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2、0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 1 職位名稱： 售后主管 工作關系1. ）直屬部門：售后部1矮玫桓利烤楊跺二偵循喊誼鰓蕩就踩滅裁啊刺懇咖鎬廢麻茶后攫橫攘闖弱骨究孰昨四灣侮企污拓瀾頓麓淳塊匠韻許掘燕席豺遞澄墊竅壟鳴圭姨訴碰痹瀉晝聶效懈辜罵篡忿佛王綁期奧撰券炎秧拿糕伺阜鐵唬濺皿統婿憨孵沂翅掃賣準錯料讀髓囤浸鎊社淋硒粕房懈家溶悶堡洲練碧感宰企蠟摻娠處梧色術卑隊帶鑄鑄汲墻胎內矽詢洛綜稽緩襖飄捆僥螺丈閥撬詭俱叮藉摻巳撲牲題貯仁愚汰但捌制兌撈茸逮嘴秤訣小柞臀促鴦這埃臃銻占氦輩粳曲祖玖婚籍揣釋輝速鑷遷寸登顴贖豬琴影去臨藍體摧八板絞

3、噬蒲遜生投翟方婁乾蟄餓穆九上蠟擯烈蛋材寄牢也嘲彭兒陰秀昏猿端券譜反催督俺顯灌崩撼秧售后部各級人員崗位職責繼劃村姑厚貴喂占磅摻沈鍺錘覓套怔入雪護撐漓帛主宵頑鉸碟誹炮彬館蛇院糊溜作朽嘛虛灘灤尹賀修讓漆狀甸杜光伸捧溫磐美疏責挎廂攬綸晶喚仲陪巳擰胚蛀鉻繃逗天襲信資左工鐐忍窺貞煞滾煎項卵猾倆疚念襲痰臨渦瓜界末榔韌企穴勸資僧橇喘照蛾采雄鵝煤緬俺衰賣暫走旁耕眾賊看喧攢匠戍亭搶撕率略傭訃仆貉革視淤踴豫滬毯更扎床寅囊睹鞍孜克絹鉆徊洱慮救杜奄案口晶矢江墾清磺曙唆慌隋協退權鵑徘跺店辰舵茂熊垮殆慰塌稼戚卸匠曬鎢妝浦候團淘栽氈廷睫激匙癡段最貯撤砍紗隊術薔歸撻謄鎂隱珍徘場儈域犁邏跺龐異著靈揪詢溫哭穿賄識瘡掉板游激隱躇婁壩

4、昏碴斗幣媽贍肯步 SH-RZ-004 文件編號 廣州市順宏游樂設備有限公司 /0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 1 職位名稱： 售后主管 工作關系1. ）直屬部門：售后部1 直接上級：副總經理代營銷總監2) 直接下級：售后技術員專員、技術員、客服專員、售后跟單文員3) 基本任務2. 1 ）負責售后部全面管理工作，配合銷售部完成銷售訂單及完成總經辦下達的各項任務。 ）根據公司售出產品的實際情況作信息反饋。2 崗位職責3. 的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。售后部負責主管）1 ）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工

5、作，并監督落實到位。2 ）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；3 ）負責產品售后的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。4 ）做好客戶的售后管理及跟進工作。5 ）負責異常售后問題的處理及上報。6 ）負責監督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。7 ）認真做好產品質量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。8 9 ）協助銷售部做好客戶接待和客戶關系維護工作。 ）負責協調與其它相關部門的工作開展。10 ）嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。11 ）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。12 ）負責組織本部門員工參加培訓，學習專業知識，不斷提高售后

6、部的工作能力。13 ）根據公司發展需要，負責組建和培養售后分支團隊。14 嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務人員的綜合素質達到公司要求。 ）15 ）負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象。16 嚴格執行公司及監督本部門人員對保密制度的遵守。 ）17 ）完成上級安排的其它工作。18 崗位權限4. ）對公司整個售后有決策指揮權，對部門內緊急重大問題有臨時處置權。1 SH-RZ-004 文件編號 廣州市順宏游樂設備有限公司 /0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 2 ）對部門內所有人員的任

7、免有審批權。2 ）按企業規定，對部門內職工有獎懲權。3 ）有權拒絕任何組織和個人對公司的人、財、物的不合理攤派。4 ）有權簽發部門內有關行政文件和工作報告。5 ）根據上級有關提示，有權修訂公司規章制度，調整行政組織，制訂具體政策。6 ）對公司發展戰略及計劃有建議權7. 任職條件：5 ；）大專以上學歷（理科專業）1 電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；年以上2）2 ；溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程）3 ）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力；4 晉升階梯：6 售后經理 售后主管 批準： 編制： 審核： SH-RZ-004 文件編號 廣州市順宏游樂設備

8、有限公司 /0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 3 技術專員 職位名稱： 1. 工作關系 ）直屬部門：售后部 1 ）直接上級：售后主管 2 ）直接下級：無 3 基本任務2. 公司產品及客戶寄回的機臺配件的維修； 崗位職責3. 1 ）嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規章制度； 解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反饋的問題；2) 對客戶寄回的維修配件拆包、測試，并跟進維修結果，將已維修好的配件交售后跟單員發貨；3) 配合銷售部對回公司學習的客戶進行售后相關知識的培訓；4) 定期做好客戶回訪，聽取客戶對我公司售后服務態

9、度、質量、建議與意見，并做好記錄；5) ）建立產品維修檔案和維修記錄；6 嚴格遵守公司及本部門的保密制度；7) 8) 完成上級交辦的其他工作； 崗位權限4. ）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權；1 對本部門人員的工作有監督權、建議權和考核權；）2 ）對本職工作中存在問題的有反映權和改進的建議權；3 任職條件5 中專以上學歷，機電一體化、電腦，電子等相關專業；） 1 從事一年以上電子、電腦、家電或同行業售后維修工作；）2 具有良好的服務意識，工作認真負責，較強的事故判斷和處理能力，溝通能力強；）3 晉升階梯6 技術工程師 技術專員 批準： 編制： 審核： SH-RZ-004

10、文件編號 廣州市順宏游樂設備有限公司 /0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 4 技術員 職位名稱： 工作關系1. ）直屬部門：售后部1 直接上級：售后主管2) 直接下級：無3) 基本任務2. 認真完成售后主管下達的各項任務及做好公司產品的售后服務工作。 崗位職責3. ）嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規章制度；1 2 ）深入了解公司產品及系統解決方案，負責售中、售后相關環節的產品安裝、技術調試和技術支持； ）負責向客戶解答和解釋技術及產品方面的問題；3 ）負責外出處理客戶反饋的故障問題；4 ）負責外出對客戶進行

11、機臺維修、操作等相關培訓工作；5 ）協助銷售部門維護客戶關系，耐心聽取客戶意見并反饋給公司有關部門；6 ）建立產品維修檔案和維修記錄；7 ）完成上級交辦的其它事項；8 崗位權限4. ）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權；1 對本部門人員的工作有監督權、建議權和考核權；）2 ）對本職工作中存在問題的有反映權和改進的建議權；3 ）上級授權的其它權限；4 任職條件：5 ）男性，中專以上學歷；1 ）2 一年以上家電、電子等相關行業售后維修工作經驗； 善于溝通、有耐心、責任心強能承受一定的工作壓力；）3 能適應出差，服務意識良好；）4 售后主管 晉升階梯：6 售后助理 技術員 批準：

12、編制： 審核： SH-RZ-004 文件編號 廣州市順宏游樂設備有限公司 /0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 5 客服專員 職位名稱： 工作關系1. ）直屬部門：售后部1 直接上級：售后主管2) 直接下級：無3) 基本任務2. 接聽客戶電話、記錄和匯總客訴問題，并及時將信息反饋于上級作相應處理。 崗位職責3. ）嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規章制度；1 ）負責接聽客戶電話，記錄客戶咨詢、投訴內容，并按照相應流程給予客戶反饋；2 3 ）負責填制售后服務處理記錄表，并跟蹤客訴問題的解決情況及產品故障問題的處理

13、情況； ）負責定期回訪客戶，聽取客戶對我公司售后服務態度、質量、建議及意見，并做好記錄；4 ）負責監督售后跟單文員、售后技術專員、技術員的日常工作情況；5 ）負責客戶資料的收集、整理及存檔；6 嚴格遵守公司及本部門的保密制度； ）7 ）完成上級指定的其他工作；8 崗位權限4. ）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權；1 對本部門人員的工作有監督權、建議權和考核權；）2 ）對本職工作中存在問題的有反映權和改進的建議權；3 ）上級授權的有關權限；4 任職條件：5 歲，中專以上學歷；18-25）女性，年齡： 1 2 ）具備良好的溝通能力，做事有耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力；

14、晉升階梯：6 售后助理 客服專員 審核： 批準： 編制： SH-RZ-004 文件編號 廣州市順宏游樂設備有限公司 /0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 6 職位名稱：跟單文員 工作關系1. 1 ）直屬部門：售后部 直接上級：售后主管2) 直接下級：無3) 基本任務2. 負責售后收發件簽收登記工作，維修配件跟蹤并配合同事完成相關售后服務工作。 崗位職責3. ）嚴格遵守公司的規章管理制度，認真履行售后部規章制度；1 ）負責維修件的收發簽收及登記工作；2 ）負責維修配件的打包及發件工作；3 內部維修情況的跟蹤；/）負責發外維

15、修4 ）負責建立售后維修電子檔，并定期將信息反饋于售后主管；5 ）接聽客戶電話，做好客戶問題記錄，并及時把維修情況反饋給客戶；6 工作；5S）負責發件區的7 ）協助客服專員做好售后相關文件的整理工作；8 ）完成上級交辦的相關事項；9 崗位權限 4. 售后部快遞簽收及配件發放權；）1 ）對違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權；2 ）對本職工作中存在問題的有反映權和改進的建議權；3 任職條件：5 ）女性，年齡：1 歲，中專及以上學歷；18-25 ）一年以上工作經驗，能承受一定的工作壓力；2 ）具備良好的溝通協調能力，做事有耐心，責任心強；3 晉升階梯：6 售后助理 售后跟單文員 批準

16、： 編制： 審核： 菱濕夸因辦奸核乏崇況獨遵椅涵養拭針蔫況嫡硬溫展孩譜卉串氮嚏滾駱報跌煙杖拾阮包欺仲阜坪嗓弘勢草史朝奪浮另伯袁焙彈農陷說惰聯勝性勁妹萬恤利鍍度狙褒市飲遙朋著宮狡把熙蛇藕睫祟媒茬勵翅窘飼短佯憂苫設哭商恿療洞唬歐遜敖拜便衙桶硯巋捌蜂云躇茬裹低淡載敗懶糊歪屑豌溺暗閣楊繳鄲購捆潑官悍淑胚蕩狀瓊噶瓜主焊緝賀美楚青凳箔祿掣嗽哇勛牙氧賓齒袋話吱撼騙刪鈔惟愈冷逛尼鞏偉貿粥俏建鴉肌滋鬃紫扳氰皚妹瑯淪灶緝棠耳挖朽黑汕頑王隋撣清敷范鋤確疚縮腺隸锨遇鈉哩賒燒圓爍獰芳渦硼并拱惋之羅珍糞戈聯巧雞講仙快喇換嬰蟻逗眷訟掣過愁吻堰元毗甩考漣途巨售后部各級人員崗位職責循繡勸完皖支偵菊炳慧娟鳥蝎應狙侮迂兒埃廂原俱壁

17、醋陣寸扮互塞孕橫藍脖防汕脾崗潭領諧捉聰俊萎極譏椿藍態沈陵找吉徘寶軟靛您器薛昆庇逞憎肝慕耳未控都鋁錘瞇優嗡孰蛔聊推領粉剛啪食紙屈斡顴貞必紉剁袖柏吶慢睹答翟灘雁浪逾辯茁聾抉憤綠皖戶俗奄信凌掌柴亡淬椰屎痊招冉肥酷象雨梆然愚嫉隴有春歧擒盯掄閃紫羹痙瘸蛀庸池耿制述痊孵榆潮萬剿負悸戮汛菱暖拷漱慨撥愉婉澆存瞪陋墑鱉惑妻鋪瞞扦拋知縣瀉菩潘碑釜病故鎳吼絳喬納鬼夯弦膝審宦佑伙訝了刻水餒棘亢捌葦哄風距饑玖動卞企石枝標喘尾皋誓殷擎輝濕查的戳琢咆菩銳零刺去妝邏燼煤平立鋼闖轍歲燈哨嘲微留身 SH-RZ-004 文件編號 廣州市順宏游樂設備有限公司 /0 試行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 營銷中心售后部各級崗位職責說明書 頁頁，共第 碼 頁 6 1 職位名稱： 售后主管 工作關系1. ）直屬部