1、實訓項冃書實訓項目：儀容儀表訓練實訓專業物業管理人數/組24/6所屬課程物業職業素質實訓實訓地點實訓室課時數6指導人王昌玉實訓內容、步驟或目標考核要求與標準一、禮貌、禮節、禮儀（一）禮貌是指在人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示 謙虛和恭敬。 它側重于表現人的品質與素養。中國素以“文 明古國”、“禮儀之邦” 著稱于世?？鬃拥摹安粚W禮，無 以立?！备莱隽硕Y是個人立身之本。（二）禮節是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。它與禮貌的相互關系是：沒 有禮節，就無所謂禮貌； 有了禮貌，就必然伴有具體的禮 節。禮節是關于對他人態度的外在表 現行為規則，是禮貌 在語言

2、、行為、儀態等方面的具體規定。（三）禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始 至終地以一定的、 約定俗成的程序、方式來表現的律己敬 人的完整行為。禮貌是禮儀的 基礎，禮節是禮儀的基本組 成部分。禮儀發展到西周時期，已經是十 分完備了。旬子 說：“人無禮則不生，事無理則不成，國家無理則不 采”。二、禮儀的原則：1、遵守的原則。2、謙和的原則。:3、敬人的原則。1、積極參與，分組，確立 組長，以 小組為單位，分工 合作。2、每個項目均能完成，得 分在6分 以上。3、小組成員團結合作，溝 通無礙。4、寬容的原則5、平等的原則。6、從俗的原則。7、真誠的原則。&適度的原則。據專家分析

3、，在給人的第一印象中，視覺印象的刺激約占75%,談吐印彖約占15%端莊整潔的儀表是對客人的尊重。儀表出眾的員工能.緩和客人不滿的情緒；顯示員工精神健康，具有精明能干的工作魄力和效率；顯示對工作的熱愛，使自己充滿自信。出自對自己、對公司、對家庭、對同事、對朋友負責，你應提高自己的個人清潔衛生。否則，你將失去別人對你的尊敬、失去朋友和提升的機會。三面部修飾規范：潔凈、衛牛、自然。1. 眉部的修飾：A、修建眉形以使之美觀。B、梳理眉毛以使Z順暢。C清洗眉部以使之潔凈。2 ?眼部的修飾：A、眼部保潔無眼屎。B、防治眼病有精神。C佩戴眼鏡要美觀大方。3. 耳部的修飾：A、耳部除垢講清潔。B、去除耳毛保雅

4、觀。4 ?鼻部的修飾：A去除鼻涕與鼻屎。B清理黑頭。C修剪鼻毛。5. 口部的修飾:A. 每天至少刷兩次牙。B. 去掉卡在牙齒中的食物。C. 平和心態，注意飲食，保持口氣清新。D. 每天刮胡須，刮后盡量抹上須后水，這樣既清爽又干凈。6. 面部皮膚：A. 健康的飲食，避免吃辛辣的食物。B. 緩和精神壓力。C. 充足的睡眠。D. 經常鍛煉、接觸足夠的新鮮空氣。E. 勤洗臉，去除臉部油脂和灰塵。四、肢體修飾規范：1. 手臂的修飾：A. 手臂保養：（1）保持清潔，經常用溫水和溫和的肥皂清洗，尤其 在便后或動了不潔的物品。注意洗滌步驟。（2）不留長指甲，甲縫要干凈，不涂有色指甲油。經 常用指甲刷了徹底洗刷

5、指甲里面。（3）不要咬指甲，啃過的指甲和破損的指甲既不美觀， 又容易產生劃傷，還會妨礙工作。B. 手臂妝飾：（1）工作中，手臂只能戴手表。（2）戴手表的要求。2 ?腿腳的修飾：A. 每天晚上用熱水泡腳或用熱冷水交替泡腳，可以很快地緩解疲勞。B. 腳趾甲應經常修剪，以防止附有異味的指甲蓋的生長。C. 當腳弄濕時，最好盡快換鞋襪以防止著涼。D. 長了雞眼或其它腳病，馬上進行醫治，以減輕不舒適和防止病情加垂。E. 男士穿著深色襪子，穿黑色系帶型皮鞋；女丄 ？穿著 肉色連褲絲襪，注意都不能露出襪根。五、發部修飾規范：1. 頭發應保持清潔。每周至少洗三次頭發，不要有頭皮屑。2. 男員工頭發前不覆額，側不

6、留鬢，后不過領。3. 女員工長發須束好，或盤起。4. 不要把頭發朝前散落在臉上，自信地展現健康的 臉部。5. 在商務交往或對客服務時不要碰頭發，此工作應該在面對客人之前完成，或在必須整理時進行回避。讓對 方看到掉落的頭發是極其不雅的。6. 每次洗頭發時，盡量用護發素，并稍加按摩，這樣會使你的頭發看起來有光澤。7. 一律不準染有色頭發（黑色除外）。8. 注意頭飾規范。六、化妝修飾規范：1. 化妝守則：化淡妝上崗。A、淡雅B、簡潔C適度D莊重E、避短2. 化妝順序：A、打粉底B、畫眼線c施眼影D描眉形E上腮紅F 涂唇彩G噴香水七、你的身體：1. 勤沐浴，以去掉皮膚分泌出的廢物。如果你出汗較多，就使

7、用一 ？種芳香劑，會使你身上氣味清新。2. 為保持身體清新，每天洗完澡需更換內衣。在干凈的制服下穿著有味的內衣，就不能算是真正的干凈。3. 用溫和的浴液或香皂清洗身體。4. 更換干凈衣服和襪子，以防有異味。5. 每天應特別注意脖子、耳朵、腋下、腳等部位的清洗。八、服務服飾禮儀1. 員工為什么要穿制服？(1) 易于客人識別。(2) 顯示你的工作部門。(3) 穿上制服會增加自信，工作有效率。(4) 穿著制服減少員工之間，尤其是女員工之間的競爭。(5) 制服設計得利于洗滌，保持衛生，減少事故和疾病傳播。(6) 有時員工制服與特別區域相配，提高親和度和銷售能力。(7) 增加企業向心力與凝聚力。(8) 溫度計