1、精選優質文檔-傾情為你奉上 答案僅供參考1. 如何理解公共關系的本質？公共關系的本質屬性可以從三個角度來加以說明： 1公共關系的“關系”性質。2公共關系的“職能”性質。3公共關系的“學科”性質。公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現代傳播學的理論和方法來研究和處理組織的公眾關系和公眾形象問題。從以上三個方面可以了解，公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。2. 如何理解公共關系三要素及其之間的關系？（一）組織-公共關系的主體。（二

2、）公眾-公共關系的對象。（三）傳播-公共關系的過程和方式。在公共關系的這三個要素中，“組織”和“公眾”分別是公共關系的“主體”和“客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”；而現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現代公關傳播的本質特征。三個要素之間的聯系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。 3. 建立社會組織需要哪些條件？（一）有50個以上的個人會員或者30個以上的單位會員；個人會員、單位會員混合組成的，會員總數不得少于50個；（二）有規范的名稱和相應的組織機構；（三）有固定的住所；（四）有與其業務活動相適應的專職工作

3、人員；（五）有合法的資產和經費來源，全國性的社會團體有10萬元以上活動資金，地方性的社會團體和跨行政區域的社會團體有3萬元以上活動資金；（六）有獨立承擔民事責任的能力。4. 社會公眾的基本特征是什么？ 整體性。任何組織的生存和發展都離不開一定的公眾環境。公眾環境與自然環境、地理環境不同，是指組織運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總和。 共同性。當某一群人、某一社會階層、某些社會團體因為某種共同性而發生內在的聯系時，這種共同性即相互之間的某種共同點，使一群人或一些團體和組織具有相同或類似的態度和行為，構成組織所面臨的一類公眾。 相關性。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因為他們面臨的共同點

4、與該組織具有一定的相關性、互動性。即他們的意見、觀點、態度和行為對該組織的目標和發展具有實際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。 多樣性。“公眾”僅是個統稱，具體的公眾形式可以是個人、群體、團體或組織。日常的公共關系工作對象，包括各種各樣的個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等等。 變化性。公眾環境的變化，必將導致公共關系工作目標、方針、策略、手段的變化。反過來，組織自身的變化也會導致公眾環境的變化，這種變化的結果又可能倒過來對組織產生影響、制約作用。因此，必須以發展的、動態的眼光來認識和把握自己的公眾。5. 什么是公共關系狀態和公共關系活動？公共關系狀態-表示客觀存在的關系狀況和輿

5、論狀況。公共關系活動-表示實際的操作實務。6. 現代公共關系產生的社會條件是什么？市場經濟的高度發達：民主政治制度的出現；現代管理理論的發展：大眾傳播媒介的發達。7. 公共關系發展有哪些具體標志？（一）公關理論整合化。（二）公關實務專業化：（三）公關手段現代化；（四）公關教育層次化；（五）公關地位戰略化8. 公共關系的基本職責有哪些？（一）收集信息；（二）輔助決策；（三）傳播推廣；（四）協調溝通；（五）提供服務。9. 為什么說“采集信息”是組織的首要職責？公共關系首先要履行收集信息、監測環境的職責，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效

6、果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。公共關系作為組織的信息情報中心，所面對的信息不局限于與組織專門業務直接相關的業務信息，還包括社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會情報資料。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施效果有利于樹立組織的良好形象。從這一意義上也可以說公共關系部門是一個“智囊機構”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。10.

7、 組織內設公共關系部有哪些特點？1了解內情；2便于協調；3效率較高；4成本較低；5工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。11. 公共關系人員應具備哪些基本素質？(一)公共關系人員的公共關系意識1.塑造形象的意識；2.服務公眾的意識；3.真誠互惠的意識；4.溝通交流的意識；5.立足長遠的意識；6.創新審美的意識。(二)公共關系人員的心理素質1.自信的心理；2.熱情的心；3.開放的心理。(三)公共關系人員的知識結構和能力結構1. 公共關系人員的知識結構(1) 公共關系的基本理論知識。(2) 公共關系的基本實務知識。2. 公共關系人員的能力結構1) 較強的文字和口頭表達能力。(2) 良好

8、的組織能力。(3) 健全的思維和謀劃能力。(4) 敏銳的觀察能力。(5) 很好的自制自控和靈活應變的能力。(6) 善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。12. 什么是需要？需要有哪些基本層次?需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力.（一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我實現的需要。13. 分析馬斯洛“優秀需要決定行為”觀點的合理性？馬斯洛認為，對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯。生理需要和安全需要屬低級需要，尊重的需要與自我實現的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。馬斯洛認為，在同

9、一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優勢地位的需要決定著人們的行為。14. 什么是態度？態度有哪些基本特征？態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經形成就比較穩定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。（一）態度的社會性；（二）態度的針對性；（三）態度的協調性；（四）態度的穩定性；（五）態度的兩極性；（六）態度的間接性。15. 態度形成和改變的影響因素有哪些？態度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：(一)社會因素；(二)團體因素；(三)宣傳因素；(四)個性因素；(五)態度系統特性因素。16. 簡述公共關系過程四步工作法基本內容.1公共關系調查；2公共關系策劃；3公共關系實施；4公共關系評估。17. 組織形象調查包含哪些內容？（一）公眾辨認與分析（二）組織形象地位測量（三）組織形象要素分析。18. 電子媒介傳播具有哪些優勢？1時效性；2遠播性；3生動性；4技術性。19. 新聞發布會有哪些技巧？（）主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護本組織和新聞媒介的良好信譽；（）尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報，