1、工作前日常準備1心態及信念電銷網銷的必備信念：1）我一定要給對方的感覺是任何跟我通電話、并且聊得很好的；都十分有底氣跟他見面（私下可以找理由推脫開）2）我所播出的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；3）我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；4）我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得客戶的信息以及現在他的現狀。產生更多的交流，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。5）克服你的內心障礙，要有自信。2知識：徹底了解產品與服務；了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，講出好處與解決方案。賣點知識渠道知識3經驗：怎么來表明經驗呢，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。4資料

2、與電銷網銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。5行為：保持微笑，平和的心態對待客戶，同事，并且同事間就應該尊重，互助，團結，6聲首和語百技巧語氣一關心，愉快，不卑不亢語調-不高不低，有感染力語速-不快不慢A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態度。B帶著笑意的聲音"、得體”和機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質。如：盡量使用魔術語”如：請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。避免使用

3、非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個成熟的美女或者穩重的帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、夸張一跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真-聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調一盡可能找到他們的優點、閃光點并進行贊美，并且是真心

4、的贊美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。做事十分嚴謹的人-語速適中、穩定的口氣。7口才訓練一讓自己說話的能力提高。多多互相對話術，模擬打電話A表達能力-多練習說話，溝通！B語言組織能力C抑揚頓挫D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。E能與各種人進行良好溝通、學會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。二電話銷售開場白-要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，

5、并引發他的興趣。30秒內就決定了后面的命運:是結束還是繼續。1）開場白三要素：-30秒內1你是誰？介紹你和你的公司。-要簡單明了，快速簡潔。2電話的目的？3是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。開場白標準化”：（1）方法：先寫后說。不斷修改：不斷地練習。反復使用。再修正。（2）開場白標準化”的好處：從容而說；精簡有序；條理清晰，不怕打斷。2）開場白方法-六種方法一、請求幫忙法，或者幫助對方的方法二、第三者介紹法三、牛股效應法話術XX哥/XX姐，我是小王在股市還是處于長期的慢牛行情，所以咱們公司現在股票倉位都盡量降到了半倉以下了，都是短跟波段操作，您現在股票倉位重不重啊？半倉以上還

6、是半倉以下？（停頓一兩秒）.如果您現在拿的是熱點的話還是比較不錯的，比如：（可以說下近期熱點是什么，另外XXXX這支股票也是上周老師帶著咱們原油客戶建倉的。您也可以重點關注一下：XXXX）您現在拿的是什么題材的股票啊是熱點么？您現在賺錢效益非常好的現貨原油做的怎么樣了？白銀跟原油賺錢效益這么好您還不了解？現在好多股民已經把重心轉移到現貨上了四、激起興趣法激起談話興趣的方法：提及對方現在最關心的事情贊美對方提及他的競爭對手引起他的擔心和憂慮提到你曾說過的話用具體的數字，算細賬股票收益，與其他理財業務的收益對比現貨的優勢五、巧借東風”法六、對于老客戶回訪電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點:1

7、.在回訪時首先要向老客戶表示尊重親和；2 .做回訪的時候盡量不要目的性太強，淺短的滲透現貨知識3 .回訪老客戶時一定要了解，他對原油或者白銀投資品種的顧慮4 .如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5 .讓老客戶提一些建議。6 ）開場白中抓住客戶的心態一想聽的話一、如何提高收益二、如何用少的資金賺大錢三、如何在短期內獲取更多的利潤四、對他的理解和尊重五、真誠的贊美六、客觀看問題的態度七、新穎的說話方式三探詢需求；企業的主要需求是：7 、提高收入；8 、提高業績；9 、做大做強；10 建造口碑。1了解客戶的要點：現狀（就是針對他的現狀，你現在的需求有什么要求嗎？）滿意程度（你現在滿意嗎？）

8、改進狀態（你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方？）解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）決策（你能夠決策嗎？）探詢的目的：從提問中發現需求四說明產品的好處及價值電話銷售人員在描述產品時，應該公司的現有交易品種，能夠幫助客戶營造多少利潤，能夠為客戶創造哪些價值和利益，解決哪些實際問題，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。三要素：介紹公司交易或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點；例如正規性，穩定收益性質陳述你最能滿足對方需求的東西；（例如給對方申請分析師讓客戶獲取幫助等等或者是能讓他感覺到受到了很高的待遇）如果不能合作，對對方有什么損失。多加強調五解除反對意見設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然后把它回答出來、條理出來。六要求