1、長沙恒廣物流有限公司2011年度客戶滿意度調查表尊敬的客戶：您好！非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶滿意度調查！我們感謝您多年來的支持！歡迎您提出寶貴的意見，并一如既往的支持恒廣物流為您提供的服務！謝謝您！第一部分客戶基本資料1、公司名稱：2、電話傳真：3、填表人：第二部分調查內容1、本公司最吸引您的地方在哪里？價格服務速度 服務態度 服務質量2、您對我司形象（信譽及聲望）的滿意度是：非常滿意滿意一般不滿意3、您對我司運營服務的滿意度是：非常滿意滿意一般不滿意4、您對我司運營服務不滿意的原因主要在于（可多選）：服務事故多或存在安全隱患搗送貨不準時操作不規范信息反饋慢人員業務技術水平差裝卸貨時間

2、未達到服務承諾時間要求員工服務態度差工作效率不高投訴處理不及時車輛倉庫環境衛生差應急處理能力差其它5、您對時效的要求是:越快越好，最好提前到貨能準時到就行，但不能遲到最好準時到，稍遲些也能理解6、如果本公司時效變快，對您的發貨量有何影響?發貨量一定增多發貨量可能增多不一定發貨量可能不會增多完全不會影響我的發貨量7、總體而言，您對公司在時效方面的表現：非常滿意滿意一般 不滿意8、是否及時返還您有關的文件（如送貨單、出/入倉單、檢驗結果單等）非常滿意滿意一般 不滿意9、您對我司以下崗位人員哪些方面較滿意（可多項選擇）：司機/業務員 業務熟練遵守貴司的規章制度服從貴司工作安排工作態度好 對工作反映靈

3、敏 與貴司關系協調（事例）調度員業務熟練 工作方式好 服務意識強 溝通有方式有技巧對工作反應靈敏 與貴司關系協調（事例）財務人員業務熟練服務意識與工作態度好溝通有方式有技巧對工作反應靈敏與貴司關系協調（事例）客服人員業務熟練 交流語言與交談證據好服務意識與工作態度好溝通有方式有技巧 對工作反應靈敏 與貴司關系協調（事 例）其他業務熟練 服務意識與工作態度好溝通有方式有技巧對工作反應靈敏與貴司關系協調（事例）10、您對我司以下哪方面比較滿意：管理水平高資源配備優良服務態度好服務準時準確率高 服務安全性 高公司形象好員工品質好其11、與別的物流供應商相比較，我司在哪些方面比較好（可多項選擇）工作人

4、員態度好 運價合理 單據處理準確 回單及時送達貨損貨差百分率很低 對理賠事件的處理很及時到位配送及時率很高 物流信息交流及時物流信息交流準確服務質量好 我司在您心中的地位與市場形象更好 評論：（請具體闡述您對以上幾點的看法和改進意見）12、貴司當前最急需我公司予以解決的問題是：提高提/送貨準時率降低缺失或破損等服務事故提高信息反饋及準確率增強特殊操作保障 其它13、您認為我司當前最有待提升改進的內容是：提升營運質量提升客服質量提高員工專業技術水平 提高工作效率 降低服務價格增強員工安全意識和增加安全防護措施改進服務態度加強操作規范性增強人員穩定性 加大宣傳力度增加資源設施配備 其14、未來是否愿意繼續與我司保持合作伙伴關系？愿意考慮不愿意15、能否告訴我您在選擇物流供應商時，優先選擇哪些要素，請按順序排列：A運價 B速度 C時效 D規模 E服務16、您心中最好的