一次最多可搜索到10000個客戶，超出的部分不予顯示。第八章修改

16、客戶信息一、應用場景【應用場景11:客戶信息的部分內容發(fā)生變化，需要在用戶管理系統(tǒng)中更新的，如手機號碼更新等；【應用場景2】：客戶使用的設備原址過戶給其他客戶；以上兩種情況出現(xiàn)時，應執(zhí)行“修改客戶信息”操作。北注意事項：“修改客戶信息”操作在登錄用戶管理系統(tǒng)后直接操作即可，不需要設備保持開機。二、功能操作1、通過“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面。2、點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【修改客戶信息】按鍵，進入下圖右側的“修改客戶信息”頁面。可對【客戶姓名】、【出生日期】、【移動電話】、【固定電話】、【通信地址】、【郵政編碼】、【是否安裝外接電話】等項修改，如果客

17、戶為“銷戶”狀態(tài)，則所有字段不可編輯。3、點擊修改客戶信息頁面的【確定】按鍵，完成更改，并返回“客戶概覽”頁面。4、點擊修改客戶信息頁面的【取消】按鍵，彈出消息提示框。點擊【取消】鍵返回“修改客戶信息”頁面，繼續(xù)完成修改。點擊【確定】鍵退出至“客戶概覽”頁面，并維持原客戶信息內容。第九章更換設備一、應用場景【應用場景11:加密卡損壞；【應用場景2】：機頂盒開機后，電視畫面出現(xiàn)“E02智能卡通訊失敗”等提示信息；以上兩種情況出現(xiàn)時，應按照“更換加密卡”操作步驟，用新的加密卡替換故障加密卡。【應用場景3】：機頂盒主板等硬件損壞；【應用場景4】：電視畫面出現(xiàn)“位置鎖定模塊異常1”提示、或“位置鎖定模

18、塊異常2”提示、或“位置鎖定模塊異常4”提示且無法恢復；特別需要說明的是，還有一種情況出現(xiàn)時，也需要用到“更換機頂盒”功能,即：當客戶家中安裝的設備（含加密卡）與用戶管理系統(tǒng)中錄入的機、卡不一致,造成電視畫面提示“位置鎖定模塊異常3”，安裝人員在確認加密卡屬于該客戶后，但無法找到與用戶管理系統(tǒng)中錄入信息一致的機頂盒；以上三種情況出現(xiàn)時，應執(zhí)行“更換機頂盒”操作，用新機頂盒替換原有機頂盒。再注意事項：執(zhí)行“更換機頂盒”操作時，請確認接收天線對準衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機頂盒，且保持機頂盒開機。二、更換加密卡1、通過“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁

19、面。2、點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【更換加密卡】按鍵，進入下圖右側的“更換設備”頁面。3、點擊“更換設備”按鍵，彈出【更換設備（加密卡）】窗口。4、在“要更換的設備”部分輸入新的【加密卡序列號】、選擇【加密卡型5、點擊【確定】按鍵，完成機頂盒更換操作。6、系統(tǒng)提示設備更換成功。7、如在窗口右下角點擊【取消】按鍵，則取消加密卡更換。三、更換機頂盒1、通過“快速搜索”查找到需要更改信息的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面。2、點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【更換機頂盒】按鍵，進入下圖右側的“更換設備”頁面。3、點擊“更換設備”按鍵，彈出【更換設備（機頂盒）】窗口4、在“要更換的設備”部分輸入

20、新的【機頂盒序列號】及【機頂盒加密序列號】、選擇【機頂盒型號】5、點擊【確定】按鍵，完成機頂盒更換操作。6、系統(tǒng)提示設備更換成功。7、如在窗口右下角點擊【取消】按鍵，則取消機頂盒更換。第十章移機與中止移機一、應用場景【應用場景11:客戶因搬家，要將設備移動至本縣直播衛(wèi)星服務區(qū)域內的其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村使用；【應用場景2】：客戶擅自移機或移動通信基站信息變更，電視畫面右上角連續(xù)多日出現(xiàn)“位置信息改變”，甚至無法正常收看；【應用場景3】：原客戶不再使用該設備，需過戶給其他客戶；以上三種情況下，應執(zhí)行“移機”操作，其中應用場景3還須執(zhí)行“修改客戶信息”操作。【應用場景4：在用戶管理系統(tǒng)為客戶執(zhí)行“移機”操作

21、后，安裝人員尚未前往新的地點重新安裝、開通，或由于新移入地址基站信息至少有一個基站信息與原安裝地相同等原因，應執(zhí)行“中止移機”操作。注意事項：1、執(zhí)行“移機”操作時，請確認接收天線對準衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機頂盒，且保持機頂盒開機。2、“中止移機”操作僅適用于本次“移機”操作完成后、設備開通之前使用。執(zhí)行“中止移機”操作時，請確認接收天線對準衛(wèi)星，線纜、節(jié)頭連接正常，加密卡正確插入機頂盒，且保持機頂盒開機。3、移機和中止移機只能在縣內進行，系統(tǒng)不支持跨縣移機。二、移機操作1、通過“快速搜索”查找到需要辦理移機業(yè)務的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面。2、點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【移機】按鍵，進入“移機”頁面。3、在“目標安裝地址”欄中選擇或錄入客戶新的地址信息。4、按移機界面的【確定】按鍵保存修改的地址并返回“客戶概覽”，完成移機操作。客戶狀態(tài)變?yōu)椤暗却茩C”。5、如按移機界面的【取消】按鍵，則彈出消息框。按【取消】按鍵返回“移機”頁面，并繼續(xù)修改客戶地址。按【確定】按鍵不修改客戶地址并返回“客戶概覽”，取消移機操作。6、移機操作完成后，使用機頂盒遙控器，按“菜單