1、品質(zhì)指標(biāo)名詞解釋1、CIT Customer Incidents Tracking log ，客訴追蹤報(bào)告l CIT定義：CIT是為了有效地、系統(tǒng)地對(duì)客戶端發(fā)生的質(zhì)量異常進(jìn)行追蹤記錄，而由CQS制作并更新維護(hù)的追蹤報(bào)告。 （daily report）I CIT單位：件數(shù)。CIT Qty :即客訴發(fā)生的件數(shù)。l CIT的定義范圍如下，共12條：板子 /零件燒毀批量性不良 （ 包括集中性高不良 ）會(huì)引起重工的 （包括廠內(nèi)和廠外 sorting & rework）造成廠內(nèi)hold貨的客訴問(wèn)題（即影響到廠內(nèi)出貨）造成客戶端停線 /退貨的客訴問(wèn)題Workmanship issue和制程問(wèn)題需10

2、0%提報(bào)（此問(wèn)題可highlight給廠內(nèi)改善）屬?gòu)S商來(lái)料不良的客訴問(wèn)題Design 問(wèn)題客人 Audit 重大缺失項(xiàng) 客人發(fā)正式的異常通知單或者要求回復(fù)正式的改善報(bào)告 屬CID的問(wèn)題也需要報(bào)告CIT廠商直接出貨到客人端以及外包產(chǎn)品，在客戶端出現(xiàn)問(wèn)題均需要提報(bào) CITl CIT公式Weekly CIT Qty ：當(dāng)周提報(bào)的 CIT Qty 累加之和。Monthly CIT Qty ：當(dāng)月提報(bào)的 CIT Qty 累加之和。Yearly CIT Qty ：整年度提報(bào)的 CIT Qty 累加之和。2、AFR Accumulated Failure Rate ，累積不良率l AFR定義：AFR即產(chǎn)品在

3、客戶端的不良回歸到產(chǎn)品制造月份的累積不良率。從AFR報(bào)告里面可以偵測(cè)到產(chǎn)品在客戶端都發(fā)生了哪些不良以及這些不良在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期發(fā)生的時(shí)機(jī)為何；還可以使 用AFR對(duì)廠內(nèi)外的良率做比對(duì)、分析和并尋求改善產(chǎn)品質(zhì)量和信賴度的方向。（weekly report）l AFR 單位： DPPM（ 每百萬(wàn)的不良數(shù) ）l AFR公式3個(gè)月的AFR=（從生產(chǎn)當(dāng)月算起3個(gè)月的所有返修數(shù)量/當(dāng)月的生產(chǎn)總數(shù)）*10人66個(gè)月的AFR=（從生產(chǎn)當(dāng)月算起6個(gè)月的所有返修數(shù)量/當(dāng)月的生產(chǎn)總數(shù)）*10人61年的AFR=（從生產(chǎn)當(dāng)月算起12個(gè)月的所有返修數(shù)量/當(dāng)月的生產(chǎn)總數(shù)）*10人62年的AFR=（從生產(chǎn)當(dāng)月算起24個(gè)月的

4、所有返修數(shù)量/當(dāng)月的生產(chǎn)總數(shù)）*10人63年的AFR=（從生產(chǎn)當(dāng)月算起36個(gè)月的所有返修數(shù)量/當(dāng)月的生產(chǎn)總數(shù)）*10人63、 DOA & （客戶端兒RRDead On Arrival ,到貨即損；（Customer） Line RejectRate， （客戶端 ）在線不良率l 定義： DOA &（客戶端 ）LRR 即客人收到貨品后在進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)或在線投入使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的不良，是工廠 端為了監(jiān)控產(chǎn)品到客戶端的最及時(shí)的不良率報(bào)告。 （weekly report）l單位：DPPM（每百萬(wàn)的不良數(shù)）l DOA & （客戶端兒RR公式Weekly DOA & （客戶端兒RR =

5、（當(dāng)周客戶端上線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù) /當(dāng)周客戶端上線的總投入數(shù)）*10人6Monthly DOA & （客戶端 ）LRR =（ 當(dāng)月客戶端上線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù) /當(dāng)月客戶端上線的總投入數(shù)）*10A64、（客戶端 ）VLRR Verified Line Reject Rate,（on-site FAE） 確認(rèn)后的客戶端的 在線不良率l （客戶端）VLRR定義：（客戶端）VLRR是經(jīng)過(guò)本公司的人員（如on-site FAE）確認(rèn)過(guò)的屬于MSI責(zé)任的客 戶端的在線不良率。 （weekly report）I單位：DPPM（每百萬(wàn)的不良數(shù)）l （客戶端 ）VLRR 公式Weekly （客戶端）VLRR=（

6、當(dāng)周確認(rèn)后的屬M(fèi)SI責(zé)任的客戶端的在線不良數(shù)量/當(dāng)周客戶端總投入數(shù)量）*10A6Monthly （客戶端）VLRR=（當(dāng)月確認(rèn)后的屬M(fèi)SI責(zé)任的客戶端的在線不良數(shù)量 /當(dāng)月客戶端總投入數(shù)量） *10A65、COQ Cost of Quality ，質(zhì)量成本（或失敗成本）I COQ定義：COQ是為確保客戶得到高質(zhì)量產(chǎn)品所耗之成本及為改善各種錯(cuò)誤所投入的財(cái)力之總和。 不良之商業(yè)方法 /程序，無(wú)效的質(zhì)量體系，不良的制造方式，就會(huì)導(dǎo)致所謂的失敗成本。較明顯的失敗 有如停線，重工，維修，擔(dān)保，退款及其它類型的售后服務(wù)成本等；較不明顯的品質(zhì)成本包括一些活 動(dòng)諸如IQA，ECN，SCAR跟蹤，及優(yōu)秀員工的流

7、失，潛在及現(xiàn)有客戶的流失等。（weekly report）l 單位：美元l 通過(guò)計(jì)算質(zhì)量成本可以達(dá)到以下目的：a. 將報(bào)廢及錯(cuò)誤成本化以提高員工警覺(jué)。b. 識(shí)別改善及降低失敗成本之機(jī)會(huì)。c. 提供成本數(shù)據(jù)，以判斷改善方案選擇之正確性。d. 通告周知激發(fā)改善。e. 提供公司整體能力指標(biāo)，將事情一次做好f. 用“管理語(yǔ)言”把質(zhì)量成本量化為“錢”，將有利于引起管理上的注意。g. 由于預(yù)算下降，有必要對(duì)改善方案做優(yōu)先級(jí)之選擇。I COQ公式COQ = 物料費(fèi)用 +搬運(yùn)費(fèi)用 +人力費(fèi)用 +測(cè)試費(fèi)用 +場(chǎng)地費(fèi)用 +國(guó)家賦稅6、TAT Turn Around Time ，返還時(shí)間I TAT定義：為RMA從收

8、到客人退回的不良品算起到維修 ok寄出良品給客人之間的時(shí)段。l TAT 單位：天l TAT 公式TAT =維修ok寄良品給客人的時(shí)間 -收到客人退回不良品的時(shí)間 （daily report）7、FPY（直通率）First Pass Yield （FPY）,直通率l FPY（直通率）定義：FPY（直通率）是體現(xiàn)制造產(chǎn)出產(chǎn)品質(zhì)量水平的一項(xiàng)指針，假如生產(chǎn)線投入100套材料，在制程中第一次就通過(guò)所有測(cè)試的產(chǎn)品的良品比率就是所謂的直通率。經(jīng)過(guò)生產(chǎn)線重工或維修才 通過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品不列入FPY的計(jì)算。l 單位： %l FPY （直通率）公式FPY = P1 x P2 x P3 x .其中P1, P2, P3,

9、等為產(chǎn)在線每一個(gè)站別的首次良率，同樣的對(duì)于重工或維修 后的產(chǎn)品不列入計(jì)算。透過(guò)這個(gè)計(jì)算式，我們可以知道及時(shí)的產(chǎn)線直通率，同時(shí)這個(gè)直通率有時(shí)比良率更能代表生產(chǎn)線真正 的質(zhì)量水平。 （weekly report）8、制程不良率 Process Failure Rate ，制程不良率制程不良率定義： 制程不良率是指產(chǎn)線在每個(gè)制程站別第一次產(chǎn)出的不良數(shù)與本站別的總投入數(shù)之比， 例如F/T的不良率等。（daily report） 單位：DPPM（每百萬(wàn)的不良數(shù)）制程不良率公式制程不良率=（本制程站別的不良數(shù) /此制程站別的總投入數(shù)）*10人69、制程來(lái)料不良率 Material Process Yiel

10、d Rate制程來(lái)料不良率定義：制程來(lái)料不良率即在生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)的來(lái)料不良數(shù)與使用此物料的產(chǎn)品總投入 數(shù)之比。 （weekly report） 單位： DPPM（ 每百萬(wàn)的不良數(shù) ）制程來(lái)料不良率公式制程來(lái)料不良率 =（不良物料數(shù)/使用此物料的產(chǎn)品總投入數(shù)）*10人610、MQA 判退率 Manufacture Quality Assurance Lot Reject Rate ，MQA 判 退率MQA判退率的定義：MQA判退率即MQA當(dāng)日判退的批數(shù)與 MQA當(dāng)日總檢批數(shù)之比。（daily report） MQA 判退率單位： %MQA 判退率的公式MQA 判退率 = MQA 判退批數(shù) / M

11、QA 總檢批數(shù)11、 CAR 結(jié)案率Corrective Action Report Close Rate ，矯正 /預(yù)防措施報(bào)告結(jié) 案率CAR結(jié)案率定義：CAR已結(jié)案數(shù)量占所發(fā)的 CAR總數(shù)的比率。（weekly report） 單位： %CAR 結(jié)案率公式：Weekly CAR結(jié)案率=當(dāng)周CAR已結(jié)案數(shù)量/當(dāng)周所發(fā)的CAR總數(shù)Monthly CAR結(jié)案率=當(dāng)月CAR已結(jié)案數(shù)量/當(dāng)月所發(fā)的CAR總數(shù)12、SCAR 結(jié)案率 Supplier Corrective Action Report Close Ratio ，供貨商矯 正 /預(yù)防措施報(bào)告結(jié)案率SCAR結(jié)案率定義：SCAR已結(jié)案數(shù)量占所發(fā)

12、的 SCAR總數(shù)的比率。（weekly report） 單位： %SCAR結(jié)案率公式：Weekly SCAR結(jié)案率=當(dāng)周SCAR已結(jié)案數(shù)量/當(dāng)周所發(fā)的SCAR總數(shù)Monthly SCAR結(jié)案率=當(dāng)月SCAR已結(jié)案數(shù)量/當(dāng)月所發(fā)的SCAR總數(shù)13、IQA LRR（ 進(jìn)料批退率 ）Incoming Quality Assurance Lot Reject Rate ， IQA LRR（ 進(jìn)料批退率 ）IQA LRR（進(jìn)料批退率）定義：IQA LRR（進(jìn)料批退率）是指廠內(nèi)IQA對(duì)廠商來(lái)料的整批判退比率。（weekly report）單位： %IQA LRR（ 進(jìn)料批退率 ）公式：Weekly IQA LRR=當(dāng)周被IQA判退的批數(shù)/當(dāng)周的總進(jìn)料批數(shù)Monthly IQA LRR=當(dāng)月被IQA判退的批數(shù)/當(dāng)月的總進(jìn)料批數(shù)14、IQA VLRR（ 廠商來(lái)料批退率 ） Incoming Quality Assurance Verified LotReject Rate， IQA VLRR（ 廠商來(lái)料批退率 ）IQA VLRR（廠商來(lái)料批退率）定義：I